Гаврилов Леонид Петрович, д т. н., профессор кафедры организации и технологии коммерции Филин Сергей Анатольевич, доцент кафедры организации и технологии коммерции учебно-методический комплекс

Вид материала

Учебно-методический комплекс

Подобный материал:

• Гаврилов Леонид Петрович, д т. н., профессор кафедры организации и технологии коммерции, 2271.7kb.
• Васенева Клавдия Георгиевна, к э. н., с н. с., профессор кафедры Организации и технологии, 1063.89kb.
• Васенева Клавдия Георгиевна, к э. н., с н. с., профессор кафедры Организации и технологии, 1166.58kb.
• Васенева Клавдия Георгиевна, к э. н., с н. с., профессор кафедры Организации и технологии, 1001.9kb.
• Методические рекомендации по организации самостоятельной работы студентов, обучающихся, 359.3kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине правовые и протокольные вопросы делового, 427.78kb.
• Программа государственного экзамена для студентов специальности 1- 26 02 03 «Маркетинг», 535.81kb.
• Михалкин Владимир Анатольевич Д. э н., профессор кафедры Мировой экономики учебно-методический, 368.51kb.
• Лепешкин Вячеслав Анатольевич, к э. н., доцент, доцент кафедры экономики и управления, 1452.03kb.
• Учебно-методический комплекс Минск 2011 Составители, 5048.08kb.

Коммерческая логистика

Термин, описывающий координацию физического перемещения и хранения полуфабрикатов, сырья и готовых изделий, осуществляемую с целью минимизации совокупных издержек при заданном уровне сервиса.




Коммерческая фирма

Организация, занятая экономической деятельностью с целью получения прибыли.




Комплекс маркетинга

Факторы, контролируемые менеджером маркетингового подразделения, и маркетинговые действия, которые он может предпринять в специфических обстоятельствах. Сюда относятся: товар, цена, продвижение, место.




Компьютеризация

Важнейшее условие успеха предпринимательства в крупных масштабах, процесс использования средств электронной вычислительной техники в различных сферах жизнедеятельности общества. Компьютеризация – один из гарантов НТП, необходимое условие повышения эффективности хозяйственной деятельности. Основные направления компьютеризации по областям применения – производство, технологические комплексы и процессы, машины, оборудование и приборы, измерительные и регулирующие системы; проектно-конструкторские и изыскательные работы, научные исследования, информационное обслуживание управления организациями и объектами; образование, обучение.




Конечный потребитель

Лицо, использующее продаваемые товары и услуги для домашнего хозяйства.




Конкурентное преимущество

Сильные стороны фирмы, которые сравниваются с сильными сторонами конкурентов на рынках, на которых они действуют; то же в отношении производимых товаров.




Конкурентоспособность

Основные сильные, с точки зрения конкуренции, стороны или преимущества организации в терминах маркетинговых, технологических и финансовых ресурсов.





Конкуренты

Альтернативное множество фирм, которые могут поставлять товар, способный удовлетворить потребности специфического рынка.




Контрактация

Работа по контракту, выполняемая предприятиями малого бизнеса, которая ранее выполнялась служащими самой фирмы в области маркетинговых исследований, рекламы, связей с общественностью, обработки данных и обучения.




Концептуальный тест

Оценка идеи товара, состоящая в предварительном тестировании идеи нового товара (но не самого реального товара) с использованием мнений потребителей.




Концепция маркетинга

Идея, заключающаяся в том, что организация должна стремиться удовлетворить потребности клиента и одновременно добиваться достижения своих целей.




Концепция нового товара

Предварительное описание товара или услуги, которые фирма может предложить на рынке.




Концепция совершенствования производства

Период в истории мирового бизнеса, когда фирмы могли производить больше, чем продавать, и основное внимание уделялось найму все большего количества персонала для поиска новых рынков и потребителей.




Критерии оценки

Объективные отношения и субъективные факторы, которые важны для потребителя при принятии решения о покупке.




Критерий оценки эффективности

Правило, по которому выбранные показатели эффективности сравнивают между собой или с установленной нормой.




М







Макромаркетинг

Исследование агрегированного национального потока товаров и услуг, необходимого для обеспечения потребностей общества.




Маркетинг


Комплексная система организации производства и сбыта на фирменном уровне, включающая процесс планирования и реализации концепции, ценообразование, продвижение и распределение идей, товаров и услуг для реализации обменов, обеспечивающих удовлетворение индивидуальных потребностей конкретных потребителей и потребностей организаций.




Маркетинговая стратегия

Деятельность, характеризуемая специфической целью и маркетинговой программой, обеспечивающей ее достижение.





Маркетинговые исследования

Процесс выявления маркетинговых проблем, систематического сбора и анализа информации с целью разработки рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы.




Мелкооптовый поставщик

Оптовый поставщик, владеющий продаваемым товаром, но физически не перерабатывающий груз, не хранящий его и не поставляющий.




Метод анализа трендов

Принцип, суть которого в том, что характер изменения данных в прошлом сохраняется в будущем.




Микромаркетинг

Маркетинговая деятельность отдельной организации.




Многоуровневый канал распределения

Канал распределения, в который включены посредники.




Мотивация

Стимулирующее усилие, обусловливающее поведение, которое обеспечивает удовлетворение потребности.




Н







Некоммерческая организация

Организация, занимающаяся экономической деятельностью с целью удовлетворения потребностей специальных сегментов общества.




Неконтролируемые факторы

Силы, которые не поддаются контролю со стороны организации и ее подразделения маркетинга.




Новая покупка

Первоначальная покупка товара или услуги, характеризующаяся высоким потенциальным риском.




Номенклатура товаров

Ассортимент товаров, предлагаемых фирмой.




О




Обмен

Деятельность по передаче и получению ценностей между продавцом и покупателем, в результате которой каждый из них считает себя выигравшей стороной.




Окружающая среда маркетинга

Сложное комплексное явление, объединяющее покупателей, конкурентов, посредников, финансовые учреждения, рекламные агентства, таможенные и правительственные органы.




Он-лайновый магазин

Интернет-магазин, предназначенный для обеспечения сбыта продукции предприятия. Может быть встроен в корпоративный сайт компании или существовать отдельно. Он-лайновый магазин позволяет покупателям размещать заказы на требуемую продукцию через интернет, заключать контракты, проводить платежи и осуществлять контроль за поставками.




Оптовый поставщик

Посредник в канале распределения с полным набором сервисных функций, поставляющий широкий ассортимент товаров и предоставляющий полный набор услуг распределения.




Орган, принимающий решения о покупке («центр закупки»)

Группа лиц внутри организации, которая принимает участие в процессе покупки и имеет общие цели, риски и знания, необходимые для принятия решения о покупке.




Организация виртуального сервера

Прием, используемый для размещения информации в WWW, без необходимости организации и поддержания собственного Web-сервера и постоянного подключения к интернет. В этом случае информация размещается (бесплатно, либо за определенную плату) на уже существующем Web-сервере интернет-провайдера, либо какого-либо третьего лица. Такое решение оказывается в несколько раз дешевле, чем оплата за постоянное подключение.




Организация-покупатель

Коммерческая или некоммерческая организация, которая покупает товары и услуги и затем перепродает их другой организации или конечному потребителю, предварительно подвергая или не подвергая переработке.




Организации-потребители


Организации, как, например, производители, предприятия розничной торговли или правительственные учреждения, которые покупают для собственного потребления или для перепродажи.




Отклонение от плана

Разница между оценкой новой цели и оценкой результатов уже выполняемого плана.




П







Панель

Множество потребителей или магазинов, на которых исследователь проводит серию периодических измерений.




Перекупщики (фирмы, перепродающие товар)

Оптовые или розничные фирмы, которые покупают физические товары и затем перепродают их без переработки.




Персональный почтовый ящик

Дисковое пространство на почтовом сервере, выделенное для хранения писем пользователя (приходящих на его адрес и подлежащих отправке). После подключения к почтовому серверу пользователь работает с почтовым ящиком.




Персональная страница

Совокупность Web-страниц, с содержанием, описывающим сферу интересов какого-либо человека (группы лиц), обычно созданная им самим. Как правило, размещается на уже существующем WWW-сервере в каталоге для домашних страниц.




Перцепция (восприятие)

Процесс, с помощью которого индивидуум выбирает, организует и интерпретирует информацию с целью создания разумной картины мира.




План маркетинга

Письменный отчет, содержащий описание целевого рынка; специфические маркетинговые цели, как, например, количество проданных единиц товара, доход и прибыль; бюджет и график использования элементов комплекса маркетинга, которые составляют маркетинговую программу.




Поведение организации-покупателя

Процесс принятия решений, который используют организации для выявления потребности в товаре и услугах, идентификации оценки и выбора из альтернативных вариантов товаров или поставщиков.




Поведение потребителя

Действия лица по покупке и использованию товаров и услуг.




Поведенческий элемент


Элемент поведения потребителя, связанный с его намерением приобрести товар на основе визуального наблюдения.




Подключение к Интернет

Способ доступа в Интернет. Интернет-провайдеры могут предоставить как телефонный доступ, так и выделенные линии. Простейший способ доступа - "дозвон" до провайдера (dial-up подключение). При этом скорость получения информации из интернета невысока. Большие скорости доступа обеспечивают специальные и выделенные линии.




Позиционирование товара

Место, которое предложенный товар занимает в представлении потребителя, с учетом важных характеристик товара относительно предложений конкурентов.




Поисковые системы

WWW-серверы, специализирующиеся на поиске информации в Интернет. По запросу пользователя на естественном языке (возможно использование специальных символов) поисковая система выдает ссылки на ресурсы, удовлетворяющие условию поиска. Информация о содержимом серверов вносится в базу данных поисковой системы после прохождения ими процедуры регистрации.




Почтовый сервер

Сервер, обеспечивающий прием-передачу персональных писем пользователей, а также их маршрутизацию. Для организации почтового сервера необходимо установить на ПК соответствующее ПО.




Почтовый клиент

Программа, которую использует пользователь для написания, чтения, приема, отправки и пр. операций с письмами. С помощью этой программы пользователь подключается и работает с почтовыми и News-серверами.




Показатель эффективности

Некая величина, которая количественно характеризует ту или иную сторону исследуемого процесса.




Поручение платежное

Платежный документ, содержащий поручение плательщика банку о перечислении (переводе) с его счета определенной суммы на счет получателя.




Последовательные методы прогнозирования

Прогнозирование, начинаемое с последнего известного значения величины, с учетом положительных и отрицательных факторов, которые могут на нее повлиять, и оценка значения, которого она может достичь.




Потребительские товары


Товары, покупаемые определенным потребителем.




Престижные (любительские) товары (или товары для узкого круга потребителей)

Товары, в отношении которых потребитель может произвести специальные усилия для поиска и приобретения.




Прибыль

Вознаграждение коммерческой фирмы за риск, который она на себя берет, предлагая товар для продажи; доход за вычетом издержек.




Прогноз продаж

Количество товара, которое фирма рассчитывает продать за определенный промежуток времени в определенных условиях (с учетом контролируемых и неконтролируемых факторов).




Программа маркетинга


План, в который включается комплекс маркетинга с целью обеспечения перспективного потребителя товаром, услугой или идеей.




Производный спрос


Спрос на промышленные товары или услуги, который вызывается или управляется спросом на товары или услуги широкого потребления.




Промышленные

предприятия

(фирмы)


Организация-покупатель, которая определенным образом перерабатывает товар или услугу перед продажей их следующему покупателю.




Промышленный дистрибьютор

Организация (фирма), которая осуществляет множество функций распределения, включая продажу, хранение, финансирование и поставку полного ассортимента.




Простая повторная покупка

Повторный заказ известного товара или услуги из списка подходящих поставщиков, обычно без консультации с различными пользователями или группами влияния.





Процесс принятия решения о покупке

Шаги или стадии, которые проходит потребитель, выбирая товар или услуги при покупке.




Процесс стратегического маркетинга

Шаги, предпринимаемые на уровне товара и рынка с целью эффективного использования ресурсов маркетинга для выбора надежного положения на рынке и качественных программ маркетинга.




Процесс стратегического управления

Шаги, предпринимаемые на уровне руководства фирмы и ее подразделений с целью разработки долгосрочных планов и стратегий выживания и роста фирмы.




Процесс формирования выборки

Процесс выбора элементов из некоторого набора.




Прямой маркетинг

Метод, при котором потребитель покупает товар, взаимодействуя с различными средствами рекламы без непосредственного контакта с торговым персоналом.




Р







Развитие рынка

Стратегия продажи существующих товаров на новых рынках.




Разработка стратегии нового товара

Первый этап процесса создания нового товара, на котором фирма определяет роль нового товара с точки зрения общих целей фирмы.




Разработка товара

Стратегия изменения самого товара, продаваемого на существующих рынках.




Располагаемый доход (доход, остающийся в распоряжении предприятия)

Денежные суммы, остающиеся у потребителя после уплаты налогов и обязательств.




Реактивная стратегия

Стратегия нового товара, которая включает разработку новых товаров в ответ на появление новых товаров конкурентов (защитные действия).




Регистрация доменного адреса

Внесение имени и соответствующего ему IP-адреса в базу данных DNS-сервера. Регистрация в доменах верхнего уровня обычно платная. Регистрация доменов нижнего уровня обычно бесплатна и выполняется интернет-провайдером.




Региональный маркетинг

Разработка планов маркетинга, направленных на отражение специфических особенностей региона в отношении вкусов, потребностей или интересов.




Реклама

Любая оплаченная форма неличного обращения определенного спонсора, касающаяся организации, товара или услуги.




Рынок

Лица и организации, желающие и имеющие возможность купить или продать определенный товар.