Проект план-графіка
| Вид материала | Документы |
- Реферат на тему, 93.34kb.
- Как начинается проект?, 59.12kb.
- Проект з дисципліни «процеси й апарати харчових виробництв», 136.13kb.
- Якушик В. Концептуальні та інституційні аспекти проблеми національного порозуміння, 235.18kb.
- Затвердити Методичні рекомендації щодо складання плану-графіка проведення документальних, 331.87kb.
- Відповідно до структури навчального плану та графіка навчального процесу виробнича, 217.4kb.
- Проектна діяльність у початковій школі, 209.06kb.
- Машинна графіка, 1136.24kb.
- Войку Иван Петрович содержание разделы рабочей программы курса Инвестиционный проект, 651.31kb.
- Комп’ютерна графіка, 233.55kb.
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Фахівці з маркетингу та продажу послуг центрів та цехів
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Знання основ маркетингу
МЕТА
Набути і оновити знання щодо сучасних підходів до проведення маркетингових досліджень. Забезпечи-ти розуміння суті маркетингових досліджень та процесу управління маркетингом з урахуванням специфіки ринку телекомунікаційних послуг. Сформувати уміння застосовувати на практиці методи сегментації ринку, збирання, опрацювання та аналізу первинної і вторинної інформації, підвищення комунікативної компетентності як складової успішності проведення маркетингових досліджень
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Визначення маркетингу, процес управління маркетингом
▪ Основа та структура маркетингових досліджень
▪ Сегментація ринку та її роль у маркетингових дослідженнях
▪ Первинна та вторинна інформація
▪ Різновиди маркетингових досліджень, специфіка їх проведення. Комунікаційні системи та ефективність їх використання
▪ Культура і етика спілкування при проведенні маркетингових досліджень
▪ Сучасні підходи до проведення маркетингових досліджень
▪ Тренінги «Проведення маркетингових досліджень на сучасному рівні», «Методи дослідження первинної та вторинної інформації з метою сегментації ринку», «Комунікативна компетентність як складова успішності проведення маркетингових досліджень»
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
10.24.
Психотехнологія роботи з клієнтами у сфері продажу телекомунікаційних послуг
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Фахівці з продажу послуг, які працюють безпосередньо з клієнтом
КВАЛІФІЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Знання за фахом
МЕТА
Удосконалення знань з ефективних психологічних прийомів роботи з клієнтами, формування навичок упевненої поведінки в різних комунікативних ситуаціях; ознайомлення з практичними прийомами
підтримання оптимального психологічного стану працівників та взаємовідносин в колективі
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Застосування психологічно коректних методів поводження з клієнтурою як одна з гарантій конкурент-ноздатності підприємства на ринку телекомунікаційних послуг. Психологічні властивості професійної діяльності працівників у сфері продажу телекомунікаційних послуг
▪ Основні психологічні типи людини та моделі їх поведінки в спілкуванні. Технологія взаємовідносин із різними психологічними типами. Психологічні прийоми реагування на критику з боку клієнтів
▪ Психологічні явища, які мають місце при взаєминах між людьми. Ефекти, які мають місце на рівні
підсвідомості
▪ Внутрішні ресурси психіки людини. Моніторинг власного психологічного стану. Практичні прийоми власного психотренінгу
▪ Психологічні прийоми зниження негативних наслідків спілкування з клієнтами на взаємовідносини членів колективу та ефективність його функціонування
▪ Ділова гра: “Типові психологічні портрети можливих клієнтів “Укртелекому” та моделі поводження з ними на ринку продажу телекомунікаційних послуг”
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
10.25.
Психотехнологічні засоби підвищення ефективності рекламної діяльності та маркетингу
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Фахівці, які займаються рекламною діяльністю філій
КВАЛІФІЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Знання за фахом
МЕТА
Вивчення психотехнології сучасної реклами та маркетингу, психологічних властивостей рекламного продукту та психологічних процесів сприйняття цього продукту споживачами, застосування психологічних механізмів впливу на потенційного споживача, порядку роботи над створенням рекламного продукту, психотехнології формування позитивного іміджу компанії в товарах та послугах, що рекламуються тощо
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Психотехнології сучасної реклами та маркетингу (короткий огляд світового досвіду)
▪ Загальні психологічні властивості рекламного продукту
▪ Психологічні процеси сприйняття рекламного продукту споживачами. Цільові групи споживання рекламних продуктів
▪ Застосування психологічних механізмів впливу на потенційного споживача. Створення рекламного продукту (психологічний аспект)
▪ Психотехнологія формування позитивного іміджу компанії у товарах та послугах, що рекламуються
▪ Психологічні прийоми популяризації принципів функціонування товарів та послуг, що базуються на високих технологіях
▪ Психологічні особливості реклами, адресованої організаціям та бізнес-клієнтам
▪ Етичні аспекти реклами. Врахування психологічних факторів при прийнятті рішення на розробку рекламного продукту
▪ Групове практичне заняття: Психологічне програмування рекламного продукту
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
10.26.
МАРКЕТИНГ. РОБОТА З КЛІЄНТУРОЮ
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧIВ
Фахівці з продажу послуг
КВАЛIФIКАЦIЙHI ВИМОГИ ДО СЛУХАЧIВ
Знання за фахом
МЕТА
Набути і оновити знання з сучасних питань маркетингу та роботи з клієнтурою у сфері телекомунікацій. Забезпечити розуміння суті процесу управління маркетингом у сфері телекомунікацій в сучасних умовах господарювання з урахуванням специфіки функціонування та розвитку Укртелекому. Сформувати уміння оцінювати результати діяльності операторів телекомунікацій, застосовувати на практиці знання з організації маркетингової діяльності, сегментування ринку, товарної і цінової політики та політики розподілу і просування, проведення маркетингових досліджень
ОСHОВHI ПИТАHHЯ ДЛЯ ВИВЧЕHHЯ
▪ Визначення маркетингу та процес управління маркетингом
▪ Організація маркетингової діяльності
▪ Сегментування ринку
▪ Ефективність маркетингових рішень
▪ Цінова політика у маркетинговій діяльності
▪ Просування послуг: стимулювання збуту, реклама, персональний продаж, удосконалення технології продажу передплачених телекомунікаційних карток, PR
▪ Проведення маркетингових досліджень на сучасному рівні в умовах конкурентного середовища
▪ Культура та етика спілкування
▪ Основи маркетингового менеджменту
▪ Правові відносини зі споживачами
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
10.27.
Тарифне регулювання та порядок взаєморозрахунків між операторами
в сфері телекомунікацій
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Економісти філій та центрів, фахівці відділів продажу послуг, на яких покладено функції з розробки та
контролю застосування тарифів
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Знання за фахом
МЕТА
Вивчити специфіку економічної та фінансової діяльності у сфері телекомунікацій, специфіку ринкової кон’юнктури, маркетингу, та ціноутворення і принципи побудови тарифів
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Актуальні питання управління підприємством у сфері телекомунікацій
▪ Стратегічний розвиток та інноваційні процеси
▪ Впровадження нових технологій та послуг
▪ Планування діяльності у сфері телекомунікацій
▪ Економічна та фінансова діяльність підприємств у сфері телекомунікацій
▪ Особливості ринкової кон’юнктури та завдань маркетингу у сфері телекомунікацій
▪ Споживачі телекомунікаційних послуг
▪ Досвід маркетингової діяльності у сфері телекомунікацій
▪ Ринок послуг телекомунікацій, його розвиток
▪ Особливості ціноутворення у сфері телекомунікацій
▪ Сутність тарифів як виду ціни в роздріб
▪ Види тарифів на телекомунікаційні послуги: загальні, пільгові та додаткові
▪ Принципи побудови тарифів, їх диференціація за різними ознаками
▪ Методика формування тарифів та чинники, що впливають на їх рівень
▪ Порядок затвердження дії та змін тарифів
▪ Взаєморозрахунки за телекомунікаційні послуги
▪ Порядок взаєморозрахунків з операторами та провайдерами
▪ Правове регулювання діяльності підприємств у сфері телекомунікацій
▪ Закон України “Про телекомунікації”
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
10.28.
Організація роботи абонентських дільниць (груп) центрів телекомунікаційних послуг і центрів електрозв’язку по обслуговуванню фізичних осіб
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Фахівці абондільниць (груп), центрів та цехів
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Навички роботи з документами абондільниць (груп)
МЕТА
Вивчити особливості ринку телекомунікацій, технологію, законодавчі основи та порядок надання телекомунікаційних послуг
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Ринок телекомунікаційних послуг
▪ Маркетинг та продаж послуг
▪ Законодавча та нормативна бази надання телекомунікаційних послуг
▪ Принципи побудови лінійно-кабельних споруд, абонентських пристроїв, телефонних мереж АТС та підключення абонентів до мереж
▪ Порядок проходження заяв на установлення телефонів та інші телекомунікаційні послуги
▪ Технологія надання телекомунікаційних послуг
▪ Порядок ведення документації в абонентських дільницях та групах
▪ Організація розрахунків за послуги телекомунікацій
▪ Статистична та поточна звітність
▪ Порядок розгляду заяв
▪ Культура спілкування з клієнтом, запобігання та врегулювання конфліктів
▪ Автоматизація роботи абонентських дільниць та груп
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 2 тижні
10.29.
Управління структурним підрозділом, яке обслуговує таксофонне господарство
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники груп таксофонної мережі цехів з експлуатаційно-технічного обслуговування таксофонного господарства
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Знання за фахом
МЕТА
Вивчення основ організації роботи по обслуговуванню та підвищенню якості надання таксофонних послуг, розвиток нових видів послуг та підвищення рентабельності роботи мережі переговорних пунктів, відділень «Телекомсервіс»
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Організація роботи по обслуговуванню таксофонного господарства
▪ Моніторинг таксофонного обладнання
▪ Якість надання таксофонних послуг та її вплив на ефективність діяльності структурного підрозділу
▪ Аналіз прибутковості таксофонів та розробка заходів з підвищення рентабельності таксофонного господарства
▪ Розвиток нових видів послуг
▪ Реклама таксофонних послуг
▪ Організація заходів щодо розширення мережі продажу таксофонних карток і карток «Всесвіт»
▪ Розрахунок рентабельності переговорних пунктів, відділень «Телекомсервіс», розробка заходів з її підвищення
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
10.30.
ПРОДАЄМО ТА ОБСЛУГОВУЄМО ПРОФЕСІЙНО