Социальная психология
| Вид материала | Учебное пособие |
- Программа дисциплины социальная психология основной образовательной программы послевузовского, 330.02kb.
- Программа вступительного испытания по предмету «Психология», 304.02kb.
- Учебный курс «Социальная психология», 929.71kb.
- Рабочая Программа учебной дисциплины общая психология Трудоемкость (в зачетных единицах), 377.92kb.
- Андреева Г. М социальная психология, 24.81kb.
- Социальная психология, 3058.32kb.
- Программа дисциплины опд. Ф. 01 Психология цели и задачи дисциплины, 483.88kb.
- Курса «Социальная психология». Данный курс реализуется в рамках подготовки по специальности, 143.79kb.
- Пояснительная записка. Требования к студентам, 161.85kb.
- Программа дисциплины Социальная психология Специальность «050706. 65 Педагогика и психология», 566.36kb.
Приложение 4. Я учусь проводить дискуссии.
Групповые собрания могут проходить в форме дискуссий. Дискуссия - обмен точками зрения, взглядами, предложениями по проблеме и способам её решения, где все участники имеют равные права, но выполняют (обычно непреднамеренно) разные роли: генератора идей ,катализатора дискуссии ,сподвижника, критика, эксперта, эрудита. Организованная дискуссия предполагает также исполнителя роли спикера - человека выполняющего задачи оптимизации хода дискуссии. Дискуссия может иметь разные цели:
- узнать факты, точки зрения по проблеме (процедура группового интервью), в ходе интервью организатор может решать управленческие задачи : поколебать стереотипы, подготовить к инновациям, изменить установку, ориентировать на самостоятельность и т.п.;
- осуществить поиск решения (мозговая атака, существует специальная методика её проведения);
- принять решение.
Эффективность дискуссии зависит от взаимоотношений внутри группы и с руководителем (доброжелательность и доверие), позиции руководителя (деловая, открытая позиция), разнообразия участников - людей, способных выполнять различные роли в ходе дискуссии, актуальной и проблемно представленной темы.
Этапы дискуссии
Начало дискуссии. Обычно не вызывает затруднений, но если дискуссия не начинается, надо последовательно выполнять следующие шаги:
(1)Проблемно, с примерами , иллюстрациями , обоснованием актуальности предложить тему обсуждения и попросить высказаться.
- Если нет желающих обратиться к конкретному лицу.
(3)Если он не желает высказаться , то найти “катализатора” дискуссии - человека нестандартно мыслящего, который выскажет идею, вызывающую желание противоречить ,
- самому выступить в роли катализатора: “Я слышал разные мнения, одно из них...(предложить очень нестандартное)”
(4).Если и в этом случае высказываний со стороны группы нет, то группу либо не интересует тема дискуссии, либо не устраивает организатор дискуссии и атмосфера в группе. Тогда сформулировать прямой вопрос: “Что не так ?”- попросить представить негативную информацию о ситуации. Организатор дискуссии должен уметь в этой ситуации рассматривать эмоции как факты, сообщать о своих чувствах, быть ориентированным на сотрудничество.
Обычно дискуссия возникает без проблем. Руководитель дискуссии на этапе сбора фактов и мнений использует минимальное количество фраз, это:
- повторение (пересказ) высказывания участника,
- обращение вопроса направленного ему - к группе ,
- резюмирование.
Процесс дискуссии. Главная задача - не уйти от темы, не потерять логику развития темы, для этого вовремя подводить частичные итоги, “отсекать” ненужные отступления (“это интересно, но об этом поговорим в следующий раз, а сегодня тема....”).Отклонением от темы считать и переход на обсуждение личных проблем. Перед принятием решения руководитель может представить тщательно подготовленные аргументы с целью повлиять принятие решения. (Смотри схему анализа поведения спикера).
Завершение дискуссии. Подвести итог в соответствии с поставленной целью, поблагодарить всех участников дискуссии за внесённые идеи и предложения.
Основные “абстрактные типы” собеседников и как с ними общаться.
Почемучка Всезнайка Вздорный человек Позитивный человек Важная птица
| Направить его вопросы другим участникам | Попросить остальных высказать мнение относительно его утверждений | Быть спокойным, остаться в рамках темы, дать возможность другим опровергнуть его высказывания | Дать возможность подвести итоги дискуссии, включать в ситуации эмоцио- нального напряжения. | Применять метод “да, но...”, не применять прямой критики |
| Незаинтересованный человек Расспросить его о работе,привести примеры | Трусишка Задать лёгкие вопросы, укрепить веру в себя | Неприступный человек Признать его знания и опыт | Болтун С максимумом такта остановить, ограничить время его выступления |
Наблюдение за решением проблем в ходе дискуссии исполнителем роли “спикера”.
В отношении темы дискуссии:
| 1. Заинтересовывает участников, умело разъясняя тему и цель.
отклонений от темы. 3. Пресекает общие повторения уже сказанного. 4. Подводит частичные итоги в ходе обсуждения 5. Чётко подводит заключительный итог, сравнивает его с поставленной целью. | 3 2 1 0 -1-2-3 3 2 1 0 -1-2-3 3 2 1 0 -1-2-3 3 2 1 0 -1-2-3 3 2 1 0 -1-2-3 | Просто называет цель и тему, не пытаясь заинтересовать участников. Допускает многословие и отклонения от темы. Не умеет пресекать повторений. Не подводит частичных итогов в ходе обсуждения. Не чётко подводит заключительный итог, не сравнивает с поставленной целью. |
В отношении отдельных участников:
| 1. Стремиться выделить основную мысль в высказываниях участников. 2. Умеет внимательно слушать, не прерывает преждевременно. 3. Способствует тому, что высказывания аргументировались. 4. Активизирует пассивных участников. 5. Умеет разрешать недоразумения, возникающие между участниками | 3 2 1 0 -1-2-3 3 2 1 0 -1-2-3 3 2 1 0 -1-2-3 3 2 1 0 -1-2-3 3 2 1 0 -1-2-3 | Не умеет выделить основную мысль в высказываниях участников. Слишком рано прерывает, не умеет внимательно слушать. Принимает высказывания без аргументации. Не обращает внимание на пассивных участников. Не умеет разрешать недоразумения, возникающие между участниками |
В отношении группы в целом:
| 1. Предоставляет всем одинаковое право высказаться 2 Может обеспечить доброжелательную и деловую атмосферу 3 .Использует вносимые идеи и замечания в процессе принятия решения. 4. Выясняет мнения участников, сам говорит мало и по существую 5. Пресекает споры, в которых от темы обсуждения переходят на личности. | 3 2 1 0 -1-2-3 3 2 1 0 -1-2-3 3 2 1 0 -1-2-3 3 2 1 0 -1-2-3 3 2 1 0 -1-2-3 | Не предоставляет всем одинакового права высказаться. Не умеет создавать доброжелательную и деловую атмосферу. Вносимые идеи и замечания непонятно как используются в процессе принятия решения. Много говорит сам, мало выясняет и слушает. Допускает споры, в которых от темы дискуссии переходят на личности. |
Наблюдение за распределением ролей в ходе обсуждения проблем.
| Роль | Права и обязанности носителя роли. |
| “Новатор”, “Генератор идей” | 1. Выдвигает идею 2. Обосновывает, аргументирует её. 3. Сравнивает с аналогами. 4. Формулирует суть идеи, тезис, афоризм. |
| “Критик” | 1. Подвергает идею сомнению. 2. Подчёркивает её отрицательные стороны. 3. Выдвигает альтернативные идеи. |
| “Консерватор” |
|
| “Эрудит-аналитик” | 1 .Перечисляет все появившиеся идеи. 2. Дополняет их информацией, аргументами. |
| “Эксперт” | 1. Выделяет наиболее ценные идеи. 2. Подводит итоги работы. 3. Готовит итоговое сообщение от группы. |
| “Организатор обсуждения” “Спикер” | 1 .Просит участника высказаться или останавливает его. 2 .Просит аргументировать сообщения. 3. Пресекает повторы, отступления от темы или личные выпады. 4. Требует выслушивать друг друга и высказываться последовательно. 5. Оценивает (в конце) деятельность всех участников. |
Мозговой штурм (брейнсторминг) - методика стимуляции творческой активности и продуктивности, исходящая из предположения, что при обычной дискуссии возникновению новаторских идей мешают механизмы сознания, которые продуцируют стандартные, стереотипные решения, а также страх неудачи, страх оказаться смешным и т.п. Чтобы снять эти эффекты создаются группы, где запрешается оценочная деятельность, участников настраивают на продуцирование свободных ассоциаций любого типа. Все высказывания фиксируются, а затем осуществляется их отбор и анализ особой группой экспертов.
Приложение 5. Игра «Я – ДОКЛАДЧИК».
Инструкция: в первой графе проранжируйте действия в той последовательности, как вы считаете полезным их выполнять.
| | Наименование действий | 1 | 2 | 3 | 4 |
| 1 | Составление плана изложения. | | | | |
| 2 | Формулирование цели доклада. | | | | |
| 3 | Выбор стиля, жанра сообщения | | | | |
| 4 | Написание текста (тезисов) | | | | |
| 5 | Репетиция выступления | | | | |
| 6 | Прогнозирование реакции аудитории | | | | |
| 7 | Разбиение материала доклада во времени | | | | |
| 8 | Оценка актуальности темы | | | | |
| 9 | .Формулировка названия | | | | |
| 10 | Выбор “ударного момента” | | | | |
| 11 | Выбор способа начала доклада | | | | |
| 12 | Решение об использовании наглядных материалов | | | | |
| 13 | Подготовка наглядных материалов | | | | |
| 14 | Выбор концовки доклада | | | | |
Приложение 6. “Упражнение 53”.
Придумать убеждающее сообщение на любую тему на 2-3 минуты. Форма сообщения должна подчиняться определённым условиям. Вам надо выполнить последовательно не менее 13 - 15 далее описанных действий. Можно использовать собственные приёмы или приёмы, представленные в советах по привлечению и сохранении внимания аудитории.
1.Начало сообщения..
- Показать понимание проблем слушателей.
- Сообщить взгляды, сходные с их взглядами.
- Сослаться на мнение значимых лиц.
- Сформулировать проблему.
- Связать тему с интересами слушателей.
11.Середина.
- Иметь тезисы (1-4 блока аргументов).
- Иметь примеры, иллюстрирующие каждую идею.
- Использовать риторический вопрос.
- Задать вопрос слушателям.
- Сопоставить точки зрения.
111.Конец.
- Сделать резюме.
- Сделать комплимент слушателям.
- Призвать к действию.
- Задать вопрос о реакции на сообщение.
- Получить обратную связь любым другим способом.
Приложение 7.Умею ли я говорить публично? (+1, если это вам свойственно)
| № | Поставьте (+1) за эти умения | +1 | № | Поставьте (-1) за эти ошибки | -1 |
| 1 | Знаю и учитываю установки слушателей | | 1 | Не привлекаю внимание слушателей | |
| 2 | Подаю информацию с позиции их интересов | | 2 | Не затронул интересы слушателей | |
| 3 | Речь моя проста. | | 3 | Сложно или неточно для слушателей | |
| 4 | Раскрываю смысл, необходимость, актуальность темы. | | 4 | Нет яркого начала в моей речи | |
| 5 | Говорю обо всём , что “за” и “против” моей точки зрения. | | 5 | Ссылаюсь на себя (своё мнение, свой опыт). | |
| 6 | Ссылаюсь только на достоверные факты. | | 6 | Непропорциональны начало, середина и конец | |
| 7 | Вношу новизну в обсуждаемый вопрос. | | 7 | Речь не структурирую | |
| 8 | Выхожу на конкретные идеи и предложения. | | 8 | Говорю слишком быстро | |
| 9 | Выступаю обычно полемично. | | 9 | Говорю слишком медленно | |
| 10 | Свободно владею проблемой. | | 10 | Нет ясной цели моего выступления | |
| 11 | Привлекаю и удерживаю внимание слушателей. | | 11 | Не удерживаю их внимание в течение 15 минут | |
| 12 | Использую неожиданные приёмы. | | 12 | Предвзят в своих выводах | |
| 13 | Мои речи наглядны и образны. | | 13 | Затягиваю выступление в целом. | |
| 14 | Уважаю своих слушателей. | | 14 | Некорректно отношусь к противнику | |
| 15 | Задаю им вопросы, вовлекаю в дискуссию. | | 15 | Не способен расшифровать обратную связь и скорректировать свою речь. | |
| 16 | Стиль моих выступлений демократичен. | | 16 | Поучительный, назидательный или высокомерный тон. | |
| 17 | Правильно сочетаю общую и конкретную информацию. | | 17 | Нет хорошей концовки, резюме, обобщения | |
| 18 | Структурирую тексты для выступления. | | 18 | Хаотично располагаю аргументы | |
| 19 | Облегчаю восприятие и запоминание идей. | | 19 | Нет контакта с аудиторией. | |
| 20 | Моя аргументация конкретна | | 20 | Даю только позитивную информацию | |
| 21 | Моя информация нова, необычна, значима. | | 21 | Нет конкретных идей или предложений | |
| 22 | Форма изложения оригинальна. | | 22 | Выступаю без эмоций. | |
| 23 | Использую юмор для разрядки. | | 23 | В речи есть слова паразиты. | |
| 24 | Воздействую на эмоции слушателей. | | 24 | Вижу проблему и события субъективно. | |
| 25 | Веду со слушателями диалог | | 25 | Веду публично монолог. | |
Приложение 8. Изучение индивидуальных особенностей субъектов общения.
Изучение мотива общения.
Прочтите утверждения в тесте и оцените степень своего согласия (или несогласия) с ними.
На бланке для ответов против номера утверждения поставьте одну из цифр:
+2 +1 0 -1 -2Да, согласен Скорее да Не знаю Скорее нет Нет, не согласен