Учебно-методический комплекс по дисциплине правовые и протокольные вопросы делового общения для 2 курса дневного отделения

Вид материала

Учебно-методический комплекс

Содержание Деловые ситуации Деловые ситуации Деловые ситуации Визитная карточка Виды приемов Деловое общение Межкультурная коммуникация Мода - это смена форм и образцов одежды, которое происходит в течение сравнительно короткого промежутка времени. Официальный при Одежда при посещении храма Принципы этикета Приглашение на въезд Стиль одежды

Подобный материал:

• О. И. Быльченко учебно-методический комплекс по дисциплине «история политических, 1638.27kb.
• А. Б. Тазаян Учебно-методический комплекс дисциплины "Юридическая логика" (для студентов, 1003.39kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «Этика делового общения», 1331.91kb.
• Учебно-методический комплекс для студентов дневного и заочного отделения по специальностям, 1131.83kb.
• Электронный учебно-методический комплекс по дисциплине, 7033.64kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине Финансовое право для студентов 4 курса дневного, 1648.7kb.
• Учебно-методический комплекс «Анатомия и физиология центральной нервной системы» для, 605.56kb.
• Б. В. Мартынов учебно-методический комплекс по дисциплине «логистика» для студентов, 1097.34kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «История экономических учений» для студентов, 546.97kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине дпп. Ф. 10 Литературоведение (уд-04. 13-002), 790.36kb.

Тема 6. Практика ведения переговоров - протокольный аспект.

1. Мы с вами составили программу пребывания, в ней основное место занимают переговоры, встречи и беседы, к которым необходимо заранее готовиться не только с точки зрения предметной, но и с точки зрения простого уважения к партнерам, т.е. протокола. Формирование делегации требует тщательной подготовки. Определение места и времени встречи остается за гостями, принимающая сторона только вносит предложения.

Главным во взаимоотношениях можно назвать такую ее характеристику, как пунктуальность. Хотя разные национальности относятся к этому вопросу по разному (у немцев, англичан не принято опаздывать на переговоры, а представители южноамериканских стран довольно лояльны к опозданиям), тем не менее, желательно соблюдать общепринятый протокол для конкретно взятой отдельной страны пребывания. Подготовка помещений для проведения переговоров также важный аспект взаимодействия, среди них приоритетным является рассадка за столом переговоров. Способы рассадки различны. Правила протокола четко определяют места, куда сажать гостей, чтобы проявить почет и уважение. Не соблюдение этих правил может повлечь за собой немалые затруднения, для решения которых потребует время. Организация перерывов на чай, кофе, соблюдение регламента совещаний,- такие мелочи всегда поднимают уровень встреч и переговоров. Хорошая работа помощников и секретарей является залогом эффективных взаимодействий с партнерами, особенно, если во всем переговорном процессе уделяется внимание национальным особенностям ведения переговоров. Оставленное плохое впечатление сложно исправлять после допущенных протокольных ошибок, плохие манеры частенько могут погубить вашу карьеру.

2. Изучив предложенную в основном и дополнительном списках литературу, а также лекционный материал, студенты должны освоить следующие понятия и научиться, ими пользоваться:

• Переговоры и их виды.
  
• Протокольные аспекты переговорного процесса.
  
• Вопросы организации переговорного процесса.
  
• Национальные особенности ведения переговоров.
  
• Рассадка за столом переговоров.
  
• Методика формирования делегации.
  
• Соблюдение регламента переговоров.
  
• Роль секретарей, помощников в организации переговоров.
  
• Способы убеждения партнеров.
  

3. Чтобы проверить правильность полученных знаний, необходимо найти правильное решение, предложенных деловых ситуаций.

ДЕЛОВЫЕ СИТУАЦИИ:

1. К вам приехали партнеры из США. Какой порядок переговоров является оптимальным?

а) каждый из присутствующих вступает в разговор по необходимости;

б) говорит только первое лицо, остальные берут слово после его приглашения;

в) до начала переговоров необходимо распределить, кто, когда и о чем будет говорить.


2. Для того, чтобы оформить стол, где будут проходить переговоры, вы:

а) все пирамидки с именами и фамилиями членов делегаций поставите сами;

б) поставите пирамидки с именами и фамилиями только перед главами делегаций;

в) поступлю согласно предложению гостей.

3. Из пяти членов вашей делегации и четырех партнеров из МВФ, большая часть, которых курит, могут ли они свободно курить во время переговорного процесса?

а) да;

б) нет;

в) только при условии, что на столе стоят пепельницы.


4. На переговорах наметился перерыв, и вы хотите предложить гостям чай и кофе. В каком порядке разносят их?

а) сначала руководителям делегаций;

б) сначала гостям;

в) сначала руководителям, потом гостям и лишь потом, своим.


5. Во время переговоров зазвонил у одного из членов делегации мобильный телефон, должен ли он был:

а) снять трубку и говорить;

б) извиниться за то, что телефон зазвонил и выключить его;

в) извиниться за звонок и выйти из помещения для разговора.


6. На какие темы уместнее всего говорить до начала переговоров?

а) политические события;

б) погода и спорт;

в) литература и искусство;

г) вопросы религии и обсуждение правительства страны пребывания.


7. К вам приехали немцы. Следует ли обращаться к партнерам, упоминая их титул?

а) обязательно;

б) не обязательно.

8. К вам приехали представители незнакомой французской компании. Предстоят официальные переговоры. Обязательно ли к приветствиям типа «бонжур» или прощаниям типа «о ревуар» добавлять « месье» или «мадам»?

а) обязательно;

б) не обязательно.


9. Через час начинаются переговоры с английскими партнерами. Как принято начинать переговоры:

а) сразу с постановки интересующих стороны вопросов;

б) с предварительного обмена общими соображениями;

в) с разговоров о погоде, спорте и других посторонних вещах.


10. Нарушите ли вы деловой этикет, пригласив итальянца в ресторан на обед?

а) да;

б) нет.


Тема 7. Виды приемов и практика их проведения.

1. Очень часто общение с партнерами начинается и заканчивается едой в ресторане, клубе, на приеме. Старая малагасийская поговорка гласит: «Люди подобны краю котелка, который образует единый круг». Надо полагать, это означает, что основная человеческая потребность,- в еде, служит объединяющим началом, по крайне мере временно. Здесь, как и во всем существуют национальные традиции в еде, правила этикета и правила протокола. Если вы решили пойти с партнером на обед, то возможно вам будет достаточно правильно пользоваться столовыми приборам и заказать меню с учетом национальных традиций гостя. Если же вы собираетесь организовать крупное мероприятие - прием с приглашением немалого количества гостей, то вам предстоит проделать большую организационную работу. Самым главным в этой работе будет выбор вида мероприятия, составление списка приглашенных, рассылка приглашений, ответы на них, организация рассадки за столом или шведский стол, речи и тосты, цветы, музыка, концертная программа и многое другое, что делает встречу незабываемой. Удачно проведенное подобное мероприятие, несомненно, поддержит репутацию фирмы на должном уровне.

2. Изучив предложенную в основном и дополнительном списках литературу, а также лекционный материал, студенты должны освоить следующие понятия и научиться, ими пользоваться:

• Виды приемов: дневные и вечерние.
  
• Способы организации приемов.
  
• Рассылка приглашений и их виды.
  
• Приемы с рассадкой за столом и без нее.
  
• Официальные речи и тосты.
  
• Манеры еды за столом.
  
• Манеры поведения за столом.
  
• Сервировка стола.
  
• Правила прихода и ухода с различных мероприятий.
  
• Благодарственные письма.
  

3. Чтобы проверить правильность полученных знаний, необходимо найти правильное решение, предложенных деловых ситуаций.

ДЕЛОВЫЕ СИТУАЦИИ:

1. Вы сидите с клиентом за столом в ресторане, и ваша салфетка падает на пол. Какие ваши действии?

а) попрошу официанта принести новую салфетку;

б) незаметно затолкну салфетку под стол;

в) быстро подниму, и буду продолжать пользоваться ею;

г) буду вытирать пальцы о скатерть.


2. Во время обеда вам попал между зубами кусочек мяса. Что вы будите делать?

а) прополощу рот, налив воду в стакан для воды;

б) если есть на столе зубочистки, то воспользуюсь ими, прикрыв рот руками;

в) попрошу официанта принести зубочистки и воспользуюсь ими в туалете.


3. Вас пригласил гость - партнер на ужин в ресторан, кто должен оплачивать его?

а) тот, кто пригласил;

б) принимающая сторона.


4. Вам прислали приглашение на прием за 10 дней до даты мероприятия. Вы на приглашение должны ответить:

а) сразу, по получении приглашения;

б) в течение пяти дней;

в) отвечать не обязательно.


5. Вас пригласили на обед французские партнеры. Правильно ли делает, приглашенный гость?

а) восторженно хвалит, поданное блюдо;

б) оставляет на тарелке небольшую порцию поданного блюда;

в) активно подсаливает блюдо.


6. Вы хотите принести на обед с деловым партнером в ресторан для него подарки. Что, на ваш взгляд нужно подарить?

а) ничего, вас пригласили на обед;

б) конфеты и вино;

в) цветы для дамы, если она, там будет;

г) художественный альбом.

7. При рассадке за столом, какое место считается самым почетным:

а) справа от хозяина;

б) справа от хозяйки.


8. Какой из приведенных примеров правильный?

а) киви очищают до того, как подать на стол;

б) если спагетти слишком длинные можно разрезать их ложкой;

в) если омара подают классическим способом, то кладут красные салфетки;

г) белые колбаски надо нарезать ломтиками.


9. Если слева от основной тарелки стоит маленькая тарелочка и на ней лежит маленький нож, то он предназначении:

а) для масла;

б) для фруктов;

г) для икры.

10. Вам положили кусочек торта. Вы воспользуетесь, чтобы его съесть:

а) чайной ложкой;

б) маленькой вилочкой.


Тема 8. Деловая одежда.

1. Считается, что люди судят о нас по внешнему впечатлению, которое мы производим в течение первых пяти секунд знакомства и по первым пяти секундам разговора. Именно такие качества личности, как внешность, голос и умение вести диалог, играют решающую роль в нашей карьере, в умении общаться с другими людьми, не столько одной с нами национальности, сколько с деловыми партнерами из разных стран мира, что рано или поздно непременно скажется на всей нашей жизни.

Так же, как мы рассматриваем знакомых и незнакомых людей, точно так же и другие люди не оставляют без внимания нас, оценивая как положительные, так и отрицательные стороны нашего внешнего облика. Неудачно подобранные цвета в нашей одежде, небрежно причесанные волосы, вышедший из моды макияж, - окружающие замечают все, даже те мелочи, на которые, как нам кажется, никто не обратит внимание. Поэтому не надо забывать, что точно так же как мы наблюдательны и критичны по отношению к окружающим, так наблюдательны и критичны и окружающие по отношению к нам.

Если наш внешний вид не внушает доверия, а цвет наряда бьет прямо в глаза, то слушатели просто отключаются от нас, разглядывая изо всех сил, не понимая, а о чем собственно идет речь. Дело не в том, что наше сообщение было не интересным, а в том, что что-то в нашей внешности мгновенно поставило барьер между нами и слушателями. Особенно это касается традиций и обычаев разных стран мира. Все это, безусловно, необходимо учитывать, чтобы продвигать свою карьеру и бизнес.

2. Изучив предложенную в основном и дополнительном списках литературу, а также лекционный материал, студенты должны освоить следующие понятия и научиться, ими пользоваться:

• Мода и стиль в одежде.
  
• Виды стилей одежды.
  
• Ошибки в деловом стиле одежды.
  
• Типы цветовых личностей.
  
• Цвета делового доверия в одежде.
  
• Деловой костюм.
  
• Одежда для вечера.
  
• Аксессуары и мелочи в одежде.
  

3. Чтобы проверить правильность полученных знаний, необходимо найти правильное решение, предложенных деловых ситуаций.

ДЕЛОВЫЕ СИТУАЦИИ:

1. Вы пришли в магазин, чтобы выбрать наряд для работы. Чтобы вы выбрали, если учесть, что работаете вы в жаркой стране, например в Бразилии:

а) темный костюм с белой рубашкой и красным галстуком;

б) светлый костюм с рубашкой с коротким рукавом и без галстука;

в) брюки с рубашкой с коротким рукавом и галстуком;

г) шорты и футболка;

д) другое.

2. В женском наряде украшений должно быть:

а) много;

б) как можно меньше;

в) от них следует отказаться вообще.


3. Какое самое лучшее сочетание цветов в деловой одежде?

а) серый с розовым;

б) серый с синим;

в) коричневый с бежевым.


4. Вы отправляетесь на деловое свидание. Что с чем должно сочетаться?

а) туфли и сумка;

б) ремень на юбке и туфли;

в) цвет ремня с цветом юбки.


5. Стиль делового костюма зависит:

а) от профиля работы;

б) от личных пристрастий;

в) от Кодекса корпоративного поведения;

г) от пожеланий руководства.


6. Какую обувь лучше одевать деловой женщине:

а) без каблука;

б) на среднем каблуке;

в) на высоком каблуке.

7. Обязательно ли летом деловой женщине одевать чулки?

а) обязательно летом и зимой;

б) только зимой;

в) по ситуации.

8. Какова длина юбки деловой женщины?

а) до колена;

б) до середины колена;

в) по щиколотку.


9. Длина мужского галстука :

а) выше пряжки ремня:

б) касается пряжки ремня;

в) не имеет значения.


10. Двубортный костюм должен быть застегнут, когда идете на:

а) все пуговицы;

б) на две пуговицы;

в) не имеет значения.


9. ГЛОССАРИЙ


Вежливость - от старославянского «веже», т.е. «знаток», знающий как себя вести.

Визитная карточка - информативная карточка, размер которой в среднем 90х50 мм, изготовляется из плотной мелованной бумаги. Визитная карточка для делового контакта содержит следующие сведения: ФИО владельца, название фирмы, должность, служебные телефоны, адреса электронной почты и другую необходимую информацию.

Виды приемов - Завтрак, обед, ужин, «а ля фуршет», коктейль, шведский стол, Ultra- formal, Formal, Semi- formal, Creative Black Tie, Dressy Casual, Business Traditional, Business Best и др.

Виды Этикета - служебный (деловой), дипломатический, светский, военный, педагогический, врачебный, этикет в общественных местах и т.д.

Деловое общение - любая форма контактов между деловыми людьми.

Деловая одежда - это одежда, которая соответствует тому месту, где вы работаете в настоящий момент, и определяет ваш социальный статус.

Имидж - внешняя сторона образа человека.

Иностранный гражданин - физическое лицо, не являющееся гражданином Российской Федерации и имеющее доказательства наличия гражданства (подданства) иностранного государства.

Манеры - способ держать себя, внешние формы поведения, обращения с людьми, выражения, употребляемые в речи, тон, интонация, жестикуляция, мимика человека.

Межкультурная коммуникация - коммуникация между людьми различных культур, которая подвержена влиянию различных культурных ценностей, отношений и представлений.

Мода - это смена форм и образцов одежды, которое происходит в течение сравнительно короткого промежутка времени.

Официальный прием - мероприятие, на котором присутствуют приглашенные исключительно в силу своего статуса и положения.

Одежда при посещении храма - одежда, которую необходимо одевать, посещая религиозные места, относящиеся к различным религиозным конфессиям.

Переговоры - обмен мнениями с самыми различными целями. Совместный поиск соглашения между двумя или более сторонами.

Принципы этикета - принцип гуманизма и человечности; принцип целесообразности действий; принцип эстетической привлекательности поведения; принцип соблюдения народных обычаев и традиций.

Протокол - совокупность общественных правил, традиций и условностей, соблюдаемых официальными лицами в международном общении.

Приглашение на въезд в Российскую Федерацию - документ, в том числе электронный документ, являющийся основанием для выдачи иностранному гражданину визы либо для въезда в Российскую Федерацию в порядке, не требующем получения визы, в случаях, предусмотренных законом или международным договором Российской Федерации;

Приличия - нормы поведения, в пределах которого оберегается индивидуальность и личное достоинство каждого.

Стиль одежды - это фасон одежды, который постоянно находится в моде.

Этикет - совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям, обхождения с окружающими, формы обращения приветствий, нормы поведения в общественных местах, манеры и одежда.


Тираж 10 экз. Заказ № _________


Отпечатано в ГОУ ВПО Всероссийская академия внешней торговли

Минэкономразвития России. 119285, г. Москва, ул. Пудовкина, 4а