План краткая история выставочной деятельности Роль выставочной деятельности в современных условиях Основные определения выставочной деятельности

Вид материала

Документы

Содержание 4. Тенденции развития выставочной деятельности Украины Основные проблемы развития выставочной деятельности Украины «процесс принятия решения о покупке Первый метод Третий метод Уравновешенные решения Импульсивные решения Инертные решения Рискованные решения Осторожные решения Тенденции в принятии решений Психология управленческого решения «психология управления выставочной деятельностью»

Подобный материал:

• Ежегодно управлением по курортам и туризму городского совета ведется работа по организации, 31.89kb.
• «информационно-коммуникационные технологии в сфере культуры», 123.31kb.
• Дипломная работа на тему: Информационное обеспечение выставочной деятельности, 17.56kb.
• Задачи выставочной деятельности в повышении конкурентоспособности отечественных производителей, 96.38kb.
• Экономические проблемы развития овощеводства, 200.64kb.
• Цель – обмен опытом и налаживание деловых контактов, 93.74kb.
• Бакалаврская программа № Кафедра: Теории и история культуры Направление: Искусства, 200.02kb.
• Концепция развития выставочно-ярмарочной деятельности в Российской Федерации Общие, 374.33kb.
• «Исследовать и разработать систему продвижения на рынок инновационной продукции путем, 390.88kb.
• Перечень рекламных агентств, типографий, готовых предоставить участникам проекта скидки, 37.52kb.

3. Текущее состояние украинского выставочного рынка

Несмотря на начальную стадию развития нового этапа, выставочная отрасль в Украине динамично развивается. Популярность выставок с каждым годом увеличивается, об этом свидетельствует их ежегодный рост. Практически у всех выставочных компаний выросли объемы экспозиций. Выставочные центры покрыли как минимум на 30% больше площадей. Увеличилось количество участников и посетителей.


Создание новых выставочных центров, международное признание ведущих украинских выставочных компаний открывают новые перспективы развития выставочного бизнеса.

Выставочный бизнес в Украине характеризуется следующими основными показателями³:

• Выставки и ярмарки проходят в 35 городах Украины, в стране работает более 120 организаторов выставок.
  
• В год проводится более 550 выставок и ярмарок (по официальным данным ВФУ), общая чистая площадь которых составляет порядка 350.000 кв.м. В них принимает участие 25000 экспонентов, количество посетителей превышает 5,5 млн. чел.
  
• На сегодняшний день активными центрами выставочной деятельности являются Киев, Донецк, Львов, Харьков, Днепропетровск, Одесса.
  

Самыми популярными тематиками выставочной деятельности стали: строительство, продукты питания, мебель, автомобили, промышленные технологии. Особо острая конкуренция среди участников выставочного рынка развернулась за строительную отрасль. Здесь и большие объемы, и высокий уровень активности участников и посетителей. Следом идут мебельные и автомобильные отрасли, туризм и большая часть сегментов рынка - товаров массового потребления.

Принимая во внимание положительную динамику развития, на выставочном рынке Украины существует много проблем, среди которых: неструктурированность рынка, большое количество организаторов выставок, несовершенное правовое поле и дефицит выставочных центров, построенных по последним стандартам.

Отсутствие четкого структурирования рынка влечет за собой негативную тенденцию, в результате чего, практически в одно и то же время, проводятся выставки по схожей или аналогичной тематике. Компании-экспоненты постоянно вынуждены выбирать: либо отдать предпочтение одному организатору, либо «растекаться» по двум площадкам, что уменьшает эффективность участия в выставке и, как минимум, вдвое увеличивает расходы. В итоге недовольными оказываются и организаторы, и участники мероприятия.

Еще одна из проблем - большое количество организаторов, среди которых много мелких фирм, проводящих такие же маленькие выставки. Это не выгодно ни конкретному городу, ни стране в целом, ни самому выставочному бизнесу: уровень затрат на одну большую профессиональную выставку в конечном счете меньше, чем на пять мелких, зато отдача, во всех отношениях, неизмеримо выше.

Рост выставочного рынка порождает одну из главных проблем - клонирование. Классические выставочные компании не очень затрудняют себя поиском новых тем. Они предпочитают проводить несколько выставок одной тематики, чем вызывают определенную нервозность на рынке, и тем самым ставят себя в рамки жесткой конкуренции. Однако в данном случае это не рыночная конкуренция, а желание получить наибольший доход наименьшими усилиями. Стремительное увеличение количества клонов престижных мероприятий ведет к снижению рентабельности выставок или убыткам от проведения, ослаблению их представительности и престижа.

Эксперты считают, что развитие ситуации по такому сценарию может привести к коллапсу рынка выставочных услуг. В борьбе за прибыльные направления выставок, экспозиционные площадки и клиентов в выигрыше оказываются более крупные игроки выставочного бизнеса - сегодня они диктуют правила игры. Средние и мелкие операторы, отстраиваясь от сильных конкурентов, обречены на то, чтобы осваивать новые для себя сегменты рынка и делать выставки все более узкоспециализированными. Но для многих из них главной проблемой является отсутствие инвестиций. Специализированная выставка, которая через два-три года принесет значительную выгоду, сегодня может быть нерентабельной, но браться за ее организацию надо уже сейчас, так как конкуренты могут перехватить инициативу. В сложившейся ситуации организаторы выставок вынуждены искать иной уровень подготовки и организации мероприятий, когда на первый план выходит «точечность». Средства для решения этой задачи для мировой практики не новы, но затратны. Они требуют применения современных технологий, причем самых разных - маркетинговых, медийных, рекламных, телекоммуникационных. Проводятся конференции с участием первых лиц компаний, семинары для управленцев среднего звена, презентации и прочее. При этом, наполняя выставку дополнительными комфортом, информацией и другими сервисными услугами, организаторы сегодня теряют на марже. Но за счет увеличения объемов выставок прибыль все-таки растет. Цена на участие в таких мероприятиях выше, чем в обычных выставках.

Решения также требуют вопросы профессионального обучения персонала, внедрение независимого аудита выставочной статистики, недобросовестность конкурентов и много других. Только поступательное решение этих задач сделает выставочную отрасль конкурентоспособной не только на внутреннем, но и на международном рынке.

Таким образом, мы видим, что потенциал выставочного рынка Украины далеко не исчерпан и оставляет много возможностей для его освоения и дальнейшего совершенствования.


^ 4. Тенденции развития выставочной деятельности Украины

Являясь одним из эффективных механизмов стимулирования развития национальных товарных рынков, выставочная деятельность превратилась в перспективный, динамично развивающийся инструмент развития экономики. Несмотря на рост инфляции, риски, связанные с политической ситуацией в стране, прогнозы операторов выставочного рынка в целом оптимистичны.

Наблюдается завершение первого этапа становления выставочного бизнеса в Украине - рынок вышел на тот уровень, когда опыт, капитал и международные связи уже накоплены и началась фаза длинного глобального тренда, когда происходит определенная консолидация рынка, не зависящая от текущей экономической конъюнктуры. Наиболее крупные выставки проводятся по следующим тематикам: строительство, мебель, автомобили, промышленные технологии. Наблюдается рост стандартов организации и сервиса, динамично расширяется международное сотрудничество. Лидеры укрупняются, растет конкуренция, рентабельность бизнеса падает, сужается специализация мероприятий. Сохраняется тенденция сокращения количества, как операторов отечественного выставочного рынка, так и выставок и ярмарок за счет концентрации выставок в управлении наиболее эффективных операторов. Это объективная тенденция, которая наблюдается и в других странах Восточной Европы.

В ближайшие два года в Украине развернется польский сценарий развития выставочного бизнеса: компании-любители постепенно оставят рынок, а количество игроков сузится до двух десятков. В Польше работает лишь 30 организаторов выставок, но суммарная площадь организованных ими мероприятий на порядок выше. Поэтому следующий этап развития отечественного выставочного рынка - постепенный отход от практики пересечения, дробления выставочных тематик между множеством фирм.

Произойдет укрупнение, концентрация выставочных компаний и, соответственно, тематик. Если сегодня площадь украинских выставок колеблется в пределах 6-20 тыс. кв. м, то через несколько лет, прогнозируют эксперты, эти цифры удвоится. Ожидается и мощная иностранная экспансия. Национальным игрокам выставочного рынка будет сложно противостоять мощным западным операторам по причине финансовых возможностей, объем которых неизмеримо выше у западных компаний, и профессионально обученных менеджеров. Высокая конкуренция, раздробленность отечественного выставочного рынка и отсутствие профессионального выставочного образования, усложняет задачу национальных операторов, которые опасаются потерять контроль над важнейшими отраслями. В частности, их опасения базируются и на опыте Польши, где в дележе бурно развивающегося рынка местные операторы участия не приняли. Благодаря западным брендам, на польском рынке произошла реструктуризация, и объемы выставочной деятельности выросли сегодня в два с половиной раза. При этом количество операторов на нем в четыре раза меньше.

Разумеется, украинский выставочный рынок еще сравнительно невелик - но это рынок 50-миллионной страны, имеющей свои подходы и традиции, свой специфический взгляд на мир. Ведь мало привести на выставку участников - необходимы еще и посетители. Знание местного рынка, его потребностей, воспитанная годами лояльность посетителей, контакты с отраслевыми органами власти, бизнес-ассоциациями и СМИ - вот те составляющие успеха выставки, которые нельзя игнорировать. Поэтому лучшие перспективы будут у тех зарубежных выставочных компаний, которые будут развивать выставочные бренды совместно с украинскими партнерами.

Следующий год станет переломным для всей отечественной выставочной индустрии - ожидается волна слияний и укрупнений, что положительно отразится на развитии всего рынка. Эксперты* допускают, что очень скоро украинские производители сделают свой выбор в пользу компаний полного цикла выставочных услуг, имеющих хорошие рекомендации на рынке. Долговременное сотрудничество с хорошей выставочной компанией дает как минимум три преимущества: снижение затрат при более высоком качестве, четкое соблюдение сроков при выполнении поставленных задач, полный спектр выставочных услуг.

Суммируя вышеизложенное, позитивными факторами развития украинской выставочной деятельности за 15 лет, можно считать:

• наличие выставок по всем экономически и социально важных тематик;
  
• формирование профессиональной среды специалистов выставочного дела;
  
• подъем уровня выставочного сервиса, установка де-факто отраслевых стандартов;
  
• международное признание украинского выставочного движения;
  
• строительство в Киеве новых современных выставочных центров;
  
• рост объемов выставок. Например, с введением в эксплуатацию новых экспоцентров выставки АО «Киевская международная контрактовая ярмарка» увеличились в 2-3 раза.
  

Украинская экономика растет и этот рост, начавшись на волне хорошей мировой конъюнктуры, стал в значительной степени подпитываться внутренними факторами: ростом внутреннего рынка, появлением мощных промышленных групп и т.д. Всё это перспективе развития украинского выставочного бизнеса задает положительную направленность. Украинские выставочные компании надеются, что продолжение экономического роста и развитие международного сотрудничества приведут к росту выставок, повышению стандартов выставочной деятельности, внедрению аудита и сертификации выставок, строительству экспоцентров в регионах. Все это, вместе с целенаправленными усилиями в области совершенствования правовой базы и развития профессионального образования, приведет к дальнейшему росту роли и значения выставок для обеспечения экономического роста и международного сотрудничества.

Однако необходимо признать, что на сегодняшний день  потенциал  выставочно-ярмарочной  деятельности, ее стимулирующий  эффект, обращаемый на   реальный сектор экономики,    используется далеко не полностью, более того по многим показателям выставочная деятельность в Украине сегодня отстает от некоторых стран. И здесь нужно говорить о формировании качественно нового менеджмента выставочной деятельности, способного повысить эффективность выставок и их возможности.

6. ^ Основные проблемы развития выставочной деятельности Украины
   

Современное состояние и темпы развития экономики Украины предопределяют устойчивое развитие национальной выставочной индустрии. Но, несмотря на позитивные итоги первого десятилетия, уровень развития выставочно-ярмарочной отрасли в Украине в 3-4 раза ниже (относительно других стран СНГ), чем это объективно могло бы быть, исходя из общего объема и текущих темпов развития национальной экономики.

Украина не в полной мере использует такой мощный инструмент развития экономики, как выставки.

Также одной из основных проблем выставочной отрасли в Украине является ее высокая степень раздробленности. Для сравнения: в Польше ежегодно проходит 230 выставок общей площадью 650,000 кв. м, в Украине - 550 выставок общей площадью 350,000 кв.м. Такую степень распыления рынка невозможно считать позитивным явлением. Огромное количество очень маленьких выставок, организованных непрофессионалами выставок (предприятиями, для которых эта деятельность является вторичной или вообще эпизодической, или даже случайной), которые проводятся с низким уровнем сервиса, в неприспособленных помещениях, выставок, похожих на базар, - вызывает лишь негативные последствия: низкую эффективность, недовольство участников и посетителей, падения имиджа выставочной деятельности вообще. Распыление рынка означает также медленные темпы накопления инвестиционного потенциала, ноу-хау и опыта в выставочной отрасли.

Еще одной проблемой, которую создает распыление рынка, является приход в Украину иностранных организаторов выставок. При условиях экономического роста украинский рынок выставочных услуг становится привлекательнее для иностранных организаторов. К сожалению, органы государственной власти и управления часто официально поддерживают выставки именно иностранных организаторов, даже когда устоявшиеся и признанные выставки отечественных организаторов такой же тематики. Это приводит к недобросовестной конкуренции, когда иностранные организаторы при наличии такой поддержки начинают десятки новых выставок, разрушая существующие отечественные выставки и повреждая выставочную отрасль в целом.

Процессы консолидации рынка идут очень медленно. Государство могло бы влиять на них путем установления отраслевых стандартов (эта работа уже началась), публикации сведенных выставочных планов, поощрения аудита статистических данных, установления категорий выставок и т.п. Выходя из недопустимости административного управления экономикой, государство не может прямо вмешиваться в конкуренцию между отечественными и иностранными выставочными фирмами. Но это и не нужно, потому что в равных условиях отечественные фирмы победят - они лучше знают рынок, имеют опыт и квалификацию. Достаточно лишь, чтобы на стороне иностранцев не стояло государство. Выход заключается в проведении такой государственной политики, когда государственная поддержка (официальное признание) может оказываться лишь выставкам отечественных организаторов.

Одной из важнейших проблем есть недостаточное развитие выставочной инфраструктуры. Только Киев и Донецк имеют современные выставочные центры, ситуация в других регионах остается неадекватной современным требованиям национальной экономики. Выставки проводятся в неприспособленных помещениях (спортивных или концертных залах). Это ограничивает их развитие, приводит к снижению качества и эффективности выставок, к снижению имиджа выставочного дела в Украине. Целевая поддержка местной власти, включения выставочных центров к перечню важнейших объектов городской инфраструктуры, режим максимальной благоприятности в вопросах отведения земли, позволит привлечь необходимые инвестиционные и кредитные ресурсы для построения в наибольших городах Украины современных выставочных центров.

Другой проблемой (а в действительности, возможно, наибольшей) является непрозрачность выставочного рынка. Отсутствие достоверных данных о выставочно-ярмарочной деятельности приводит к недобросовестной конкуренции, до невозможности взвешенного выбора выставок их участниками и посетителями, до невозможности исследование рынка. Некоторые недобросовестные организаторы сообщают о десятках или даже сотнях тысяч посетителей, в то время как простой расчет показывает, что эти все люди просто не смогли бы войти в выставочный зал.

Проблему достоверной статистики можно решить двумя путями:

• Во-первых, введение государственной статистической отчетности для предприятий, которые имеют соответствующий вид деятельности, дало бы возможность иметь хотя бы непроверенную, но более-менее достоверную информацию. Такая работа уже ведется Государственным комитетом статистики Украины.
  
• Во-вторых, необходимо внедрение аудита статистических данных о выставках, который существует во всех ведущих странах мира. Главные принципы аудита - единство стандартов, возможность сравнения и независимость. Значат, что аудиту должны поддаваться всегда те же данные, которые собраны и проверяются в каждом случае за той же методикой.
  

Потому аудит проводится по большей части профессиональной аудиторской фирмой, которая в полной мере несет ответственность, как за правдивость аудита, так и за неразглашение коммерческой тайны предприятия, которое проверяется. Важно подчеркнуть, Украине нет потребности изобретать что-то новое в этой сфере. Методики аудита выставочной статистики, которые используются в большинстве стран Европы, невзирая на определенные разногласия (что касаются незначительных деталей), в целом согласованные между собой. Именно эти методики используют украинские фирмы, которые проводят аудит уже сегодня.

Выставочная федерация Украины (ВФУ) в 2003 году приняла Кодекс честного бизнеса, который поощряет проведение аудита статистических данных о выставках в Украине, но теперь большинство выставочных компаний не спешат к прозрачности. Государство могло бы повлиять на создание системы аудита, например, таким образом: включать в сведенный план выставок лишь те выставки, которые в прошлом году прошли аудит; рекомендовать министерствам и ведомствам поддерживать лишь те выставки, которые проверены аудитом.

Одна из самых главных причин неудовлетворительного использования выставок как инструмента развития экономики, заключается в том, что предприниматели недостаточно осведомлены с возможностями этого важного инструмента. В Украине, как уже говорилось, нет многолетней традиции выставочной деятельности (в современном понимании), в отличие от других индустриальных стран мира. Проблема образования предпринимателей должна, в первую очередь, решаться силами самих выставочных фирм. Но, как мы уже видели, рынок достаточно распылен, и сил у них на такую большую задачу не хватит.

Программа государственной информационной поддержки наибольших отраслевых и региональных выставок могла бы решить эту проблему без лишних расходов средств. «Основные направления государственной информационной политики» включают раздел, посвященный выставочно-ярмарочной деятельности, но эта работа так и не началась.

Участие иностранных компаний в выставках в Украине сегодня очень мала. Расширение международного участия - это задача, которая является слишком сложной и большой для самой выставочной отрасли. Для решения этой задачи необходимо объединить усилие и государственных, и негосударственных организаций. Большую помощь могли бы предоставить торговые представительства Украины за рубежом, представительства украинских авиа- и туристических компаний и т.п.

На протяжении многих лет фактом жизни было отсутствие четкой и выразительной государственной политики относительно выставочно-ярмарочной деятельности. Один из важнейших инструментов экономического развития практически оставался вне поля зрения государства. В 2003 году ситуация начала динамически изменяться к лучшему. Утверждена Концепция развития выставочно-ярмарочной деятельности. Создан соответствующий подраздел в структуре Кабинета Министров Украины, даны соответствующие поручения министерствам и ведомствам. Ускорилась работа в сфере стандартизации, внедрения статистической отчетности. Планируется обновить бюджетное финансирование национальных экспозиций Украины на наибольших мировых выставках, присоединиться к международным соглашениям относительно упрощения таможенных процедур ввоза выставочных экспонатов, запланирован ряд других конкретных мероприятий.

Такие изменения позволяют надеяться, что на протяжении ближайших лет выставки и ярмарки в Украине станут еще эффективнее, ярко, информационно насыщенными, появятся новые выставочные центры, рынок станет прозрачнее, а предприниматели - более осведомленными.

Итогом первого десятилетия выставочного бизнеса в Украине стало то, что Украина появилась на мировой выставочной карте. Мы вступили во второе десятилетие, которое должно завершиться тем, что Украина, как сегодня это делают ведущие страны Европы, с гордостью провозгласит себя страной выставок.


^ «ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ

С ПОМОЩЬЮ ВЫСТАВКИ»


ПЛАН

1. Принятие решения о покупке посредством выставки
   
2. Психологические особенности принятия решения
   
   1. Характеристика лица, принимающего решение
      
   2. Уровни принятия решения
      
3. Психология управленческого решения
   
   1. Виды поведения при принятии решения
      

1. Принятие решения о покупке посредством выставки
   

Сегодняшняя ситуация на потребительском рынке обусловлена поиском новых средств донесения до конечного потребителя информации о продукте и стимулирования его к покупке сегодня и в будущем. Жесткая конкуренция, проявление эффекта пресыщения ставят конечного потребителя перед выбором товара, марки и его производителя. В этих условиях традиционные рекламные методы продвижения, требующие внушительных рекламных бюджетов, не приносят того результата, который от них ожидают. Можно констатировать факт, что традиционные направления работы с потребителем: личная продажа, стимулирование сбыта, реклама и связи с общественностью - устарела. Практика деятельности ведущих мировых компаний, свидетельствует в пользу все большей популярности интегрированного маркетинг инструмента – выставки, как источника потока информации из недифференцируемых источников.

Одним из основных преимуществ международных выставок является сосредоточение образцов огромного количества товаров, производимых в разных странах. Это дает возможность покупателю в короткое время ознакомиться с существующими на рынке предложениями, получить необходимую консультацию от специалистов, сделать необходимые сопоставления цен и качественных характеристик, провести переговоры и, может быть, подписать контракт. По данным опроса CEIR, 90% посетителей выставки - представителей компаний, ответственных за принятие решений, назвали выставки чрезвычайно эффективным источником информации при принятии решения о покупке. Поэтому для экспонентов важно, чтобы информацию собирали и обрабатывали посетители, профессиональный статус которых позволяет принимать решение о покупке.

Процесс принятия решения о покупке делится на фазы, соответствующие разным стадиям готовности к покупке:

• Информационная (соответствует стадии осведомленности и восприятия);
  
• Оценки (соответствует стадии убежденности);
  
• Решения (соответствует стадии заказа и повторного заказа).
  

Соответственно, выставка удовлетворяет потребность потребителя, на каждой из стадии принятия решения. Но более всего она интересна как источник потока информации (выбор товара, торговой марки, дилера, места и условий приобретения, и, наконец, выбор объекта). И здесь очень важно понимание процесса сбора и обработки информации.

В соответствии с моделью обработки информации П.Корнера, А.Киники и Б.Китса люди и организации обрабатывают информацию, используя одни и те же принципы (Corner, Kinicki, Keats, 1994). Обработка информации начинается с концентрации внимания, затем происходит ее кодирование, запоминание, информационный поиск; кульминация процесса - отбор информации и завершение - оценка полученного результата.

2. Психологические особенности принятия решения
   

2.1. Характеристика лица, принимающего решение

Чтобы иметь возможность охарактеризовать лицо, прини­мающее решение, необходимо, прежде всего, определить само это понятие, т.е. ответить на вопрос: что представляет собой тот, кто решает задачу? Если тот, кто решает задачу, несет ответственность за свои действия, то его заинтересованность в принятии альтернативы, выбор которой действительно соответствует его целям, имеет определенные материальные и моральные стиму­лы. В противном случае решения может быть случайным. Следует иметь в виду, что человек, как система, решающая задачу, обладает характерными психическими чер­тами. Исследователи делят эти черты на два класса:

• постоянные черты, являющиеся наиболее общими свой­ствами личности;
  
• индивидуальные черты, так называемые черты личности. Это - творческие способности (оригинальность и гибкость мышления), не игра­ющие большой роли в стандартных, повторяющихся задачах.
  

У решающего задачу проявляется несколько постоянных черт, которые важны в момент принятия решения. К ним относятся: целеустремленность, ха­рактеристика систем памяти и последовательная структура познавательной деятельности. Это, однако, не единственные постоянные. Все чаще подчеркивается, что человек всегда действует согласно правилам, следование которым порождает фактическое поведение. Придерживаясь системы правил, ре­шающий задачу способен выбрать выгодную для себя альтернативу. Ограничимся рассмотрением лишь некоторых постоянных.

Утверждение, что человек - это система, реализующая оп­ределенные цели, почти общепринято в общественных науках. Цели могут быть различными и носить, к при­меру, либо денежный, либо интеллектуальный характер. Согласно простейшему определению, цель - это то положение вещей, которого лицо, принимающее решение, стремится достичь путем разрешения задач, и которое может иметь для него определен­ную субъективную ценность или полезность. Эта информация направляет его действия во время вы­полнения заданий, в том числе таких, которые, требуют принятия решений. Причем цели, кото­рые формирует человек, зависят от его потребностей.

Как правило, у личности в каждый определенный момент времени есть некоторое количество целей, к достижению кото­рых она стремится. Выделяют три метода достижения сложных целей:

• ^ Первый метод - люди, разрешая определенную задачу, стремятся к реализации нескольких целей одновременно.
  
• Второй метод называют методом очередности. Когда невозможно одновременно достигнуть нескольких целей, человек пытается их реализовать последова­тельно, одну за другой.
  
• ^ Третий метод называют методом размещения целей. Он похож на метод очередности с одним лишь различием: в ме­тоде размещения очередность достижения целей зависит не только от решения личности, принятого ею самостоятельно, но и от некоторых биологических и общественных явлений, кото­рые приводят к тому, что в определенное время человек реали­зует определенные цели.
  

Поскольку решения принимаются людьми, то их характер несет на себе отпечаток лица, его принимающего:

• ^ Уравновешенные решения принимают люди, внимательно и критично относящиеся к своим действиям, выдвинутых гипотез и их проверке. Обычно, прежде чем принять решение, они имеют сформулированную идею.
  
• ^ Импульсивные решения принимают люди, которые легко генерируют разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как нужно проверить, уточнить, оценить. Потому решения оказываются не достаточно основательными и надежными, принимаются спонтанно и рывками.
  
• ^ Инертные решения становятся результатом ограниченного поиска. У них контрольные и уточняющие действия перевешивают на генерирование идей, поэтому в таких решениях тяжело найти оригинальность и новаторство.
  
• ^ Рискованные решения отличает от импульсивных то, что лицо, их принимающее, тщательно обосновывает гипотезы и, если уверено в себе, не боится каких-либо опасностей.
  
• ^ Осторожные решения характеризуются старательностью оценки всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они еще в меньшей степени, нежели инертные, отличаются новизною и оригинальностью.
  

Ученых давно интересует причудливость процесса обработки информации и принятия решений и, прежде всего, демонстрируемые в нем тенденции. Исследователей вдохновляет работа Г.Саймона, лауреата Нобелевской премии по экономике 1978 г., который утверждал, что принятие решений оказывается не рациональным процессом, а тщетной попыткой проявить рациональность. Под влиянием работ Г.Саймона появились многочисленные исследования о доминирующих в человеческом мышлении тенденциях, итоги которых подведены в работе С.Макридакиса и кратко представлены в таблице.

Таблица - ^ Тенденции в принятии решений

Тип тенденции	Описание тенденции
Поиск подтверждающих данных	Готовность собирать факты в пользу определенных умозаключений и пренебрежение другими фактами, угрожающими этим заключениям
Непоследовательность	Неспособность применять одни и те же критерии в сходных ситуациях
Консерватизм	Неспособность изменить (или постепенно менять) собственное мнение при появлении новой(ых) информации/фактов
Новизна	Самые последние события доминируют над более давними, которые больше не представляют интереса или игнорируются
Доступность	Склонность полагаться на отдельные события, легко восстанавливаемые в памяти, - в ущерб другой относящейся к делу информации
Привязка	На прогнозы чрезмерно влияет первоначальная информация, которая считается наиболее весомой
Обманчивые взаимосвязи	Убежденность в очевидности неких схем и/или причинной связи двух переменных, в действительности не связанных между собой
Избирательное восприятие	Люди склонны видеть проблемы сквозь призму собственной позиции или опыта
Регрессионная зависимость	Устойчивый рост, наблюдающийся в некоторых явлениях, может объясняться выбранными наугад причинами, которые, если объяснение оказывается верным, увеличивают вероятность последующего спада. И наоборот, продолжительный спад может повысить шансы на последующий рост
Объяснение успеха и неудач	Успех приписывается умению, а неудача объясняется невезением или чьей-то (не своей) ошибкой. Это не позволяет человеку извлекать уроки из неудач и осознавать собственные ошибки
Оптимизм, принятие желаемого за действительное	Желательный для человека исход влияет на предсказание им такого исхода
Недооценка неизвестности	Излишний оптимизм, обманчивые корреляции, потребность снизить беспокойство приводят к недооценке будущей неизвестности

Все эти исследования представляют несомненную важность для понимания процесса, ибо они сконцентрированы на поиске ответов на вопросы о том, почему человеческое сознание в первую очередь «выхватывает» и «усваивает» факты, подтверждающие (но никак не отрицающие) уже сложившуюся систему верований, почему наш разум предпочитает «пользоваться» недавно полученной, а не давно поступившей информацией, почему мы так легко принимаем желаемое за действительное и т. д. В своем обзоре С.Макридакис уделяет значительное внимание тому, что он называет «необоснованными мнениями или прописными истинами». К примеру, он пишет: «Мы воспитаны культурой, в которой истинность некоторых утверждений никогда не подвергается сомнению, хотя должна бы. Мы, например, считаем, что, чем больше у нас информации, тем более взвешенное решение мы примем. Эмпирические данные не подтверждают это мнение. В действительности увеличение объема информации просто усиливает нашу убежденность в своей правоте, никоим образом не влияя на правильность самого решения. Очень часто огромные массивы информации избыточны и не имеют ни малейшей ценности для процесса принятия решения».

Конечно, каждый человек обладает своим индивидуальным стилем мышления, поэтому значительный вклад в понимание процесса вносят психологи, изучающие такие характеристики человеческого поведения, как «когнитивная сложность» и «открытость новым идеям». Пожалуй, самую большую известность получил метод личностной классификации И. Майерса - К.Бриггса по типологии Карла Юнга. Авторы формулируют четыре пары противоположных измерений:

• Экстраверсия (Extroversion) (человека побуждает к действию внешний мир) - Интроверсия (Introversion) (действия предпринимаются под влиянием внутреннего мира индивида).
  
• Сенсорный (Sensing) (сознательно воспринимаемая и рационально обрабатываемая информация) - Интуитивный (Intuition) (информация как результат попытки постижения важнейших принципов).
  
• Мыслительный (Thinking) (решения основываются на анализе ситуации) - Эмоциональный (Feeling) (решения принимаются исходя из индивидуальных ощущений).
  
• Рациональный (Judgement) (заранее планируемый, упорядоченный, контролируемый образ жизни) - Иррациональный (Perception) (спонтанность, гибкий образ жизни).
  

Комбинируя характеристики, мы получаем шестнадцать когнитивных типов или стилей. Например, к типу ESTJ (экстравертное размышление и понимание) относятся люди с логическим, аналитическим, объективным, критическим складом ума; те, кого можно убедить исключительно с помощью разумных доводов. Они любят систематизировать факты, но при этом, «принимая решения, они нередко рискуют, не обременяя себя доскональным анализом ситуации». В противоположность им индивиды типа ESFP (экстравертное понимание и ощущение) - это «дружелюбные, легко приспосабливающиеся реалисты, доверяющие только тому, что они видят собственными глазами, слышат собственными ушами, знают из первых рук. Решать проблемы им помогает их гибкость, но они далеко не всегда следуют стандартным процедурам или идут легкими путями…».

2. Уровни принятия решения:
   

• эмоциональный уровень - когда человек руководствуется тем, что хочется делать, тем, что считает целесообразным, тем, что доставляет меньше беспокойства, опираясь на интуицию (угадать, доверится чувствам);
  
• когнитивный уровень - когда человек выбирает то, что с точки зрения расчетов приведет к минимальным затратам, анализирует негативные последствия, сравнивает пользу и вред, опираясь на логику (просчитать);
  
• поведенческий уровень - когда он делает то, что делается, что есть возможность делать, опираясь на способности и объективные возможности и опыт (попытаться, попробовать).
  

Говоря об интуитивных (эмоциональных) решениях необходимо заметить, что в основе интуиции лежат: сверхчувствительность на подсознательном уровне; неосознанный или забытый личностный опыт; инстинктивность. Эмоциональные (интуитивные) и поведенческие решения эффективны в неопределенных ситуациях дефицита времени, сил и информации. На содержание решения и его качество также влияют такие особенности лица, принимающего решение: характер, темперамент, симпатии и антипатии, склонности, вкусы, самосознание, эмоции, самочувствие, настроение и др.

3. ^ Психология управленческого решения
   

Эффективность производства определяется эффективностью управления, а эффективность управления - эффективностью принятия решения. Именно за это умение, ограничиваемое сферой компетенций, менеджеру платят работодатели. Следовательно, успешность менеджера скрыта в секретах искусства принятия решения и является основой, стержнем его деятельности. Принятие решения осуществляется в результате выбора из альтернатив, вариантов действий, поэтому, основная функция и результат менеджера, - выбор и основная задача менеджера - эффективно выбирать: что, где, когда и как делать, то есть определять стратегию, тактику и технику деятельности личной, групповой или организационной. Для этого необходимо:

• включиться в ситуацию - в условия (то, что нас ограничивает) и средства (то, что мы можем использовать). Такой подход позволяет видеть в ситуации источник ресурсов, а не кое-как сложившиеся ограничивающие обстоятельства;
  
• войти в ресурсное состояние, то есть актуализировать индивидуальные универсальные креативные способности, в полной мере использовать свои чувства, интуицию, знания, мышление, опыт;
  
• освободиться от всего иллюзорного, в том числе и от «фиктивных» желаний, что будет способствовать автоматическому освобождению от неэффективных способов поведения, деятельности и приобретению гибкости, свободы выбора поведения и его совершенствования.
  

1. Виды поведения при принятии решения:
   

• Конструктивное, характеризуется поиском новых путей удовлетворения потребностей и достижения реального результата, самосовершенствованием, анализом допущенных ошибок, позитивным реагированием на критику.
  
• Защитное, характеризуется ссылками на плохие условия, плохую роботу окружающих, оправданиями, избеганием неприятных ситуаций, критики.
  
• Компенсаторное, характеризуется отданием приоритета формальным результатам, ориентированностью на пути получения одобрения, а не конкретного результата.
  

^ «ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ВЫСТАВОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ»


Личность и коллектив как объекты управления

Личность и коллектив как субъекты управления