Учебно-методический комплекс по дисциплине Сервис на транспорте (название)

Вид материала

Учебно-методический комплекс

Содержание Вопросы для углубленного и самостоятельного изучения теоретического курса

Подобный материал:

• Учебно-методический комплекс по дисциплине Техника и технология перевозок на железнодорожном, 184.59kb.
• Львова Елена Михайловна к Х. н., доцент учебно-методический комплекс, 808.93kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине Техника и технология перевозок на железнодорожном, 207.37kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «организация производства на предприятиях, 1298.86kb.
• Л. Л. Гришан Учебно-методический комплекс по дисциплине «Аудит» Ростов-на-Дону, 2010, 483.53kb.
• И. Л. Литвиненко учебно-методический комплекс по дисциплине международный туризм ростов-на-Дону, 398.8kb.
• Учебно- методический комплекс по дисциплине (название) Базы данных, 566.19kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «Юридическая психология специальность «Юриспруденция», 970.99kb.
• Е. М. Левченко учебно-методический комплекс по дисциплине «управленческие решения», 181.01kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине История новейшего времени (название), 210.33kb.

^

Вопросы для углубленного и самостоятельного изучения

теоретического курса

1. Основные понятия транспортно-экспедиционной деятельности (в редакции государственных стандартов ГОСТ [2, 5, 9, 11]):
   

• железнодорожный транспорт;
  
• перевозчик;
  
• грузоотправитель;
  
• грузополучатель;
  
• клиент;
  
• транспортная услуга;
  
• сопутствующая услуга;
  
• предоставление услуги;
  
• исполнитель транспортной услуги;
  
• потребитель транспортной услуги;
  
• договор перевозки; грузовые перевозки;
  
• транспортная экспедиция; экспедитор;
  
• экспедиционная услуга;
  
• транспортно-экспедиционное обслуживание.
  
  2. Параметры качества обслуживания клиентов [9].
     
  3. Срок и дата доставки грузов. Срок поставки [5, 11].
     
  4. Система фирменного транспортного обслуживания (СФТО) [5, 6].
     
  5. Транспортно-экспедиционная деятельность за рубежом [5, 11, 13].
     
  6. Деятельность международных транспортных организаций ФИАТА, ИАТА, ФОНАСБА [5, 9, 11, 14].
     
  7. Интеграция национальных транспортных систем в мировую, транспортные коридоры, транспортные узлы-центры логистического распределения [5, 9, 10, 11, 14].
     
  8. Экспедиторские фирмы, транспортно-экспедиционные компании, транспортно-экспедиционные концерны, создание сети терминалов [5, 9].
     
  9. Правовое регулирование, формы собственности экспедиторов, генеральное соглашение по тарифам и торговле (ГАТТ) [5, 11].
     
  10. Конвенция о международных смешанных перевозках грузов (ТД/ МТ/ CONE/ 17) [5, 9, 11, 14].
      
  11. Европейское соглашение о международной железнодорожной перевозке опасных грузов (ДОПОГ), таможенная конвенция о международной перевозке грузов [5, 9, 11, 14].
      
  12. Правовые основы транспортно-экспедиционной деятельности железных дорог России [2, 5, 9, 14].
      
  13. Задачи правового регулирования; основные нормативные документы, регламентирующие транспортно-экспедиционную деятельность на железнодорожном транспорте [3, 5, 9, 14].
      
  14. Сертификация и лицензирование услуг при перевозках грузов [5, 9, 14].
      
  15. Рекламная деятельность на транспорте.
      
  16. Взаимодействие экспедиторских организаций с железнодорожным транспортом [2, 5].
      
  17. Особенности экспедирования грузов, перевозимых в контейнерах [5].
      
  18. Логистические центры в системе транспортно-экспедиционного обслуживания [5, 9, 10, 11, 14].
      
  19. Финансовые вопросы транспортно-экспедиционного обслуживания [5].
      
  20. Общие положения, регламентирующие применение свободных (договорных) тарифов на железнодорожном транспорте [5].
      
  21. Контроль правильности расчетов за внешнеторговые перевозки грузов; перечень и схемы сертифицируемых услуг [5].
      
  22. Культура сервиса.
      
  23. Маркетинговые исследования в области сервиса [9, 10, 12, 14].
      
  24. Новые виды услуг и прогрессивные формы обслуживания на железнодорожном транспорте [5, 9, 14].
      
  25. Логистические принципы планировки и технического оснащения мест приема и обслуживания пользователей железнодорожного транспорта.
      
  26. Разработка концепции повышения сервиса обслуживания клиентуры на железнодорожном транспорте.
      
  27. Сервисные услуги, созданные на базе системы ЭТРАН.
      
  28. Основные положения тарифной политики железных дорог России.
      
  29. Базисные условия поставки (ИНКОТЕРМС) [5, 9, 11, 14].
      
  30. Стивидорное и тальманское обслуживание [11].
      
  31. Страхование грузов и транспортных средств [11, 14].
      
  32. Таможенное оформление товаров и транспортных средств [1, 11, 14].
      

Библиографический список

16. Таможенный кодекс Российской Федерации. Официальный текст по состоянию на 15 октября 2001 года. – М.: Изд-во НОРМА, 2001. – 192 с.
    
17. Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации. – М.: Транспорт, 2003. – 127 с.
    
18. Андрианов В.Б. Перевозка грузов. Договоры. Претензии. Иски. – Серия: Информация для потребителей транспортных услуг. – Вып. 7. – СПб.: Инф. центр «Выбор», 2002. – 328 с.
    
19. Бенсон Д., Уайтхед Д. Транспорт и доставка грузов / Пер. с англ. – М.: Транспорт, 1990. – 279 с.
    
20. Величко В.И. и др. Основы транспортного экспедирования на железнодорожном транспорте. – М.: Интекст, 2000. – 96 с.
    
21. Величко В.И. и др. Система фирменного транспортного обслуживания. – М.: Интекст, 2001. – 184 с.
    
22. Возникновение и развитие экспедиторского дела на железных дорогах. – СПб.: Инф. центр «Выбор», 2001. – 184 с.
    
23. Дерибас А.Т. и др. Организация грузовой и коммерческой работы на железнодорожном транспорте. Учебник для вузов. – М.: Транспорт, 1980. – 328 с.
    
24. Миротин Л.Б. и др. Транспортно-логистическое обслуживание // Транспорт. Экспедирование и логистика. – 2002. – №1-4.
    
25. Новосибирский мультимодальный транспортный узел / Под общей редакцией К.Л. Комарова. – Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2001. – 351 с.
    
26. Плужников К.И. Транспортное экспедирование: Учеб. – М.: РосКонсульт, 1999. – 576 с.
    
27. Абрамов А.П., Галабурда В.Г., Иванова Е.А. Маркетинг на транспорте / Под. ред. В.Г. Галабурды. Учебник для вузов. – М.: Желдориздат, 2001. – 329 с.
    
28. Сотников Е. А. Железные дороги мира из XIX в XXI век. – М.: Транспорт, 1993. – 200 с.
    
29. Транспортная логистика: Учебник для транспортных вузов / Под общей редакцией Л.Б.Миротина. – М.:Издательство “Экзамен”, 2002. – 512 с.