Учебно-методический комплекс по дисциплине Сервис на транспорте (название)
| Вид материала | Учебно-методический комплекс |
- Учебно-методический комплекс по дисциплине Техника и технология перевозок на железнодорожном, 184.59kb.
- Львова Елена Михайловна к Х. н., доцент учебно-методический комплекс, 808.93kb.
- Учебно-методический комплекс по дисциплине Техника и технология перевозок на железнодорожном, 207.37kb.
- Учебно-методический комплекс по дисциплине «организация производства на предприятиях, 1298.86kb.
- Л. Л. Гришан Учебно-методический комплекс по дисциплине «Аудит» Ростов-на-Дону, 2010, 483.53kb.
- И. Л. Литвиненко учебно-методический комплекс по дисциплине международный туризм ростов-на-Дону, 398.8kb.
- Учебно- методический комплекс по дисциплине (название) Базы данных, 566.19kb.
- Учебно-методический комплекс по дисциплине «Юридическая психология специальность «Юриспруденция», 970.99kb.
- Е. М. Левченко учебно-методический комплекс по дисциплине «управленческие решения», 181.01kb.
- Учебно-методический комплекс по дисциплине История новейшего времени (название), 210.33kb.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА
государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ»
(МИИТ)
УТВЕРЖДЕНО:
Проректором по учебно-методической работе - директором РОАТ
«_____»_____________2011г.
Кафедра_______________Эксплуатация железных дорог__________________
Автор: канд. техн. наук. доцент Кузнецова А.Н, ассис. преп. Гришина Е.В.____
Учебно-методический комплекс по дисциплине
^ Сервис на транспорте
(название)
Специальность/направление _190701 Организация и управление на транспорте (железнодорожный транспорт) (Д)
| Утверждено на заседании Учебно-методической комиссии института Протокол №__2____ «_20_» __января___ 2011 г | Утверждено на заседании кафедры Протокол №__10___ «_27_» _мая__ 2011 г. |
Москва 2011 г.
Автор-составитель:
________ к.т.н, доцент Кузнецова А.Н._ ассис. преп. Гришина Е.В.
Учебно-методический комплекс по дисциплине ^ Сервис на транспорте
(название дисциплины)
составлен в соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования/основной образовательной программой по специальности/направлению 190701 Организация перевозок и управление на транспорте (железнодорожный транспорт)(Д)____________________________
(название специальности/направления)
Дисциплина является специальной и обязательной для изучения.
^ ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА
государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
"МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
^ ПУТЕЙ СООБЩЕНИЯ»
(МИИТ)
| СОГЛАСОВАНО: | УТВЕРЖДЕНО: |
| Выпускающая кафедра ^ Эксплуатация железных дорог | Проректором по учебно-методической работе – директором РОАТ |
| | |
| | «_____»______________ 2011г. |
Кафедра________^ Эксплуатация железных дорог_________________________
(название кафедры)
Автор:_канд.техн.наук, доц. А.Н. Кузнецова_ ассис. преп. Гришина Е.В.
(ф.и.о., ученая степень, ученое звание)
^
РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА ПО ДИСЦИПЛИНЕ
Сервис на транспорте
(название)
Специальность/направление:_190701 Организация перевозок и управление на транспорте (железнодорожный транспорт)________
| Утверждено на заседании Учебно-методической комиссии института Протокол №___2___ «_20_» __января__ 2011 г Председатель УМК____А.В. Горелик | Утверждено на заседании кафедры Протокол №__10__ «_27» __мая_ 2011 г. Зав. кафедрой ________В.И. Апатцев |
Москва 2011 г.
- ^ . ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ
Целью дисциплины является подготовка в области сервиса и транспортных услуг специалистов по организации перевозок и управлению на транспорте в условиях рынка.
Задачи дисциплины - изучение социальных, организационных, технических и технологических аспектов сервиса грузовых и пассажирских перевозок и продвижения товаров и услуг; изучение основ управления сервисом при обслуживании пассажиров и грузовладельцев.
1.2 Требования к уровню освоения содержания дисциплины
Изучив дисциплину, студент должен:
1.2.1. Знать и уметь использовать методы и средства:
- комплексного изучения транспортного рынка, его конъюнктуры;
- анализа спроса и предложений на перевозки высокого качества;
- разработка, формирования и продвижения товаров и услуг;
- создания новых форм обслуживания и транспортного сервиса на основе научно-технических достижений и современных ресурсосберегающих технологий перевозочного процесса;
- планирования перевозок по видам сообщений;
- привлечения дополнительных объемов перевозок;
- сервисного обслуживания населения в перевозках;
- планирования стратегии перевозчика.
1.2.2. Владеть:
информационным обеспечением сервиса на транспорте;
инженерными расчетами и программными продуктами обоснования эффективности транспортного сервиса;
основами технологического обеспечения транспортных услуг;
функциями менеджмента в организации перевозок, работ и услуг.
- ^ Объем дисциплины и виды учебной работы
-
Вид учебной работы
Всего часов
Курс - V
Общая трудоемкость дисциплины
68
Аудиторные занятия:
лекции
практические занятия
4
4
Лабораторный практикум
-
Самостоятельная работа
45
Контрольная работа
15
1
Вид итогового контроля
Экзамен
^ 1.4. Содержание дисциплины
1.4.1. Раздел дисциплины и виды занятий
| Раздел дисциплины | Лекции, ч | Практические занятия, ч |
| Сервис на транспорте | 1,5 | 1,5 |
^ Центр фирменного транспортного обслуживания | 1,25 | 1,25 |
| Сервис в грузовых и пассажирских перевозках | 1,25 | 1,25 |