Учебно-методический комплекс по дисциплине «Конфликтология» Направления подготовки

Вид материала

Содержание

Профи лактика
Отношения противодействия
Отношения противоречия
Отношения примирения
Отношения сотрудничества
Методическое обеспечение
Последовательность выполнения задания
Методическое обеспечение
Цель задания
Порядок выполнения задания.
Формулировка задания для студентов
9. Формы и содержание контроля освоения учебного материала
7.1. Формы и содержание текущего контроля
7.3. Формы и содержание итогового контроля
Перечень контрольных вопросов к зачетному занятию

Подобный материал:

1 2 3 4 5

Конроль

Профи

лактика

Диагнос

тика

Урегули

рование

Разреше

ние

Прогнозиро

вание

Рис. 1. Общая схема процесса управления конфликтами

Таблица 13

Схема управления социальным конфликтом по А.Н. Чумикову

№	Этапы управления конфликтом в обществе	Содержание задач управления
1	2	3
1.	Легитимация	Принципиальное признание гражданским обществом и властью права социальных субъектов на конфликт как средство защиты своих прав и отстаивания интересов
2.	Институционализация	Введение правовых норм и институтов, в рамках которых конфликт реализуется в мирных, регулируемых формах, минимизирующих издержки общества по согласованию интересов социальных субъектов
3.	Структурирование	Выявление общих базовых ценностей и интересов и конкурирующих интересов социальных групп. Структурирование последних как носителей «социальных сил», что даёт возможность отслеживать их силовой потенциал, влияние в обществе и контролировать баланс интересов.
4.	Редукция	Поиск возможностей ослабить остроту конфликта, переводя его с уровней противостояния интересов на уровни согласования на основе базовых ценностей и общественных интересов.

Непримиримые отношения (антагонизм)

война

насилие

агрессия

Отношения противодействия

враждебность

соперничество

спор

Отношения противоречия

несогласие

напряжённость

Отношения примирения

Отношения сотрудничества

шкала Ж. Фовé (Франция) шкала М. Амстуца (США)

Рисунок 2. Шкалы эскалации / деэскалации конфликта

Задание № 9. Семь шагов анализа и оценки ситуации в конфликте (к практическому занятию № 2).

Цель задания: научиться простой методике анализа структуры и динамики конфликта с целью прогнозирования исходов и оценки их результативности для участников

Методическое обеспечение: схема «шагов анализа», «конфликтограмма».

Формулировка задания: примените методику «семи шагов» для прогнозирования известной вам ситуации конфликта.

Последовательность выполнения задания:

1) для уяснения методики анализа и оценки ситуации для начала проведите моделирование гипотетической конфликтной ситуации. Для чего, руководствуясь схемой «шагов анализа», вспомогательными вопросами (см.: таблица 14, 15 и рекомендуемую методическую литературу) и усвоенными теоретическими знаниями о конфликте, распишите соответствующие аналитические единицы в конфликтограмме (таблица 16);

2) проведите по той же схеме соответствующие процедуры анализа реальной текущей конфликтной ситуации, которая получила достаточно содержательное отражение в средствах массовой информации (СМИ);

3) по результатам анализа составьте итоговую «конфликтограмму» (см. таблица 8) и на её основе дайте свой прогноз развития событий.

Методическое обеспечение:

Таблица 14

Схема «шагов анализа»

«Шаги анализа»	Содержание
Первый	Сбор необходимой информации. Определение финансовых, интеллектуальных, информационных и других ресурсов сторон
Второй	Определение объекта и предмета конфликта, его причин
Третий	Анализ динамики конфликта, определение стадии развития.
Четвёртый	SWOT-анализ стратегий поведения для каждой из противоборствующих сторон
Пятый	Анализ используемых сторонами тактики поведения и тактических приёмов
Шестой	Анализ граничных условий и факторов внутренней (организационной) и внешней среды
Седьмой	Составление конфликтограммы

Таблица 15

Форма для SWOT-анализа стратегий

Стратегии	Сильные стороны (плюсы)	Слабые стороны (минусы)	Возможные приобретения (ожидаемые выгоды)	Возможные потери (угрозы)
Уклонение	1.
2.
Приспособление	1.
2.
Соперничество, подавление	1.
2.
Компромисс	1.
2.
Сотрудничество	1.
2.

Таблица 16

Итоговая конфликтограмма

№	Единицы анализа^*	Характеристики первого участника	Характеристики второго участника
1.	Потребности, мотивация
2.	Ценности
3.	Цели противоборства
4.	Сильные стороны
5.	Слабые стороны
6.	Возможные приобретения (ожидаемые выгоды) для
7.	Возможные потери (угрозы)
8.	Стратегии
9.	Тактики
10.	Наиболее благоприятное развитие событий для:
11.	Наименее благоприятное развитие событий для:
12.	Прогнозируемый исход конфликта

^*Единицы анализа - основные составляющие конфликта: объект, предмет, субъекты, ресурсы, организационная или институциональная среда и т.д.

Задание № 13. Диагностика социально-психологического климата в коллективе (к практическому занятию № 3).

Цель задания: научиться методике диагностики предконфликтных состояний в организациях.

Методическое обеспечение: опросник, включающий вопросы, направленные на измерение отношения каждого члена коллектива к ситуации, сложившейся в коллективе в эмоциональном, деятельностном и когнитивном аспектах; соответствующие шкалы измерения.

Порядок выполнения задания.

Этапы диагностики:

1) опрос членов коллектива согласно правилам проведения процедуры опроса;

2) обработка результатов опроса, получение данных по каждой индивидуальной оценке;

3) сведение индивидуальных оценок в общую таблицу по каждому аспекту отношения в отдельности (таблица 17).

Таблица 17

Участники опроса	Эмоциональный компонент	Когнитивный компонент	Деятельностный компонент
1 2 3 … n

4) выведение средних оценок по каждой компоненте по всем опрошенным;

5) интерпретация оценок: средние оценки, попадающие в интервал от -1 до – 0,33 считаются негативными; от – 0,33 до + 0,33 – неопределёнными; от + 0,33 до +1 – позитивными.

С учётом знака каждого компонента возможны следующие сочетания отношения к коллективу и соответственно характеристики социально-психологического климата:

1) положительные средние оценки получены по всем компонентам - полностью позитивное отношение (климат трактуется как весьма благоприятный);

2) две оценки положительные, а третья имеет любой другой знак – позитивное (климат в целом благоприятный);

3) средние оценки полученные по всем компонентам отрицательные – полностью негативное отношение (климат совершенно неудовлетворительный);

4) две оценки отрицательные, а третья имеет любой другой знак – негативное (климат в целом неудовлетворительный);

5) по всем компонентам фиксируется «нулевая» оценка, или две оценки «нулевые», а третья имеет любой другой знак, или же одна оценка «нулевая», а две другие имеют разные знаки - состояние неопределённое.

Формулировка задания для студентов:

1) с помощью данной методики выявите проблемы, мешающие продуктивной деятельности коллектива и возможные источники конфликтности;

2) если результаты диагностики показывают неудовлетворительный социально-психологический климат, предложите меры для его оздоровления или меры предотвращения возможных конфликтов.

9. Формы и содержание контроля освоения учебного материала

При реализации рабочей учебной программы «Конфликтология» применяется балльно-рейтинговая оценка усвоения знаний и развития компетенций студентов согласно Положения БашГУ о модульно-рейтинговой системе обучения и оценки успеваемости студентов (далее Положение) от 04. 07. 2011 г.

Индивидуальная рейтинговая оценка по результатам обучения студента определяется по 100-балльной шкале и суммарно складывается из балльных оценок текущего, рубежного и итогового контроля. Предусматривается контроль промежуточного рейтинга как суммы баллов, набранных студентом за все виды работ в течение семестра (до итогового контроля).

Распределение баллов рейтинговой оценки между видами контроля установлено в соотношении: текущий контроль – 50 баллов; рубежный контроль – 30 баллов; итоговый контроль (зачет) – 20 баллов.

Согласно Положения предусмотрен учет пропусков учебных занятий студентом и поощрительные баллы за активность в освоении учебной дисциплины:

за посещение всех лекционных занятий – 6 баллов;

за посещение всех практических занятий – 10 баллов;

за активность (участие в конференциях, конкурсах, олимпиадах, активная работа на занятиях, публикация статей, выполнение заданий повышенной сложности, работа со школьниками и др.) – до 10 баллов (за семестр).

7.1. Формы и содержание текущего контроля

- контроль посещаемости лекционных занятий;

- оценка подготовки к семинарским и практическим занятиям;

- выборочная проверка ответов на вопросы самоконтроля;

- оценка уровня развития компетенций в ходе ролевых игр, анализа проблемных ситуаций и решения практических ситуаций «кейсов»

Вопросы для самоконтроля и текущего контроля:

по теме 1

Какое утверждение Вы считаете более верным: а) конфликт есть нормальное общественное явление; б) конфликт – форма социальной паталогии? Приведите доводы в пользу выбранного суждения.
На пересечении каких наук возникла конфликтология? Назовите отрасли социальной конфликтологии.
Каковы цели конфликтологии и какие задачи она призвана решать в обществе?
Что представляют собой объект и предмет конфликтологии?
Назовите основные методологические принципы конфликтологического анализа?
Каких социально-нравственных принципов придерживается конфликтология на практике?
Какие этапы формирования прошла современная отечественная школа конфликтологии? Какова периодизация истории отечественной конфликтологии?
Назовите отрасли отечественной конфликтологии и коротко охарактеризуйте их предметные области исследования?
Какова связь конфликтологии с другими науками?
В чем состоит вклад математической школы конфликтологии и «теории игр» в разработку общей теории конфликта?
В чем заключается математическое моделирование конфликтов?
В чем состоит применение системного подхода к изучению разного рода конфликтов?
В чем особенности институционального подхода к проблеме конфликта в обществе?

по теме 2

Каковы основные воззрения на конфликт в древние времена?
Каковы особенности рассмотрения проблемы насилия и конфликта в основных религиозных доктринах Средневековья?
Как рассматривали природу конфликта мыслители Нового времени (основные персоналии и концепции)?
Назовите основных представителей «конфликтной» и «консенсусной» линий в истории социальной мысли.
Каковы природа и источники конфликта в обществе с точки зрения социального дарвинизма, ее критические оценки?
В чем суть марксистского понимания конфликта и теории классовой борьбы, их современная критическая оценка?
Как рассматривает социальный конфликт теория структурного функционализма Т. Парсонса?
Каковы основные положения функциональной теории конфликта и их критические оценки со стороны представителей конфликтологического направления (Л. Козера, Р. Дарендорфа, «неомарксистов» и др.)?
В чем суть теории «позитивного функционального конфликта» Л. Козера?
Каковы основные черты «конфликтной модели общества» Р. Дарендорфа?
Каковы основные положения «общей теории конфликта» К. Боулдинга?

по теме 3

В чем заключается сущность конфликта?
В чем различие конфликта и конкуренции?
Что является основной характеристикой конфликта?
Назовите атрибутивные признаки конфликта?
Каковы необходимые и достаточные условия возникновения конфликта?
Каковы объективные и субъективные факторы возникновения конфликтов?
Какие психологические или когнитивные компоненты входят в структуру конфликта?
В чём состоит отличие конфликтной ситуации от конфликта? Приведите пример.
Что такое «образ конфликтной ситуации»? Какие существуют особенности восприятия конфликтной ситуации?
Что включает в себя понятие «социальная напряженность»?
Что такое депривация?
Какие существуют основные виды конфликтов?
В чем заключается проблема типологии конфликтов?
Какие существуют основания типологии конфликтов?
Какие виды конфликтов чаще всего возникают в сфере малого бизнеса?
Какие есть формы завершения конфликта?
Какие варианты исхода конфликта существуют и какие критерии применяются для оценки его завершения?

по теме 4

Какие основные этапы выделяют в анализе конфликтов?
Что включает в себя структурно-динамическая модель конфликта?
Назовите основные единицы анализа (иначе аналитические переменные) в аналитической модели конфликта?
Что такое границы конфликта?
Почему объект конфликта неделим? Какие характеристики «неделимости» объекта вы знаете? Приведите примеры.
Всегда ли для развития конфликта необходим объект взаимных притязаний, от чего это зависит?
Приведите примеры инцидента из истории, текущих событий, собственного опыта.
Назовите критерии выделения основных и второстепенных участников конфликта.
В чём отличие субъектов конфликта от других участников?
В чём отличие субъекта конфликта от посредника?
Приведите пример «ранговой борьбы» в ходе развёртывания конфликта?
В каких формах можно описать процесс и динамику конфликта?
Какие можно выделить периоды и этапы развития конфликта?
Что такое эскалация конфликта?
Какие особенности и характеристики имеет стадия завершения конфликта?

по теме 5

Что такое управление конфликтом и какие существуют принципы управления конфликтами?
Что такое прогнозирование конфликта?
Какие конфликты лучше поддаются контролю и регулированию, какие - нет?
Решение каких задач должно обеспечить управление конфликтами?
Как оценить эффективность управления конфликтами? Каковы критерии эффективности управления конфликтами?
Каковы пределы (ограничения), за которые не может переходить управленческое вмешательство?
Чем различаются подходы «урегулирования» и «разрешения» конфликта?
В чём заключается стратегия разрешения конфликта?
Каковы условия и факторы успешного разрешения конфликта?
Какие существуют этапы и какова логика последовательности оптимального урегулирования конфликтов?
Какие стратегии и способы используются для выхода из конфликта?
Что такое тактика поведения и какие тактики поведения в конфликте существуют?
Какие тактические приёмы используются при решении задач предотвращения, урегулирования, разрешения конфликтов?
Объясните некоторые из тактических приёмов: координация, инвольвирование, преобразование ситуации, лишение возможностей, отсрочка принятия решения, подавление, кооперативное решение. Какие задачи позволяет решить каждая из этих тактик?
Какие четыре стратегии поведения в конфликте выделяются на основе отношения к партнеру, учитывая характер отстаивания своих позиций? Какие факторы влияют на выбор стратегии?
Какие существуют объективные и организационно-управленческие предпосылки предупреждения конфликтов?

по теме 6

Какое место в системе управления организацией и персоналом занимает управление конфликтами?
Назовите основные функции управления конфликтами в организации?
В чем заключаются организационно-управленческие причины конфликтов?
Каковы социально-психологические причины конфликтов в рабочей группе?
Какие методы социальной психологии применяются для диагностики конфликтных отношений в рабочей группе?
В чем состоит ситуационный метод диагностики конфликта?
Какие существуют качественные методы изучения межгрупповых конфликтов в организации?
В чем заключаются личностные причины конфликтов?
Что такое эмоциональный и рациональный фактор в конфликте?
Как в конфликте проявляется проблема психологической несовместимости?
Какие типы личностей можно назвать конфликтными?
Какими способами и приемами можно оказывать воздействие на поведение оппонента?
Почему коммуникация может стать источником конфликта и каковы возможные способы предотвращения конфликтов в процессе коммуникации?
Каким образом происходит установление каналов коммуникации в конфликте?
Какие позитивные и деструктивные функции выполняет конфликт в организации?
Почему функции конфликта носят двойственный характер?
Охарактеризуйте основные методы управления и разрешения конфликтов в организации

по теме 7

В чем заключаются причины возникновения конфликтов по «управленческой вертикали» в организациях?
Какие существуют способы разрешения конфликтов по вертикали?
Как можно предупредить возникновение конфликтов между начальником и подчиненным?
Какой из конфликтов (открытый, скрытый, потенциальный) может доставить наибольшие неприятности для руководителя (при прочих равных условиях)?
Каким правилам следовать руководителю при воздействии на конфликтную ситуацию?

по теме 8

Каковы сущность, виды и функции переговоров?
Какова динамика переговорного процесса?
В чем заключается технология ведения переговоров?
Какие тактические приемы используются в процессе ведения переговоров?
Что такое медиаторство и когда необходимо участие в конфликте медиатора?
Каковы основные задачи и средства воздействия третьей стороны?
Что такое переговорное пространство и каковы принципы его организации?
Что такое наилучшая альтернатива обсуждаемому соглашению (НАОС)?

7.2. Формы и содержание рубежного контроля

Компьютерное тестирование уровня усвоения основных понятий, концепций, теоретических моделей (20 тестовых вопросов, контрольное время 15 мин.).

Пример заданий для тестового контроля уровня усвоения учебного материала

(возможен один правильных ответ)

1.В основе любого социального конфликта лежит проблема

1) дефицита ресурсов

2) интеграции

3) их классификации

4) конкуренции

2.В основу формирования современной конфликтологии легли: А) конфликтологическая линия возникновения и развития научных знаний о конфликте Б) консенсусная линия возникновения и развития научных знаний о конфликте в человеческом обществе?

1) верно только А

2) верно только Б

3) оба верны

4) оба неверны

3.Приверженцем концепции о позитивной роли конфликта в развитии общества является

1) Г. Зиммель

2) Т. Парсонс

3) Р. Мертон

4) Э. Дюркгейм

4.К какому типу конфликта в классификации А. Раппопорта следует отнести конкурентные войны

1) конкурентные игры

2) сражения

3) дебаты

4) игры с нулевым суммарным результатом

5.Одним из видных представителей научно-прикладного направления – конфликтменеджмент - является

1) Ф.Глазл

2) Н.Винер

3) Р.Парк

4) Э.Берджес

6.Конфликтом называется

1) объективная в своей основе или чисто субъективная ситуация столкновения интересов, целей позиций участников

2) процесс, в котором стороны активно ищут возможности помешать друг другу в попытках достижения взаимоисключающих целей

3) такое состояние субъект-субъектных отношений, в котором субъекты осознают несовместимость своих интересов и воспринимают друг друга как препятствие осуществлению своих целей

4) процесс, в котором стороны активно ищут возможности превзойти друг друга в достижении цели

7.3. Формы и содержание итогового контроля:

- проверка эссе на самостоятельно выбранную тему или рекомендованную в рамках проблематики курса;

- зачетное занятие в форме письменного ответа на вопросы.

Перечень контрольных вопросов к зачетному занятию

Конфликтология как наука о социальных конфликтах.

Определения социального конфликта (определения Дмитриева, Дарендорфа, Козера).

Признаки социального конфликта (классификация Р. Макка и Р. Снайдера). Необходимые и достаточные условия возникновения социального конфликта.

Типы конфликтов: конфликты интересов и когнитивные конфликты

Виды социальных конфликтов: экономические, социально-экономические, политические. Понятие социального и экономического конфликта, конфликт и конкуренция

Уровни и масштабы проявления социальных конфликтов

Формирование концептуальных идей о роли конфликта и согласия в истории социальных и экономических учений, развитие «конфликтологического» и «консенсусного» подходов.

«Бесконфликтная» модель общества в учении Платона.

Теория аномии Э. Дюркгейма, роль разделения труда в формировании общественного порядка (солидарности в обществе).

Социобиологические концепции природы конфликта

Социально-структурная (классовая) концепция конфликта в учении К. Маркса и ее современные оценки

Социально-психологическая концепция природы конфликта, теория депривации, механизм социальной напряженности.

«Потребностный» подход к исследованию источников и причин социальных конфликтов (П. Сорокин, Дж. Бертон)

«Общая теория конфликта» Кеннета Боулдинга.

Концепция «позитивно-функционального конфликта» Льюиса Козера.

Различие подходов структурного функционализма и «школы конфликта» к пониманию роли конфликтов в общественной системе.

«Диалектическая» теория социального конфликта Ральфа Дарендорфа.

«Теория игр» в исследовании конфликтов и конкуренции. Классификация типов конфликта А. Рапопорта.

«Теория ненасилия».

Институционализация конфликтологии в России.

Понимание конфликта в теории «социальных противоречий» (К. Маркс, Э.Гидденс).

Структура конфликта, аналитические переменные конфликта.

«Генетические» переменные социального конфликта: стороны, объект и предмет конфликта, условия возникновения, причина и повод конфликта, инцидент и прецедент.

Объект конфликта. Особенности объектов конфликта. «Объектные» и «безобъектные» конфликты.

Предмет и основа конфликта.

«Пространственно-временные» переменные конфликта: пространственные границы; начало и окончание конфликта, условия, фиксирующие начало и окончание конфликта

Участники конфликта, «социальная сила» сторон конфликта и ее составляющие, оценка «силы» и «ранга».

Ролевое поведение участников, имитация ролей.

«Стили» поведения участников в конфликте (классификация Томаса-Килманна), способы урегулирования конфликтных ситуаций.

«Динамические» переменные конфликта: предконфликтная, конфликтная и постконфликтная стадии, интенсивность и пик конфликта, конфликтная пауза, темп конфликта

Конфликтная ситуация: факторы возникновения (создания), «реальные» и «мнимые» конфликтные ситуации

Структура отношений участников, влияние структуры отношений на исходы конфликта.

Исход конфликта и его результативность, классификация исходов в теории игр, причины неопределенности исхода конфликтов типа «игр».

«Конфликтное сознание», его роль в возникновении конфликтов. Формирование «толерантного сознания».

Функциональность конфликта

Механизм возникновения и развертывания конфликта.

Динамика конфликта. Особенности управления конфликтом на разных стадиях развертывания.

Управление конфликтами как целостный процесс: диагностика, прогнозирование, урегулирование, разрешение, контроль, профилактика

Стратегии разрешения и тактики управления разрешением конфликта, стили поведения субъектов в конфликтной ситуации и методы урегулирования взаимоотношений сторон

Конфликты в организациях: причины, виды, способы разрешения

Методики диагностики конфликтной ситуации. «Картография конфликта» Х. Корнелиус.

Процессуальная схема рационального разрешения делового конфликта.

Этика взаимоотношений в разрешении делового конфликта.

Особенности переговорного процесса, требования к взаимоотношениям сторон, методы ведения переговоров

Основные положения Федерального закона № 193 от 27.07.2010 «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»

Моделирование конфликтных ситуаций. Модель гонки вооружений Л. Ричардсона, модели «антагонистического конфликта» и «конфликта со смешанной мотивацией»

Примерные темы эссе (рефератов) по курсу «Конфликтология»

1. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и технологии управления.
Социобиологическая концепция и её критические оценка
«Борьба каждого против всех» и гражданское состояние общества в учении Т.Гоббса.
Социально-классовая концепция конфликта К. Маркса и её критическая оценка.
«Борьба всех за всех»: теория конфликта Георга Зиммеля
Предпосылки возникновения конфликтологических идей и развитие теории конфликта
Становление и институционализация конфликтологии в России
«Цивилизационные конфликты» - «Восток-Запад», «Юг – Север», перспективы глобального разрешения.
Принятие решений в конфликтных ситуациях
Конфликты в сфере предпринимательства и бизнеса
Глобализация и конфликты
Конфликт и инновации
Конфликт и коммуникации
Роль руководителя в разрешении конфликта и управлении конфликтными процессами в организации
Концепция принципиального разрешения социальных конфликтов в контексте теории человеческих потребностей
Метод принципиальных переговоров

Blog

Учебно-методический комплекс по дисциплине «Конфликтология» Направления подготовки

Содержание

Конроль