Социальная психология
| Вид материала | Учебное пособие |
- Программа дисциплины социальная психология основной образовательной программы послевузовского, 330.02kb.
- Программа вступительного испытания по предмету «Психология», 304.02kb.
- Учебный курс «Социальная психология», 929.71kb.
- Рабочая Программа учебной дисциплины общая психология Трудоемкость (в зачетных единицах), 377.92kb.
- Андреева Г. М социальная психология, 24.81kb.
- Социальная психология, 3058.32kb.
- Программа дисциплины опд. Ф. 01 Психология цели и задачи дисциплины, 483.88kb.
- Курса «Социальная психология». Данный курс реализуется в рамках подготовки по специальности, 143.79kb.
- Пояснительная записка. Требования к студентам, 161.85kb.
- Программа дисциплины Социальная психология Специальность «050706. 65 Педагогика и психология», 566.36kb.
1У. Культура речи
1. Грамматическая правильность речи, соблюдение правильных ударений.
2. Лексическое богатство.
3. Выразительность, образность речи.
а) направленность речи на аудиторию;
б) богатство интонаций;
в) четкая дикция (отсутствие гнусавости, шепелявости и других дефектов);
г) соблюдение необходимого темпа речи.
111. Саморегуляция
- Умение организовать свою деятельность.
- Умение снимать излишнее напряжение, волнение.
- Умение преодолевать в себе неуверенность перед трудной ситуацией.
- Умение сдерживать себя в стрессовых ситуациях.
- Умение корректировать настроение.
Резюме.
- Имидж - сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего- либо. Имиджем может обладать человек, профессия, товар и т.п.
- Имидж формируется стихийно и целенаправленно. Имидж отражает социальные ожидания определённых групп. Часто используется СМИ.
- Имидж — результат умелой ориентации в конкретной ситуации, правильный выбор своей модели поведения в зависимости от внешних обстоятельств.
- Личный имидж выступает как людское признание, как оценочное отношение какой-то группы или слоя людей. Не исключено, что та или иная людская среда может иметь не самый лучший вкус, воспитанность, эрудицию и профессионализм.
- Удачный имидж — это способность внушить окружающим, что носитель этого имиджа является воплощением в себе тех идеальных качеств, которые они хотели бы иметь, если бы были на месте этого человека.Понятие имиджа включает в себя не только естественные свойства личности, но и специально наработанные: оно связано как с внешним обликом, так и с внутренним содержанием человека, его психологическим типом, черты которого отвечают запросам времени и общества
- Имиджмейкер - профессия, предметом которой является создание привлекательной и привлекающей личности благодаря искусству самопрезентации, или самопредставлению.
- Механизмы создания имиджа – создание образа, мысленной картинки, которая закрепляется в сознании человека.
- В образе отражены не только внешние, но и внутренние характеристики отражаемых объектов, предметов, явлений. При этом внутренние, непосредственно ненаблюдаемые характеристики приписываются объектам, исходя из потребностей самого человека и из сложившихся стереотипов.
- Основные механизмы: механизм персонификации - наделение, приписывание другому человеку определенных свойств; механизм идентификации — приписывания себе или другому желаемых качеств на основании отдельных внешних признаков.
- Имидж включает в себя минимум три составляющие: Внешний облик. Психологические свойства. Социальные свойства как соответствие запросам времени и общества.
- Внутреннее познаётся через внешнее. Внешний облик включает особенности: Стиля одежды. Украшений. Манеры говорения и др.
- Психологические свойства: коммуникабельность, эмпатичность, рефлексивность, красноречивость, психическое здоровье, нравственные ценности, владение набором коммуникативных умений, интуицию в ситуации общения. Самоуверенность и стандартность поведения чаще всего воспринимается отрицательно.
- Социальные свойства: Законопослушание и уважение правовых норм. Соблюдение общепринятых норм, таких как честность, справедливость, совестливость. Выигрышно смотрится на фоне других, запомнился.
- Важно найти «золотую середину». Любое копирование чьего-то стиля в общении опасно, но чтобы не разрушить каких-то сложившихся иллюзий или стереотипов и не разочаровать собой партнеров по общению, рекомендуется проявлять те личностно-деловые качества, которые от вас ждут.
- Полезно провести самоанализ собственного имиджа.
- Стереотипы и предрассудки. Процесс изменения установок.
После изучения раздела вы будете уметь делать:
- Объяснять эмоциональные и когнитивные корни стереотипов и предрассудков.
- Объяснять взаимное влияние установок и поведения.
- Объяснять теории когнитивного диссонанса и когнитивного соответствия.
- Описывать последовательность действий в случае необходимости измениеня установок у группы.
Стереотипы и предрассудки.
Стереотип - относительно устойчивый и упрощенный образ объекта складывающийся как результат личного опыта индивида и принятия мнений группы. Стереотип- способ упрощения окружающего мира, используется для экономии сил и времени. Может вызвать ошибки восприятия.
Когнитивные корни стереотипов связаны сс способом упорядочивания и отбора информации, особенности – категоризация и упрощение.
Категоризация - организация окружающего мира путём группировки объектов. Разделение людей на категории увеличивает единообразие внутри группы и различия между группами.
Степень когнитивной сложности – количество категорий, используемых при различении объектов. Чем меньше когнитивная сложность при восприятии объектов в данной содержательной сфере, тем больше стереотипов.
Стереотипизация - процесс приписывания сходных характеристик всем членам какой-либо социальной группы или общности без достаточного осознания возможных различий между ними, выполняет ряд функций, важнейшими из к-рых являются: поддержание идентификации личности и группы, оправдание возможных негативных установок по отношению к другим группам и т. д.
Стереотипы, придавая направление интерпретациям и памяти, заставляют нас “обнаруживать” детали и доказательства, даже если они не существуют.
С
тереотипы могут тонко изменять наши оценки поведения других, хотя мы их меньше используем при оценке хорошо знакомых людей.Особенно полагаются на стереотипы при: дефиците времени, занятости и усталости, эмоциональном возбуждении, слишком молодом возрасте.
Стереотипы оказывают большое влияние, когда они часто используются, когда судят о мало известных вещах.
Однажды сформировавшись, стереотип живёт благодаря конформности (меньше конформность - меньше стереотипов).
Примеры стереотипизации .
Поляризованное восприятие. Вещи предстают либо черными, либо белыми; либо хорошими, либо плохими. Середины не существует. «Ваша позиция за меня или против меня?».
Коррекция: Выражайте оценку в процентах.
Сверхобобщение. Вы стремитесь к обобщенному решению, основанному на единичном инциденте. Если происходит нечто плохое, вы ожидаете, что так будет вновь и вновь.
Коррекция: следует избегать заявлений, требующих таких слов, как: «все», «всегда», «ничего», «никогда». Говорите себе «не преувеличивай».
«Знаток людей». Не опираясь на факты, вы судите о людях и «знаете», почему они действуют именно так, а не иначе. В особенности вы способны определить, что люди чувствуют по отношению к вам. «Он всегда улыбается, но я знаю, что он недолюбливает меня».
Коррекция: Чаще сомневайтесь.
«Пешка». Вы чувствуете внешний контроль, — ощущаете беспомощность, чувствуете себя жертвой неизбежного. Свои собственные ошибки вы приписываете невезению, случайности. «Я ничего не мог поделать, такие люди собрались». «Вы не можете побороть систему».
Коррекция: Говорите себе «Я смогу справиться».
Ошибки справедливости. Вы чувствуете возмущение, так как думаете, что знаете, что справедливо, но другие люди не согласны с вами. «Меня не заботит, что вы думаете, я сделаю это точно так же снова».
Коррекция: Подумайте, какую выгоду вы получаете от такой позиции, может вам нужно оправдаться?
Порицание. Вы считаете других людей ответственными за ваши переживания и порицаете их за каждую проблему. «Я всю молодость на него угробила».
Коррекция: Думайте о том, что люди ответственны за свои действия, а не за ваши чувства.
Долженствование. У вас есть свод правил, предписывающих как вы и другие люди должны действовать. Люди, нарушающие правила, угрожают вам, и вы сами чувствуете вину, если отступаете от правил. «Вы не должны задавать людям интимных вопросов».
Коррекция: думайте о том, что люди имеют право быть свободными, свободно выражать себя.
Феномен справедливого мира - склонность верить в то, что мир справедлив и поэтому люди имеют то, что заслуживают, а также заслуживают то, что имеют. Осуждение жертвы является результатом общего предположения о том, что поскольку мир справедлив, люди получают то, что заслуживают.
Типичные ошибки руководителя при восприятии подчинённого:
- Опора на стереотипы - видит в другом только то, что укладывается в сложившиеся стереотипы.
- “Эхо” - неправомерное обобщение оценки отдельных черт характера, распространение её на оценку остальных черт личности подчинённого (покладистый, значит и умный).
- “Проекция” - приписывание подчинённому собственных ориентаций (карьерист во всех видит соперников).
- “Атрибуция” - приписывает подчинённому черты личности, ранее замеченных у другого человека, напоминающему ему этого сотрудника.
- “Ожидание” - субъективизм определяется тем, оправдывает ли подчинённый ожидания своего начальника, например, если от него ожидают, что он будет “всегда под рукой”, как его предшественник, а он склонен работать по имеющемуся плану.
- Вера “в первый взгляд” - распространение первого оценочного впечатления на оценку деятельности человека долгое время. Например, симпатичный в общении человек оценивается как умный и перспективный в целом.
Как бороться с ложными стереотипами
1. Назовите ваши эмоции.
2. Опишите без оценок ситуацию или событие.
3. Опознайте ваши ложные стереотипы.
4. Устраните ваши ложные стереотипы.
Если вы не только определили наличие у себя стереотипов, но установили, в чем и когда, в каких случаях жизни они у вас проявляются, вы сделали шаг к развитию гибкости реагирования, а также подтвердили готовность изменяться.
Предрассудки.
Предрассудки - это неоправданно негативные установки, и, как все установки, включают комплекс чувств, знания и готовность действовать. Проистекают из эмоциональных ассоциаций, из потребностей оправдывать своё поведение или из стереотипов. (Южане - экспрессивны, пожилые - спокойные и менее активные и т.п.).
Предрассудки и стереотипы. Стереотипы могут быть точными, неточными, чрезмерно обобщенными, но содержащими зерно истины. Предрассудки включают дискриминацию - неоправданно негативное поведение.
Примеры предрассудков. Расизм (предвзятые установки по отношению к людям определённой расы). Поменяли бы вы своё место жительства, если бы среди ваших соседей преобладали чернокожие? Да. 1960 - 75%, 1990 - 20%. Число браков между белыми и чёрными увеличилось в 4 раза за это время. Сексизм - предвзятые установки по отношению к людям определённого пола. Платон: “женщина во всём немощнее мужчины”.
Скрытые формы предрассудков: преувеличенные реакции к представителям меньшинств, преувеличение их достоинств, повышенное внимание к ошибкам. В Саудовской Аравии женщинам не разрешается управлять автомобилем. У нас анекдоты про женщин - водителей и снисходительные улыбки. Желая уничтожить предрассудки, мы загоняем их вглубь.
Эмоциональные корни предрассудков.
“ Тот, кто не удовлетворён собой, постоянно готов к реваншу”, Ф. Ницше.
- Теория результата группового конфликта: предрассудок является результатом конкуренции между группами за дефицитные ресурсы, это обоснование своего конкурирующего интереса.
Оправдание социального неравенства. Группы имеющие преимущества будут оправдывать своё положение при помощи предвзятых мнений. “Человеческой природе свойственно питать ненависть к тем, кому мы нанесли оскорбление” Тацит.
- Предрассудок может средством удовлетворения неосознаваемых потребностей.
Облегчение маскировки чувства неполноценности. Статус предполагает соотнесение себя с кем-то, кто ниже, он даёт ощущение превосходства. Предрассудки часто демонстрируют те, кто имеет низкий статус или его статус находится под угрозой.
Фрустрация порождает агрессию, которая изливается на “козлов отпущения” или на соперничающую группу. Человек тайно испытывает удовольствие от неудачи другого. Например. После получения низкой оценки теста на интеллект студенты оценивали свой вуз и соседний. Чем ниже была сообщенная оценка, тем выше оценивали свой и ниже соседний.
Мужчина, сомневающийся в себе, чаще желает видеть женщину слабой, в неравном положении.
- Помощь в идентификации с группой. Социальное определение того, кем вы являетесь, включает определение “мы” (ощущение идентичности, выявление общего) и “они “ ( непохожие и обособленные) Презрение “к ним” выражение потребности принадлежать “к своим”, появление “врага” объединяет группу. Внутригрупповая пристрастность - тенденция благосклонно относится к собственной группе, чтобы благосклонно относиться к себе.
Межгрупповое восприятие включает механизмы:
- Эффект сходства других, обезличивание. “Они - похожи, мы - разные” - восприятие членов “их” группы, более похожими друг на друга, чем членов “нашей” группы.
“Женщины более похожи друг на друга, чем мужчины”, Лорд Честерфилд.
- Фундаментальная ошибка атрибуции - тенденция наблюдателей объяснять поведение других их личностными особенностями, а своё – ситуационными факторами. Например, поведение женщин мужчины чаще объясняют природной предрасположенностью.
Предрассудки влияют на тех, на кого они направлены. Синдром жертвы.
Механизм самореализующегося пророчества.
На сложном экзамене по математике: если студентам говорили, что женщины решают его хуже, чем мужчины, то так и оказывалось, если не сообщали, то разницы не было. Люди начинают вести себя в соответствии с ожиданиями и оправдывают предвзятые мнения.
Напряжение между “меньшинством” и “большинством” провоцируется и меньшинством.
“Один среди чужих”. Непохожий на других индивидуум сам своим поведением провоцирует других замечать различия.
Опыт - женщине гримом наносили шрам от уха до рта, показывали в зеркало, а потом под предлогом увлажнения снимали шрам, но не сообщали ей об этом. Выводили в другую комнату для знакомства, наблюдали за поведением. Проявлялась повышенная чувствительность к реакциям других, оценка партнёров как напряженных, дистантных и снисходительных.
Установление ложной взаимосвязи двух переменных. “Особые случаи” лучше запоминаются, преувеличивается их частота, размер и значимость. Наблюдая необычное действие, человек быстро обобщает и формирует связь тип человека- поведение. Далее эта связь используется для интерпретаций.
Авторитарная личность - с преобладанием эмоциональных потребностей, способствующих образованию предрассудков. У людей с авторитарной установкой много предрассудков: враждебность по отношению к меньшинствам, этноцентризм (убеждённость в превосходстве собственной этнической группы), нетерпимость к слабости, установка на наказание и смиренное подчинение авторитетам (детское послушание, уважение и дисциплинированность).
Часто проявляется чёрно-белое мышление и нетерпимость к ситуации неопределённости.
То есть их собственные страхи и враждебность выливается в форме предрассудков.
Установки и поведение. Влияют ли установки на поведение?
Важный вопрос: если нам удастся изменить мысли человека, означает ли это что изменится и его поведение? Почему мы часто поступаем не так, как говорим?
Определяет ли поведение установки?
Установка Поведение
Установки определяют поступки при выполнении некоторых условий:
- другие влияния сведены до минимума (например, человек не получает личной выгоды от другого варианта поведения), установки часто связаны с интересами определённых лиц или групп и менять ситуацию бывает просто невыгодно для них,
- установка сильна (есть связь между ситуацией и установкой, прочность связи увеличивается при напоминаниях и повторениях, осознании связи, позже реакция закрепляется и становится автоматической),
- установка активна (в зависимости от степени влияния на поведение различают активные и пассивные установки), она постоянно используется в деятельности.
- установка соответствует предсказанному поведению (когда человека спрашивают, как бы он поступил в данной ситуации и при данных условиях, он описывает желаемое поведение),
Изменение установок.
Руководитель может влиять непосредственно на поведение человека, стимулируя желательное и санкционируя нежелательное поведение, устанавливая определённые нормы и правила, требуя соблюдения имеющихся норм.
Следует помнить, что этот процесс сложен, требует знаний о закономерностях восприятия новой информации, взаимодействии установок и поведения.
1. Новая информация «накладывается» на уже имеющуюся и может встретить преграды.
У человека существует стремление сохранить привычное внутренне целостное и согласованное представление о ситуации. Теория когнитивного диссонанса (Фестингер) фиксирует, что при осознании несовместимости двух знаний у человека появляется напряжение, дискомфорт. От состояния дискомфорта человек старается избавиться либо путём изменения одного из элементов, либо путём введения нового элемента. Например, диссонанс возникает, если мы чувствуем, что действовали без достаточных на то оснований, в противоречии со своими установками или приняли решение в пользу одного варианта, а логика требует другого.
Диссонанс часто возникает в момент приёма новой информации, поэтому полезно помнить некоторые психологические закономерности проявляющиеся при этом:
- Селекция информации .Мнение значимого человека о другом человеке или ситуации создаёт “фильтр” для восприятия всей последующей информации об этом человеке или объекте (поэтому полезно до начала обсуждения узнать мнение лидеров группы о проблеме, желательно привлечь их на свою сторону , если это невозможно, то готовить очень веские аргументы и контраргументы).
- ” Кто первый сказал, тот и прав”. Первая информация легко воспринимается, новая ,противоречащая первой ,встречает препятствие (поэтому надо вовремя сообщать значимую информацию).
- Конфликт “Буриданова осла” после принятия решения .Выбор одной из двух альтернатив вызывает сожаление об отвергнутой, начинается её дискредитация (поэтому так невыгодна позиция обиженного). По этой же причине обсуждение проблемы надо проводить вовремя, пока не сделан внутренний выбор,а другой вариант подвергся дискредитации.
- Эффект “вынужденного согласия”. Если человек совершает действия, которые ему вначале не кажутся привлекательными, то позже, избегая диссонанса, он находит в них всё больше привлекательных сторон .
- Эффект самоубеждения. Если человек убеждает других в чём-то, чему сам не особенно верит, то он сам первый поглощает свои “витамины” и убеждает себя.
2. Человек, пытающийся убедить других, должен иметь с ними позитивные отношения.
Теории когнитивного соответствия (Хайдер, Ньюком) говорит о том, что структура знаний человека не может быть несогласованной, дисгармоничной, если же это происходит, то возникает тенденция вновь восстановить внутреннее соответствие системы знаний. Авторами теории создана балансная модель изменения установок.
Баланс между отношением к человеку и отношением к информации, которую он сообщает (например, приятный человек говорит неприятные вещи) достигается путём изменения отношения в тому и другому (стал хуже относиться к человеку, но засомневался в правильности своего понимания ситуации). Поэтому так важно иметь хорошие отношения с теми людьми, которых мы хотим в чём-то убедить.
3. Возможная последовательность действий при изменении установок.
Первый шаг при изменении установок - вызвать диссонанс, сомнение в правильности собственных представлений о данной проблеме.
Способ - организация дискуссии по проблеме, в которой представлены разные, часто противоречащие друг другу позиции, желательно, чтобы противоречивые позиции были высказаны людьми имеющими доброжелательные межличностные отношения.
Второй шаг - совместное принятие решения о единых правилах поведения в данной сфере, санкциях за нарушение этих правил. Необходимо добиться не просто молчаливого непротивления, а консенсуса, принятия решения группой.
Третий шаг - тщательная регламентация соответствующих действий и контроль за их соблюдением.
Важно! Создание таких условий обсуждения проблемы, чтобы сотрудники понимали свои действия как свой собственный выбор, а не чисто внешнее давление руководителя.