Руководящие посты и должности, Управлять и Командовать хорошими людьми

Вид материала

Документы

Содержание Владелец гастронома -- Лучшую колбасу, самые Качественные молочные продукты и Лучшее вежливое и быстрое обслуживание покупателей Обслуживание потребителей, покупателей и клиентов. В первую очередь -- добивайтесь Расширения доли рынка на ваши товары и услуги, и тогда все остальные показатели будут у вас в но Доставьте вашу продукцию туда, где ее хочет получить клиент, и сделайте это по возможности Быстрее. Проведение сделок. Японский менеджмент. Принцип команды: есть мы – и есть задача, которую мы -- обязаны Выполнить. И мы должны -- это сделать, и если мы не выполним сво

Подобный материал:

• Наука управлять людьми: Изложение для каждого наука управлять людьми: Изложение для, 5599.4kb.
• Специализация «Психология управления», 20.32kb.
• Психологическое сопровождение резерва кадров для выдвижения на руководящие должности, 95.22kb.
• Тестирования, 593.8kb.
• Единый квалификационный справочник, 7546.66kb.
• Единый квалификационный справочник, 2185.92kb.
• Единый квалификационный справочник, 2212.85kb.
• Методические рекомендации по организации и проведению конкурса на замещение вакантной, 1245.16kb.
• Государственное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования, 1326.94kb.
• Положение о формировании и подготовке резерва персонала для выдвижения на руководящие, 90.52kb.

Булочник должен иметь – Лучший и самый вкусный в своем городе хлеб, либо самые дешевые кондитерские изделия и сдобные булочки.

^ Владелец гастронома -- Лучшую колбасу, самые Качественные молочные продукты и Лучшее вежливое и быстрое обслуживание покупателей.

А автопромышленник должен предоставлять своим клиентам -- Лучшее сервисное обслуживание и т. д.


Любой человек, продающий то же, что продают и его конкуренты, находится в очень невыгодном положении. Для успешной торговли ему просто необходимо продавать свои товары Лучшего качества, более широким ассортиментом, и по ценам ниже чем в близлежащих магазинах.


Магазин должен и обязан работать всегда так, как это максимально УДОБНО для всех покупателей. Если для людей – НУЖНО и УДОБНО, чтобы магазин РАБОТАЛ без Выходных, Без перерыва на обед и до 10 или 11 часов вечера, -- то так и должно быть. Вот тогда и всю возможную прибыль магазин может заработать, а для продавцов в этом случае лучше и удобнее установить рабочий график по 12 часов смена – два дня работаешь – два отдыхаешь, или три дня работаешь – три отдыхаешь, а также продумать им возможность обеда на рабочем месте, так как магазины обязаны работать без обеда и выходных, и возможность доставки работников магазина до дому в позднее время. Эта небольшая забота о нуждах персонала магазина – многократно окупится.


Товарная политика.

Любой предлагаемый на продажу товар или услуга может быть высокого, среднего или низкого качества. Ассортимент предлагаемых фирмой на продажу товаров и услуг тоже является важным звеном маркетинга. Хорошо продуманный широкий ассортимент товаров и услуг – резко увеличивает объемы продаж товаров и оказываемых услуг. Это одна из наиболее сильных сторон торговой организации, и наоборот, компания с маленьким ассортиментом, со слабыми, некачественными товарами еле-еле сводит концы с концами. Существует очень мало предприятий, производящих или продающих всего-навсего один вид товаров. Большинство же фирм считают, что предложение на рынке широкого ассортимента товаров и услуг является -- легким дешевым и выгодным способом достижения достаточного уровня объема продаж. Например, мебельная фабрика предлагает широкий выбор диванов, кроватей, плательных шкафов, кухонных гарнитуров, стульев и кресел различных фасонов, и разного качества с тем, чтобы продукцию фабрики покупали люди с разными вкусами и разным достатком. Идея заключается в том, что если они предложат своим покупателям и клиентам более широкий и качественный ассортимент продукции, чем конкуренты, то тогда клиенты с большей вероятностью купят продукцию у них, а не у их конкурентов.


Ценовая политика.

После того как товар произведен и готов к продаже, одним из важнейших решений, которые нужно принять, является -- пределение его настоящей приемлемой и выгодной для покупателя цены. Не иметь ценовой политики означает подготовить почву для больших неприятностей, ведь некоторые товары могут показаться покупателю слишком дорогими, а некоторые слишком дешевыми. В результате неправильно выбранных цен товары могут остаться не распроданными, а это убытки.

Относительно высокая цена по сравнению с конкурентами указывает на то, что товары имеют какие-то особые качества, которых нет у других видов аналогичных продуктов. Другими словами, покупатель привык платить дополнительно что-то типа премии за особо ценные качества товара. Все это относится и к услугам наподобие ремонта или технического обслуживания в гаражах, связанных с водопроводом и канализацией, электрооборудования и электропроводки и т. д. К сожалению, непререкаемый экономический закон гласит, что чем дешевле товар, тем больше объемы продаж, и наоборот, чем дороже товар, тем хуже он продается.


Роль упаковки товаров.

Упаковка является неотъемлемой частью комплекса продвижения товаров и услуг, поскольку это важная часть битвы за покупателя – ведь именно благодаря упаковке он часто выбирает один товар, а не другой. В отношении упаковки есть два основных политических соображения: Какую упаковку применять – стандартную с минимальной стоимостью или дорогую (и внешне, и по качеству)? Как часто нужно обновлять дизайн упаковки? Плохая упаковка может оттолкнуть покупателей от покупки продукции – это точно. Хорошая упаковка всегда привлекает покупателей, но здесь главное, чтобы сам товар был лучшего качества и потому был достоин своей упаковки и потому был востребован покупателем.


Маркетинг -- не только помогает увеличить объемы продаж существующих товаров и услуг, он помогает найти то, что -- ЗАХОТЯТ потребители или могут захотеть в Будущем. Маркетинг на деле является -- механизмом, который проверяет на практике выработанные идеи -- Привлечения потенциальных потребителей.


Никто не знает, как изменится экономическая ситуация в будущем. Чтобы избежать опасной неопределенности, надо установить, какие неизвестные элементы бизнеса могут вызвать падение продаж и уменьшение сбыта. Для этого нужно знать следующие факторы, тормозящие сбыт:

1. -- Руководитель и бизнесмен должен знать точные данные -- о Затратах и убытках, которые возникают в процессе коммерческой деятельности.

2. -- Со стороны предпринимателя требуется полная честность в финансовой отчетности, чтобы знать об убытках своей фирмы.

3. – Установить точное число потерянных потребителей и покупателей, и создать благоприятные условия для привлечения новых потребителей товаров.

4. -- Выявить нехватку нового оборудования и заменить старое на более совершенное, внедрить новые эффективные технологии по выпуску товаров.

5. -- Выявить работников, которые не выполняют своих профессиональных обязанностей, определить причины, которые им мешают выполнять свои обязанности, кого можно подучить -- нужно обучить, недобросовестных и ленивых работников надо срочно уволить.

6. -- Выявить эффективных и добросовестных работников, которые не получают должного вознаграждения за свой труд, и повышения, из-за каких-либо бюрократических или производственных несовершенств.

7. – Определить и устранить причины, которые мешают развитию наиболее прибыльных направлений.

8. -- Определить и внедрить рекламу, которая дает наиболее высокий процент прибыли.

9. -- Определить виды услуг или товаров, на которые есть устойчивый спрос или жалобы. Вести строгий учет этих жалоб и принятых мер по их устранению. Определить ответственных по их устранению и проконтролировать исполнение.
   

^ ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, ПОКУПАТЕЛЕЙ И КЛИЕНТОВ.


Никогда не забывайте своих клиентов, никогда не давайте клиенту забыть о вас. Старый клиент -- это потенциальный источник новых клиентов. Можете быть абсолютно уверены – ваших клиентов нисколько не интересует, как вы до сих пор работали. Их интересуют только самые новые, самые быстрые и самые лучшие способы работы. Их очень интересует то, как их обслуживают сейчас.

Если ваш клиент вам доверяет и вы идете на многое ради сохранения доверительных отношений с ним, и делаете все возможное, чтобы помочь решить вашему клиенту все возникающие у него проблемы быстро и в срок – то он останется с вами не смотря ни на что. Нужно хорошенько понять насколько важны для устойчивого развития бизнеса хорошие отношения с потребителями. Есть хорошие отношения с потребителями – значит происходит развитие вашего бизнеса, нет таких отношений – значит ваше дело находится на спаде и движется в сторону банкротства.


Сильной компанию делают не товары и услуги. Основа ее мощи заключается -- в её Надёжной Репутации и позициях, которые она занимает в сознании ее потребителей, покупателей и клиентах, в их личном мнении и отношении -- к этой компании.


Если покупатели и потребители знают и считают, что компания работает ЧЕСТНО и добросовестно, и уверены в том, что все её услуги и товары -- только Высокого качества, и что работники компании -- СТАРАЮТСЯ делать все для того, чтобы потребители клиенты и покупатели были -- ДОВОЛЬНЫ услугами и товарами – то это и означает честно заслуженную хорошую Репутацию компании.


Люди в наше время покупают не просто товары и какие-либо услуги -- они покупают взаимоотношения. Вся торговля и все без исключения услуги базируются на внимательном и заботливом отношении. Для того, чтобы все ваши клиенты всегда оставались довольными, нужно постоянно поддерживать хорошие отношения с ними -- в этом залог стабильного и устойчивого развития вашего предприятия и вашего успеха в будущем.


Вот несколько хороших практических советов:

• Когда клиент нанимает вас, чтобы вы сделали бы для него какую-нибудь работу, то знайте, что его совсем не интересует, с какими трудностями вы столкнетесь по ходу выполнения его заказа. Ему это все равно. Сделайте свою работу с отличным качеством, сдайте ее в срок, а если получается, то как можно быстрее, раньше срока, уложитесь в бюджет, не жалуйтесь и сделайте для вашего клиента хотя бы немного больше, чем было предусмотрено контрактом.
  

• Дело не в том, располагаете ли вы информацией о своем потребителе и клиенте. Он просто должен знать вас. ^ В первую очередь -- добивайтесь Расширения доли рынка на ваши товары и услуги, и тогда все остальные показатели будут у вас в норме. Если вы ничем не отличаетесь от ваших конкурентов, хорошо бы снизить цены. Изучайте своих конкурентов. Нейтрализуйте их сильные стороны. Используйте их слабости.
  

.

• Относитесь к своим клиентам как к своим лучшим друзьям. Внимательно прислушивайтесь к ним, определяйте и угадывайте их потребности и желания. Сделайте для клиентов то, чего они хотят, или дайте им это. Сделайте вашу продукцию и предложите ее так, как желает клиент.
  

• ^ Доставьте вашу продукцию туда, где ее хочет получить клиент, и сделайте это по возможности Быстрее. Дайте клиенту что-то дополнительное, дайте ему Больше и Лучше, чем он ожидает. Благодарите каждого клиента искренне и часто, и попросите его приходить ещё.
  

Потребители и клиенты всегда хотят лично убедиться, что ваша продукция или ваши услуги будут именно такими, -- какие им обещали. Всегда заранее планируйте и готовьте каждую деловую встречу о заключении торговой сделки. Приведем в пример реальный опыт работы православных предпринимателей со своими клиентами в наше время – опыт обслуживания своих клиентов московской сервисной компании «Транс Реал-Сервис» Когда создавали эту сервисную компанию ее руководители изначально делали упор именно на Православную этику, которая в своей основе базируется на Законах Божиих. Это не означало, что в «Транс Реал-Сервисе» работали только православные, нет, в этой компании работают разные люди, но подобранные по исключительно, честным, ответственным и добросовестным качествам характера и поведения. Хотя сами руководители фирмы – люди верующие.

Дело в ином: работа по Православным принципам в компании – это закон.

1. Делай свою работу как можно быстрее, добросовестно и ответственно также как делаешь лично для себя, -- потому что люди очень ценят быстроту, честность и качество.

2. Не обманывай и не халтурь – за свой недобросовестный труд и обман все равно перед Богом ответишь.


3. Помогай тем, кто нуждается в твоей помощи, помогай искренно по христиански, относись к ним -- ВНИМАТЕЛЬНО и с уважением, максимально учитывая их интересы, стараясь делать свою работу так, -- чтобы люди были по настоящему ДОВОЛЬНЫ Выполненной Работой.


Нужно обязательно стремиться к тому, чтобы никогда – НЕ БЫЛО ни одного Недовольного потребителя, клиента и покупателя -- это крайне нежелательный минус для любого предприятия. Это приносит большие убытки.


Исследования показали, что 91% НЕДОВОЛЬНЫХ покупателей и клиентов -- НИКОГДА не обратятся снова к предприятию, фирме или магазину, где отнеслись к ним -- Недоброжелательно, невнимательно, обидели или еще и обманули. И каждый из них поделится рассказом о своих бедах с несколькими людьми! А главное сегодня Эра Интернета, а значит недовольные клиенты и покупатели – рассказывают о том, как их плохо обслужили или обманули на много численных форумах и сайтах и эта информация становится -- достоянием общественности.


В Москве в 2009 году одна ушлая компания провайдер по оказанию интернет услуг, решила нажиться на своих бывших клиентах, которые -- ОТКАЗАЛИСЬ от её услуг из-за Плохого качества обслуживания и непомерных цен и начала присылать им -- Фальшивые счета-задолжности. Начался большой скандал. Тысячи возмущенных людей тут же поместили информацию об этом беспределе в Интернет – так информация попала в прокуратуру, началось следствие и эта непорядочная компания была наказана, и сильно пожалела о своих несправедливых притязаниях действиях к своим бывшим клиентам.


Так что надо помнить -- сегодня любое НЕГАТИВНОЕ обслуживание клиентов и покупателей – выйдет боком тем, кто ПОЗВОЛЯЕТ себе -- ПЛОХО работать или ОБМАНЫВАТЬ своих клиентов. Информация об этом – сразу же ПОПАДАЕТ в Интернет и СТАНОВИТСЯ достоянием Гласности для миллионов людей. Рушится -- РЕПУТАЦИЯ фирмы, компании и вместе с этим – РУШИТСЯ Бизнес. Вам это – надо?


Но в то же время, если на их жалобы сразу же и ОПЕРАТИВНО, а главное, справедливо РЕАГИРУЮТ -- и благополучно, в интересах клиента – РАЗРЕШАЮТ возникшую проблему, то до 80% покупателей и клиентов -- СНОВА Обращаются к услугам этой фирмы или магазина и МНОГИЕ из них СТАНОВЯТСЯ -- Постоянными клиентами и покупателями.


Вот, что означает на деле оперативно, внимательно и справедливо реагировать в интересах покупателей и клиентов -- на все их замечания и жалобы.


Руководители компании «Транс Реал-Сервис» говорят: «У нас нет клиентов, а есть люди, которые НУЖДАЮТСЯ в помощи, в делах которых мы -- принимаем участие. Пусть люди, которые устали от царящих вокруг лжи, грубости, наживы и равнодушия -- идут и ОБРАЩАЮТСЯ к нам. Они придут и ОСТАНУТСЯ – станут нашими ПОСТОЯННЫМИ клиентами, -- получив честное без лживой накрутки, высококачественное обслуживание да еще и приведут к нам -- своих друзей и знакомых». А это в свою очередь – ОБЕСПЕЧИТ СТАБИЛЬНУЮ работу и хорошие ДОХОДЫ нашей компании и Высокие зарплаты -- нашим работникам.


Руководитель компании Олег Виноградов открывая свою компанию прекрасно понимал всю сложность поставленной задачи. Дело в том, что открывать сегодня в Москве очередную станцию по ремонту и техобслуживанию автомобилей даже десять лет назад было уже сродни попытке создать новое производство самоваров в Туле. Сервисные центры возникали сотнями. Как с ними конкурировать? За счет хорошего оборудования? Но оно есть у многих. За счет низких цен? Но и тут есть предел: ведь себе в убыток работать не будешь, да и не сможешь, иначе обанкротишься.


И тогда руководители компании хорошо всё продумав -- РЕШИЛИ: вести свое дело нужно не с автомобилями, занимаясь их ремонтом и наладкой, а конкретно с самим ЧЕЛОВЕКОМ, который НУЖДАЕТСЯ в услугах, причем строго по Православным принципам, поставив на первое место -- ИНТЕРЕСЫ людей обращающихся за помощью в компанию.


Эта стратегия себя полностью оправдала.

Ибо что есть нынешний автосервис? Либо хорошо организованная, но абсолютно холодная и РАВНОДУШНАЯ к своим клиентам, стандартизированная система Западного типа. Либо что-то вроде цыганского барышничества, когда тебя -- ОБЛАПОШИВАЮТ по полной программе, особенно -- женщин и молодых, неопытных владельцев автомашин.


Ведь отдавая свою машину в ремонт -- люди всегда ПЕРЕЖИВАЮТ. Хорошо ли сделают? Не испортят ли? Не подменят ли новые детали и узлы -- на старые? Не припишут ли -- лишний ремонт или совсем не существующие поломки? Наверняка ведь как на заводе новое крыло уже не поставят – швы проложат тяп-ляп – беспокоится автолюбитель направляясь на кузовной ремонт. «Из сервиса выехал – скрипы, свисты в двери, даром что машина новая», возмущается хозяин автомобиля после замены разбитого хулиганами бокового стекла. Все эти неприятности – вопрос не технический, нет, здесь реально присутствует человеческий фактор, точнее то, как люди относятся к обязанностям и выполняют свою работу.


Поэтому, естественно каждый клиент очень ЗАИНТЕРЕСОВАН в том, чтобы люди, которые будут РЕМОНТИРОВАТЬ его собственный автомобиль -- ОТНОСИЛИСЬ бы к своей работе -- с душой и с максимальной ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ и делали бы ремонт -- как Себе лично, а не просто выполняли заказ очередного клиента, чтобы сорвать с него побольше денег.


Так вот в «Транс Реал-Сервисе» всех обратившихся за помощью и услугой людей встречают всегда радушно и приветливо. Здесь внимательно осмотрев автомобиль, обязательно -- скажут ПРАВДУ: что на самом деле случилось с вашим автомобилем и какой ремонт ему нужен. Клиенту – НЕ ПРИХОДИТСЯ Бояться за то что -- СЕБЕСТОИМОСТЬ ремонта и обслуживания его машины непомерно -- РАЗДУЮТ, что с его машины мошенники -- СНИМУТ Новые детали и узлы -- взамен поставив Старые.


А люди – это ЦЕНЯТ! И потому – СТАНОВЯТСЯ – ПОСТОЯННЫМИ клиентами и приводят новых. Вот так КРЕПНЕТ, Улучшается -- РЕПУТАЦИЯ компании, а это ПРИВОДИТ много новых клиентов, РАСТУТ доходы фирмы.


«Когда мы ремонтируем автомобиль быстро и качественно, мы не просто занимаемся железом, -- мы радуем людей, мы работаем с людьми и для людей, а не только с их техникой», рассказывает Олег Виноградов. Человеческое православное отношение -- ПРИВЛЕКАЕТ к компании гораздо сильнее, чем всякие хитрые Рекламные трюки. Нужно отремонтировать машину -- в долг? Пожалуйста, мы войдем в положение ближнего. Заплатишь, когда сможешь – через неделю, две или через месяц. Ведь даже, если автомобиль застрахован от ущерба (полное автокаско) – деньги от страховщиков можно получить не раньше чем через две-три недели. А машина нужна человеку уже сегодня – как только вышла из ремонта.

Кстати и в страховых делах компания -- тоже ПОМОГАЕТ, ведет все переговоры и берет разбирательства со страховщиками на себя, для этого в компании -- есть свои юристы.


Если человек застрял где-то на трассе за городом или на улице, то фирма -- обеспечит эвакуатор и днем и ночью, причем по минимальной доступной цене. Подобное отношение к клиентам людям очень нравится и резко меняет их отношение к компании, они начинают ЦЕНИТЬ эти отношения, и обратившись один раз -- навсегда остаются нашими -- Постоянными клиентами да еще и приводят с собой много новых клиентов из числа своих друзей и знакомых. Поэтому наша компания постоянно растет, развивается и расширяется – НЕ БОЯСЬ никакой конкуренции со стороны других автосервисов. (по материалам журнала «Русский предприниматель» № 9 за 2004 год.)


Отсюда вывод: Православная деловая этика – сегодня самая Передовая модель бизнеса. Она полностью вписывается в реалии мира технореволюции, информационных технологий, сетевого бизнеса и ориентации на запросы и нужды человека. Это то, что может по настоящему обеспечить России сильнейшие конкурентные преимущества, потому что Православную этику можно применять во всех промышленных отраслях и видах бизнеса. Все это возрождает к жизни наше общество, превращая нас в народ. Мы снова становимся Русскими, а не толпой жадного населения, готового грызть друг другу глотки…


^ ПРОВЕДЕНИЕ СДЕЛОК.

Любую сделку или любой контракт всегда можно легко осуществить, если все стороны считают ее взаимовыгодной. Предметом переговоров с целью достижения соглашения может стать все, что угодно. При этом всегда помните главное -- «Худой мир -- всегда лучше доброй ссоры, или любые переговоры всегда выгоднее противостояния».

Основа хорошей сделки - умело назначенная и удобная встреча. В бизнесе, прежде чем приступить к самой сделке, нужно провести подготовку: нужно провести разведку -- сбор информации, о клиенте, о конкурентах, о текущей ситуации, и т. д.

Чтобы ускорить ход переговоров для этого нужно: приготовить побольше взаимовыгодных вариантов соглашения; посмотреть на возникшую проблему глазами специалистов; постараться как можно раньше выявить главное препятствие к заключению сделки; попробуйте изменить объем принимаемого решения; поощряйте критику и советы, и если приемлемый для всех вариант не получается, то попробуйте изменить сам подход к проблеме; обратитесь к постороннему арбитру.


Семь раз проверь -- один раз доверь! Если проверить и подтвердить нельзя -- не верьте! Фундаментальное правило переговоров гласит: Если проверить и подтвердить информацию партнера по переговорам нельзя -- не верь. Попросите документацию, станьте на время экспертом и проверьте сами, насколько слова другой стороны совпадают с вашим собственным заключением. Вас попытаются пристыдить, мол, сомневаетесь в честности партнера. Но если все заявления партнера проверить нельзя, -- то отложите переговоры до прояснения всех деталей или просто -- откажитесь иметь с ним дело.

Главное, вы должны очень ВНИМАТЕЛЬНО и тщательно -- ИЗУЧИТЬ ваших партнеров, с которыми вы собираетесь заключать какие-либо сделки или подписывать какой-либо контракт, или собираетесь вложить свои деньги в их проекты, или вести какую-либо совместную деятельность.


И пока абсолютно НЕ УБЕДИТЕСЬ в том, что им можно доверять – никаких переговоров начинать -- НЕЛЬЗЯ.


Как много людей тяжело пострадали из-за того, что не знали этого простого, но такого важного правила, или из-за того, что пренебрегли этим правилом и доверились, поверили на слова и обещания, часто это бывает, когда мы делаем какие-либо совместные дела с нашими знакомыми, родственниками, коллегами по работе и т. д. И еще, никогда нельзя начинать какие-либо дела – с евреями, с цыганами, с кавказцами, с китайцами, с сектантами, с криминалом – эта категория партнеров потенциально опасна и можно так нарваться, что будешь не рад жизни. Также надо быть осторожными с мусульманами – потому что их вера предписывает им спокойно обманывать людей всякой другой веры и национальности, ну а главное, внимательно смотреть и стараться понять какой перед вами человек. Если честный, порядочный и ответственный, если в этом убедились – тогда можно доверять. Если человек – непорядочный, скуповатый, расчетливый, безответственный, завистливый, лживый – доверять нельзя, зачем вам лишние проблемы?

1. Ваши партнеры должны быть безупречно честными и НАДЕЖНЫМИ людьми, которым можно -- ДОВЕРЯТЬ и довериться – в противном случае вас могут попросту кинуть.


2. Вы обязаны знать о них как можно больше, так, чтобы быть в них совершенно уверенными в том, что они являются прежде всего порядочными и обязательными людьми, которые отвечают за все свои действия, и никогда, ни при каких обстоятельства они вас не подведут.


3. Ваши партнеры в работе с вами должны учитывать не только свои кровные интересы, но и с уважением относиться -- к вашим интересам и максимально их учитывать. Должна быть взаимная справедливость, честность и ответственность. Ваши партнёры должны брать на себя всю полноту ответственности за возможные ошибки и промахи со своей стороны, и если причинят вам какой-либо ущерб – то они должны гарантировать вам его полное возмещение. Ваши партнеры должны быть максимально открыты, так, чтобы вы знали все о том, как они работают с вами, не должно быть никаких неясностей, недоговоренностей и закрытых тем, если они касаются совместной работы. Все шаги и действия партнеров должны быть вам хорошо понятны.


4. Убедившись в том, что ваши партнеры являются НАДЕЖНЫМИ - можно приступать к подписанию контрактов и заключению сделок. Иногда отказ от сделки -- лучшая сделка. Для успешного ведения своих финансовых дел, всегда спокойно и обстоятельно обдумывайте свои решения о любом предстоящем вам весомом денежном вложении. Никогда не заключайте крупных сделок под влиянием внешнего антуража, минутного эмоционального порыва или психологического давления. Ничто не должно заставлять вас думать, что вы обязаны согласиться и сказать «да». Отказ от сделки – это ваше полное право.


Не забывайте об осторожности. Приступая к заключению какой-либо сделки желательно, чтобы вместе с вами был опытный в таких делай юрист, которому можно доверять, если нет такой возможности, вы должны сами наперед проконсультироваться по поводу всех деталей и мелочей у юриста, нотариуса или адвоката. Также, если дело того требует, пусть с вами будет необходимый специалист по этому вопросу.


Перед тем как заключить сделку и совершить капиталовложение, внимательно -- осмотритесь. Некоторые специально созданные эффекты могут оказать влияние на вас лично, но при внимательном и спокойном отношении предупредят вас об опасностях сделки.

Такими ловушками могут оказаться: Предложение выпивки и слишком пышная обстановка; большое количество незнакомых лиц вокруг; слишком любезные люди; название должности вашего партнера, поставщика, перечисление ваших будущих выгод и прибыли, кажущиеся чересчур привлекательными. Если вам что-то не понравилось и не внушает доверия, лучше вежливо отказаться от предложенного вам кофе, чая или конька. Не поддавайтесь окружающей обстановке, не позволяйте манипулировать собой. Обильная пища вызывает сонливость, алкоголь исключите вообще, много чаю и кофе тоже излишне перевозбуждает.


Остерегайтесь преднамеренных попыток ЗАТЯНУТЬ Переговоры -- если ваш оппонент сочтет, что задержка переговоров ему на руку, он будет пытаться -- затянуть переговоры, хотя бы для того, чтобы -- заставить вас нервничать, дождаться невыгодного для вас изменения курса, найти себе просто вариант получше, попробуйте убедить его, что вы -- не собираетесь переносить установленные вами сроки.


Остерегайтесь гамбита с низкой подачей. Классический прием продавца автомобилей: он предлагает свой товар за невероятно низкую цену, почти в убыток себе, и вы прекращаете поиски нужного вам товара. Затем либо появляются какие-то дополнительные накрутки, либо выясняется, что это была ошибка или не согласился босс. Ждите подвоха, если условия невероятно выгодные, сразу же потребуйте письменного подтверждения и поступайте дальше по обстоятельствам, в случае отказа можно потребовать от него дополнительной уступки. Не допускайте, чтобы жадность лишила вас рассудка. Всегда помните: что сделка еще не сделка, пока не подписаны документы. Никогда не отказывайтесь от других предложений, держите варианты в запасе. Если вы убедились, что это подвох, сразу же прекращайте все попытки заключить и подписать сделку. Разоблачение обмана, всегда нейтрализует его эффективность, а лучше всего, всегда, когда вы видите, что вас обманывают -- сразу же прекращать с мошенниками любые отношения, потому что добра здесь уже никогда не ждите.


В последнее время многие Западные компании и фирмы, в том числе и некоторая часть российских фирм, взяли на вооружение -- «Техники психологического зомбирования и даже гипноза», перед которыми простой человек почти абсолютно Беззащитен. С помощью психологического зомбирования, например, техники нейро-лингвистическое программирование, и гипноза -- незаметно и полностью подавляется собственная воля человека, его способность принимать самостоятельное решение и выбор, при этом навязывается чужая воля и решение, что очень опасно. В таких случаях очень эффективно помогает Православная вера, нужно иметь на себе нательный крестик, и читать про себя молитву «Отче наш» или краткую молитву «Господи спаси и помилуй меня». Если вы заметили, что, что-то вам подозрительно или не нравится, то спокойно говорите нет, вставайте и уходите. Ну и конечно вы не должны быть при заключении любой сделки одни без своих помощников, если сделка серьезная, то среди ваших помощников обязательно должен быть юрист или адвокат. Вы должны заранее хорошо Изучить и по возможности выяснить и Проверить людей, с которыми собираетесь заключать какую-либо сделку.


^ ЯПОНСКИЙ МЕНЕДЖМЕНТ.

Японцы гордый и умный народ, перенимая лучший мировой экономический опыт, тщательно его изучая и внедряя у себя, они смогли из своей маленькой, бедной страны, ни имея никаких природных ископаемых, сырьевых и энергетических ресурсов – японцы сумели за два десятилетия превратить свою страну в одну из самых мощных мировых держав.Что мешает нам поступить также? Наша страна по многим направлениям отстала уже на десятки лет, поэтому надо быть мудрыми, брать пример и учиться у всех тех, кто обладает каким-либо ценным опытом и знаниями.

Я специально даю для ознакомления и изучения ряд важнейших элементов Японской системы менеджмента, для того, чтобы наши руководители могли хорошо изучить, перенять и внедрить что-либо из этой системы, что может принести большую пользу для Российской экономике. Надо не стесняться брать пример с японцев и так же, как они тщательно изучать и внедрять в России – лучший, передовой, мировой опыт, для того, чтобы не тратя впустую время, которого у нас осталось немного, не набивать понапрасну шишки, там, где их можно не набивать – быстро и уверенно идти вперед, развивая и укрепляя свою страну, делая всё для того, чтобы наша Россия -- стала Могучей Державой!


Если внимательно проанализировать всю систему Японского менеджмента, то мы придем к интересным результатам. Оказывается успех японской экономики был изначально предопределен, и предопределен он был исключительно внутренними моральными и психологическими качествами японского народа. Внутренние качества японцев, благодаря которым Японское государство заняло прочное ведущее место среди мировых лидеров было заложено многовековой историей и культурой и обычаями японского народа.

Японцы среди прочих народов отличаются редким Трудолюбием, большой Дисциплинированностью, исполнительностью, ответственностью, добросовестностью, честностью, огромным патриотизмом, в частности это проявляется сильной привязанностью к своему предприятию. Японцы очень вежливы, хорошо организованы, уважают друг друга. Также японцев отличает все еще и причем достаточно сильное недоверие к иностранцам и их культуре, благодаря чему они сохранили свою самобытную культуру, свои лучшие моральные и психологические качества, хотя в то же время японцев отличает то, что они быстро впитывают и быстро обучаются всему тому, что считают полезным для развития своей экономики, и также быстро это все внедряют, что позволяет Японии идти в ногу со временем не теряя при этом своей традиционной японской культуры.

^ Принцип команды: есть мы – и есть задача, которую мы -- обязаны Выполнить. И мы должны -- это сделать, и если мы не выполним свою задачу – мы Бесполезны. /Японский менеджмент/


1. - Первое правило любой японской компании – «Клиент и потребитель -- Превыше всего», то есть клиент всегда самый главный, ради него все работают.

Японцы очень внимательно относятся к своим клиентам и потребителям и всегда стараются стать на их сторону и решить проблему так, как это нужно потребителям. Любой японец, начиная с президента компании и заканчивая самым последним секретарем, самым простым рабочим -- очень хорошо понимает, что на деньги, которые платит клиент, -- это деньги на которые мы все тут здесь с вами живем, получаем свои зарплаты, премии, бонусы и так далее. Чем лучше мы обслуживаем своих клиентов и потребителей, так, чтобы они были довольны нашей работой – тем больше клиентов и потребителей обратятся к нам за нашими товарами и услугами и оплатят их, тем выше наши доходы и зарплаты, тем стабильнее наше предприятие, оно растет и развивается!


2. - Японцы очень ответственные люди -- и ОТВЕЧАЮТ за все то, что ДЕЛАЮТ. Изначально японцы также как и русские, были нацией общинной. Поэтому для японцев нет ничего страшнее, чем потеря своего лица, своей чести, своего авторитета, потому что из-за этого японец может быть выгнан из общины, а это хуже смертной казни. Компания или какой-либо отдел в данном случае это все та же община, поэтому для японцев потерять свое лицо, поступить безответственно – это самое страшное, и они этого боятся сильнее всего. А потому стараются всегда сделать все как можно лучше, так, чтобы никто не мог их обвинить в недобросовестности и безответственности.


Японцы очень трепетно относятся к КАЧЕСТВУ, и отличное качество производимой продукции у них поставлено в ранг Государственной Политики. Все знают, что японец – НЕ МОЖЕТ ничего делать ПЛОХО, некачественно. Он скорее умрет, чем сделает некачественно.


3. – Как правило, европеец или американец получает удовлетворение от результатов какого-нибудь процесса или дела. Русский человек получает огромное удовольствие от празднования результатов какого-либо дела. А японцы получают удовлетворение от самого процесса достижения какого-либо результата. И здесь японский менеджмент очень либерален. Например, на русских предприятиях совершают одну ошибку – не дают никаких полномочий своим сотрудникам, но при этом пытаются с них за все строго спросить.

В России это довольно распространено. А в Японии все наоборот, там сотруднику даются большие полномочия и свобода действий, и пока сотрудник все делает нормально, выполняет свой план, с него вообще нет никакого спроса. То есть, он может делать все так, как сам считает нужным и правильным. Его начинают вызывать на ковер только тогда, когда начались проблемы с выполнением плана. И в этом случае у него спрашивают: «Что ты делаешь и как ты это делаешь?» Наряду со строжайшей дисциплиной и четкой организованностью, планированием работы, всем сотрудникам всегда дается возможность проявить личную инициативу и делегируются большие полномочия, что обязательно сопряжено с огромной ответственностью. То есть, в японской компании существуют общие правила игры, подчинение общим целям и вместе с тем существует достаточная свобода для деятельности ее сотрудников: Не контролируется каждый шаг. Контролируется только главная деятельность: то основное направление и те цели, которые определены команде. Четко определены сроки окончания работы, тот объем и вид, в котором должна быть выдана информация либо решение. Но сам рабочий процесс не формализуется строго в виде «бумажных» правил. При этом в японской компании очень трепетно относятся к сотрудникам и просто так никого не увольняют. Там дорожат каждым сотрудником.


4. -- Японские рабочие хорошо образованы и уровень их образования является самым Высоким в мире. Если человек поступает работать в японскую компанию, то его станут обучать сотрудники прямо на месте, то есть будет происходить плавное, постепенное введение в курс дела.

Японские рабочие очень -- ДИСЦИПЛИНИРОВАНЫ, легко вступают в сотрудничество, всегда готовы совершенствовать свои рабочие навыки, никогда не противятся новшествам, охотно ПЕРЕНИМАЮТ и осваивают самые Передовые технологические процессы и методы работы, они всегда -- ГОТОВЫ Учиться и извлекать выводы из чужого опыта, применять его на практике. Обновление вообще является основой промышленного роста Японии. И японцы проявляют искреннюю приверженность ко всему новому, они стремятся все самые новейшие научные и технические решения -- внедрить и реализовать. Большинство ведущих руководителей в Японии имеют университетское образование.


Японцы верят, что постоянное совершенствование -- приводит к постоянному Росту личных достижений в работе. Поэтому на заводах Японии каждую неделю проводят специальные учебные занятия, которые являются частью регулярного расписания работы предприятия. Там нет учителей. Занятия проводят лучшие специалисты, наблюдающие за общим ходом работ. Каждый работник, от простого уборщика до руководителей высшего звена, в течение всей своей многолетней работы – посещает учебные классы. Это является дзен-подходом к образованию.


Целью занятий является не разъяснение хода выполнения какой-либо отдельной операции, а создание представления -- об Общем ходе работы всего подразделения. Такие программы обучения расширяют кругозор людей, посещающих занятия, они создают у них чувство привязанности к своему подразделению и личной причастности к выполняемой работе и к достижению общей для всех цели, а также усиливают стремления людей к учебе и к совершенствованию своего мастерства. Итогом является рост личных достижений работника, в чем бы оно не заключалось, самосовершенствование и улучшение результатов работы, что в свою очередь приносит каждому работнику чувство постоянного удовлетворения, а также служит основой продвижения человека по службе.

Дзен-подход заставляет работника повышать постоянно производительность и качество своего труда. Такой подход выгоден самому работнику и тому предприятию, на котором он трудится.


5. -- В Японии считают, что людские ресурсы, профессиональные кадры – самая Главная ценность японской корпорации. И на самом деле это чувствуется. Допустим, в американской фирме, если ты провинился, то тебя достаточно быстро могут уволить. В японских же компаниях нет такого отношения: тебе обязательно -- дадут еще один шанс. Там стараются, чтобы ты исправился, или мягко переводят на другую позицию. Если работник все же явно не справляется со своими обязанностями и своей работой, но он неплохой человек, то его просто переводят на другую работу, которая ему лучше подходит и где этот сотрудник будет лучше себя чувствовать и станет лучше работать.


Для кадровой политики японских фирм характерны -- пожизненный найм сотрудников на работу и зависимость назначения работника на какую-либо управленческую должность от продолжительности работы этого сотрудника в компании. Практически, японская компания – это одна большая, дружная семья, с этим связана специфика взаимоотношений сотрудников с фирмой и между собой. Например, компания не просто платит своим сотрудникам зарплату, она также предоставляет им другие возможности: если кто-то женится или выходит замуж, она помогает им материально, если требуется то помогает с жильем, остальные сотрудники компании тоже помогают этому человеку. Семейный дух поддерживается разными способами – например, два раза в год все сотрудники вместе путешествуют, что конечно же очень сближает всех сотрудников между собой, в следствии чего в коллективе всегда царит дружная рабочая атмосфера, все сотрудники помогают друг другу и никто не ставит другому подножки, а это в свою очередь оборачивается высокой эффективностью и производительностью, и почти полным отсутствием текучки кадров – люди держатся за свое место работы и дорожат им.


Принятая пожизненная система занятности -- ДАЁТ японским работникам САМОЕ ВАЖНОЕ и ЦЕННОЕ -- ЧУВСТВО большой УВЕРЕННОСТИ в своем Завтрашнем дне, в СТАБИЛЬНОСТИ своей жизни и СПОКОЙСТВИЕ -- за свою жизнь и судьбу своих близких и родных. Это чувство подкрепляется постоянным -- ежегодным ПОВЫШЕНИЕМ Зарплаты японских рабочих и служащих, зарплата не зависит слишком сильно от проделанной работы. Таким образом не остается места для недовольства и досады. Работники знают точно, сколько они будут зарабатывать в следующем году.


Всё это СИЛЬНО -- СТИМУЛИРУЕТ японских работников -- на Высокопроизводительный и качественный труд


В японских фирмах не существует ожесточенного соперничества. Если даже начальник имеет рядом с собой подчиненного, который способнее его, он не будет бояться за то, что тот может его подсидеть и занять его место. Напротив, начальник будет рад оказать всяческую помощь и поддержку своему способному заместителю, поскольку у него нет никаких причин опасаться за свое место, за свою карьеру, потому что в Японии принято постоянно продвигать в должности по нарастающей, всех руководителей, которые нормально справляются со своими обязанностями.

Рабочие в Японии с готовностью принимают переход на другую работу и на новое место, так как они хорошо знают, что их зарплата от этого не изменится, даже если им поручат менее сложную и ответственную работу. По этой же причине они спокойно переучиваются, если это необходимо, на новую профессию. Поскольку премии играют малую роль в общем заработке среднего японского рабочего, так как там принят за основу выплаты зарплаты – месячный большой оклад, там никто не портит себе нервы из-за норм выработки, разницы в ставках и постоянных споров из-за премиальных выплат. В Японии глава фирмы для своих подчиненных, как отец родной. Руководство японских фирм проявляет большой интерес к личной жизни своих рабочих, они считают своим моральным долгом заботиться о каждом своем подчиненном вплоть до его ухода на пенсию.

Японский менеджмент функционирует, не прибегая к кнуту (то есть к увольнениям), так и к пряникам (к премиям). Преданность -- считается более важным качеством, чем компетентность. Так, что если преданный работник по какой-либо причине окажется негодным, он не будет уволен, ему просто подыщут другую подходящую ему работу или должность, соответствующую его способностям. К нему будут относиться как к члену семьи. Японские управляющие считают, что их подчиненные являются главным достоянием.


Среди всех достоинств японского руководителя – способность налаживать Хорошие отношения людьми и работать с ними -- ЦЕНИТСЯ превыше всего.


Японские рабочие и служащие видят, что их руководство искренно заинтересовано оказывать им всяческую помощь, и в свою очередь -- отвечают тем, что делают все возможное, чтобы -- ПОМОЧЬ своей фирме безупречным трудом на своем рабочем месте. Японскому рабочему мучительно видеть как простаивает оборудование, вынужденно замедлять работу, или быть свидетелем того, как фирме наносится какой-либо ущерб. Благодаря пожизненной занятности и уверенности в своем Завтрашнем дне, в своем надежном положении, которая она приносит, а также позиции своего руководства, японские рабочие проявляют большую преданность фирме, в которой они работают и гордятся своей причастностью к её успехам.


От японского мастера требуется не только знать имена всех рабочих находящихся под его началом, но также и имена основных членов их семей. В сущности мастер должен проявлять большое участие к своим рабочим; он разговаривает с ними на личные темы и делает все, что может, чтобы поднять моральный дух каждого рабочего и повысить уровень профессионального мастерства своей бригады. Главным объектом внимания мастера в Японии -- является эффективность и качество труда, и он постоянно внушает своим рабочим мысль о необходимости совершенствования профессионального уровня и навыков.


В Англии мастера являются просто частью управленческого аппарата, тоже самое есть и в у нас в России, но в Японии все мастера Отстаивают в первую очередь -- Интересы своих рабочих. И руководство с пониманием к этому относится и считает это правильным и необходимым делом, потому что знает, что мастер, как никто другой лучше знает и разбирается во всех проблемах своего участка работы и в проблемах своих рабочих. И когда мастер отстаивает и защищает интересы своих рабочих, то он тем самым -- стремится Улучшить работу на своем участке работы. Как можно мешать такому намерению?

Больше порядка на участке, решены проблемы рабочих – тогда рабочие ЛУЧШЕ работают, а это -- рост Производительности и Качества труда, а значит, и РОСТ Прибыли всей фирме. Когда мастер в Японии отказывается предоставить рабочему отпуск, поскольку из-за этого может пострадать какая-нибудь важная работа, решение мастера встречается с пониманием. Это потому что японские рабочие ставят свою работу выше своих личных прав и удобств. Они воспринимают авторитет своего начальства как нечто не подлежащее обсуждению. Они твердо убеждены, что повиновение своему начальству является необходимым условием для успешного хода дел всего предприятия. А всё потому, что руководство проявляет участие и заботу о жизни своих рабочих и служащих, все потому, что начальство хорошо, с уважением относится к своим работникам – поэтому и японские работники уважают авторитет своего начальства и исполнительны во всем. Как аукнется – так и откликнется.. Скажите, а что мешает у нас в России, нашему руководству также по хорошему относиться к людям и заботиться о них, как относятся японские руководители к своим работникам, к своему народу. Надо брать лучшее из того, что есть в мире из опыта управления, учиться этому и применять в своей стране, если мы хотим, чтобы Россия стала наконец снова Великой Державой.


6. – Высокая японская производительность и отличное японское качество в первую очередь, связана с тем, что люди по другому относятся к своей работе. Японцы очень Требовательны к себе лично и к своей работе. В Европе например, резко все разграничено: рабочее время, скажем, до 18. 00, а дальше – до свидания, и не имеет значения, закончил свою работу человек или нет.


В Японии же, люди очень Ответственно подходят к своему делу, и пока не закончат свою работу, или не передадут ее другому, -- они НЕ УХОДЯТ с работы. Если они работают в этой компании, значит, должны чувствовать и понимать свою ответственность за порученное им дело, и они чувствуют и проявляют свою ответственность постоянно. Японский стиль работы заключается прежде всего в коллективизме и коллективному труду в Японии придается первостепенное значение. Нет индивидуализма, который характерен для многих европейских и американских компаний.


7. – Предварительная стадия в японской модели управления играет чрезвычайно важную роль. Японцы серьезно занимаются Планированием, они затрачивают большие усилия на то, чтобы подробно все рассчитать и тщательно исследовать любое новое направление. В результате очень хорошо получается исполнение, потому что проведена тщательная подготовка работы. Из-за того, что подготовка к работе идет долго и тщательно, длительно прорабатывается, на стадии исполнения процесс идет уже гораздо быстрее и легче, потому что каждому сотруднику хорошо понятна его личная роль, его задача, и конечная цель – конечный результат, который он должен получить. Для нового человека слишком дотошное внимание японцев ко всем деталям, в том числе и мелким, а как известно любое большое дело всегда состоит из мелочей, и очень часто эти неучтенные и не проработанные досадные мелочи сводят на нет всю работу, -- настроенность на планирование может показаться слишком серьезным требованием, но со временем начинаешь понимать, что такое отношение к работе, такой тщательный подход является действительно нормальным и правильным, что это не напрягает, и самое главное – делает работу очень эффективной.


Создается команда, Формулируется цель, Определяются конкретные задачи для каждого работника, Определяется степень выполнения работы и все необходимые ресурсы – человеческие, сырьевые и материальные. Все четко расписывается, и каждый работник знает, что он должен сделать, в какие сроки и какие ресурсы ему будут нужны и будут обязательно предоставлены, а также определяется то, -- за что каждый работник будет конкретно Отвечать. В итоге нет размытости в выдаче результатов.


Иногда такой подход очень смущает людей с Запада, которые говорят: «Давайте сейчас начнем, а дальше по ходу разберемся». На Западе говорят: «Вот есть направление, и мы этим немедленно займемся, потому что, если мы сейчас займемся планированием, то можем потерять время и кто-то нас сможет обойти». Японцы же говорят иначе: «Давайте сначала внимательно рассчитаем все то, что может произойти. Если мы подготовимся к внештатным ситуациям, вот тогда только мы сделаем все правильно и как надо». Японцы также как и европейцы или американцы ориентируются на достижение результата, но японцы думают в первую очередь, о перспективе, стараются рассматривать и анализировать события до того, как эти события произойдут. Их интересуют долгосрочные тенденции, а некраткосрочные.


Согласно распространенной теории, первой ступенью принятия какого-либо решения – является Определение и постановка Проблемы. Эта ступень считается очевидной и достаточно простой. Второй ступенью – является рассмотрение альтернативных решений. На третьем этапе выясняется, какое из рассмотренных и изученных решений -- является наилучшим, вот оно-то и принимается к исполнению.


Японцы же считают определение и постановку существующей проблемы -- наиболее важной ступенью. Как только проблема Правильно Определена – решение приходит автоматически. Поэтому японцам требуется довольно много времени для того, чтобы правильно определить настоящую проблему и прийти к какому-либо решению этой проблемы. Проблема сначала должна быть хорошо изучена с разных сторон, после чего необходимо достичь согласия для заинтересованных сторон. Если между сторонами, принимающими решение, существуют расхождения во мнениях, то разногласия необходимо урегулировать и найти общее, наиболее правильное и устраивающее всех решение. Как только решение принято всеми людьми – оно начинает быстро воплощаться в жизнь. Поскольку каждый аспект проблемы уже хорошо изучен заранее, большая скорость действий не вызывает никаких затруднений и препятствий, и в силу того, что решение принято всеми единогласно – то все начинают с энтузиазмом трудиться над его реализацией. Такая система принятия решений – укрепляет сплоченность, гармонию и сотрудничество.


8. – Сила японского менеджмента состоит в корпоративном духе и умении решать вопросы коллегиально. В японских компаниях никому не придет в голову оспаривать решение начальника после того как решение принято. Но до этого момента, руководители проводят совещания со своими подчиненными, на которых можно обсуждать предложение, критиковать, ругать. У тебя есть время и возможность Убедить руководство в правильности или неправильности обсуждаемой идеи. Но после того, как решение принято, был ли ты за или против уже не имеет никакого значения. Ты должен работать и исполнять это решение. Любая идея и любое решение должны обязательно созреть, поэтому она должна тщательно обсуждаться – для того, чтобы избежать ошибок и неправильных решений, а после того, как решение принято, оно быстро и точно выполняется. Есть только один недостаток у всего этого, он состоит в том, что решение часто принимается долго. Пока его рассмотрят, бывает уже поздно. Есть еще одна особенность японского менеджмента: никогда не идти на не просчитанный и неоправданный риск, если можно выиграть копейку, а потерять целый рубль. Вот почему для японских компаний несвойственно бесшабашное вхождение в рынок, они всегда все просчитывают, что и сколько будет стоить, какой объем рынка они могут охватить, во что это все обойдется.


9. -- Захват новых рынков. Японские фирмы ориентированы -- на постоянное Развитие и рост, а не на увеличение прибыли, как это принято в Западной Европе и в США. Их доминирующей позицией является захват новых рынков для сбыта своей продукции. Для этой цели в течении некоторого времени они идут на определенный, хорошо просчитанный риск и готовы терпеть убытки. Например, японская компания Hitachi в течение трех лет продавала в Европе свои кондиционеры намного ниже их себестоимости. Но этот рискованный шаг был хорошо просчитан. Когда европейские покупатели лично убедились в хорошей надежности этих кондиционеров, в тоже время им понравилась и вполне устраивала цена этих кондиционеров -- они начали их массово приобретать. Японская компания Hitachi, не поднимая цену на свою продукцию сразу, в несколько раз увеличила производство и продажу своей продукции и основательно закрепилась на Европейском рынке, причем японцы провели эффективную рекламную кампанию по увеличению продаж своих кондиционеров. После того как японцы закрепились на Европейском рынке – они быстро вернули себе все убытки и заработали большую прибыль -- только за счет резкого увеличения производства своей продукции и больших гарантированных продаж. Но главное, чего добились японцы – они захватили Европейский рынок торговли кондиционерами и стали на нем монополистами. Их конкуренты – были вынуждены сократить производство своих кондиционеров и понесли большие убытки.

Хорошо известные японские автомобильные компании Toyota и Nissan сделали первый шаг на прибыльный американский рынок, предложив своим диллерам значительно более высокие комиссионные, чем те могли получить с других импортных автомашин.

В кораблестроении японцы начали операции по экспортной торговле без всякой выгоды для себя. Теперь на долю их корабельной индустрии приходится половина общего тоннажа кораблей ежегодно производимых в мире. Японцы также щедро тратят деньги на рекламу своей продукции. Они агрессивны в своей экспортной политике и всегда готовы идти на просчитанный Риск, и если дело требует, готовы понести определенные убытки, но потом с большой выгодой окупают все понесенные затраты и убытки.


Японские фирмы всегда превыше всего ставят Национальные Интересы своей страны. Когда несколько лет назад Китай отказался торговать с теми японскими фирмами, которые вели дела с Тайванем и Кореей, то остальные японские фирмы негласно поделили между собой бизнес в этих странах так, чтобы национальные интересы нисколько не пострадали, а сохранялись бы наилучшим образом. Главной причиной успеха японцев в экспорте является постоянное сотрудничество между правительством и производителями в области экспортной политики. Японское правительство, в том числе министерство внешней торговли и индустрии -- всегда всячески помогает своим фирмам и защищает их интересы как свои собственные, потому что хорошо понимает, что от прочного положения и развития японских фирм и японского бизнеса – выигрывает в первую очередь, само государство.


Японцы придают большое внимание изучению иностранных рынков на месте, что они делают регулярно. Например, за несколько лет до того, как Япония установила официальные торговые отношения с Китаем, ряд японских фирм направили своих представителей в Китай, в надежде на то, что рано или поздно торговля будет возобновлена и не ошиблись в этом. Когда торговые отношения между Японией и Китаем наконец-то начались, они были уже полностью готовы к этому и сразу же включились в работу по налаживанию и организации торговли.


Японское правительство твердо придерживается политики -- Поощрения своего Экспорта. Для этой цели оно создало наделенный большими полномочиями Специальный Торговый Совет, и экспортная политика определяется персонально премьер-министром, который лично возглавляет этот совет.