Учебно-методический комплекс по дисциплине Сервис на транспорте (название)

Вид материалаУчебно-методический комплекс

Содержание


Сервис на транспорте
Москва 2011 г.
Сервис на транспорте
Федеральное агентство железнодорожного транспорта
Путей сообщения»
Эксплуатация железных дорог
Эксплуатация железных дорог
Рабочая учебная программа по дисциплине
Цель и задачи дисциплины
Объем дисциплины и виды учебной работы
1.4. Содержание дисциплины
Центр фирменного транспортного обслуживания
Сервис на транспорте
Система фирменного транспортного обслуживания
Сервис в грузовых и пассажирских перевозках
1.4.3. лабораторный практикум
Параметры качества обслуживания клиентов
Маркетинг сферы услуг
1.5. САМОСТОЯТЕЛЬНая РАБОТа
1.6 РЕКОМЕНДУЕМАЯ Литература
...
Полное содержание
Подобный материал:
  1   2   3   4   5   6   7   8


ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА


государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ»

(МИИТ)

УТВЕРЖДЕНО:

Проректором по учебно-методической работе - директором РОАТ


«_____»_____________2011г.


Кафедра_______________Эксплуатация железных дорог__________________

Автор: канд. техн. наук. доцент Кузнецова А.Н, ассис. преп. Гришина Е.В.____


Учебно-методический комплекс по дисциплине


^ Сервис на транспорте

(название)


Специальность/направление _190701 Организация и управление на транспорте (железнодорожный транспорт) (Д)





Утверждено на заседании

Учебно-методической комиссии института

Протокол №__2____

«_20_» __января___ 2011 г


Утверждено на заседании кафедры


Протокол №__10___

«_27_» _мая__ 2011 г.


^

Москва 2011 г.




Автор-составитель:

________ к.т.н, доцент Кузнецова А.Н._ ассис. преп. Гришина Е.В.


Учебно-методический комплекс по дисциплине ^ Сервис на транспорте

(название дисциплины)

составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования/основной образовательной программой по специальности/направлению 190701 Организация перевозок и управление на транспорте (железнодорожный транспорт)(Д)____________________________

(название специальности/направления)


Дисциплина является специальной и обязательной для изучения.


^ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА


государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

"МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

^ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ»

(МИИТ)


СОГЛАСОВАНО:

УТВЕРЖДЕНО:

Выпускающая кафедра

^ Эксплуатация железных дорог

Проректором по учебно-методической работе – директором РОАТ










«_____»______________ 2011г.



Кафедра________^ Эксплуатация железных дорог_________________________

(название кафедры)

Автор:_канд.техн.наук, доц. А.Н. Кузнецова_ ассис. преп. Гришина Е.В.

(ф.и.о., ученая степень, ученое звание)


^

РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ПО ДИСЦИПЛИНЕ


Сервис на транспорте

(название)


Специальность/направление:_190701 Организация перевозок и управление на транспорте (железнодорожный транспорт)________





Утверждено на заседании

Учебно-методической комиссии института

Протокол №___2___

«_20_» __января__ 2011 г

Председатель УМК____А.В. Горелик


Утверждено на заседании кафедры


Протокол №__10__

«_27» __мая_ 2011 г.


Зав. кафедрой ________В.И. Апатцев



Москва 2011 г.

    1. ^ . ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ



Целью дисциплины является подготовка в области сервиса и транспортных услуг специалистов по организации перевозок и управлению на транспорте в условиях рынка.

Задачи дисциплины - изучение социальных, организационных, технических и технологических аспектов сервиса грузовых и пассажирских перевозок и продвижения товаров и услуг; изучение основ управления сервисом при обслуживании пассажиров и грузовладельцев.


1.2 Требования к уровню освоения содержания дисциплины


Изучив дисциплину, студент должен:

1.2.1. Знать и уметь использовать методы и средства:

- комплексного изучения транспортного рынка, его конъюнктуры;

- анализа спроса и предложений на перевозки высокого качества;

- разработка, формирования и продвижения товаров и услуг;

- создания новых форм обслуживания и транспортного сервиса на основе научно-технических достижений и современных ресурсосберегающих технологий перевозочного процесса;

- планирования перевозок по видам сообщений;

- привлечения дополнительных объемов перевозок;

- сервисного обслуживания населения в перевозках;

- планирования стратегии перевозчика.


1.2.2. Владеть:

информационным обеспечением сервиса на транспорте;

инженерными расчетами и программными продуктами обоснования эффективности транспортного сервиса;

основами технологического обеспечения транспортных услуг;

функциями менеджмента в организации перевозок, работ и услуг.


    1. ^ Объем дисциплины и виды учебной работы




Вид учебной работы

Всего часов

Курс - V

Общая трудоемкость дисциплины


68




Аудиторные занятия:

лекции

практические занятия


4


4




Лабораторный практикум

-




Самостоятельная работа

45




Контрольная работа

15

1

Вид итогового контроля




Экзамен



^ 1.4. Содержание дисциплины


1.4.1. Раздел дисциплины и виды занятий


Раздел дисциплины

Лекции, ч

Практические занятия, ч

Сервис на транспорте

1,5

1,5
^

Центр фирменного транспортного обслуживания





1,25

1,25

Сервис в грузовых и пассажирских перевозках

1,25

1,25