Учебно-методический комплекс по дисциплине Сервис на транспорте (название)

Вид материала

Учебно-методический комплекс

Содержание 1.5. САМОСТОЯТЕЛЬНая РАБОТа 1.6 РЕКОМЕНДУЕМАЯ Литература 2. Методические указания студентам 3. Методические рекомендации преподавателю 4. Материалы текущего и промежуточного контроля.

Подобный материал:

• Учебно-методический комплекс по дисциплине Техника и технология перевозок на железнодорожном, 184.59kb.
• Львова Елена Михайловна к Х. н., доцент учебно-методический комплекс, 808.93kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине Техника и технология перевозок на железнодорожном, 207.37kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «организация производства на предприятиях, 1298.86kb.
• Л. Л. Гришан Учебно-методический комплекс по дисциплине «Аудит» Ростов-на-Дону, 2010, 483.53kb.
• И. Л. Литвиненко учебно-методический комплекс по дисциплине международный туризм ростов-на-Дону, 398.8kb.
• Учебно- методический комплекс по дисциплине (название) Базы данных, 566.19kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «Юридическая психология специальность «Юриспруденция», 970.99kb.
• Е. М. Левченко учебно-методический комплекс по дисциплине «управленческие решения», 181.01kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине История новейшего времени (название), 210.33kb.

^ 1.5. САМОСТОЯТЕЛЬНая РАБОТа


Самостоятельная работа студента должна быть организована исходя из практических потребностей подразделения, в котором он работает. При этом целесообразно привлечение студентов под контролем руководителей подразделений по коммерческой работе для реализации разработанных ими фрагментов или полных объемов внедрения сервисной услуги с разработкой сценариев включения услуг в технологический процесс подразделения. На практических занятиях в подразделениях по вопросам обеспечения сервисного обслуживания рекомендуется организовать деловые игры, просмотр кинофильмов, разбор конфликтных ситуаций с выявлением причин нарушения сервиса и последующим установлением виновных и конкретных норм и правил, которые привели к нежелательным последствиям. На период прохождения производственной практики студентам рекомендуется получить задания по изучению конкретных вопросов сервисного обслуживания.

В качестве консультантов на общественных началах студенту рекомендуется привлекать наиболее опытных специалистов-производственников соответствующих специальностей.

По дисциплине предусмотрено выполнение контрольной работы по теме «Сервис в грузовых перевозках».

^ 1.6 РЕКОМЕНДУЕМАЯ Литература


Основная

1. Иловайский Н.Д., Киселев А.Н. Сервис на транспорте (железнодорожном): Учеб. для вузов. – М.: Маршрут, 2003. – 585 с.
   

Дополнительная

1. Николашин В.М. Сервис на транспорте: Уч. пос. для студентов вузов. – М.: Академия, 2006. – 272 с.
   
2. Иванкова Л.Н., Иванков А.Н., Комаров А.В. Сервис на транспорте: Уч. пос. для вузов ж.-д. транспорта. – М.: Маршрут, 2005. – 75с.
   
3. Таможенный кодекс Российской Федерации. Официальный текст по состоянию на 15 октября 2001 года. – М.: Изд-во НОРМА, 2001. – 192 с.
   
4. Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации. – М.: Транспорт, 2003. – 127 с.
   
5. Андрианов В.Б. Перевозка грузов. Договоры. Претензии. Иски. – Серия: Информация для потребителей транспортных услуг. – Вып. 7. – СПб.: Инф. центр «Выбор», 2002. – 328 с.
   
6. Бенсон Д., Уайтхед Д. Транспорт и доставка грузов / Пер. с англ. – М.: Транспорт, 1990. – 279 с.
   
7. Резер С.М. Логистика экспедирования грузовых перевозок – М.: ВИНИТИ РАН. 2002. – 472 с.
   
8. Величко В.И. Основы транспортного экспедирования на железнодорожном транспорте. – М.: Интекст, 2000. – 96 с.
   
9. Величко В.И. Система фирменного транспортного обслуживания. – М.: Интекст, 2001. – 184 с.
   
10. Возникновение и развитие экспедиторского дела на железных дорогах. – СПб.: Инф. центр «Выбор», 2001. – 184 с.
    
11. Миротин Л.Б. Транспортно-логистическое обслуживание // Транспорт. Экспедирование и логистика. – 2002. – №1-4.
    
12. Новосибирский мультимодальный транспортный узел / Под общей ред.
    

К.Л. Комарова. – Новосибирск: Изд-во СГУПСа, 2001. – 351 с.

13. Плужников К.И. Транспортное экспедирование: Учеб. – М.: РосКонсульт, 1999. – 576 с.
    
14. Абрамов А.П., Галабурда В.Г., Иванова Е.А. Маркетинг на транспорте / Под. ред. В.Г. Галабурды: Учеб. для вузов. – М.: Желдориздат, 2001. – 329 с.
    
15. Транспортная логистика: Учебник для транспортных вузов / Под общей ред. Л.Б.Миротина. – М.: Издательство “Экзамен”, 2002. – 512 с.
    

^ 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ СТУДЕНТАМ


В процессе изучения дисциплины «Сервис на транспорте» студент должен выполнить контрольную работу. Выполнение контрольной работы является проверкой степени усвоения студентом теоретического курса, а рецензии на работу помогают доработать и правильно освоить различные разделы курса. К выполнению контрольной работы нужно приступить после изучения необходимого теоретического материала по учебной литературе, предусмотренной рабочей программой по данной дисциплине и указанной преподавателем.

Пояснительная записка оформляется на стандартных листах А4 формата.


^ 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПРЕПОДАВАТЕЛЮ


Вузовская лекция является ведущим компонентом системы образования. Лекции не только знакомят студентов с основными научно-теоретическими положениями той или иной отрасли научных знаний, ее прикладной стороной и прогнозируемыми путями развития, но и формируют научные взгляды и убеждения студентов, организуют и стимулируют их творческую мысль, способствуют осознанию своего места и назначения в науке. Таким образом, к вузовской лекции на современном этапе образования предъявляются разнообразные требования. Вузовская лекция - ключевой компонент дидактического цикла обучения. Ее цель - организация ориентировочной базы для последующего изучения студентами учебного материала. Преподаватель на протяжении всего учебного занятия сообщает информацию, акцентирует внимание слушателей, увлекает их излагаемой темой, активно воздействует на их эмоции, вызывает интерес к предмету и стремление пополнять знания. Благодаря тому, что материал излагается концентрированно, в логически выдержанной форме, лекция является наиболее экономичным способом передачи учебной информации. Она не может быть заменена зачитыванием готового текста, магнитофоном, телепередачей, радиотрансляцией, поскольку главным фактором, воздействующим на слушателей и определяющим эффективность восприятия и формирования знаний, является живое общение преподавателя со слушателями.

Структура лекции в основном складывается из трех элементов: вступления, основной части и заключения. Во вступлении кратко формулируется тема, сообщается план и задачи, перечисляется литература к лекции, показывается связь с предыдущим учебным материалом, обозначается теоретическая и практическая значимость темы. Цели основной части лекции направлены на раскрытие содержания темы, изложение и конкретизацию ключевых идей и положений, на анализ явлений, связей, отношений. В заключительной части лекции подводится итог, кратко повторяются и обобщаются основные положения, формулируются выводы и даются рекомендации по выполнению самостоятельной работы. Традиционно в заключение студентам предоставляется возможность задать вопросы, но временное пространство для вопросов может быть задано и в основной части лекции.

Преподавателю важно учитывать композицию, содержание, подбор примеров и иллюстраций, методическое оформление, расчет времени, состав студентов, приемы активизации внимания, связь с предыдущим материалом, основные вопросы для запоминания и записи в ходе лекции, литературу для самостоятельной работы.

Лекция знакомит обучающихся со структурой учебного материала, основными положениями курса, а также содержит программный материал, самостоятельное изучение которого может представлять для студентов трудность. Кроме этого, в установочной лекции даются основные направления самостоятельной работы, а также особенности выполнения контрольных заданий.

Заключительная лекция завершает изучение учебного материала. На ней ранее изученное содержание учебной дисциплины обобщается на более высокой теоретической основе, рассматриваются перспективы развития той отрасли науки, которую данная дисциплина представляет. Особое внимание уделяется специфике самостоятельной работы обучаемых в период подготовки к контрольному мероприятию (экзамену или зачету).

После определения структуры лекционного курса можно приступить к подготовке той или иной конкретной лекции. Методика работы над лекцией предполагает примерно следующие этапы:

· отбор материала для лекции;

· определение объема и содержания лекции;

· выбор последовательности и логики изложения;

· подбор иллюстративного материала;

· выработка манеры чтения лекции.

Отбор материала для лекции определяется ее темой. Лектору следует тщательно ознакомиться с содержанием темы в базовой учебной литературе, которой пользуются студенты, чтобы выяснить, какие аспекты изучаемой проблемы хорошо изложены, какие данные устарели и требуют корректировки.

Определение объема и содержания лекции - второй важный этап подготовки лекции, определяющий темп изложения материала. Это обусловлено ограниченностью временных рамок, определяющих учебные часы на каждую дисциплину. Не рекомендуется идти по пути планирования чтения на лекциях всего предусмотренного программой материала в ущерб полноте изложения основных вопросов. Лекция должна содержать столько информации, сколько может быть усвоено аудиторией в отведенное время. Лекцию нужно разгружать от части материала, перенося его на самостоятельное изучение. Если лекция будет прекрасно подготовлена, но перегружена фактическим (статистическим, и т.п.) материалом, то она будет малоэффективной и не достигнет поставленной цели. Приступая к решению вопроса об объеме и содержании лекции, следует учитывать ряд особенных, специфических черт этого вида занятий, в том числе и дидактическую характеристику лекции

Выбор последовательности и логики изложения материала - следующий этап работы над лекцией. При составлении плана лекции лучше выделить самостоятельные разделы, после каждого из которых желательно сделать обобщения. Выделить информацию, на которой необходимо сконцентрировать внимание слушателей. Определяя логику построения лекции, следует четко определить каким методом изложения вы будете пользоваться: методом индукции, дедукции или аналогии.

Подбор иллюстративного материала может быть немаловажным этапом подготовки лекции. Таблицы, диапозитивы, рисунки, схемы необходимо не только тщательно отобрать, но определить и зафиксировать их последовательность при чтении лекции.

Выработка индивидуальной манеры чтения лекции - исключительно важный и длительный период в подготовке к лекционному занятию. Прежде всего, не следует никогда читать текст лекции. Надо стремиться к ведению активного диалога с аудиторией, держать себя непринужденно, свободно, уверенно, передвигаться по аудитории, следя за тем, успевают ли студенты записывать за вами. Целесообразно повторять наиболее важные положения, периодически менять тембр голоса, логические ударения, показывая этим важность раздела, мысли, вывода или обобщения. Это нужно заранее продумать при подготовке лекции, отметить в лекционной модели, например, подчеркивая те или иные блоки лекции цветными фломастерами.


^ 4. МАТЕРИАЛЫ ТЕКУЩЕГО И ПРОМЕЖУТОЧНОГО КОНТРОЛЯ.

МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ


1 Какие операции в перевозочном процессе относятся к основным операциям?

2 Укажите наиболее точное понятие термина «Логистика».

3 Укажите наиболее точное определение понятия «стивидорное обслуживание».

4 Какая информационная система обеспечивает доступ к информации перевозочного документа с момента отправления груза?

5 Какие виды работ относятся к стивидорному обслуживанию?

6 Какие виды операций относятся к транспортно-экспедиторским?

7 Укажите наиболее точное понятие термина «Маркетинг».

8 Укажите наиболее точное определение понятия «тальманское обслуживание».

9 Укажите наиболее точное понятие термина «рынок».

10 Укажите наиболее точное понятие термина «перевозчик».

11 Укажите наиболее точное понятие термина «Система обслуживания потребителей».

12 Какие виды работ относятся к тальманскому обслуживанию?

13 Какая информационная система взаимодействует с Электронной Торговой Площадкой (ЭТПТУ)?

14 Укажите наиболее точное понятие термина « транспортный рынок».

15 Укажите наиболее точное определение понятия «сертификация».

16 Какие виды работ относятся к стивидорному обслуживанию?

17 По какому из перечисленных признаков классифицируется транспортный рынок.

18 Укажите наиболее точное понятие термина «грузоотправитель».

19 Что является материально-технической базой логистики?

20 Укажите наиболее точное определение понятия «лицензия».

21 Укажите наиболее точное понятие термина «груз».

22 Что является объектом сертификации?

23 Какую форму имеет транспортная железнодорожная накладная?

24 Укажите наиболее точное понятие термина «грузобагаж».

25 Кем проводится систематический инспекционный контроль стабильности характеристик сертифицированных объектов?

26 В каком году была создана международная федерация экспедиторских ассоциаций?

27 Укажите наиболее точное понятие термина «багаж».

28 Какая схема применяется при сертификации процессов предоставления отдельных видов работ

29 Какой документ выдается грузоотправителю в подтверждение заключения договора перевозки?

30 Что означает абривиатура ФИАТА?

31 Укажите наиболее точное понятие термина «перевозочный документ».

32 В скольких экземплярах представляются заявки на перевозку грузов?

33 Выберите правильный ответ на вопрос: «Что представляет собой компания-оператор?»

34 Что значит абривиатура ИСО?

35 Какой документ характеризует соглашение между исполнителем и потребителем транспортных услуг, где регламентируются обязательства и взаимная ответственность сторон.

36 Каким способом определяется качество товара?

37 Какая схема применяется при сертификации системы качества предоставления услуг?

38 Что представляет собой компания-оператор?

39 Какой показатель относится к параметру «надежность», определяющему качество доставки грузов?

40 Какой документ, выдаваемый Государственными органами, свидетельствует о законности осуществления какой-либо деятельности?

41 Укажите наиболее точное понятие термина понятия «клиент».

42 В середине, каких годов было инициировано рассмотрение вопроса о создании международных транспортных коридоров для обеспечения сотрудничества между европейскими государствами?

43 Сколько направлений общеевропейских транспортных коридоров (критские коридоры) проходит по территории России?

44 В каких направлениях осуществляется развитие рынка транспортных услуг?

45 Какой документ является нормативной основой регулирования отношений исполнителей транспортных услуг и их потребителей?

46 Какой срок действия лицензии?

47 Уровень организации законодательной и нормативной деятельности, регламентирующий экономические отношения между объектами рынка характеризует …

48 Сколько существует направлений Российских транспортных коридоров?

49 Какая система тарифов существует?

50 В направления Российского транспортного коридора № 1 входят следующие города…


ЛЕКЦИИ