Учебно-методический комплекс по дисциплине правовые и протокольные вопросы делового общения для 2 курса дневного отделения

Вид материала

Содержание

1. Организационно-методический раздел
1.2 Задачей дисциплины, является рассмотрение
1.3 Место дисциплины в системе профессионального образования.
1.4. Требование к уровню освоения содержания дисциплины.
2. Распределение учебных часов по дисциплине
Самостоятельная работа з
3. Оценка успеваемости по дисциплине
4. Содержание дисциплины
Тема 2. Что нужно изменить, чтобы создать общий корпоративный стиль взаимоотношений
Тема 3. Протокол и этикет на рабочем месте
Тема 4. Подготовка визита: телефонный этикет. этикет делового письма
Тема 5. Практика приема иностранных делегаций: деловое взаимодействие с партнерами.
Тема 6. Практика ведения переговоров - протокольный аспект
Тема 7. Виды приемов и практика их проведения
Тема 8. Деловая одежда
5. Перечень вопросов к зачету
6. Перечень примерных контрольных вопросов и заданий
7. Библиография по дисциплине
8. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины «правовые и протокольные аспекты делового общения»
Деловые ситуации
...
Полное содержание

Подобный материал:

1 2 3

ВСЕРОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ ВНЕШНЕЙ ТОРГОВЛИ

Кафедра публичного права

«Утверждаю»

Проректор по учебной работе

___________А.А.Вологдин

« ____________» 2011 г.

Учебно-методический комплекс по дисциплине

ПРАВОВЫЕ И ПРОТОКОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

для 2 курса дневного отделения

международно-правового факультета

Обсуждена и рекомендована

к утверждению на заседании кафедры

Протокол № 1 от « 6 » сентября 2011 г.

Москва, 2011 г.

Разработчик программы: к.э.н., доцент РУБЦОВА Татьяна Ивановна

Рецензент программы: д.э.н., профессор кафедры технологии внешнеторговых сделок САВИНОВ Юрий Анатольевич

Содержание

1. Организационно-методический раздел 4

2. Распределение учебных часов по дисциплине 5

3. Оценка успеваемости по дисциплине 6

4. Содержание дисциплины 6

5. Перечень вопросов к зачету по дисциплине 8

6. Перечень примерных контрольных вопросов и заданий

для самостоятельной работы 9

7. Библиография по дисциплине 9

8.Методические рекомендации по изучению дисциплины 12

9. Глоссарий 26

«Протокол может быть политическим оружием или заявлением о намерениях»

Эмануэле Скаммакка дельМурго, посол Италии в России

1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ

1.1 Целью дисциплины является изучение правовых и протокольных вопросов делового общения с иностранными гражданами.

В настоящее время среди представителей различных деловых кругов многих стран мира приняты определенные уважительные правила общения и поведения. Эти правила делового общения являются непременным условием не только хорошего воспитания, но и частью культуры любого государства. Среди деловых кругов при посещении страны партнера прибывающей стороне принято оказывать различного рода знаки внимания не только при встречах, проводах, приемах, переговорах, но при повседневном общении. Это повышает имидж фирмы-партнера и благотворно сказывается на деловых контактах.

Принимая иностранные делегации или отдельных иностранных партнеров, принимающей стороне всегда следует начинать подготовительную работу с изучения правового положения иностранных граждан, которое имеет свою специфику для каждой страны, в том числе и для России и регулирует вопросы пребывания иностранных граждан на ее территории, их передвижение и т.д. Как правильно оформить документы для приглашения партнера, как объяснить ему, что можно допустить в своем поведении, а от чего следует воздержаться, чтобы не навредить своей репутации и не подставить под удар репутацию фирмы-контрагента, на эти вопросы, безусловно, смогут дать ответ отдельные положения российского законодательства. Здесь может оказать помощь рассмотрение федеральных законов «О правовом положении иностранных граждан в РФ» от 25 июня 2002 г. и «О порядке выезда из Российской Федерации и о порядке въезда в Российскую Федерацию» от 15 августа 1996 г. и др.

1.2 Задачей дисциплины, является рассмотрение со студентами МПФ (дневного отделения) ВАВТ отдельных положений российского законодательства, регулирующие вопросы правового положения иностранных граждан, порядка оформления приглашений на въезд в Российскую Федерацию и выезд из нее. Кроме того, задачей дисциплины является обучение правилам приема иностранных делегаций, правилам ведения бесед и переговоров, организации и проведения приемов, протокольные вопросы которых составляют неотъемлемую часть культуры делового общения и культуры страны пребывания. Создание положительного имиджа как для отдельного человека, так и для фирмы, безусловно, вносит свой положительный вклад в общую корпоративную культуру, что, как правило, получает свое отражение в корпоративном кодексе поведения. Обучение сотрудников правилам приема иностранных делегаций и правильное их использование, поднимает, в свою очередь, престиж организации и оказывает положительное влияние на развитие деловых отношений.

1.3 Место дисциплины в системе профессионального образования. В настоящее время по всему миру в большом объеме и по различным направлениям происходит осуществление деловых контактов представителей отдельных фирм и организаций. Руководство крупных и мелких организаций предпочитают принимать на работу специалистов, имеющих всестороннее образование, в том числе и по такому направлению как правовые и протокольные вопросы делового общения с иностранными гражданами. Это направление позволяет, с одной стороны, использовать знания, полученные на правовом факультете Академии, а с другой стороны, применить их на практике, выгодно представив себя как человека воспитанного, доброжелательного, грамотного и умеющего легко расположить к себе партнера с помощью знаний, полученных на лекциях.

1.4. Требование к уровню освоения содержания дисциплины.

Для изучения дисциплины обязательным требованием является необходимость применять полученные знания на практике в большем или меньшем объеме. Это позволит оценить эффективность получаемых знаний и совершенствовать их в процессе возникновения различных рабочих ситуаций.

2. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ УЧЕБНЫХ ЧАСОВ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

№п\п	Название темы	Количество часов
	Название темы	всего часов	Из них по видам учебной работы
		всего часов	лекции	самостоятельная работа
1.	Правовой режим иностранных граждан в РФ	4	2	2
2.	Что нужно знать, чтобы создать общий корпоративный стиль	4	2	2
3.	Протокол и этикет на рабочем месте	3	2	2
4.	Подготовка визита	5	3	2
5	Практика приема иностранных делегаций	5	3	2
6	Практика ведения переговоров	4	2	2
7	Виды приемов	4	2	2
8	Деловая одежда	4	2	3
Итого		34	18	16

Текущий контроль: контрольная работа

Итоговая форма контроля: зачет

Самостоятельная работа заключается в решении тестовых деловых ситуаций, на основе полученных знаний из проработанной основной и дополнительной литературы, приведенных в методических рекомендациях.

3. ОЦЕНКА УСПЕВАЕМОСТИ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

НА ОСНОВЕ БАЛЛЬНО-РЕЙТИНГОВОЙ СИСТЕМЫ

Учет работы студентов в ходе семестра будет оцениваться на основе следующих критериев:

Работа студента оценивается, исходя из 100 баллов при форме контроля зачет. Работа по дисциплине состоит из двух частей: работа в течение семестра и ответ на зачете.

В течение семестра студент должен набрать как минимум 40 баллов. Если баллы не набраны по уважительной причине (болезнь, например), то ему деканатом предоставляется право набрать баллы за дополнительные виды работ (рефераты, тесты и т.д.).

В течение семестра студент оценивается по следующим позициям:

Посещение занятий – (не более 8 баллов за семестр)
Присутствие на половине занятий в месяц- 20 баллов
Контрольная работа- 3-5 баллов
Письменный тест- 1-5 баллов
Домашняя работа- 1-5 баллов
Работа на занятии- 1-3 балла
Ответы на вопросы преподавателя- 1-3 балла
Оценка ответа на зачете- 10 -50 баллов

Перевод итоговой оценки из 100 бальной шкалы в 5-бальную осуществляется по следующей таблице:

Отлично	Хорошо	удовлетворительно	Неудовлетворительно
85-100	70-84	52-69	51 и менее

4. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Тема 1. Правовой режим иностранных граждан в Российской Федерации

Правовое положение иностранных граждан. Правовой режим иностранных граждан в Российской Федерации и принципы, лежащие в основе этого правого режима. Основные документы, регулирующие правовой режим иностранных граждан в Российской Федерации.

Правила пребывания иностранных граждан в нашей стране. Въезд и выезд иностранных граждан, и их передвижение по территории страны. Ответственность за нарушение правил пребывания и правого режима иностранных граждан и ее виды.

Тема 2. Что нужно изменить, чтобы создать общий корпоративный стиль взаимоотношений

Имидж личности, имидж компании: общее и частное. Роль имиджа вчера и сегодня. Виды имиджей в бизнесе. Составляющие имиджей. Инструменты построения имиджей. Способы создания хорошего впечатления о себе.

Важнейшие принципы делового этикета. Виды этикета. Манеры общения, обращение, приветствие и представление. Правила приветствий и представлений. Обращение по имени. Неофициальное приветствие и прощание. Как следует себя вести во время представления? Когда и как принято обмениваться рукопожатиями. Виды рукопожатий. Национальные особенности приветствий. Международные ошибки делового этикета.

Речевой этикет. Акценты и диалекты. Основные характеристики правильной речи и манер делового общения бизнесмена. Публичные выступления.

Тема 3. Протокол и этикет на рабочем месте

Соблюдение норм служебной субординации. Правила поведения в офисе. Кодекс поведения на фирме. Правила вежливости на работе. Начальник и подчиненный. Общение с коллегами. Общение с представителями иностранных компаний. Отношения между мужчиной и женщиной на службе. Начальник - мужчина, начальник - женщина: если различия в субординации? Личность секретаря и имидж фирмы. Служебные функции секретаря - референта. Общение секретаря-референта с клиентами-иностранцами. Поступки, которых следует избегать.

Трудные ситуации: лифт, двери, расстояние движения, общение, сидя или стоя? Курение в общественных местах.

Тема 4. Подготовка визита: телефонный этикет. этикет делового письма

Телефонный этикет на работе. Как правильно начать разговор? Как разговаривать по телефону с разными типами клиентов? Что меняется от перемены прилагательных и числительных местами? Отвечать ли на телефонные звонки, когда у вас посетитель? Как вежливо закончить телефонный разговор. Автоответчик и сотовый телефон в офисе. Ошибки телефонного этикета. Международная практика телефонного общения.

Деловая переписка. Требования, предъявляемые к официальной переписке. Бумага для письма. Конверты. Как заставить читать потенциального клиента ваше деловое письмо. Структура письма. Употребление официальных званий в переписке. Что дает манипулирование шрифтами? Личная переписка и ее виды. Рекомендательное и благодарственное письма. Как правильно ответить на поздравления, соболезнования и приглашения.

Тема 5. Практика приема иностранных делегаций: деловое взаимодействие с партнерами.

Составление программы пребывания. С чего начинается работа над программой? Программа для себя и для них. Какие нюансы следует учесть? Как быть, если на бумаге одно, а в жизни получается другое? Вопросы для согласования. Организация встреч и проводов в аэропорту и на вокзале. Нужно ли дарить цветы? Если приехала супруга? Рассадка в автомобилях. Как правильно садиться и выходить из автомобиля. Культурная программа, нужна ли она? Правила поведения в театре, на выставке и других общественных местах. Что лучше обед-буфет или завтрак? Деловые подарки и сувениры, какие они?

Визитные карточки. О чем они могут рассказать? Общие требования, предъявляемые к оформлению визитных карточек. Можно ли использовать свою визитную карточку в качестве рекомендательного письма? Нужно ли вкладывать визитную карточку в рождественскую открытку, рекламный буклет или письмо?

Тема 6. Практика ведения переговоров - протокольный аспект

Деловые встречи, беседы, переговоры. Виды переговоров. Протокольные аспекты ведения переговоров. Формирование делегации. Определение места и времени встречи. Подготовка помещений для проведения переговоров. Рассадка за столом переговоров. Записи бесед. Разговор по телефону с официальными лицами. Как слушать собеседника? Как убедить партнера? Как противостоять непорядочности? Национальные стили ведения переговоров. Как организовать эффективные переговоры? Участие секретарей-референтов в подготовке и проведении деловых совещаний, бесед и переговоров. Этикетные ситуации: как плохие манеры могут погубить вашу карьеру.

Тема 7. Виды приемов и практика их проведения

Организация проведения приемов. Виды приемов. Официальные и неофициальные приемы. Дневные приемы. Вечерние приемы. Приемы с рассадкой за столом и без нее. Составление списка приглашенных и рассылка приглашений. Официальные и неофициальные приглашения. Приглашения, написанные от руки. Приложения к приглашениям. Обязательства, накладываемые приглашением. Официальное согласие и отказ от приглашения. Изменение вашего ответа с положительного на отрицательный ответ и наоборот. Составление плана рассадки за столом. Беседа за столом. Официальные речи и тосты.

Мы с партнером за ленчем. Манеры поведения за столом. Сервировка стола. Как накрыть стол? Как пользоваться приборами? Американская и европейская манеры поведения за столом? Что и как едят? Ваши действия после окончания мероприятия.

Тема 8. Деловая одежда

Ваш внешний вид: как нужно выглядеть, чтобы вызывать у людей доверие. Вы в глазах окружающих. Ваша одежда. Первое впечатление: магия цвета, сочетание линий и фактур. «Комплиментарный» цвет, что это такое? Стили - какие они? Одежда для мужчин. Одежда для женщин. Деловой костюм. Обувь и аксессуары. Одежда на приемах. Смокинг. Фрак. Вечернее платье. Ваш грим.

5. ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ К ЗАЧЕТУ

Правовое положение иностранных граждан в РФ.
Основные нормативные документы, регулирующие правовой режим иностранных граждан в РФ.
Правила пребывания иностранных граждан в нашей стране.
В чем заключается работа протокольного отдела на фирме?
Что изучает международный деловой протокол и этикет?
Дайте характеристику принципиальным положениям современного делового общения. Виды и формы делового общения.
Формирование корпоративной культуры человека и ее влияние на этикетные нормы общения.
Влияние имиджа на формирование корпоративной культуры компании.
Основные правила этикета, принятые в международном общении.
Особенности делового общения в разных странах.
Международные, чаще всего встречаемые, ошибки делового общения.
Руководитель и подчиненный. Особенности делового общения.
Какие манеры поведения могут помешать вашей карьере?
Протокольные мероприятия при приеме иностранной делегации.
Правила приветствий и представлений. Порядок представления на официальных мероприятиях.
Прием делегаций. Составление программы пребывания.
Протокольный визит вежливости.
Протокольные аспекты ведения переговоров.
Рассадка за столом переговоров.
Национальные особенности ведения переговоров.
Что вы можете рассказать о визитных карточках?
Виды и формы деловой корреспонденции.
Общие требования, предъявляемые к деловой переписке.
Особенности делового письма.
Телефонный этикет. Ошибки при общении с клиентами по телефону.
Виды приемов и порядок их проведения.
Приглашения на прием и ответы на них.
Манеры поведения за столом.
Сервировка стола и рассадка за столом на приеме.
Основные понятия о правильной одежде делового человека и ее отличие от повседневной одежды.
Форма одежды на официальных мероприятиях.

6. ПЕРЕЧЕНЬ ПРИМЕРНЫХ КОНТРОЛЬНЫХ ВОПРОСОВ И ЗАДАНИЙ

ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ

Представление на приемах и светских мероприятиях.
Ситуации, в которых представление необязательно.
Использование титулов и обращение с ними.
Употребление официальных званий в разговоре.
Приветствие в странах с другим культурным укладом.
Чем этикет на Востоке отличается от западноевропейского этикета?
Поступки, которые следует избегать.
Неловкие ситуации и выход из них.
Поведение в ресторанах, клубах, гостиницах, театрах, храмах и других общественных местах, где можно официально оказаться вместе с приглашенной делегацией.
Неофициальные встречи с деловыми партнерами.
Подарки, цветы, сувениры.
Торжества по особым случаям.
Этикет - электронная почта
Умение дарить и принимать подарки.
Выражение поздравлений и соболезнований.
Основополагающие принципы поведения в повседневной жизни.
Умение правильно реагировать на грубость.
Приемлемость в одежде.
Вредные привычки.
Ответные отклики на сообщения разного характера.

7. БИБЛИОГРАФИЯ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

Основная:

К теме 1.

1. ФЗ № 115-ФЗ от 25.07.02 «О правовом положении иностранных граждан в РФ».

2. ФЗ № 114-ФЗ от 15.08.96 «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ».

3. Комментарий к ФЗ № 115-ФЗ от 25.07.02 «О правовом положении иностранных граждан в РФ» под ред. Рождественского А.А. (Подготовленный для системы «Консультант+), 2010.

4. Комментарий к ФЗ № 114-ФЗ от 15.08.96 «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» под ред. Кайль А.Н. (Подготовленный для системы «Консультант+), 2010.

5. Постановление Правительства РФ от 008.10.07 г. № 655 «Об утверждении правил оформления приглашений на въезд в РФ иностранных граждан и лиц без гражданства».

6. Приказ МИ РФ от12.02.04 г. № 1833 «Об утверждении правил оформления приглашений на въезд в РФ иностранных граждан и лиц без гражданства».

К теме 2.

1. Ягер Д. Деловой этикет. Стратегия личного успеха. - М., Деловые культуры, 2005.

2. Пост Э. Этикет.- М., 2006.

3. Рубцова Т.И. Международный деловой протокол и этикет. - М.: ВАВТ, 2007.

4. Рубцова Т.И. Что сказать, когда не знаешь, что сказать. // Внешнеэкономический вестник, 2007, №1.

5. Рубцова Т.И. Несколько слов о моде, стиле и цвете. // Внешнеэкономический бюллетень, 2005, №10.

6. Рубцова. Т.И. Организация встреч с иностранными партнерами. // Внешнеэкономический вестник, 2008, №7.

7. Рубцова Т.И. Организация встреч с иностранными партнерами. // Внешнеэкономический вестник, 2008, №10.

8. Рубцова Т.И. Организация деловых встреч в международном бизнесе. // Внешнеэкономический вестник, 2010, №11.

9. Рубцова Т.И. Организация встреч в международном бизнесе. // Внешнеэкономический вестник, 2011, №2.

К теме 3.

1. Ягер Д. Деловой этикет. Стратегия личного успеха. - М.: Деловые культуры, 2005.

2. Пост Э. Этикет. - М., 2006.

3. Рубцова Т.И Международный деловой протокол и этикет. - М.: ВАВТ, 2007.

4. Рубцова Т.И. Что сказать, когда не знаешь, что сказать. // Внешнеэкономический вестник, 2007, №1.

5. Рубцова Т.И. Организация деловых встреч в международном бизнесе. // Внешнеэкономический вестник, 2010, №11.

6. Рубцова Т.И. Организация встреч в международном бизнесе. // Внешнеэкономический вестник, 2011, № 2.

7. Рубцова Т.И. Несколько слов о моде, стиле и цвете. // Внешнеэкономический бюллетень, 2005, №10.

К теме 4.

1. Ягер Д. Деловой этикет. Стратегия личного успеха. - М.: Деловые культуры, 2005.

2. Пост Э. Этикет. - М., 2006.

3. Рубцова Т.И Международный деловой протокол и этикет. - М.: ВАВТ, 2007.

4. Рубцова Т.И.. Несколько слов о моде, стиле и цвете. // Внешнеэкономический бюллетень. 2005, №10.

5. Рубцова Т.И. Что сказать, когда не знаешь, что сказать. // Внешнеэкономический вестник, 2007, № 1.

6. Рубцова Т.И. Организация встреч с иностранными партнерами. // Внешнеэкономический вестник, 2008, №7.

7. Рубцова Т.И. Организация деловых встреч в международном бизнесе. // Внешнеэкономический вестник, 2010, №11.

8. Рубцова Т.И. Организация встреч в международном бизнесе. // Внешнеэкономический вестник, 2011, №2.

К теме 5.

1. Ягер Д. Деловой этикет. Стратегия личного успеха. - М.: Деловые культуры, 2005.

2. Рубцова Т.И. Несколько слов о моде, стиле и цвете. // Внешнеэкономический бюллетень, 2005, № 10.

3. Пост Э. Этикет. - М., 2006.

4. Рубцова Т.И Международный деловой протокол и этикет. - М.: ВАВТ, 2007.

5. Рубцова Т.И. Что сказать, когда не знаешь, что сказать. // Внешнеэкономический вестник, 2007, №1.

6. Рубцова Т.И. Организация встреч с иностранными партнерами. // Внешнеэкономический вестник, 2008, №7.

7. Рубцова Т.И. Организация деловых встреч в международном бизнесе. // Внешнеэкономический вестник, 2010, №11.

8. Рубцова Т.И. Организация встреч в международном бизнесе. // Внешнеэкономический вестник, 2011, №2.

К теме 6.

1. Ягер Д. Деловой этикет. Стратегия личного успеха. - М.: Деловые культуры, 2005.

3. Пост Э. Этикет. - М., 2006.

4. Рубцова Т.И. Международный деловой протокол и этикет. - М.: ВАВТ, 2007.

5. Рубцова Т.И. Организация деловых встреч в международном бизнесе. // Внешнеэкономический вестник, 2010, №11.

6. Рубцова Т.И. Организация встреч в международном бизнесе. // Внешнеэкономический вестник, 2011, №2.

К теме 7.

1. Ягер Д. Деловой этикет. Стратегия личного успеха. - М.: Деловые культуры, 2005.

3. Пост Э. Этикет. - М., 2006.

4. Рубцова Т.И. Международный деловой протокол и этикет. - М.: ВАВТ, 2007.

К теме 8.

1. Энциклопедия этикета от Эмили Пост. - М., 2006.

2. Рубцова Т.И. Несколько слов о моде, стиле и цвете. // Внешнеэкономический бюллетень, 2005, №10.

3. Рубцова Т.И. Международный деловой протокол и этикет. - М.: ВАВТ, 2007.

4. Рубцова Т.И. Организация встреч с иностранными партнерами: нужен ли дресс-код? // Внешнеэкономический вестник, 2009, №11.

Дополнительная:

Акишина А.А. и др. Этикет русского телефонного разговора. - М.: Ленанд, 2008.
Алехина И. Имидж и этикет делового человека. - М.: ЭНН, 1996.
Архангельская М. Корпоративная культура. - М.: ЭКСМО, 2004.
Архангельская М. Бизнес-этикет или игра по правилам. - М.: ЭКСМО, 2006.
Басманова Э. Визитная карточка. История и современность. - М.: Новый хронограф, 2010.
Борунков А.Ф. Дипломатический протокол в России. - М.: Международные отношения, 2004.
Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб, 1996.
Брин Д и Джей Т. Примерьте это немедленно. Дресс-код для реальных женщин. - М., 2007.
Ведение переговоров и разрешение конфликтов. Harvard Business Review. - М., 2006.
Дресс- код. Путеводитель по деловому стилю для успешных мужчин. - М.: ЭКСМО, 2007.
Дубинин Ю.В. Мастерство переговоров. - М.: Международные отношения, 2009.
Игнатьева Е.И. Международный бизнес-этикет. - М.: Вече, 2009.
Кипа Л. Правила поведения. Современный этикет. - М.: Астрель, 2010.
Ковальчук Э. Основы имиджелогии и деловогообщения. - М.: Феникс, 2004.
Колтунова М.В. Деловое общение: нормы, риторика, этикет. - М., 2005.
Криксунова И. Создай свой имидж. - СПб, 1997.
Кузнецова И.Н. Деловой этикет. - М.: ЮНИТИ, 2005.
Кузьмин Э.П. Дипломатическое и деловое общение. - М.: Норма, 2005.
Кузин Ф.А.. Имидж бизнесмена. - М., 1996.
Лавриненко В.Н. Психология и этика делового общения. - М.: Юнити, 2005.
Митчелл М, Корр Д. Шаг за шагом. Этикет. - М.: Астрель, 2004.
Молод Ф. Джентльмен. - М.: Астрель, 2007.
Пост П, Пост П. Деловой этикет. - М.: ЭКСМО, 2008.
Семенов Л.В. Практика дипломатического протокола и этикета. - М., 2002.
Почепцов Г.Г. Имиджелогия. - М., 2004.
Поулсон Н.Т. Этикет для будущего миллионера. Будьте Безукоризненны. - М.: Рипол классик, 2008.
Романов Н.П., Романова И.В. Деловой этикет на Востоке. - М., 2005.
Семенов Л.В. Практика дипломатического протокола в России. - М.: Международные отношения, 2004.
Технология делового общения государственных служащих. - М.: РАГС, 2006.
Уткин Э.А. Этика бизнеса. - М., 1998.
Чеховский М.И. Психология делового общения. - М., 2011.
Шепель В.М. Секреты личного обаяния. - М.: Феникс, 2005.
Шнайдер-Флайг Силке. Большая книга этикета. - М.: ЗАО «БММ», 2008.
Этикет и стиль. - М.: Эксмо, 2010.
Эффективное деловое общение. Harvard Business Review. - М., 2006.
Южин В.И. Полная энциклопедия этикета. – М.: Рипол Классик, 2008.
Peggy Post and Peter Post. Emily Post’s The Etiquette Advantage in Business, 2005 by The Emily Post Institute. Inc.
quette a la francaise.com

8. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ИЗУЧЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ «ПРАВОВЫЕ И ПРОТОКОЛЬНЫЕ АСПЕКТЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»

Blog

Учебно-методический комплекс по дисциплине правовые и протокольные вопросы делового общения для 2 курса дневного отделения

Содержание