Общая социально-психологическая характеристика профессиональной деятельности юриста. Требования, предъявляемые к его личности

Вид материала

Документы

Содержание 2. Коммуникативная ситуация, обусловленная свободным рассказом посетителя. 3. Коммуникативные ситуации выхода из общения (ситуации завершения диалога). Контрольные вопросы

Подобный материал:

• Нравственно-психологические аспекты профессиональной деятельности юриста Аннотация, 313.06kb.
• Государственный образовательный стандарт: понятие, структура, цели. Болонский процесс, 15.55kb.
• Специфика социологического анализа социальных явлений, 30.81kb.
• Темы дипломных работ по специальности «Психология» для студентов группы 07/ пп проблема, 101.72kb.
• Введение в курс «Исправительно-трудовая психология» План. Исполнение наказания как, 258.99kb.
• Темы контрольных работ Личность в сфере правоохранительной деятельности. Психические, 427.87kb.
• Вопросы к экзамену по курсу «Юридическая психология», 26.19kb.
• 1 Определение психологической структуры личности, ее особенностей, направленности,, 811.04kb.
• Pr-агентство вайенштефан «Основные требования, предъявляемые к сотруднику pr-службы, 319.26kb.
• Положение о социально-психологической службе общее положения, 37.88kb.

§ 3. Наиболее распространенные ситуации профессионального

общения юриста

1. Коммуникативная ситуация делового знакомства (перво­начальный этап установления психологического контакта). По времени данная ситуация самая непродолжительная. Но она, включая в себя целый ряд очень важных подготовительных действий, направ­ленных на взаимную демонстрацию партнерами своего социального статуса, своих социальных ролей, уважительного отношения друг к другу.

В этот короткий, но очень важный для последующего развития диа­лога промежуток времени происходит обмен этикетной информацией, ориентирование в партнере: оцениваются особенности его поведения, характера, самооценка, его «Я-концепция». Прогнозируется, насколько партнер заинтересован в общении, какое ролевое, позиционное общение для него наиболее предпочтительней.

В указанной ситуации (кроме встреч на «нейтральной территории») возможны следующие два основных варианта. Первый из них, когда юристу приходится принимать посетителей в своем служебном помеще­нии (у себя на работе или в кабинете, предоставленном ему там, где он временно занят какими-либо делами). И второй вариант, когда юристу необходимо встретиться с тем или иным лицом там, где последний нахо­дится, в том числе и по вызову последнего.

Рассмотрим сначала некоторые особенности коммуникативного по­ведения юриста в наиболее распространенной ситуации делового зна­комства при приеме им посетителей в своем служебном кабинете. Преж­де всего следует помнить, что такое общение нередко начинается задолго до того, как произносятся первые слова, обращенные друг к другу. Не­маловажное значение для предстоящего общения имеет опрятный внеш­ний вид юриста, порядок на его столе, в служебном кабинете.

Собственно сам процесс непосредственного общения, установления психологического контакта начинается с так называемой контактной фазы, т.е. с момента, когда посетитель входит в служебный кабинет юриста и представляется ему. Как долго длится эта фаза? Считается, что основа наших будущих отношений с собеседником закладывается в пер­вые несколько секунд, минут общения с ним¹.

Что необходимо сделать, как следует себя вести юристу в этот столь короткий промежуток времени? Как всегда, все оказывается так просто и так мало требует от нас усилий, и в то же время как же часто это забывается! Прежде всего внимание к себе, к своим делам, насколько бы они ни были неотложны, следует переключить на вошедшего посетителя. С этого момента начинают действовать следующие элементарные прави­ла поведения: вежливость в обращении, естественность и достоинство собственного поведения, такт². Эти простые правила предполагают, что с вошедшим прежде всего должен быть установлен визуальный контакт, сопровождаемый приветствием, сделанным в открытой, доброжелатель­ной форме, с приглашением входить и садиться на заранее приготовлен­ное место.

В определенной мере начало диалога будет зависеть от того, явился посетитель по вызову или он пришел по собственной инициативе, не поставив заранее в известность о своем визите. В качестве примера приведем несколько вариантов возможного развития диалога в зависи­мости от этих обстоятельств:

— Разрешите? Вы меня вызывали?

• Ваша фамилия?
  
• Петров.
  
• Да, это я (мы) Вас вызвал (пригласили). Здравствуйте. Проходите (пожалуйс­та). Садитесь (разг. форма — присаживайтесь).
  

Иным будет диалог, когда юрист не планировал прием посетителя, был занят, и обращение к нему последнего оказалось неожиданным:

• Мне нужно к судье Ивановой...
  
• Как Вас зовут, гражданин?
  
• Александр Федорович Михайлов...
  
• Извините, Александр Федорович, я сейчас занята и не могу Вас принять. Если Вам очень нужно ко мне, посидите в коридоре. Через 30 минут я освобожусь и приму Вас (или: приходите завтра, у меня приемный день в среду). Если вам нужно только отдать документы, обратитесь в канцелярию.
  

Перечисленные выше и подобные им варианты диалога сопровожда­ются визуальным контактом, доброжелательным выражением лица, жес­тами, указывающими, куда посетителю следует пройти, где он может сесть. Если юрист желает подчеркнуть свое личное расположение, особо уважительное отношение к вошедшему, обусловленное его известным высоким общественным положением, заслугами, можно выйти из-за своего стола навстречу и свое приветствие сопроводить рукопожатием.

В различных руководствах по общению многими авторами даются советы использовать в целях установления психологического контакта улыбки, комплименты (так называемый эффект поглаживания). В целом с этими рекомендациями можно согласиться. Однако следует учитывать некоторые особенности профессионального общения юриста. Эти особенности требуют от него особого такта, чувства меры и даже интуиции!

Это связано прежде всего с тем, что юристу очень часто приходится выслушивать людей в связи с различного рода драматическими, а порой и трагическими событиями, которые их в той или иной мере коснулись. И принимая с улыбкой на лице посетителя, обратившегося со своей бедой, можно невольно вызвать у него раздражение и даже более того — неприязнь. Хотя это вовсе не означает того, что лицо юриста непременно должно быть угрюмым и неприветливым. Да и сама улыбка, если она уместна и связана с намерением юриста защитить права гражданина (улыбка участия, поддержки, одобрения действий заявителя), может вызвать ответные положительные к нему чувства и уважение.

Также противоречивые мнения можно встретить и относительно ком­плиментов — насколько они уместны, особенно на начальной стадии общения во время делового знакомства. Думается, дело вовсе не в том, высказывать их или нет. Важнее другое: чтобы они были уместны, имели под собой определенное основание и были искренними, как бы «к слову» сказанными. А поводами для них могут быть самые различные обстоя- тельства. Даже неформально проявленный интерес к каким-то обстоя- тельствам из жизни человека, когда ему пришлось проявить свои поло- жительные качества, может сыграть роль своеобразного комплимента:

• Давно хотел с Вами познакомиться: много слышал о Вас интересного...
  
• Слышал о Вас как о большом специалисте в этой области... Поэтому хотел бы
  с Вами посоветоваться...
  
• Читал вашу статью. Не со всем согласен, но многое в ней есть конструктивного.
  
• Часто приходилось бывать у Вас на родине, и каждый раз приятно удивляло
  радушие ваших земляков... и т.д.
  

Если же юрист по каким-либо объективным причинам, не зависящим от его желания, оказывается в ситуации делового знакомства не на своей, а на «чужой территории», когда он вынужден по тем или иным соображениям принять навязываемые ему условия встречи, более того, просто явиться по вызову того или иного должностного лица, представителя государственной власти, то ему придется считаться с предложенной ему формально-ролевой позицией. И хотя она в психологическом отношении для него может быть менее удобной, тем не менее не следует показывать своей позой, манерой говорить, что его «Я-образ» задет, тем более нецелесообразно в одностороннем порядке разрывать подчеркнуто формально-ролевые отношения, предложенные ему субъектом с более высоким социальным статусом. Достоинство и такт, глубокие профессиональные знания юриста помогут ему продемонстрировать, что эти качества гораздо ценнее и весомее по сравнению с более высоким статусно-ролевым положением его оппонента, вынужденного тем не менее обратиться к нему за правовой помощью. Преимущества психологического характера, которыми располагает противоположная сторона, юристом будут сведе­ны к минимуму.

Какие советы в этом отношении могут оказать помощь в том, чтобы ролевая позиция юриста не пострадала в подобного рода случаях? Они весьма просты:

— прежде всего подумайте над тем, как будете выглядеть, в какой одежде лучше всего идти на встречу;

— в особо ответственных случаях следует продумать возможный сценарий диалога, свою аргументацию; на всякий случай бывает целесо- образно взять с собой необходимые правовые акты (не для себя, а для оппонента), на которые не лишне будет сослаться;

• отправляться на встречу следует, заранее договорившись о времени ее проведения; необходимо свести к минимуму условия, из-за которых
  пришлось бы Вас ждать;
  
• входить нужно уверенно, непринужденно (но не развязно!), с поднятой головой, устанавливать сразу же визуальный контакт; взгляд прямо в глаза собеседнику — считает известный американский социальный психолог — всегда дает преимущество; когда оппонент говори следует смотреть на него¹;
  
• если уместно рукопожатие, оно должно быть кратким, крепкими
  непродолжительным;
  
• на предложение сесть следует садиться свободно, непринужден но, так же, как и пожимали руку; сидеть нужно прямо, не разваливаясь если необходимо показать, что общение вызывает интерес, корпус слегка подается вперед;
  

— голос, осанка должны свидетельствовать о достоинстве, непринужденности манер, уверенности в себе (но не о самоуверенности).

И наконец, если не предложили сесть, стойте прямо, спокойно, с достоинством, не покачивайтесь, не переминайтесь с ноги на ногу, более не держите руки в карманах (особенно в присутствии старшего ми женщины — это просто неприлично).

Таким образом, в ситуации делового знакомства во время контактна фазы необходимо продемонстрировать своему партнеру уважение доброжелательность, свое желание выслушать, понять его позицию» оказать ему необходимую правовую помощь.

^ 2. Коммуникативная ситуация, обусловленная свободным рассказом посетителя. Умение слушать — важнейшее качество, свидетельствующее о коммуникативной компетентности юриста. Готовясь к приему посетителя, следует заранее создать необходимые условии, которые бы не отвлекали его внимание.

Выслушивая заявителя, недопустимо заниматься иными делами, даже если они и не мешают восприятию его рассказа. При необходимос­ти прервать начатый разговор следует извиниться, еще раз продемонстрировав уважительное отношение к посетителю. Если последнему трудно справиться с волнением, можно незаметно перевести разговори какую-либо нейтральную тему.

Поведение юриста должно поощрять посетителя наиболее полно, объективно излагать суть вопроса. Этому в значительной мере способствуют: легкие одобрительные кивки головой, доброжелательный, заинтересованный взгляд, нейтральные фразы, свидетельствующие о том, что заявителя внимательно слушают, следят за ходом его мыслей, адекватно реагируя на те или иные детали повествования. Неумение слушать (выслушивать) того, кто обратился к юристу, следует рассматривать в качестве коммуникативного барьера на пути установления психологического контакта.

Поскольку к юристам чаще всего обращаются люди, психика которых в какой-то мере травмирована, переживающие нравственные страдания, состояние психической напряженности, фрустрацию, эти посетители требуют к себе более чуткого, более внимательного отношения, особенно ситуации, когда впервые рассказывают о личностно значимых для них обстоятельствах.

Некоторые из них, будучи в состоянии эмоциональной взволнован­ности, испытывают острое желание выговориться. Однако, несмотря на определенную избыточность их высказываний, недопустимо демонстрировать вызванное этим раздражение, отвлекаться, перебивать их.

Поэтому в подобного рода коммуникативных ситуациях наиболее распространено так называемое нерефлексивное слушание, т.е. выслушивание посетителя без анализа (рефлексии), без вмешательства со стороны, предоставляющее ему полную возможность выговориться. От юриста же требуется всего лишь умение «внимательно молчать», сопро­вождаемое краткими вербальными либо невербальными (взгляд, жесты, кивки головой, мимика) сигналами. В этих целях прибегают к коротким репликам, междометиям типа:

• Да; да,., продолжайте...
  
• Надо же!..
  
• М-да... понимаю Вас, понимаю... и т.д.
  

с соответствующим жестовым и мимическим сопровождением этих отзывочных фраз, с едва заметной подачей корпуса несколько вперед в сторону посетителя.

Во время нерефлексивного слушания не следует спешить, сразу же опровергать утверждения заявителя, даже если они, на первый взгляд, выглядят и не очень убедительными. Все, что нужно делить на данной стадии общения, — это поддерживать течение речи собеседника, стараясь, чтобы он полностью выговорился. И лишь когда нерефлексивное слушание исчерпало свои возможности, следует переходить к приемам понимающего слушания¹. Остановимся кратко на этих приемах.

Одним из них в социальной психологии является прием выясне­ния (в юридической психологии это называется приемом постановки уточняющих, детализирующих вопросов). Суть данного приема состоит в выяснении того, что вызвало недопонимание, требует уточнения, детализации:

• Извините, я не совсем понял...
  
• Уточните, пожалуйста..,
  
• Что Вы имели в виду, когда говорили о... и т.п.
  

Другим приемом понимающего слушания является перефразиро­вание, о чем мы уже писали выше. Данный прием особенно удобен, когда речь собеседника понята. Вот некоторые примеры перефразирования;

— Иначе говоря, Вы утверждаете, что...

— Если я Вас правильно понял, то Вы... и т.д.

— Как я понял, речь идет о том, чтобы...

Весьма близким к перефразированию является прием, получивший название резюмирование, т.е. своего рода подведение итогов с выделе­нием главного в предмете состоявшегося разговора.

Высшим проявлением умения слушать, отражения чувств является эмпатическое слушание, своего рода «вчувствование», понимание по­сетителя, его проблем, его внутреннего мира, переживаний не «умом и «сердцем». Это так называемый тип сопереживающего, сочувствующего отношения к посетителю, который обратился со своей бедой к юристу. Особенно восприимчивы к такому отношению к себе лица, страдающие различными неврозами, эмоционально-чувствительные, перенесшие тяжелый стресс, а также женщины, дети.

Использование юристом описанных выше приемов слушания должно соответствовать его эмоционально-ролевому поведению в процессе об­щения с обратившимся к нему субъектом. В случае несоответствия (не­конгруэнтности) того или иного приема коммуникативной ситуации по­ведение юриста может оцениваться заявителем как неискреннее и при водить к напряженности, натянутости или даже к полному разрыву он ношений.

И в заключение еще об одной коммуникативной ситуации, которая может складываться в процессе общения во время выслушивания посетителя, когда обратившийся к юристу гражданин в силу особенности своего характера, не считаясь со временем юриста, начинает упорно повторять, по существу, уже сказанное, явно пытаясь склонить послед него на свою сторону (а такое действительно часто случается, особенно, когда юрист является представителем правоохранительного органа),:

В подобных случаях можно в вежливой форме прервать его. И если он не реагирует на замечание, можно более решительно напомнить ему:

— Извините, Иван Петрович. Я опять вынужден Вас прервать. К сожалению, у меня ограничено время. Пожалуйста, говорите конкретнее, что Вы еще хотите добавить к тому, о чем уже сказали?

При необходимости посетителю разъясняются его права и обязаннос­ти, дается правовая оценка тем событиям, которые его интересуют, вы­сказываются рекомендации относительно того, как ему следует посту­пать в дальнейшем.

В том случае, если пришедший на прием гражданин занимает оши­бочную позицию, настаивая на принятии мер, противоречащих положе­ниям закона, приводятся дополнительные аргументы, разъясняется по­рядок обжалования. Большое значение для сохранения психологическо­го контакта имеет четкая, ясная, убедительная аргументация, основан­ная на положениях закона, для большей наглядности иллюстрируемая примерами из практики разрешения аналогичных вопросов. Способы аргументации, терминология, темп речи подбираются с учетом образова­тельного, интеллектуального уровня, особенностей характера субъекта, его возраста.

В ходе аргументации недопустимы обороты, подчеркивающие его не­достаточную эрудицию, непонимание им очевидных истин. Нецелесооб­разно высказывать оценочные суждения, подрывающие его самооценку, содержащие внешнеобвиняющие (экстрапунитивные) речевые формы, вести диалог тоном, не терпящим возражений. Например, не следует прибегать к выражениям такого типа:

• Я все равно докажу Вам, что Вы не правы...
  
• Вы не понимаете простой истины, что... Ведь это каждому ясно...
  

Подтекст таких фраз легко угадывается, и человеком с ранимым самолюбием может восприниматься как проявление к нему пренебрежи­тельного отношения. Тем более что подобные речевые обороты не содер­жат никакой аргументации, но в результате их употребления акценты в диалоге смещаются с конструктивного обсуждения каких-то вопросов на оценку личных качеств посетителя, вследствие чего возникает неприязнь, своеобразный психологический антагонизм, приводящий в после­дующем к ненужным недоразумениям, жалобам и т.п.

^ 3. Коммуникативные ситуации выхода из общения (ситуации завершения диалога). Не следует недооценивать значения ситуации, завершающей служебный диалог. Во-первых, она не только закрепляет

в сознании человека мнение о том, кто его принимал, но и нередко формирует его отношение к правоохранительным органам в целом. И во-вторых, ситуация выхода из общения в значительной мере влияет на последующие коммуникативные процессы, если диалог с данным лицом планируется продолжить.

Как и рассмотренные выше, ситуация выхода из общения предпола­гает соблюдение сторонами определенных ритуальных форм речевого поведения: от стилистически нейтральных, наиболее простых формул прощания до несколько усложненных форм с высказыванием различного рода пожеланий. Нередко непосредственно самому акту прощания пред­шествует определенная подготовка, своеобразная переходная фаза, во время которой юрист подводит посетителя к необходимости завершать разговор, прибегая к употреблению различного рода нейтральных фраз:

• Очень хорошо, кажется сегодня мы выяснили почти все вопросы...
  
• К сожалению, не могу Вас более задерживать...
  
• Совсем забыл: я еще должен успеть сделать (то-то)...
  

Ситуации прощания нередко сопутствуют выражение удовлетворе­ния по поводу состоявшегося знакомства, слова благодарности в адрес лица, выполнившего свой гражданский долг, заявившего о случаях нару­шения законности и т.п.

В тех случаях, когда прогнозируется продолжение диалога, ситуация прощания служит своеобразной подготовительной частью будущей встречи:

• Думаю, что этот разговор у нас с Вами не последний...
  
• На следующей неделе я позвоню Вам, и мы договоримся о следующей встрече.
  
• В понедельник в 10 часов утра буду ждать Вас и т.д.
  
• 
  

Формулы прощания употребляются самые различные, от нейтраль­ных до выражающих то или иное отношение к посетителю. Этому в значительной степени способствуют различные визуальные, жесто-мимические, интонационные сигналы, сопровождающие речь. Прощание, как и приветствие, может дополняться рукопожатием, сопровождением посетителя к выходу из кабинета в знак особого к нему уважения.

^ КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1. Понятие общения и его виды применительно к деятельности юриста.
   
2. Составные части процесса общения.
   
3. Что понимается под коммуникативной компетентностью юриста?
   
4. Социальная роль и ролевые ожидания: их значение в процессе установления психо­логического контакта между партнерами по общению.
   
5. Раскройте содержание коммуникативной стороны общения.
   
6. Понятие и функции речи, ее виды; требования, предъявляемые к речи юриста.
   
7. В результате каких причин возникают коммуникативные барьеры, какие обстоятель­ства влияют на их появление?
   
8. Речевой этикет и его психологическое влияние на развитие диалога.
   
9. Что представляют собой средства невербальной коммуникации? Раскройте их зна­чение в установлении и развитии психологического контакта между людьми.
   
10. Перечислите основные коммуникативные ситуации, кратко охарактеризуйте их содержание.
    
11. Роль пространственного положения сторон в коммуникативных процессах (основ­ные зоны общения), его влияние на развитие диалога.
    
12. Раскройте содержание перцептивной стороны общения.
    
13. Раскройте понятие эмпатии. Каким образом эмпатия влияет на установление психологического контакта?
    
14. Охарактеризуйте интерактивную сторону общения.
    
15. Сущность трансакционного анализа процесса общения сторон.
    
16. В чем состоит суть понимающего слушания, какие приемы способствуют данному виду коммуникативного поведения?