Концепция конкурентоспособности страны на рынке услуг

Вид материала

Документы

Содержание Организация государственного регулирования туристической индустрии и государственного туристического маркетинга в некоторых зару 2. Мальтийское управление по туризму 3. Национальное управление Италии по туризму (ENIT) Прибытие иностранных граждан по целям поездок Частные поездки Служебные поездки Прибытие иностранных граждан по видам транспорта Авиационный транспорт Водный транспорт Железнодорожный транспорт Автомобильный транспорт Другие виды транспорта Поставщики туристических услуг Саморегулируемая организация Турагентская деятельность Туристическая услуга Туристический маркетинг Туристская индустрия (туриндустрия) Туристские ресурсы Туристский продукт ... Полное содержание

Подобный материал:

• Модель роста конкурентоспособности товаров и услуг агропромышленного комплекса на основе, 158.15kb.
• Анализ ситуации на молодежном рынке труда Республики Казахстан, 269.41kb.
• Баранов П. Ю., Лазарев, 189.29kb.
• Текучева Светлана Николаевна Корпоративный имидж как маркетинговый инструмент повышения, 64.9kb.
• Инновации как способ повышения конкурентоспособности организации на рынке с/ Х услуг, 40.97kb.
• Положение предприятия на рынке производимой продукции ( выполняемых работ и оказываемых, 25.27kb.
• Л. К. Чистякова Профессор, д ф-м н. (подпись), 605.66kb.
• Вдовенко З. В. д э. н., Черепанова Н. В филос, 77.37kb.
• Гаоу впо нгтти всероссийская научно-практическая конференция «Актуальные проблемы качества, 59.44kb.
• Методика определения конкурентоспособности 15 > Оценка собственной конкурентной позиции, 804.73kb.

Приложение 1.

Организация государственного регулирования туристической индустрии и государственного туристического маркетинга в некоторых зарубежных странах

1. Представительство Управления по делам туризма Китайской народной республики 

Высшим административным органом управления туризмом является Государственное Управление по делам туризма КНР, основными направлениями деятельности которого является разработка законодательной базы для налаживания управленческой деятельности в области туризма, а также расширение внешнего туристического рынка и создание благоприятных условий для туристов, посещающих Китай.

Одно из направлений деятельности Государственного Управления по делам туризма КНР (ГУТ КНР) — это развитие и укрепление двухсторонних взаимовыгодных связей с зарубежными странами.

ГУТ КНР открыты 17 Представительств в 14  странах мира, в том числе в Австралии,  Великобритании,  Германии,  Индии, Испании, Канаде, Непале, Сингапуре, США, Франции, Швеции, Южной Корее и Японии.

В соответствии с Соглашением между Правительством Российской Федерации и Правительством Китайской Народной Республики о сотрудничестве в области туризма, подписанным 03.11.1993 года в г. Пекине, и  Протоколом первого заседания постоянной рабочей группы по сотрудничеству в области образования, культуры, здравоохранения и спорта,  подписанным 21.01.2002 года в г. Шанхае, решением Госсовета КНР создано Московское представительство ГУТ КНР. 

Московское Представительство ГУТ КНР было официально зарегистрировано в сентябре 2003 года.

Основными задачами Представительства являются:

  - Реализация соответствующих российско-китайских межправительственных и межведомственных соглашений в области туризма.

   -      Осуществление по поручению ГУТ КНР связи с ведомством, курирующим развитие туризма в России, и другими российскими туристическими организациями, содействие решению существующих в сфере туризма проблем.

   -      Организация ознакомительных туров в Китай для представителей российских средств массовой информации, туроператоров, сотрудников государственных туристических ведомств и других лиц по приглашению ГУТ КНР.

   -      Оказание содействия и организация участия китайских туристических предприятий и местных туруправлений в крупных туристических выставках; проведение мероприятий по продвижению китайских туристических продуктов.

   -       Реклама китайских туристических продуктов.

   -       Предоставление бесплатных консультаций российским туристам, планирующим выехать в Китай.

   -       Исследование и анализ туристического рынка России, подготовка предложений для туристических ведомств по расширению обменов между двумя странами.


2. Мальтийское управление по туризму

В сентябре 1999 года на Мальте создано Мальтийское Управление по Туризму (Malta Tourism Authority - MTA).

Главной целью при создании МТА было объединение различных государственных советов и учреждений, занимающихся туризмом. Управление будет заниматься продвижением Мальты как турнаправления, давать направляющий стимул индустрии туризма Мальты, играть регулятивную, координирующую роль. Это позволит Мальтийскому Управлению по Туризму, используя свой новый имидж, поставить продвижение Мальты как турнаправления в соответствие с высоким качеством Мальтийского туристического продукта. В новой программе маркетинга МТА будет делать акцент на те особенности Мальты, которые турист не найдет в других местах, - уникальность истории и культуры, простоту и подлинность.

3. Национальное управление Италии по туризму (ENIT)

   ЭНИТ является общественной итальянской организацией no-profit, созданной в 1919 году и наделенной конституционной и организационной независимостью, находящаяся в ведомстве Министерства Производственной Деятельности и под контролем Государственной Счетной Палаты.

Миссия ЭНИТ состоит в продвижении на туристических рынках зарубежных государств маректинговых стратегий, способствующих формированию общественного мнения, направленного на увеличение туристического спроса в направлении Италии. В настоящее время открыто около 25 представительств ЭНИТ в 20 странах мира.

Сфера продвиженческой деятельности Московского Представительства распространяется как на Российскую Федерацию, так и на государства СНГ. Точнее говоря, целями рыночной стратегии ЭНИТа зарубежом являются: а) создание общего представления о «туристическом направлении» Италия, предоставляя всему миру, и в том числе России и СНГ, уникальные возможности знакомства с тем, что называется «Made in Italy» и туристическими предложениями Италии; б) поддержка деятельности по продвижению и коммерциализации между итальянскими и зарубежными туристическими операторами, активизируя во всем мире, и в частности в России, рыночные стратегии «продукт», «ниша» и «special-interest»; в) деятельность по защите туристического образа Италии; г) стимулирование увеличения туристического спроса со стороны зарубежных стран, в том числе России и стран СНГ, по отношению к новым или мало известным туристическим направлениям в Италии; д) работа, направленная на удовлетворение customer satisfaction иностранных туристов, и таким образом обеспечение доверия со стороны иностранных клиентов.


 

Прибытие иностранных граждан по целям поездок
	1999	2000	2001	2002	2003	2004
ВСЕГО	18 819 558	21 169 100	21 570 000	23 296 000	22 514 000	22 051 000
ТУРИЗМ	3 059 480	2 597 800	2 380 000	3 106 000	3 152 000	2 861 000
ЧАСТНЫЕ ПОЕЗДКИ	9 117 088	13 382 400	14 049 000	15 159 000	14 723 000	14 308 000
СЛУЖЕБНЫЕ ПОЕЗДКИ	4 008 768	3 218 400	3 028 000	3 014 000	2 568 000	2 723 000
ТРАНЗИТ	324 222	415 000	489 000	524 000	485 000	546 000
ДРУГИЕ	2 310 000	1 555 500	1 624 000	1 493 000	1 586 000	1 613 000

Приложение № 2

Статистика международного туризма в РФ

(по данным Федерального агентства по туризму)

Прибытие иностранных граждан по видам транспорта
	1998	1999	2000	2001	2002	2003	2004
ВСЕГО	0	18 493 012	21 206	21 595	23 309	22 521	22 065
АВИАЦИОННЫЙ ТРАНСПОРТ	2 685 227	2 225 007	2 466	2 496	3 140	3 475	4 090
ВОДНЫЙ ТРАНСПОРТ	819 890	787 342	903	967	945	923	1 153
ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЙ ТРАНСПОРТ	5 533 293	6 976 777	8 238	8 125	8 086	7 676	7 277
АВТОМОБИЛЬНЫЙ ТРАНСПОРТ	6 217 079	7 237 489	8 000	8 433	9 594	9 258	8 594
ДРУГИЕ ВИДЫ ТРАНСПОРТА	549 753	1 266 397	1 599	1 574	1 544	1 189	951

ГЛОССАРИЙ


Брэнд – атрибуты фирмы или товара, которые отражают их индивидуальность, привлекают концентрированное внимание клиентов и создают имидж фирме, способствуя достижению ею репутации и продвижению товара на рынок (Матанцев А.Н. 600 способов продвижения торговой марки.-М.: Дело и сервис, 2003. стр. 23).

- неосязаемая сумма свойств продукта : его имени, упаковки и цены, его истории, репутации и способа рекламирования; сочетание впечатлений, которые он производит на потребителей (Дэвид М. Огилви. цит. по.: Перция В. Брэндмейстеры//Рекламные идеи – YES!, 1999. №2. с. 11).


Дестинация – географически ограниченная местность (регион, страна, город), в направлении которой формируется туристический поток (Харрис Г. Стимулирование международного туризма в XXI веке.- М.: Финансы и статистика, 2000. стр.18).


Конкурентоспособность (товаров и услуг) – способность продавать их по рыночным ценам с нормальной прибылью (Е.Г. Ясин. Конкурентоспособность и модернизация российской экономики: начало проекта. – М.: Издательский дом ГУ ВШЭ, 2004. стр. 12).


Курорт – географически ограниченная территория (акватория), обладающая повышенной концентрацией представленных гомогенных или геторогенных туристских ресурсов; обладающая специальным правовым статусом и защищенная от неконтролируемого использования в хозяйственной деятельности человека (Д. Уокер. Введение в гостеприимство. – М.: ЮНИТИ, 1999. стр. 232).


Поставщики туристических услуг – предприятия, организации или частные лица, непосредственно участвующие в комплексном облуживании туристов во время прохождения тура (Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2001. стр. 38).


Саморегулируемая организация – ассоциация бизнеса, выполняющая функции разработки системы правил и стандартов деловой практики; осуществления мониторинга за соблюдением этих стандартов и правил; разработки и применения системы санкций за нарушение правил; разработки собственной процедуры внесудебного разрешения споров как между членами ассоциации, так и с аутсайдерами (Крючкова П. Саморегулирование хозяйственной деятельности как альтернатива избыточному государственному регулированию. ИНП «Общественный договор». М., 2001. стр. 11).


Тур - комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов - переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия (ст. 1. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ).


Турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (ст. 1. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ).


Туризм – временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) пребывания (ст. 1. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ).


Туристическая услуга – комплекс материальных или нематериальных благ, направленных на удовлетворение потребностей туристов непосредственно во время поездки либо в период подготовки к ней (Харрис Г. Стимулирование международного туризма в XXI веке.- М.: Финансы и статистика, 2000. стр.11).


Туристический маркетинг – систематическое изменение и координация деятельности туристических предприятий, а также частной и государственной политики в области туризма, с целью наиболее полного удовлетворения потребностей определенных групп потребителей, с учетом возможностей получения соответствующих прибылей (Криппендорф Х. Стимулирование международного туризма в XXI веке. –М.: Финансы и статистика, 2000. стр. 49).

- это комплекс методов и технических приемов, базирующихся на исследовании и постоянном контроле, для выявления, максимизации и удовлетворения потребительского спроса туристов и создания благоприятных психологических условий для обслуживающего персонала. (Монтехано Х.М. Структура туристического рынка.- Смоленск: Изд-во СГУ, 2000. стр. 190).


Туристская индустрия (туриндустрия) – совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков, классифицированные по видам деятельности на специализирующиеся на туризме и частично относящиеся к туризму (Стандартная международная классификация видов деятельности в сфере туризма (СИКТА) - Всемирная туристская организация, 1993 г.).


Туристские ресурсы – природные, исторические, социально-культурные объекты, включающие объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворять духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию их физических сил (ст. 1. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ).


Туристский продукт - право на тур, предназначенное для реализации туристу (ст. 1. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ).


Туристский рынок – сфера реализации туристического продукта и экономических отношений, возникающих между покупателями и продавцами туристического продукта (Балабанов И.Т. Экономика туризма.- М.: Финансы и статистика, 1999. стр. 62)


Туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (ст. 1. Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 г. №132-ФЗ).


Центр туристический – населенный пункт или комплекс населенных пунктов, на территории которых представлены объекты туристического показа, обладающие развитой туристической инфраструктурой (гостиничная база, транспорт, общественное питание, торговля и т.д.).(Bull A.The Economics of Travel and Tourism. London. Pitman, 1991).