Проект план-графіка
| Вид материала | Документы |
- Реферат на тему, 93.34kb.
- Как начинается проект?, 59.12kb.
- Проект з дисципліни «процеси й апарати харчових виробництв», 136.13kb.
- Якушик В. Концептуальні та інституційні аспекти проблеми національного порозуміння, 235.18kb.
- Затвердити Методичні рекомендації щодо складання плану-графіка проведення документальних, 331.87kb.
- Відповідно до структури навчального плану та графіка навчального процесу виробнича, 217.4kb.
- Проектна діяльність у початковій школі, 209.06kb.
- Машинна графіка, 1136.24kb.
- Войку Иван Петрович содержание разделы рабочей программы курса Инвестиционный проект, 651.31kb.
- Комп’ютерна графіка, 233.55kb.
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники абонвідділів, розрахункових груп, дільниць із продажу послуг та інших підрозділів, які безпосередньо працюють з клієнтами
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Знання за фахом
МЕТА
Набути і оновити базові знання з сучасних питань забезпечення ефективного обслуговування споживачів на ринку телекомунікаційних послуг. Забезпечити розуміння особливостей залучення та задоволення клієнтів (у тому числі з високим рівнем споживання телекомунікаційних послуг) на основі сучасних досягнень маркетингу, впровадження новітніх технологій та нових видів послуг. Сформувати уміння застосовувати на практиці методи сегментації ринку, маркетингових досліджень, ціноутворення, ефективного продажу та обслуговування клієнтів
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Ринок телекомунікаційних послуг
▪ Маркетинг у сфері телекомунікацій
▪ Сегментація ринку
▪ Ефективне проведення маркетингових досліджень
▪ Особливості ціноутворення в умовах ринку
▪ Прикладні питання та досвід ефективного обслуговування
▪ Формування тарифних доходів
▪ Робота з дебіторами
▪ Нові послуги, технічні можливості задоволення потреб користувачів. Основи ефективного продажу телекомунікаційних послуг
▪ Використання передплачених телекомунікаційних карток
▪ Особливості роботи підрозділів маркетингу та продажу послуг із споживачами з високим рівнем споживання послуг
▪ Вирішення проблемних питань із клієнтами. Розв’язання та запобігання конфліктів
▪ Функції та процес менеджменту. Управління персоналом
▪ Мотивація підвищення ефективності роботи персоналу та його компетентності
▪ Культура та етика ділових відносин у процесі обслуговування споживачів
▪ Імідж працівника у сфері телекомунікацій
▪ Правові аспекти взаємодії з клієнтами
▪ Професійний відеотренінг з питань ефективного обслуговування
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
10.7.
МАРКЕТИНГОВІ КОМУНІКАЦІЇ: реклама, PR і персональний продаж телекомунікаційних послуг
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Управлінський персонал та фахівці з рекламної діяльності та продажу послуг
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Знання за фахом
Мета
Вивчення основних питань сучасного маркетингу, визначення ролі комунікації в маркетинговій стратегії підприємства. На конкретних прикладах будуть роз‘яснені завдання комунікаційної політики оператора телекомунікацій
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Специфіка маркетингу в телекомунікаціях
▪ Організація маркетингової діяльності
▪ Місце маркетингових комунікацій у реалізації завдань стратегічного та тактичного маркетингу
▪ Суть маркетингових комунікацій
▪ Персональний продаж телекомунікаційних послуг. Теоретичні засади та практичний досвід ефективного спілкування в процесі персонального продажу послуг
▪ Реклама у системі маркетингових комунікацій. Класифікація реклами, її методи та стилі. Планування, організація та проведення рекламних заходів
▪ Удосконалення маркетингових комунікацій на рівні структурного підрозділу з надання послуг
▪ Корпоративний стиль підприємства як різновид маркетингової комунікації
▪ Тренінги «Майстерність презентації при персональному продажу телекомунікаційних послуг», «Ціннісні орієнтири під час роботи з клієнтом» та проведення рекламної акції
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
10.8.
МАРКЕТИНГ ТА ПРОДАЖ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники структурних підрозділів з маркетингу та продажу послуг
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Знання маркетингу та менеджменту
МЕТА
Отримати і оновити знання з сучасних питань маркетингу та роботи з клієнтурою у сфері телекомуні-кацій для підвищення ефективності продажу телекомунікаційних послуг. Забезпечити розуміння суті процесу управління маркетингом у сфері телекомунікацій в сучасних умовах господарювання з урахуванням специфіки функціонування та розвитку Укртелекому. Сформувати уміння ведення комерційних переговорів, сприяти набуттю навичок ділового спілкування
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Тенденції розвитку ринку телекомунікаційних послуг
▪ Сучасні тенденції продажу телекомунікаційних послуг
▪ Місце маркетингу у досягненні цілей оператора телекомунікацій
▪ Ефективний стратегічний маркетинг
▪ Маркетингові дослідження власними силами
▪ Принципи та проблеми розвитку сучасного продажу
▪ Маркетингові інструменти активного продажу
▪ Майстерність в управлінні процесом продажу
▪ Технології активного продажу
▪ Використання передплачених телекомунікаційних карток
▪ Майстерність створення ефективних презентацій
▪ Проведення тендерів
▪ Способи просування послуг та супроводження клієнта
▪ Психотехнології ділового спілкування
▪ Коректна подача інформації клієнтам
▪ Майстерність ведення комерційних переговорів. Корпоративне навчання персоналу
▪ Тренінг з удосконалення навичок ділового спілкування зі споживачами
▪ Тренінг з проведення ефективного маркетингового дослідження
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
10.9.
МАРКЕТИНГ ТА ПРОДАЖ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Фахівці структурних підрозділів з маркетингу та продажу послуг
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Знання маркетингу та менеджменту
МЕТА:
Набути і оновити знання з сучасних питань маркетингу та роботи з клієнтурою у сфері телекомунікацій для підвищення ефективності продажу телекомунікаційних послуг. Забезпечити розуміння суті процесу управління маркетингом у сфері телекомунікацій в сучасних умовах господарювання з урахуванням специфіки функціонування та розвитку Укртелекому. Сформувати уміння ведення комерційних переговорів, сприяти набуттю навичок ділового спілкування
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Тенденції розвитку ринку телекомунікаційних послуг
▪ Сучасні тенденції продажу телекомунікаційних послуг
▪ Місце маркетингу у досягненні цілей оператора телекомунікацій
▪ Ефективний стратегічний маркетинг
▪ Маркетингові дослідження власними силами
▪ Принципи та проблеми розвитку сучасного продажу
▪ Маркетингові інструменти активного продажу
▪ Майстерність в управлінні процесом продажу
▪ Технології активного продажу
▪ Використання передплачених телекомунікаційних карток
▪ Майстерність створення ефективних презентацій
▪ Проведення тендерів
▪ Способи просування послуг та супроводження клієнта
▪ Психотехнології ділового спілкування
▪ Коректна подача інформації клієнтам
▪ Майстерність ведення комерційних переговорів. Корпоративне навчання персоналу
▪ Тренінг з удосконалення навичок ділового спілкування зі споживачами
▪ Тренінг з проведення ефективного маркетингового дослідження
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
10.10.
Обслуговування корпоративних та бізнес-споживачів
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧIВ
Фахівці відділів філій та дільниць і груп центрів, які безпосередньо працюють з корпоративними та бізнес-абонентами
КВАЛIФIКАЦIЙHI ВИМОГИ ДО СЛУХАЧIВ
Знання основ економіки, менеджменту та маркетингу
Мета
Ознайомити із специфікою взаємодії з корпоративними та бізнес-споживачами, умовами та принципами обслуговування, з технологіями продажу, правовими аспектами взаємодії з корпоративними та бізнес-абонентами. Ознайомити і навчити застосовувати у своїй роботі методи і техніки ефективного просування та продажу нових телекомунікаційних послуг. Виробити навички продажу послуг корпоративним та бізнес-споживачам
ОСHОВHI ПИТАHHЯ ДЛЯ ВИВЧЕHHЯ
▪ Асортиментний ряд послуг Укртелекому
▪ Стратегія ВАТ «Укртелеком» щодо взаємодії з корпоративними та бізнес-споживачами
▪ Прямий маркетинг. Концепція прямого продажу в процесі обслуговування корпоративних та бізнес-абонентів
▪ Маркетингові комунікації при роботі з бізнес-абонентами
▪ Управління відносинами зі споживачами (CRМ). Використання CRМ- технологій
▪ Правові аспекти взаємодії з корпоративними та бізнес-абонентами. Корпоративна культура, корпоративний стиль Укртелекому
▪ Тренінг «Поведінкові шаблони у типових ситуаціях продажу»
▪ Тренінг «Ефективне спілкування по телефону з бізнес-абонентами»
▪ Тренінг «Вплив на клієнтів у процесі прямого продажу»
▪ Тренінг «Робота із запереченнями бізнес-абонентів у процесі прямого продажу»
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
10.11.
Техніка ефективної розмови з клієнтом
Категорія слухачів
Оператори Контакт-центру філії «Утел», фахівці та оператори Довідково-інформаційного Контакт-центру філії Інформаційно-комунікаційних систем
Кваліфікаційні вимоги до слухачів
Знання основ маркетингу
Мета
Оволодіння майстерністю проведення ефективної телефонної розмови з клієнтом з використанням методик постановки ефективних питань, активного слухання, ведення активного діалогу; оволодіння навичками телефонного спілкування на етапах продажу послуг
Основні питання для вивчення
▪ Принципи та компоненти телефонної комунікації з урахуванням особливостей людського сприйняття,
структура комунікативної компетентності персоналу, інформаційні стрес та дрейф; чинники, що
впливають на втрату інформації при спілкуванні
▪ Принципи побудови ефективного ведення діалогу з використанням різного типу категорій та видів
питань
▪ Структурні компоненти активного слухання
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 2 дні (16 годин)
10.12.
Техніка ефективного продажу по телефону (телесейлс)
КатегоріЇ слухачів
Оператори Контакт-центру філії «Утел», фахівці та оператори Довідково-інформаційного Контакт-центру філії Інформаційно-комунікаційних систем
Кваліфікаційні вимоги до слухачів
Знання основ маркетингу
Мета тренінгу
Оволодіння майстерністю ведення телефонного продажу з урахуванням психології процесу продажу на всіх його етапах, підвищення емоційної компетентності продавців
Основні питання для вивчення
▪ Встановлення контакту з клієнтом
▪ Зміст потреб і мотивів клієнтів, що впливають на вибір послуг, засоби їх виявлення при телефонному
продажу
▪ Цілі, етапи та прийоми ефективного проведення презентації
▪ Заперечення клієнтів та тактичні прийоми їх подолання
▪ Процес прийняття рішень про завершення продажу та значення емоційної складової у процесі
прийняття рішення
Тривалість тренінгу - 3 дні (24 години)
10.13.
Робота з «важкими» клієнтами (телесейлс)
КатегоріЇ слухачів
Оператори Контакт-центру філії «Утел», фахівці та оператори Довідково-інформаційного Контакт-центру філії Інформаційно-комунікаційних систем
Призначення тренінгу
Розвиток практичних навичок ефективної комунікації з «важкими» клієнтами
Мета
Засвоєння принципів та методології організації ефективної комунікації та продуктивної взаємодії при телесейлсі з клієнтами різних психологічних типів, розвиток емоційної витривалості та гнучкості при спілкуванні з «важкими» клієнтами
Основні питання для вивчення
▪ Принципи ефективної комунікації з клієнтами різних психологічних типів
▪ Техніка поведінки у конфліктних ситуаціях
▪ Структурні компоненти активного слухання
▪ Алгоритми маніпулятивного впливу та способи протистояння йому
Тривалість НАВЧАННЯ -2 дні (16 годин)
10.14.
Реалізація та технічний супровід послуги ОГО-QuickStart
Категорія слухачів
Фахівці з продажу послуг, Контакт-центру та інших структурних підрозділів філій, які безпосередньо працюють зі споживачами
Кваліфікаційні вимоги до слухачів
Знання за фахом
Мета
Удосконалення техніки і тактики обслуговування споживачів під час надання їм телекомунікаційних послуг. Програмою передбачена участь у тренінгах, на яких основна увага приділяється практичному відпрацюванню матеріалу в процесі моделювання заданих ситуацій. Вивчення методів технічного супроводження послуги ОГО-QuickStart
Основні питання для вивчення
▪ Специфіка роботи зі споживачами в сучасних умовах
▪ Методи і техніка продажу
▪ Вибір відповідей на заперечення клієнтів
▪ Урахування особистих типологічних особливостей клієнта та впливу емоцій, ефективне використання можливостей вербального і невербального спілкування, етичні норми обслуговування
▪ Специфіка телефонної комунікації
▪ Проблеми взаємодії підрозділів (центрів, цехів тощо) при підключенні абонентів та наданні послуги
▪ Клієнтоорієнтованість персоналу
▪ Технологія реалізації послуги ОГО-QuickStart
▪ Технічний супровід послуги ОГО-QuickStart
▪ Фактори, що мають вплив на якість надання послуги ОГО-QuickStart
Тривалість навчання - 1 тиждень
10.15.
Реалізація та технічний супровід послуг на основі технологій WiFi i WiMAX
Категорія слухачів
Фахівці з продажу послуг, Контакт-центру та інших структурних підрозділів філій, які безпосередньо працюють зі споживачами
Кваліфікаційні вимоги до слухачів
Знання за фахом
Мета
Удосконалення техніки і тактики обслуговування споживачів під час надання їм телекомунікаційних послуг. Програмою передбачена участь у тренінгах, на яких основна увага приділяється практичному відпрацюванню матеріалу в процесі моделювання заданих ситуацій. Вивчення методів технічного супроводження послуг на основі технологій WiFi i WiMAX
Основні питання для вивчення
▪ Специфіка роботи зі споживачами в сучасних умовах
▪ Методи і техніка продажу
▪ Вибір відповідей на заперечення клієнтів
▪ Урахування особистих типологічних особливостей клієнта та впливу емоцій, ефективне використання можливостей вербального і невербального спілкування, етичні норми обслуговування
▪ Специфіка телефонної комунікації
▪ Технологія реалізації послуг на основі технологій WiFi i WiMAX
▪ Технічний супровід послуг на основі технологій WiFi i WiMAX
▪ Фактори, що мають вплив на якість надання послуг на основі технологій WiFi i WiMAX
▪ Проблеми взаємодії підрозділів (центрів, цехів тощо ) при підключенні абонентів та наданні послуги
▪ Клієнтоорієнтованість персоналу
Тривалість навчання - 1 тиждень
10.16.
Реалізація та технічний супровід IP TV послуг
Категорія слухачів
Фахівці з продажу послуг, Контакт-центру та інших структурних підрозділів філій, які безпосередньо працюють зі споживачами
Кваліфікаційні вимоги до слухачів
Знання за фахом
Мета
Удосконалення техніки та тактики обслуговування споживачів під час надання їм телекомунікаційних послуг. Програмою передбачена участь у тренінгах, на яких основна увага приділяється практичному відпрацюванню матеріалу в процесі моделювання заданих ситуацій. Вивчення методів технічного супроводження IP TV послуг
Основні питання для вивчення
▪ Специфіка роботи зі споживачами в сучасних умовах. Методи і техніка продажу
▪ Вибір відповідей на заперечливі зауваження клієнтів
▪ Урахування особистих типологічних особливостей клієнта та впливу емоцій, ефективне використання можливостей вербального і невербального спілкування, етичні норми обслуговування
▪ Специфіка телефонної комунікації
▪ Технологія реалізації IP TV послуг
▪ Технічний супровід IP TV послуг
▪ Фактори, що мають вплив на якість надання IP TV послуг
▪ Проблеми взаємодії підрозділів (центрів, цехів тощо ) при підключенні абонентів та наданні послуги
▪ Клієнтоорієнтованість персоналу
Тривалість навчання - 1тиждень
10.17.
Маркетингові комунікації (дистанційний курс)
Категорія слухачів
Управлінський персонал і фахівці структурних підрозділів
Кваліфікаційні вимоги до слухачів
Знання основ маркетингу
Мета
Вивчення основних питань сучасного маркетингу, роль комунікації в маркетинговій стратегії підприємства. На конкретних прикладах будуть роз‘яснені завдання комунікаційної політики оператора телекомунікацій
Основні питання для вивчення
▪ Суть маркетингових комунікацій
▪ Реклама в маркетингових комунікаціях. Психологічні особливості реклами для різних цільових аудиторій. Особливості реалізації рекламної компанії в мережі Інтернет. Методи рекламного впливу
▪ Персональний продаж телекомунікаційних послуг. Особливості персонального продажу у діяльності оператора телекомунікацій. Презентація як засіб персонального продажу
▪ Мотивація аудиторії при проведенні презентацій. Визначення рівня власної емоційності при виступі
▪ Види питань і стратегія реагування на них
▪ Технічні засоби проведення презентацій
▪ Особисте спілкування у маркетингових комунікаціях. Психологічні механізми спілкування
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
10.18.
Техніка ефективного продажу нових телекомунікаційних послуг
(дистанційний курс)
Категорії слухачів
Фахівці з продажу послуг, Контакт-центру та інших структурних підрозділів філій, які безпосередньо працюють зі споживачами
Кваліфікаційні вимоги до слухачів
Знання за фахом
Мета
Ознайомлення з асортиментним рядом нових телекомунікаційних послуг, технічних рішень щодо їх надання, нормативною і законодавчою базою надання нових телекомунікаційних послуг, технікою та тактикою обслуговування різних категорій споживачів при наданні їм нових телекомунікаційних послуг, відпрацювання теоретичного матеріалу в процесі моделювання заданих ситуацій. Слухачі матимуть можливість розвинути та закріпити необхідні знання та навички, змінити своє ставлення до власного досвіду надання послуг та до підходів, які використовуються ними при роботі з клієнтами
Основні питання для вивчення
▪ Асортиментний ряд нових телекомунікаційних послуг (відповідно до актуальних завдань Укртелекому)
▪ Технологічні та технічні рішення, що забезпечують можливість надання нових послуг
▪ Порядок взаємодії підрозділів Укртелекому при продажу нових послуг і обслуговуванні споживачів
▪ Обслуговування споживачів після продажу. Системи білінгу та самообслуговування. Сегментація споживачів нових послуг задля виявлення категорій потенційних споживачів. Специфіка роботи зі споживачами в сучасних умовах
▪ Пошук клієнтів, визначення їх потреб, інформування щодо існуючих пропозицій, аргументація ціни, якості послуг та привабливості оператора, вибір відповідей на заперечення клієнтів, укладання договорів
▪ Урахування особистих типологічних особливостей клієнта та впливу емоцій, ефективне використання можливостей вербального та невербального спілкування, етичні норми обслуговування, специфіка телефонного спілкування з клієнтами
▪ Законодавча та нормативна бази з питань надання телекомунікаційних послуг
▪ Стандарти роботи. Інструкції
▪ Актуальні питання просування та продажу нових телекомунікаційних послуг
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
10.19.
МАРКЕТИНГ У ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЯХ (дистанційний курс)
КатегоріЇ слухачів
Фахівці структурних підрозділів з маркетингу та продажу послуг
Кваліфікаційні вимоги до слухачів
Знання основ маркетингу
Мета
Вивчення основних питань сучасного маркетингу, основних концепцій маркетингу, тарифної політики підприємства як складової маркетингу, розгляд критеріїв сегментування ринку телекомунікацій, ринкове позиціонування товару, методів роботи з клієнтами на ринку телекомунікацій, роль комунікації в маркетинговій стратегії підприємства. На конкретних прикладах будуть роз‘яснені завдання, які стоять перед маркетинговою політикою оператора телекомунікацій
Основні питання для вивчення
▪ Історія виникнення й розвитку маркетингу. Концепції маркетингу та їх еволюція
▪ Структура маркетингових служб ВАТ “Укртелеком”
▪ Цінова політика як напрямок маркетингу. Формування тарифів
▪ Сегментація ринку. Критерії сегментування ринку телекомунікацій
▪ Методи роботи з клієнтом на ринку
▪ Методи дослідження ринку
▪ Ринок та його механізм
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
24 години впродовж 3 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
10.20.
КОРПОРАТИВНЕ НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ З НАПРЯМУ МАРКЕТИНГУ ТА ПРОДАЖУ ПОСЛУГ
(дистанційний курс)
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Фахівці з маркетингу та продажу послуг
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Знання основ маркетингу
МЕта
Набути й оновити знання з культури корпоративних відносин, маркетингу та продажу послуг.
Ознайомити і навчити застосовувати у своїй роботі методи ефективного просування та продажу нових телекомунікаційних послуг. Навчити методам, прийомам бути переконливим, задавати питання, виявляти мотиви і потреби клієнта, сформувати уміння ефективно спілкуватися з клієнтами
ОСHОВHI ПИТАHHЯ ДЛЯ ВИВЧЕHHЯ
▪ Корпоративна етика
▪ Норми поведінки персоналу та корпоративні цінності
▪ Техніка ефективного просування та продажу нових телекомунікаційних послуг
▪ Професійне спілкування з клієнтом
▪ Маркетингові комунікації
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
36 годин впродовж 4 тижнів в дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
10.21.
Комплекс маркетингу у сфері телекомунікацій
Категорії слухачів
Фахівці маркетингових служб і служб з продажу послуг філій та центрів
Кваліфікаційні вимоги до слухачів
Знання основ управління та маркетингу
Мета
Формування системи теоретичних знань і набуття навичок аналізу ринку телекомунікаційних послуг, розробки конкурентоспроможної маркетингової стратегії, формування ефективного комплексу маркетингу та створення плану маркетингу телекомунікаційних послуг
Основні питання для вивчення
▪ Особливості ринку телекомунікаційних послуг, тенденції його розвитку
▪ Дослідження попиту на телекомунікаційних послуги
▪ Вибір цільових сегментів та стратегія охоплення ринку
▪ Позиціонування послуг
▪ Принципи розробки асортиментної політики. Товарні стратегії
▪ Інноваційна політика
▪ Цінова політика у сфері телекомунікаційних послуг
▪ Особливості просування телекомунікаційних послуг. Реклама
▪ Особистий продаж. Publik relations
▪ Стимулювання збуту послуг. Заходи непрямої реклами
▪ Політика надання та розподілу послуг
▪ Структура бюджету маркетингу послуг
▪ Вибір конкурентних стратегій фірми
▪ Управління попитом на послуги. Управління якістю послуг
Тривалість навчання - 1 тиждень
10.22.
продаємо краще, ніж конкуренти
Категорії слухачів
Керівники і фахівці відділів продажу послуг та роботи зі споживачами філій
Кваліфікаційні вимоги до слухачів
Знання основ економіки, менеджменту та маркетингу
Мета
Вивчення питань економічної діяльності акціонерного товариства, цінової політики, аналізу діяльності операторів на ринку телекомунікацій в Україні, конкуренції в сфері телекомунікацій, маркетингової та рекламної діяльності Укртелекому, організації роботи із залучення коштів юридичних і фізичних осіб для будівництва телефонних мереж, стратегічних завдань менеджменту та організації ефективного спілкування з клієнтами
Основні питання для вивчення
▪ Ринкові відносини та конкуренція
▪ Аналіз ринку телекомунікаційних послуг України. Тенденції та особливості розвитку фіксованого телефонного зв'язку в Україні
▪ Економічна діяльність акціонерного товариства
▪ Організація роботи із залучення коштів юридичних і фізичних осіб для будівництва телефонних мереж
▪ Процес управління маркетингом
▪ Цінова політика у маркетинговій діяльності
▪ Рекламна діяльність
▪ Функції і процес менеджменту
▪ Мотивація та стимулювання праці у менеджменті
▪ Стратегічні завдання менеджменту.
▪ Ефективне спілкування з клієнтами
▪ Правові аспекти взаємодії з клієнтами
Тривалість навчання - 1 тиждень
10.23.
МАРКЕТИНГОВІ ДОСЛІДЖЕННЯ