Психология. Предмет психологии психология — наука о закономерностях, условиях, факторах развития психики

Вид материала

Закон

Содержание Барьеры общения. 27. Коммуникативная сторона общения Средства общения. Вербальные средства общения. Невербальные средства общения. Классификация невербальных средств общения Кинесические средства 28. Перцептивная сторона общения Каузальная атрибуция Формирование первого впечатления в общении. 29. Интерактивная сторона общения Ориентация на контроль Ориентация на понимание Однонаправленное содействие Контрастное взаимодействие Виды социальных взаимодействий (по Р.Ф.Бенлс) 30. Социально-психологические механизмы общения Заражение — бессознательная форма включения лич­ности в определенные психические состоянии. Убеждение — способ сознательного и организованного воздействия на психику человека. Подражание — это социально-психологический меха­низм общения, суть которого состоит в воспроизводстве од­ним человеком поступков ... Полное содержание

Подобный материал:

• Психология. Предмет психологии психология — наука о закономерностях, условиях, факторах, 1406.07kb.
• Основные понятия по психологии, 204.66kb.
• Лекция Введение, 19.41kb.
• «История развития психологического знания и основные направления в психологии», 201.88kb.
• Темы рефератов Раздел 1 Введение в психологию Тема 1 Психология как наука. Предмет, 85.99kb.
• Психология развития и возрастная психология направление подготовки 030300. 62 Психология, 51.1kb.
• Психология как наука. Объект, предмет психологии, 23.05kb.
• Краткий курс лекций по психологии Предмет и задачи психологической науки, 305.33kb.
• Краткий курс лекций лекция Психология как отрасль научного знания. План, 888.31kb.
• Предмет и задачи психологической науки, 193.41kb.

^ Барьеры общения.

Во многих ситуациях обмена информацией и взаимодей­ствия друг с другом люди сталкиваются с определенными трудностями, которые выступают как барьеры общения. Фак­торы, выступающие в качестве причин непонимания собесед­ников и нередко создающие основы для конфликтного поведе­ния, Можно обозначить как барьеры общения.

Н.И. Шевандрин выделяет три вида барьеров в общении:

1) барьеры понимания:

• - фонетический барьер (невыразительная быстрая речь, речь-скороговорка, речь с большим количеством звуков — па­разитов);
  
• стилистический барьер (несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения или стиля общения и актуального психологического состояния партнера по общению);
  
• семантический барьер (различия в системах значений слов, используемых в общении);
  
• логический барьер (сложна, непонятна или неправильна логика рассуждений и пр.).
  

2. 
   барьеры социально-культурных различий возникают из-за социальных, политических, профессиональных и религиозных различий, приводящих к различной интерпретации понятий, употребляемых в процессе общения.
   
3. барьеры отношений вызваны неприязнью или недоверием к коммуникатору (человек, передающий информацию), которые распространяются и на передаваемую им информацию.
   

^ 27. КОММУНИКАТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

Коммуникация предполагает обмен информацией, увязан­ной с конкретным поведением собеседников. В процессе об­щения информация не только передается, но и уточняется, формируется и развивается. При этом следует помнить, что:

• коммуникация — не простое движение информации, а взаимное информирование субъектов в процессе налаживания их совместной деятельности;
  
• посредством коммуникаций партнеры влияют на поведе­ние друг друга;
  
• коммуникативное влияние, как результат обмена инфор­мацией, возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию (коммуникатор), и человек, принимающий ее (ре­ципиент), обладают единой системой кодирования(говорят на одном языке).
  

^ Средства общения.

Все средства общения делятся на две большие группы: вербальные и невербальные. Словесное (вербальное) общение занимает в беседе — 35%, а остальные 65% информации пере­даются с помощью невербальных средств. По словесному ка­налу передается чистая информация, то есть смысл, а по не­вербальному каналу — отношение партнеров к информации и друг к другу.

^ Вербальные средства общения.

• Эффективность использования вербальных средств опре­деляется возможностями пользоваться своим богатым словар­ным запасом, точным словоупотреблением и правильным при­менением профессиональной лексики Здесь необходимы уме­ния культурного словесного оформления мыслей и словесных оборотов. Скучно, трудно, нудно слушать и воспринимать речь, состоящую из бесцветных, тусклых, мало что значащих выражений, а тем более речь, засоренную иностранными сло­вечками, вульгарными выражениями. Непременное условие вы­сокой культуры и техники общения — правильное произноше­ние и ударения, отсутствие слов -паразитов («так сказать», «надо сказать», «как говорится», « значит», «это самое», «ну» и пр.) и разнообразных ненужных звуков («м — м — м — м,...», «э — э — э- э....» и т.п.).

Культура речевого общения зависит от умения правильно задавать вопросы и отвечать на них (типы вопросов: открытые и закрытые вопросы, риторические, зеркальные, эстафетные).

Эффективность обмена информацией зависит от того, как собеседники могут друг друга слушать и избегать следующих ошибок: перебивания, поспешных выводов, поспешных возра­жений, непрошеных советов.

Разделяют слушание рефлексивное (как расшифровка смысла сообщения) и нерефлексивное — слушание, требую­щее умения молчать, не вмешиваясь в слова говорящего собе­седника. Сам процесс рефлексивного слушания можно распре делить по трем этапам: поддержка — уяснение — комменти­рование. На «этапе поддержки» основной целью слушающего является предоставление возможности человеку выразить свою позицию (поддакивание, «эхо», эмоциональное сопро­вождение и т.д.). На «этапе уяснения» выдвигается цель — убедиться, что слова собеседника правильно поняты (уточняю­щие, наводящие вопросы). На «этапе комментирования» слу­шатель высказывает свое мнение по поводу услышанного.

^ Невербальные средства общения.

Невербальное поведение тесно связано с эмоциональным состоянием общающихся и служит средством выражения этих состояний.

^ Классификация невербальных средств общения
кинетика	взгляд	просодика экстралингвистика	такесика	проксемика
экспрессивно- выразительные движения	направление частота паузы во взгляде	интонация тембр громкость	рукопожатие, поцелуй похлопывание	дистанция во время общения ориентация
жесты мимика походка поза		кашель паузы плач смех

1. ^ Кинесические средства — зрительно воспринимаемые движения другого человека, которые выполняют выразитель­но-регулятивную функцию и к которой относятся средства, проявляющиеся в позе, жестах, мимике, походке, взгляде. Так, например, все принимаемые человеком в общении позы можно классифицировать на две большие группы — закрытые (от­сутствие желание общаться, недоверие к собеседнику и пр.) и открытые (направленность на общение).

Разнообразные движения руками и головой (жесты) можно разделить на: ,

• коммуникативные (жесты приветствия, прощания, при­влечения внимания и т.п.);
  
• описательные, которые имеют смысл только в контексте речевого сообщения;
  
• модальные, которые выражают отношение и оценку (одобрения, неодобрения, растерянности и т.п.)
  

Особое значение в общении придается мимике собеседни­ка — движениям мышц лица. Так, например, при неподвиж­ном лице лектора теряется до 15% информации. Вместе с ми­микой большая роль в обмене информацией отводится взгляду, который ярко свидетельствует о расположенности к разговору и собеседнику. Например, когда человек только формулирует мысль или говорит о чем-то сложном, то он смотрит по сторо­нам. В случае готовности мысли и преодоления трудности взгляд направлен в сторону собеседника. В зависимости от си­туации общения выделяют деловой, светский, интимный взгляд.

2. 
   Просодика — общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость, тембр, сила ударения и т.д. Экстралингвистика — включение в речь пауз, а также различных психофизиологических проявлений человека (кашля, плача, смеха и пр.).Все они по — своему влияют на общее впечатление о человеке и указывают на темперамент, психические состояния собеседников в момент общения, способности ими управлять, правдивость или ложность сказанного и т.д.
   
3. К такесическим средствам относятся динамические прикосновения к другому человеку — поцелуи, рукопожатия, похлопывания. Они в большой степени связаны со статусом че ловека, с полом, с возрастом и степенью знакомства партнеров при общении. Рукопожатия, например, можно разделить натри типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз); покорное (рука снизу, ладонь развернута верх); равноправное.
   
4. Проксемика — исследует дистанцию и ориентацию партнеров по общению.
   

Дистанция:

интимная зона (0-45 см);

персональная (40-120 см);

социальная (1,2-4 м);

публичная (4-7,5 м).

О


риентация : А А


в
А

А В В


В В


Невербальные средства общения: создают образ собесед­ников; выражают их взаимоотношения; являются показателем их актуальных психических состояний; уточняют информа­цию и пр. Невербальное поведение человека формируется под влиянием его национальной принадлежности, профессии, уровня культуры, статуса, возраста и других факторов.

^ 28. ПЕРЦЕПТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

Под восприятием в социальной психологии понимают целостный образ другого человека (партнера по общению), формируемый на основе оценки его внешнего вида и пове­дения. На основе внешней стороны поведения мы по словам С.Л. Рубинштейна словно «читаем» другого человека, «расшифровываем» значение его внешних данных. В ходе познания одновременно осуществляются эмоциональная оценка собе­седника и попытка понять его поведение, а также основанные на этом стратегии изменения его поведения и формирование своего собственного поведения.

Процесс социальной перцепции представляет собой дея­тельность его субъекта («наблюдателя») по оценке внешнего вида, психологических особенностей и поступков наблюдае­мого лица, в результате которого у него складывается конкрет­ное отношение к «наблюдаемому» и формируется определен­ные представления о возможном его поведении. В зависимос­ти от этих представлений сам «наблюдатель» прогнозирует и строит свои отношения и поведение в общении.

Социальная межличностная перцепция осуществляется через следующие механизмы:

1. 
   В процессе общения люди познают и понимают друг друга посредством идентификации, эмпатии и аттракции.
   
2. Познание самого себя в процессе общения происходит с помощью рефлексии.
   
3. Объяснение и прогнозирование поведения партнера происходит посредством каузальной атрибуции.
   

Идентификация — уподобление себя партнеру по обще­нию. Это способ познания собеседника, при котором человек как бы ставит себя не место другого и предполагает, как бы он действовал в данной ситуации.

Эмпатия — понимание партера по общению на уровне чувств, желание эмоционально откликнуться на его проблемы. Эмпатия основана на умении правильно представить, что про­исходить в душе другого человека, что он переживает.

Аттракция — форма познания другого человека, основан­ная на формировании устойчивого и позитивного чувства к нему. Понимание партнера по общению возникает благодаря формированию привязанности к нему, дружескому или более глубокому интимно-личностному отношению. Рефлексия — механизм самопознания в процессе обще­ния, в основе которого лежит способность человека представ­лять, как он воспринимается партнером по общению. Рефлек­сию можно представить как удвоенный процесс зеркального отражения друг друга.

^ Каузальная атрибуция — механизм интерпретации по­ступков и чувств другого человека. Психологи считают, что у каждого человека есть свои привычные объяснения чужого по­ведения. Так люди с личностной атрибуцией склонны нахо­дить виновника случившегося, то есть приписывать произо­шедшее конкретному человеку. Люди, пристрастные к обстоя­тельственной атрибуции, склонны винить обстоятельства. При стимульной атрибуции человек видит причину случившегося в предмете, на который было направлено действие или в самом пострадавшем.

^ Формирование первого впечатления в общении.

Первое впечатление — бессознательный психический об­раз, который возникает в момент визуального, слухового или чувственного контакта с человеком. Очень часто здесь появля­ется вероятность действия некоторых факторов — ошибок восприятия.

Первый из них — фактор превосходства. Схема воспри­ятия такова. При встрече с человеком, превосходящим нас по какому -либо важному для нас параметру, мы оцениваем era несколько более положительно, чем в случае равенства нам. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то пре­восходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (не­дооценка) происходит по многим параметрам. Информация о превосходстве так или иначе «вытекает» из «внешнего оформ­ления» человека и его поведения.

Второй фактор восприятия — фактор привлекательнос­ти. Под его влиянием какие-то качества человека переоцени­ваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что внешне привлекательного человека мы склонны пе­реоценивать по другим параметрам, считать, например, его бо­лее умным, хорошим, интересным и т.д.

И, наконец, фактор отношения к нам. Он действует таким образом: люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам плохо относятся. Знаком отношения к нам, определяющим соответствующую схему восприятия, является все то, что свидетельствует о согласии или несогласии партне­ра с нами.

Помимо факторов восприятия в процессе общения часто возникают различные эффекты. Среди них:

«эффект ореола», суть которого состоите том, что инфор­мация, получаемая о каком-либо человеке, накладывается на тот образ, который уже был создан заранее. Этот ранее сущес­твовавший образ, исполняет роль ореола, мешающего видеть действительные черты партнера по общению;

«эффект стереотипизации» означает определенную клас­сификацию форм поведения партнера по общению и интерпре­тацию их причин путем отнесения к уже известным стереоти­пам (наиболее известны национальные стереотипы), которые часто бывают сомнительными, а иногда и вовсе ошибочными. Психологи А. А. Бодалев; В. Н. Панферов специально в экс­периментальных условиях изучали, что производит наиболее сильное впечатление при знакомстве. Оказалось, первое, что бросается в глаза и лучше всего запоминается человеку — это прическа. Затем мы обращаем внимание на глаза, кото­рые, как известно, являются «зеркалом души», затем ощуща­ем действие улыбки собеседника. Вообще все выражение лица, формируемое мимикой, также в первую очередь запоминает­ся собеседнику. И наконец, каждого человека отличает опре­деленная манера поведения, жестикуляция, походка, движе­ния тела. Интересно, что когда люди долго не видятся, то при встрече они узнают друг друга не по лицу, которое может значительно измениться, а по отдельным характерным движениям тела и жестам.

^ 29. ИНТЕРАКТИВНАЯ СТОРОНА ОБЩЕНИЯ

Общение как взаимодействие характеризует непосред­ственную организацию совместной деятельности. Цели обще­ния отражают потребности совместной деятельности, а само общение, в частности, деловое почти всегда предполагает оп­ределенный результат — изменение поведения и деятельности других людей. В этой связи общение как взаимодействие мож­но рассмотреть с позиций ориентации на контроль и ориен­тации на понимание.

^ Ориентация на контроль предполагает стремление парт­нера контролировать, управлять ситуацией общения и опреде­лять поведение других, желание играть доминирующую роль во взаимодействии. Стратегия «контролера» осуществляется в намерениях навязать свой план взаимодействия, свое понима­ние ситуации.

^ Ориентация на понимание — это стремление не только понять ситуацию общения и поведение партнеров, а также нали­чие желания улучшить взаимодействие и избегать конфликтов. что связано с представлениями о равенстве в общении. Страте­гия «понимателя» характеризуется больше горизонт&тьными (равными) взаимодействиями, чем вертикальными (доминирую­щими) и направлена на адаптацию к партнеру по общению.

В зависимости от мотивов, с которыми партнеры вступают в общение, выделяют следующие социально-психологические виды взаимодействия:

Сотрудничество — взаимодействие, при котором оба партнера содействуют друг другу, стремясь достигнуть общих и индивидуальных целей.

Противоборство — взаимодействие, при котором партне­ры подавляют цели и интересы друг друга и препятствуют их достижению.

Уклонение от взаимодействия— вид взаимодействия, при котором партнеры избегают активного сотрудничества, уходят от контакта, для того, чтобы исключить выигрыш другого.

^ Однонаправленное содействие — вид взаимодействия, в процессе которого, один из его участников способствует дости­жению целей другого, а второй уклоняется от сотрудничества.

^ Контрастное взаимодействие— взаимодействие, базиру­ющееся на противоположных действиях партнеров, -один из которых, старается содействовать другому, а последний актив­но ему противодействует.

Компромиссное взаимодействие — взаимодействие, ха­рактеризующееся тем, что оба участника взаимодействия отча­сти содействуют, отчасти противодействуют друг другу.

^ Виды социальных взаимодействий (по Р.Ф.Бенлс)

Отношений	Форма отношений
Эмоционально-положительные	1. Солидарность 2. Ослабление напряжения 3. Одобрение
	3. Предложение 4. Мление 5. Информация 6. Просьба предоставить информацию 7. просьба высказать мнение 8. просьба высказать обращение
Эмоционально-негативные	9. Отклонение 10. Напряженность 11 Антогонизм

Интерактивная сторона общения по сути своей является психологическим воздействием проникновения одного челове­ка (группы людей) в психику другого(группы людей). Резуль­татом такого рода проникновения выступают изменения инди­видуальных или групповых взглядов, мотивов, отношений, ус тановок и состояний. Эти изменения могут быть временными, преходящими или устойчивыми. Однако в процессе этого воз­действия стоит своеобразная психологическая зашита, отделя­ющая желательные, полезные воздействия, соответствующие потребностям, ценностям, убеждениям человека или группы людей, от воздействий нежелательных, вредных.

^ 30. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕХАНИЗМЫ ОБЩЕНИЯ

Общение порождает несколько социально-психологичес­ких механизмов, возникающих в результате взаимовлияния людей друг на друга и оказывающих воздействие на характер и глубину их коммуникативного поведения.

^ Заражение — бессознательная форма включения лич­ности в определенные психические состоянии. Индуктор (человек, несущий эмоциональный заряд) — является источ­ником заражения. При этом психический фон заражения в первую очередь определяется количеством людей и степенью эмоционального накала индуктора. Механизм заражения на­правлен на усиление групповой сплоченности или его могут использовать как средство компенсации недостаточной орга­низационной сплоченности группы. Примеры действия зара­жения можно найти в глубинах человеческой истории — ри­туальные танцы, пляски членов первобытной общины, массо­вые психозы, захватывающие большие социальные группы людей в различные исторические эпохи. В качестве примера заражения можно также привести спортивный азарт и религи­озный экстаз.

Внушение — процесс активного одностороннего и пер­сонифицированного воздействия одного индивида на другого (группу людей), осуществляемого посредством речево­го сообщения и направленного на формирование общего психического состояния и установки к действию. Внуше­ние адресовано не к разуму личности, а к ее готовности полу­чить «распоряжение» к действию. Высокая степень податливо­сти внушению свойственна для людей неуверенных в себе, не обладающих достаточно развитой способностью к логическо­му мышлению. В свою очередь источник информации должен обладать авторитетом, вызывающим доверие и исключающим сопротивление внушающему воздействию.

^ Убеждение — способ сознательного и организованного воздействия на психику человека. Убедить — превратить со­общаемую индивиду или группе лиц информацию в их систе­му установок или принципов. Убеждение основано на системе-, логических доказательств и предполагает критическое отно­шение к этой информации того, кто ее воспринимает. Кроме того, содержание и форма убеждения должны отвечать уровню возрастного развития личности; убеждение должно строиться с учетом индивидуальных особенностей воспнтуемого; оно должно быть последовательным, логичным, максимально до­казательным; убеждения должны содержать как обобщенные положения, так и конкретные факты, примеры; при убеждении часто бывает необходимым анализировать факты поведения, которые одинаково известны собеседникам; убеждая других, воспитатель должен сам глубоко верить в то, что он сообщает (А. Г. Ковалев).

^ Подражание — это социально-психологический меха­низм общения, суть которого состоит в воспроизводстве од­ним человеком поступков, качеств, манер другого. Подра­жание сопровождается определенной эмоциональной и рацио­нальной окрашенностью. Образец подражания должен быть значим для того, кто ему подражает, вызывать восхищение и уважение. Подражающий как правило менее опытен своего об­разца, обладает слабой волей и не способен на к длительному напряжению сознания. Однако подражая, человек не слепо ко­пирует и абсолютно повторяет образец, осуществляет «творче­ское» воспроизведение того или иного примера. По мнению психологов подражание выступает как средство приобщения индивида к системе групповых норм и ценностей, особенно на ранних этапах становления личности.

Мода — специфическая и весьма динамичная форма стандартизированного массового поведения, которая воз­никает преимущественно стихийно под влиянием домини­рующих в обществе настроений и быстро изменяющихся вкусов и увлечений. С одной стороны, мода, подобно обыча­ям и нравам, как образец поведения, обладает высокой степе­нью устойчивости и силой санкционирующего воздействия на поведение, вкусы и систему ценностей различных социальных групп. С другой, это достаточно динамичный феномен, кото­рый не закрепляется сколько-нибудь надолго в качестве атри­бута официальной структуры социальной организации. С од­ной стороны, мода выполняет роль средства социально-психо­логической защиты от стрессогенных факторов социальной жизнедеятельности людей, а с другой, является мощным сти­мулом психической активности, инициативы, перемен в чело­веческой жизни. Наконец, мода позволяет людям легко и быс­тро выделяться среди других людей, компенсируя тем самым потребности в самовыражении и во внимании со стороны ок­ружающих.

^ 31 МАЛЫЕ ГРУППЫ

Общение, взаимодействие людей друг с другом происхо­дит в разнообразных группах. Особый интерес представляют малые группы, в которых с первых дней своей жизни человек получает информацию о внешнем мире, испытывает на себе их влияние и через них в дальнейшем организует свою деятель­ность.

^ Малая группа — это немногочисленная группа людей (3-15 человек), которые объединены общей социальной дея­тельностью, находятся в непосредственном общении, способ­ствуют возникновению эмоциональных отношений, выработке групповых норм и развитию групповых процессов. В качестве признаков малой группы называются:

• Пространственное и временное соприсутствие.
  
• Наличие постоянной цели деятельности.
  
• Наличие организующего начала в группе, выраженного в ком-либо -организаторе, руководителе, лидере.
  
• Разделение персональных ролей, зависящих от активно­сти каждого из членов группы в совместной деятельности.
  
• Наличие эмоциональных отношений между членами группы.
  
• Выработка групповых норм, правил и стандартов поведе­ния, являющиеся важнейшим признаком группой целостности.
  

^ Классификация малых групп.

Малые группы делятся на первичные и вторичные. Пер­вичные группы — это контактные группы, в которых взаимо­действие людей основывается на эмоциональной близости (круг близких друзей, коллег). Вторичные группы характеризу­ются безличным взаимодействием ее членов, которое обуслов­лено официально-организованными отношениями (производ­ственная группа).

Малые группы разделяются на формальные и нефор­мальные. Формальные группы характеризуются внешней регламентацией отношений, имеют официально заданную из­вне структуру. Неформальные группы характеризуются лич­ным стремлением их членов контакта для удовлетворения своих значимых потребностей (в любви, дружбе, уважении, признании).

Малые группы бывают: группы членства и референт­ные. Группы членства — это группы, членами которых явля­ются индивиды. Но члены таких групп могут не разделять этих групповых норм. Для этого в социальной психологии выделя­ют понятие референтной группы. Это те группы, с которыми человек отождествляет себя в наибольшей степени. Групповые кормы и ценности референтных групп являются для индивида эталонами поведения —эталонная группа, Референтные груп­пы могут быть как реальными, так и воображаемыми. Они как могут совпадать с группами членства, так и не совпадать, мо­гут быть как позитивными, так и негативными

Малая группа может быть охарактеризована с точки зрения ее психологии, которая детерминируется не простой суммой проявлений индивидуально-психологических особенностей ее членов, а связями между ними, характером взаимодействия и особенностями общения. Психологию малой группы состав­ляет совокупность групповых взаимоотношений, устрем­лений, настроений, традиций и мнений.

Взаимоотношения — это позиционно-психологические связи между членами группы, возникающие в результате их взаимодействия и сопровождаемые разнообразными эмоцио­нальными переживаниями. По источнику возникновения и проявлению различают: позиционные и поведенческие вза­имоотношения. Позиционные взаимоотношения (статусно-ролсвые), задаются различием или общностью социального положения, которые определяют статус каждого члена группы. Поведенческие взаимоотношения возникают в опыте совме­стной деятельности и общения. К примеру, это могут быть и взаимные требования и нормы совместной жизни, постоянные межличностные оценки, сопереживания и сочувствия, а также конфликты.

^ Групповые устремления — это цели, потребности, инте­ресы и ценности, лежащие в основе поведения и совместных усилий членов малой группы.

Групповые настроения — эмоциональный фон и настрой членов группы, совокупность переживаний в конкретный пе­риод времени, влияющих на характер проявления психологии отдельных членов и группы в целом.

^ Групповые традиции — это сформировавшиеся в процес­се совместной жизнедеятельности стереотипы поведения и действий, правила повседневного общения, соблюдение кото­рых стало потребностью каждого из членов группы.

^ Групповые мнения — это совокупность оценочных суж­дений, отражающих преобладающее отношение членов малой группы к определенным событиям или явлениям, имеющим место внутри группы и вне ее пределов.

Среди социально-психологических процессов, происходя­щих в группе, особо выделяют лидерство, сплоченность и конформизм. Они обусловлены взаимодействием членов группы между собой, а так же внешними влияниями на группу и обеспечивают групповую динамику.

^ Лидер — это такой член малой группы, который выдвига­ется в результате взаимодействия членов группы для решения конкретных задач. Он демонстрирует более высокий уровень активности и влияния на других людей. Остальные члены группы принимают лидерство, предполагая, что он будет вес­ти за собой, а они будут ведомыми. Лидерство — один из про­цессов организации и управления малой группы, результат действия объективных (конкретная ситуация, интересы, по­требности группы) и субъективных (индивидуальные особен­ности лидера) факторов. В социальной психологии существу­ют три подхода к объяснению происхождения лидерства; тео­рия черт; ситуационный подход; системная теория лидерства.

Сплоченность группы — это взаимное тяготение членов группы. К факторам, обеспечивающим сплоченность группы можно отнести (С. Кратохвил.):

• удовлетворение личных потребностей индивидов в группе или при помощи группы;
  

• цели группы, которые находятся в согласии с индивиду­альными потребностями;
  
• выгоды, вытекающие из членства в группе, ожидания несомненной пользы от него;
  
• разного рода симпатии между членами группы;
  
• мотивировка каждым участником своего членства в группе, включая усилия, которые он приложил, чтобы попасть в нее;
  
• дружеская располагающая атмосфера;
  
• притягательность общих действий;
  
• соперничество с другой группой;
  
• престижность группы, а значит, и членства в ней;
  
• враждебное, неприязненное отношение общества к группе.
  

Конформизм — это изменение поведения или убеждений в результате реального или воображаемого давления группы. Само слово «конформизм» имеет смысл «приспособленчест­ва». Конформизм констатируется тогда, когда фиксируется конфликт между мнением индивида и мнением группы, и этот конфликт преодолевается в пользу группы. Различают: внеш­ний конформизм (уступчивость) — мнение группы принимает­ся индивидом лишь внешне, а на деле присутствует личное не­согласие; внутренний конформиз (одобрение) —- индивид дей­ствительно принял мнение большинства. Конформизм высту­пает в качестве механизма сплоченности группы, передачи со­циального наследия и групповых норм.

Коллектив

Коллективом можно считать высокоразвитую группу, в ко­торой межличностные отношения опосредуются общественно полезным и личностно значимым содержанием совместной де­ятельности. Основными признаками коллектива являются:

объединение людей для достижения определенной соци­ально одобряемой цели;

добровольный характер этого объединения, как сознатель­ное и активное формирование межличностных отношений в процессе совместной деятельности;

целостность коллектива, а также то, что он является некой системой деятельности с присущей ей организацией, распре­делением функций, определенной структурой управления;

особый характер взаимоотношений, которые способствуют не только целостному развитию коллектива, но и обеспечива­ют развитие личности каждого его члена.

Коллективистские межличностные связи и взаимоотноше­ния проявляются в таком феномене как коллективистская идентификация. Он предполагает такую мотивацию отноше­ний к товарищу как к члену коллектива, когда субъект, осно­вываясь на высоких нравственных принципах и убеждениях, реально относится к другим, как к самому себе, а к себе, как ко всем другим в своем коллективе. Таким образом противо­поставление «Я» и «Они» заменяется гармонией «Мы». Дру­гим феноменом коллективистских отношений является ценностно-ориентационное единство, который указывает на соот­ветствие и совпадение мнений, оценок и установок и позиций членов коллектива относительно объектов, представляющих наибольшую значимость для осуществления общей цепи дея­тельности. Интеграция коллектива проявляется в феномене адекватности возложения ответственности за результаты со­вместной деятельности. В случае неуспеха, каждый член кол­лектива пытается разобраться в своих промахах и не уклоня­ется от ответственности, если действительно виновен. Если же коллективом успешно реализованы цели, то все его члены признают, что достигнутое — результат общих усилий, не стремятся приписать успех только себе и не снижают вклада своих товарищей.

Оптимальность или неоптимальностъ жизнедеятельности коллектива в решающей степени зависят от его психического состояния. Социально-психологический климат коллектива, как преобладающий и относительно устойчивый его психиче­ский настрой, является существенным показателем этого со­стояния и позволяет судить: об уровне психологической вклю­ченности его членов в деятельность; о степени согласованнос­ти коллективных усилий и отношений; о мере психологичес­кой эффективности деятельности; об уровне психического по­тенциала личности и коллектива; о тех сдвигах, которые про­исходят в структуре психического личности и коллектива; о масштабе и глубине барьеров, лежащих на пути психологиче­ских резервах коллектива (Б.Д. Парыгин).

В своем развитии коллектив проходит несколько этапов. Стадия первичного объединения, по существу является стади­ей недавно возникшей и на начальных этапах своего развития формально существующей рабочей группы, в которой решени­ем высшего руководства назначается руководитель, распреде­ляются должностные функции, формулируются цели и задачи. Члены группы объединены формальными связями, они знают только друг друга по деловым качествам. Довольно часто на этом этапе в группе складывается доминирующее «ядро»-лидер, который впоследствии может стать руководителем, а мо­жет так остаться неформальным руководителем.

На стадии разъединения («коллективного индивидуализ­ма») происходит дифференциация социальных ролей каждого члена коллектива, возникают небольшие группировки, в каж­дой из которых выдвигается лидер. Именно на этой стадии формируется групповые мнения и мораль, доминирующая си­стема ценностей, корпоративная культура.

На стадии вторичного объединения подавляющим боль­шинством сотрудников происходит принятие общегрупповой морали и общих ценностей. Однако коллективные процессы сформированы не до конца, и поэтому могут быть под влияни­ем внутренних или внешних воздействий измениться. В таком коллективе обязательно выделяется ведущая группировка, есть и аутсайдеры, активно действует неформальный лидер.

И наконец на стадии консолидации коллектив превращает­ся в сплоченную работающую команду соратников, едино­мышленников и партнеров.

32. КОНФЛИКТЫ

Конфликт — столкновение противоположно направ­ленных интересов, мнений, целей. Коифпи/ггы вызываются

разнообразными причинами, например: спецификой трудового процесса, психологическими особенностями человеческих отношений, личностным своеобразием отдельных членов группы и пр.

Стадии развертывания конфликта:

• потенциальное формирование противоречивых интересов;
  
• переход потенциального конфликта в реальный;
  
• конфликтные действия;
  
• разрешение конфликта или снятие конфликтной ситуации.
  

Структура конфликта.

В любой конфликтной ситуации присутствуют: объект (во­круг чего она складывается); цели и субъективные мотивы уча­стников конфликта; оппоненты — стороны, лица, являющиеся участниками конфликта; повод столкновения.

^ Виды конфликтов.

А. Внутриличностный конфликт (чаще проявляется как ролевой конфликт, когда одному- человеку предъявляют противоречивые требования относительно результата его работы); межличностный; между личностью и группой; межгрупповой конфликт.

В. Горизонтальный (между сотрудниками одного уровня); вертикальный (на уровне отношений руководства и подчинения); смешанный.

^ С. Конструктивный (полезный, созидательный для отно­шений и конструктивного разрешения проблемы) и деструк­тивный (разрушающий, оставляющий нерешенным проблему, так как все обсуждение, как правило, скатывается к личностным упрекам).

Стратегии поведения в конфликтной ситуации.

В реальной жизни не так просто выяснить истинную причину конфликта и найти адекватный способ его разрешения. В подобного рода ситуациях помогут разработанные К.У. Тома­сом и Р.Х. Килменном 5 стратегией поведения. Их можно осознанно выбирать в зависимости от обстоятельств, соответственно возникающей ситуации взаимодействия и партнером, с ко­торым приходиться общаться. Это:

1. 
   Конкуренция или соперничество;
   
2. Сотрудничество;
   
3. Компромисс;
   
4. Приспособление;
   
5. Игнорирование или уклонение.
   

Стиль поведения в конкретном конфликте определяется прежде всего той мерой, в которой стороны хотят удовлетво­рить собственные интересы, а также активностью или пассивность их действий.

Стиль конкуренции или соперничества — это стремле­ние к одностороннему выигрышу и удовлетворению в первую очередь собственных интересов. Его можно использовать, если есть достаточный авторитет и власть, если вы делается большая ставка решение возникшей проблемы и исход конфликта очень важен для одной из сторон или ей нечего терять. Однако эта стратегия редко приносит долгосрочные результаты. Также этот стиль не может быть использован в близких отношениях.

Сотрудничество — наиболее трудный из всех стилей, но вместе с тем наиболее эффективный. Преимущество его в том, что находится наиболее приемлемое для обеих сторон решение. Сотрудничество требует умения обосновать свои интересы, выслушать другу_ю сторону, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного из этих факторов делает этот стиль неэффективным.

Стиль компромисса. Суть его заключается в том, что сто­роны пытаются урегулировать разногласия, идя на взаимные уступки; Компромисс наиболее эффективен, когда обе стороны желают одного и того же, но знают, что одновременные жела­ния невыполнимы. Одним из недостатков стиля является то, что одна сторона может, например, преувеличить свои требо­вания, чтобы потом показаться великодушной или уступить раньше другой. В такой ситуации возможна ни одна сторона не будет придерживаться решения, которое не удовлетворяет ее нужд. Следует также учесть то, что если компромисс бал до­стигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, то он может быть далеко не самым оптимальным ис­ходом конфликтной ситуации.

Стиль уклонения реализуется обычно, если конфликт не затрагивает интересов сторон или возникшая проблема не столь важна для сторон. Этот стиль рекомендуется использовать в тех случаях, когда одна из сторон обладает большой властью или чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных основа­ний для продолжения контактов. Стиль применим, когда сторо­не приходится иметь дело с конфликтной личностью (грубиян, жалобщик и пр.) или она хочет выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию прежде чем принять какое-либо решение. Уклонение могут быть впол­не подходящей реакцией на конфликтную ситуацию, так как за выигранное время она может разрешиться сама собой, или сто­рона сможет заняться ею, когда будете обладать достаточной информацией и желанием разрешить эту проблему.

Стиль приспособления означает, что одна сторона дей­ствует совместно с другой стороной, но при этом не пытается отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмо­сферы. В таком случае одна сторона жертвует собственными интересами в пользу другой стороны — она просто как бы отставляет их на некоторое время, а потом в более благоприятной обстановке вернется к их удовлетворению за счет уступок с другой стороны.

^ ПЕДАГОГИКА. ПРЕДМЕТ ПЕДАГОГИКИ

Педагогика — наука о воспитании, обучении и образовании. В переводе с греческого paidagogike означает детоводство. Педагогом в Древней Греции называли раба, который за руку водил в школу ребенка своего господина. Предметом педагогики является область педагогических явлений, в которых исследуются педагогические закономерности, механизмы и факторы эффективного воспитания, обучения, образования. Педагогику рассматривают как одну из форм человеческой деятельности, связанную с передачей жизненного опыта от старшего поколения к младшему. Именно этот про­цесс (передача опыта) стал важнейшей предпосылкой существования и развития человеческого общества и одной из его су­щественных функций.

Практика воспитания берет начало с древнейших времен. Первые обобщения опыта воспитания были предприняты в Древних Китае, Индии, Египте, Особая роль в этом принадле­жала древнегреческим философам Демокриту, Сократу, Плато­ну, Аристотелю. В Эпоху возраждения проблемами воспита­ния занимались Э. Роттердамский, Ф. Рабле, М. Монтень и др. В 17 веке педагогика выделилась в самостоятельную науку благодаря трудам Я.А.Коменского и Ф. Бэкона. В дальнешем много прогрессивных педагогических идей выдвинули Д. Ди­дро, К. Гельвеции, П. Голбах, Ж.Ж. Руссо, И.Г. Песталоцци, И.Ф. Гербарт, А. Дистерверг, Д. Дьюи.

Педагогическая теория и практика России обязана свои развитием деятельности М.В. Ломоносова, Н.И. Пирогова, К.Д. Ушинского, Л.Н. Толстого, П.Ф. Каптерева, Н.К.Круп ской, СТ. Шацкого, П.П. Блонского, А.С. Макаренко, В.А. Су хомлинского, а в последние десятилетия — Ю.К. Бабанского В.В. Давыдова, М.А. Данилова, Б.Т.Лихачева, П.И. Пидкасис того, М.Н. Скаткина, В.А. Сластенина, и др.

Задачи педагогики.

• изучение истории развития педагогического знания и его использования в практической деятельности;
  
• разработка методологии и методики педагогического исследования;
  
• создание научной картины педагогической реальности;
  
• проведение исследований по актуальным педагогическим проблемам;
  
• теоретическая и прикладная разработка системы педагогической работы в обществе;
  
• разработка и обоснование интенсивных педагогических технологий, методов и форм педагогической работы по успешному решению задач обучения, воспитания, образования и раз вития;
  
• педагогическое обеспечение функционирования и не прерывного развития образовательной системы;
  
• участие в международных педагогических проектах;
  
• подготовка педагогических и научно-педагогических кадров и др.