Правила и методы проведения аудита системы менеджмента качества на аэс анализ ситуаций при проведении аудита на аэс

Вид материала

Литература

Содержание 2.1 Профессионализм аудиторов Вежливость и сердечность. Прямота и точность. Признавайте усилия и успехи.

Подобный материал:

• Менеджмент программы аудита 7 2 Цели и объем программы аудита 9 3 Ответственность,, 492.18kb.
• Цели и объем программы аудита 9 Ответственность за программу аудита, ресурсы и процедуры, 583.52kb.
• Внутренний аудит, 39.44kb.
• Город Заречный Свердловской области Вдоклад, 30.18kb.
• Задачи и основные принципы экоаудита. Критерии аудита систем экологического менеджмента, 45.12kb.
• Конспект лекций «Аудит» тема общие положения об аудите возникновение и эволюция аудита., 1089.62kb.
• Состояние, основные проблемы и направления совершенствования водно-химического режима, 907.74kb.
• С/х эс в условиях техногенеза, 265.07kb.
• Программа дисциплины международные стандарты аудита для специальности 080109. 65 «Бухгалтерский, 243.22kb.
• 136. Путин В. В. Развитие атомной энергетики и атомного энергетического комплекса, 917.92kb.

2.1 Профессионализм аудиторов

Конечно, владение конкретными навыками – важная характеристика хорошего аудитора. Но существуют и другие критерии, создающие доверие к профессиона­лизму аудитора.

Внешность. Профессионально представить компа­нию аудитору помогает его внешний вид. Строгий деловой, элегантный костюм и подтянутый вид дисципли­нируют самого аудитора, производит благоприятное впечатление и подчеркивает формальность аудита.

Пунктуальность. Аудитор должен помнить, что прове­ряемый выделил для аудита свое драгоценное деловое время и ему важно, чтобы оно не было потеряно ни на ожидание прибытия аудитора, ни на "раскачку".

Подготовленность. Бесплановость аудита может раз­дражать проверяемого. Решающее значение для успе­ха имеют составленный заранее план и проведенная подготовка. Это не только подготовка к нормальной аудиторской деятельности, но и заблаговременное обнаружение специальных сфер изучения, таких как разрешение на анализ торговых секретов компании; политика и взаимоотношения компании с профсоюза­ми; изменения в структуре или организации компании; требования к безопасности упаковки; правила.

Справедливость. Будьте готовы понять случайные че­ловеческие ошибки. Не придирайтесь по пустякам. Если, например, в Руководстве по качеству у проверяе­мого нет таблицы обозначений или протокол испытаний не подписан, но это не имеет особого значения для компании, проигнорируйте этот факт. Немотивирован­ное копание в мелочах лишает вас поддержки со стороны проверяемого и не способствует проведению точного и реального аудита. Если же указанные ошибки приводят к серьезным проблемам, их, конечно же, необходимо зафиксировать в процессе аудита.

Спокойствие. Перед самым окончанием процесс ау­дита может стать весьма напряженным и огорчительным для проверяемых. От поведения аудитора зависит, станет ли результат продуктивным или создаст взрыво­опасную ситуацию. Не подстрекайте и не участвуйте в словесных перебранках с проверяемым. Это легко может дискредитировать или свести на нет аудит. Приготовьтесь к обороне. Наилучший способ избежать этой ситуации – облегчить состояние проверяемого как можно раньше. Улыбка и короткий разговор но посто­ронние темы помогут уменьшить беспокойство.

Вежливость и сердечность. Аудитор должен быть внимательным к окружающим. Не забывайте говорить “пожалуйста” и “спасибо”. Запросы на документы, интервью, просмотры делайте доброжелательно и вежливо. Не встречайте ответы с явной подозрительностью – это не прибавит вам поддержки

Прямота и точность. Вопросы следует формулировать ясно и четко, чтобы избежать продолжительного и необязательного обмена мнениями. В то же время, если исследуемая область не ясна или лежит за пределами знания аудитора, добивайтесь дальнейших разъясне­ний. Для аудита лучше добыть информацию, чем при­твориться понимающим. Непонимание и смущение ау­дитора могут завести аудит в тупик или привести к противоположному результату.

Признавайте усилия и успехи. Признавайте и одоб­ряйте все, заслуживающее доверия. Похвала за при­знанные успехи должна звучать, конечно, в присутствии всей аудиторской группы. (Последняя встреча – хоро­ший повод для такого мероприятия). Тех, кто внес заметный вклад в процесс улучшения, надо похвалить, так же, кок и организацию в целом. Это позволит руководству проверяемых понять, что их усилия одобряются, и воодушевит на поддержку деятельности по дальнейшему улучшению, а также продемонстрирует проверяемым вашу искреннюю заинтересованность в процветании их организации.

Далее перечислены желательные и нежелательные черты поведения аудитора.

Желательные	Нежелательные
Поиск фактов	Поиск виновных
Вежливость	Грубость
Профессионализм	Не профессионализм
Прямота	Уклончивость
Настойчивость	Лень
Независимость	Доверчивость
Решительность	Нерешительность
Ясность/Точность	Разбросанность
Подготовленность	Неподготовленность
Честность	Нечестность
Терпение	Нетерпение
Непредубежденность	Предубежденность
Тактичность	Антагонистичность
Коммуникабельность	Некоммуникабельность
Несамонодеянность	Претенциозность