Проект план-графіка
| Вид материала | Документы |
- Реферат на тему, 93.34kb.
- Как начинается проект?, 59.12kb.
- Проект з дисципліни «процеси й апарати харчових виробництв», 136.13kb.
- Якушик В. Концептуальні та інституційні аспекти проблеми національного порозуміння, 235.18kb.
- Затвердити Методичні рекомендації щодо складання плану-графіка проведення документальних, 331.87kb.
- Відповідно до структури навчального плану та графіка навчального процесу виробнича, 217.4kb.
- Проектна діяльність у початковій школі, 209.06kb.
- Машинна графіка, 1136.24kb.
- Войку Иван Петрович содержание разделы рабочей программы курса Инвестиционный проект, 651.31kb.
- Комп’ютерна графіка, 233.55kb.
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Знання основ економіки, менеджменту
МЕТА
Вивчення питань економічного ризику та методів його вимірювання, аналізу фінансового стану підприємства, економічної діагностики, управління витратами та тарифами, удосконалення організації праці, системи безпеки обробки економічної інформації
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Аналіз діяльності підприємства в умовах ринку. Аналіз фінансового стану філії та методи фінансового аналізу
▪ Загальна характеристика, принципи та призначення управлінського обліку на підприємстві
▪ Економічна діагностика
▪ Оцінка банкрутства
▪ Забезпечення економічної безпеки підприємства
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
9.5.
СИСТЕМА АНТИКРИЗОВОГО УПРАВЛІННЯ ФІНАНСАМИ КОРПОРАЦІЇ
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Економісти, бухгалтери, управлінський персонал філій та центрів
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Знання основ економіки, менеджменту
МЕТА
Ознайомлення з сучасними методами фінансового менеджменту, сутністю антикризового управління фінансами в умовах конкуренції. Надання навичок діагностики фінансової стійкості підприємства та розробки політики антикризового управління фінансами
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Суть та необхідність антикризового управління фінансами в умовах конкуренції
▪ Методики оцінювання платоспроможності, фінансової стійкості, ділової активності
▪ Моделі оцінювання загрози банкрутства
▪ Зміст політики антикризового управління
▪ Сучасні методи фінансового менеджменту: контролінг, бюджетування, операційний аналіз прибутку
▪ Розподіл витрат за підгалузями телекомунікацій
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
9.6.
ВИКОРИСТАННЯ СУЧАСНИХ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ В ОБҐРУНТУВАННІ ІНВЕСТИЦІЙНИХ ПРОЕКТІВ
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Економісти, управлінський персонал філій та центрів
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Знання за фахом, навички роботи на ПК (основ роботи в МS Excel)
МЕТА
Вивчення сучасних методів та моделей економічного моделювання при обґрунтуванні інвестиційних проектів. Вирішення задач аналізу інвестиційних проектів підприємства із застосуванням новітніх ІКТ (інформаційно-комунікаційних технологій)
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Суть реальних інвестицій
▪ Показники оцінки ефективності інвестиційних проектів
▪ Проектний менеджмент та його роль в управлінні інвестиціями
▪ Економічне моделювання в обґрунтуванні ефективності інвестиційних проектів: суть процесу моделювання, моделі й методи моделювання
▪ Моделювання за допомогою електронних таблиць
▪ Дослідження бізнес-сітуації: інвестування
▪ Дослідження критеріїв прийняття рішень для аналізу
▪ Знаходження періоду окупності та зменшення періоду окупності
▪ Аналіз чутливості бізнес-сітуації: оцінювання прибутку, розрахунок внутрішньої швидкості обороту
▪ Планування прибутку
▪ Інвестиційні рішення з урахуванням фактора невизначеності
▪ Використання регресійного аналізу в ході прийняття рішень
▪ Використання ІКТ (MS Excel, Project Expert та ін.) при виконанні фінансово-економічного аналізу та контролю інвестиційних проектів
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ – 2 тижні
9.7.
ЕКОНОМІЧНИЙ АНАЛІЗ ТА ПЛАНУВАННЯ З ВИКОРИСТАННЯМ MICROSOFT EXCEL
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Економісти, фахівці з планування, економічного аналізу, кошторисного фінансування філій, центрів та цехів
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Знання за фахом, навички роботи на ПК (основ роботи в МS Excel)
МЕТА
Вивчення можливостей та засобів програми MS Excel для автоматизації розробки планів фінансової
діяльності підприємства, роботи зі звітними формами, економічного аналізу, прогнозування показників ринкової діяльності підприємства
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Сучасні методи та моделі ефективного планування, прогнозування діяльності підприємства
▪ Удосконалення знань з використання МS EXCEL при створенні звітів та роботі з ними: організація робочої книги; ведення і редагування даних; форматування таблиць; ділова графіка; друкування
▪ Застосування логічних, статистичних та фінансових функцій при вирішенні виробничих завдань
▪ Автоматизація роботи зі звітами: робота зі списками, як базами даних; консолідація даних; створення підсумкових звітів з використанням зведених таблиць
▪ Ознайомлення з основами оптимізації
▪ Рішення оптимізаційних задач в MS Excel
▪ Прогнозування показників ринкової діяльності підприємства: методи прогнозування, моделювання прогнозування
▪ Використання МS Еxcel при розробці планів фінансової діяльності підприємства, прогнозування та перспективних оцінок
▪ Визначення рівня якості надання послуг. Застосування статистичного методу управління
▪ Набуття практичних навичок у вирішенні виробничих економічних задач засобами MS Excel
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 2 тижні
9.8.
ПОРЯДОК РОЗРАХУНКУ ЕКОНОМІЧНОГО ЕФЕКТУ ВІД КАПІТАЛЬНИХ ВКЛАДЕНЬ,
ВПРОВАДЖЕННЯ НОВОЇ ТЕХНІКИ ТА РАЦІОНАЛІЗАТОРСЬКИХ ПРОПОЗИЦІЙ
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Економісти філій та центрів, фахівці відділів продажу послуг та відділів по роботі із споживачами
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Знання основ економіки, менеджменту
МЕТА
Ознайомлення з напрямками інноваційної діяльності у сфері телекомунікацій та методологічними основами визначення економічної ефективності розвитку телекомунікацій. Набуття навичок обґрунтування економічної ефективності від капітальних вкладень, впровадження нової техніки, технологій та раціоналізаторських пропозицій
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Формування стратегії інноваційного розвитку підприємства
▪ Напрямки інноваційної діяльності у сфері телекомунікацій
▪ Основні фінансово-економічні показники: виручка, собівартість, прибуток, рентабельність, показники
беззбитковості і ліквідності
▪ Методологічні основи визначення економічної ефективності розвитку телекомунікацій
▪ Методика урахування фактора часу в плануванні грошових надходжень від інвестицій
▪ Оцінка ефективності виробництва, капітальних вкладень, впровадження нової техніки та
раціоналізаторських пропозицій
▪ Показники порівняльної ефективності
▪ Методика розрахунку річного економічного ефекту
▪ Розгляд прикладів обґрунтування інвестиційних проектів та визначення ефективності впровадження
нової техніки у сфері телекомунікацій
▪ Використання сучасних інформаційних технологій, економіко-математичних методів та комп'ютерної
техніки в обґрунтуванні економічної ефективності інвестиційних проектів
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
10. МАРКЕТИНГ
10.1.
Стратегічний маркетинг та просування нових телекомунікаційних послуг
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧIВ
Управлінський персонал маркетингових служб і служб продажу послуг філій та центрів
КВАЛIФIКАЦIЙHI ВИМОГИ ДО СЛУХАЧIВ
Знання за фахом
МЕТА
Отримати і оновити знання з сучасних питань стратегічного маркетингу та просування нових телекомунікаційних послуг. Забезпечити розуміння суті процесу стратегічного маркетингу та просування нових телекомунікаційних послуг в сучасних умовах господарювання з урахуванням специфіки функціонування та розвитку Укртелекому. Сформувати уміння застосовувати на практиці методи стратегічного аналізу, знання стратегії просування нових телекомунікаційних послуг, управління відносинами зі споживачами, використання CRM-технологій
ОСHОВHI ПИТАHHЯ ДЛЯ ВИВЧЕHHЯ
▪ Місце маркетингу у досягненні загальних цілей оператора телекомунікацій
▪ Стратегічне управління маркетинговою діяльністю
▪ Методи стратегічного аналізу
▪ Маркетинговий контроль
▪ Асортиментний ряд нових послуг Укртелекому
▪ Стратегія просування нових телекомунікаційних послуг
▪ Цільовий ринок та конкурентна поведінка
▪ Тренінг з бенчмаркінгу «Аналіз передового досвіду конкурентів»
▪ Стратегічне та тактичне планування
▪ Просування послуг, вибір каналів просування
▪ Організація процесу продажу та просування нових телекомунікаційних послуг на рівні філій та структурних підрозділів
▪ Використання передплачених телекомунікаційних карток. Робота з посередниками
▪ Формування системи маркетингових комунікацій
▪ Актуальні проблеми організації маркетингової діяльності та роботи служб Укртелекому з просування та продажу нових телекомунікаційних послуг
▪ Управління відносинами зі споживачами. Використання CRM-технологій
▪ Робота з персоналом Укртелекому
▪ Корпоративна культура ВАТ «Укртелеком»
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
10.2.
Маркетинг та організація просування нових телекомунікаційних послуг
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧIВ
Фахівці відділів організації продажу послуг філій, керівники і фахівці служб продажу послуг центрів та цехів
КВАЛIФIКАЦIЙHI ВИМОГИ ДО СЛУХАЧIВ
Знання за фахом
МЕТА
Отримати і оновити знання з сучасних питань маркетингу та організації просування нових телекомунікаційних послуг. Забезпечити розуміння концепції маркетингу та його місця у досягненні загальних цілей оператора телекомунікацій в сучасних умовах господарювання з урахуванням специфіки функціонування та розвитку Укртелекому. Сформувати уміння застосовувати на практиці методи просування нових послуг, сегментації ринку, пошуку потенційних споживачів, персонального продажу та роботи з посередниками
ОСHОВHI ПИТАHHЯ ДЛЯ ВИВЧЕHHЯ
▪ Концепції маркетингу. Місце маркетингу у досягненні загальних цілей оператора телекомунікацій
▪ Комплекс маркетингу: продукт, ціна, просування, розподіл
▪ Загальні методи просування нових послуг. Стратегія просування нових послуг
▪ Асортиментний ряд нових телекомунікаційних послуг Укртелекому
▪ Сегментація ринку за групами споживачів
▪ Аналіз передового досвіду конкурентів
▪ Планування комерційних дій
▪ Організація процесу просування нових телекомунікаційних послуг. Канали розповсюдження послуг
▪ Методи пошуку потенційних споживачів. Стимулювання просування нових послуг
▪ Формування лояльності у споживачів
▪ Реклама, зв‘язки з громадськістю
▪ Персональний продаж
▪ Організація роботи з посередниками
▪ Підвищення кваліфікації фахівців служб продажу
▪ Актуальні проблеми просування та продажу нових телекомунікаційних послуг на рівні філій та їх
структурних підрозділів. Обмін досвідом
КВАЛIФIКАЦIЙHI ВИМОГИ ДО СЛУХАЧIВ
Знання за фахом
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
10.3.
Ефективні відносини зі споживачами
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧIВ
Управлінський персонал, фахівці з маркетингу та продажу послуг філій і центрів
КВАЛIФIКАЦIЙHI ВИМОГИ ДО СЛУХАЧIВ
Знання основ економіки, менеджменту та маркетингу
МЕТА
Набути і оновити базові знання з сучасних питань організації ефективних стосунків зі споживачами.
Забезпечити розуміння конкурентних переваг та недоліків Укртелекому на ринку телекомунікаційних послуг, суті CRМ-систем, стратегій та технологій. Сформувати уміння застосовувати на практиці методи управління стосунками з клієнтами та реформування відносин з персоналом Укртелекому на основі CRМ- технологій
ОСHОВHI ПИТАHHЯ ДЛЯ ВИВЧЕHHЯ
▪ Конкуренція на ринку телекомунікаційних послуг. Конкурентні переваги та недоліки Укртелекому
▪ Місія і стратегічні цілі Укртелекому. Корпоративна стратегія
▪ Маркетингові цілі, стратегії та комплекс маркетингу
▪ Типи відносин зі споживачами (залучення, утримування, розширення прибуткових відносин)
▪ Сегментація споживачів
▪ Управління відносинами зі споживачами (CRМ). Канали взаємодії
▪ CRМ- стратегії. Інструменти реалізації CRМ- стратегії
▪ CRМ- технології. Оперативний, аналітичний, спільний CRМ. Типи CRМ-систем. Історія розвитку CRМ-систем на основі інформаційних технологій. Функціональні блоки CRМ- систем. Критерії вибору CRМ-систем. Організаційна основа впровадження CRМ-систем
▪ Психологічні аспекти управління відносинами з клієнтами
▪ Оптимізація структури підприємства
▪ Впровадження культурних змін
▪ Управління знаннями та реформування відносин з персоналом при впровадженні CRМ- системи
▪ Формування команди впровадження. CRМ- стратегія Укртелекому, проблеми її реалізації
▪ Досвід використання CRМ- технологій у сфері телекомунікацій
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
10.4.
Техніка ефективного продажу нових телекомунікаційних послуг
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧIВ
Фахівці з продажу послуг, які безпосередньо працюють зі споживачами
КВАЛIФIКАЦIЙHI ВИМОГИ ДО СЛУХАЧIВ
Знання за фахом
Мета
Ознайомлення з асортиментним рядом нових телекомунікаційних послуг, технічними рішеннями щодо їх надання, технікою та тактикою обслуговування різних категорій споживачів при наданні їм нових телекомунікаційних послуг. У тренінгах основна увага приділяється практичному відпрацюванню матеріалу, в процесі моделювання заданих ситуацій слухачі мають можливість розвинути та закріпити необхідні знання та навички, змінити своє ставлення до власного досвіду надання послуг та до підходів, які використовуються ними при роботі з клієнтами
оСHОВHI ПИТАHHЯ ДЛЯ ВИВЧЕHHЯ
▪ Асортиментний ряд нових телекомунікаційних послуг (відповідно до актуальних завдань Укртелекому)
▪ Технологічні та технічні рішення, що забезпечують можливість надання нових послуг
▪ Порядок взаємодії підрозділів Укртелекому при продажу нових послуг і обслуговуванні споживачів
▪ Сервіс споживачів після продажу
▪ Сегментація споживачів нових послуг задля виявлення категорій потенційних споживачів. Специфіка роботи зі споживачами в сучасних умовах
▪ Методи і техніка продажу
▪ Пошук клієнтів, визначення їх потреб, інформування щодо існуючих пропозицій, аргументація ціни, якості послуг та привабливості оператора, вибір відповідей на заперечення клієнтів
▪ Врахування особистих типологічних особливостей клієнта та впливу емоцій, ефективне використання можливостей вербального і невербального спілкування, етичні норми обслуговування, специфіка телефонної комунікації
▪ Законодавча та нормативна бази надання телекомунікаційних послуг. Стандарти роботи. Інструкції
▪ Актуальні питання просування та продажу нових телекомунікаційних послуг
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
10.5.
Ефективні комунікації під час продажу послуг
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Фахівці з продажу послуг, які безпосередньо працюють з клієнтами
КВАЛIФIКАЦIЙHI ВИМОГИ ДО СЛУХАЧIВ
Знання основ економіки, менеджменту та маркетингу
Мета
Набуття знань з психології спілкування, необхідних під час продажу послуг. Розгляд комунікативної компетентності як складової загальної професійної компетентності фахівців з продажу. У тренінгах основна увага приділяється практичному відпрацюванню матеріалу, в процесі моделювання заданих ситуацій слухачі мають можливість розвинути та закріпити необхідні знання та навички , змінити своє ставлення до власних комунікативних вмінь, стереотипів та настанов під час роботи з клієнтами, досвіду надання послуг і до підходів, які використовуються ними при роботі з клієнтами
Основні питання для вивчення
▪ Роль комунікативної складової у формуванні власного професійного іміджу та іміджу компанії
▪ Поняття ефективної комунікації: вербальні, невербальні, пара вербальні компоненти ділових комунікацій
▪ Стратегія засвоєння та практичного використання “мови тіла”: пози, міміки, жестів в процесі комунікацій під час продажу послуг
▪ Невербальні прийоми спілкування, що сприяють або перешкоджають ефективній взаємодії. Способи корекції власної невербальної поведінки
▪ Групова робота з техніки побудови активного діалогу - “активне слухання”, конструктивного зворотного зв‘язку, удосконалення навичок приймання та передавання інформації як впливу на процес комунікації при продажу послуг
▪ Маніпуляції як різновид конфліктної поведінки
▪ Тренінг “Прийоми протидії маніпулятивному впливу”
▪ Групова робота з оволодіння навичками захисту від негативного прихованого психологічного впливу
▪ Не ефективна взаємодія як джерело стресу
▪ Тренінг “Прийоми боротьби зі стресами під час роботи з клієнтами”. Самоменеджмент, саморегуляція, оволодіння практичними навичками самоуправління та саморегуляції
▪ Тренінг “Способи підвищення комунікативної компетентності персоналу”
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
10.6.
ЕФЕКТИВНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ СПОЖИВАЧІВ НА РИНКУ телекомунікаційних ПОСЛУГ