Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Управление по астраханской области Государственный доклад

Вид материала

Содержание

Параграф 1.4. Практика применения Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребите
Параграф 1.5 Досудебная и судебная защита прав потребителей формы, методы и результаты проделанной работы.

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6

Параграф 1.3. Защита прав потребителей на безопасность и качество продукции и услуг.

	Ед. изм.	2009 год	2010 год
всего	в т.числе	всего	в т.числе
импорт	%	импорт	%
Изъято товаров из оборота, всего в т.ч.:	Тыс.руб.	671,0	468,9	69,9	2703,8	2076,7	76,8
промышленных товаров	Тыс.руб.	646,5	466,8	72,5	2630,9	2076,7	78,9
продовольственных товаров из них курительной смеси	Тыс.руб. Тыс.руб.	24,5	2,1	8,6	72,9 60,7	- -	- -

Управлением изъято товаров из оборота в 2010 году на сумму 2703,8 тыс. руб. (2009 г. - 671,0 тыс. руб.), в том числе импортных товаров – 2076,7 тыс. руб.(2009 г.- 468,9 тыс. руб.) или 76,8%. Изъято из оборота продовольственных товаров на сумму 72,9 тыс. руб. или 2,7% (в том числе курительных смесей – 60,7 тыс. руб.), из них импортных – не было; промышленных – 2630,9 тыс. руб. или 97,3%, из них импортных –2076,7 тыс. руб. В 2009 году было изъято из оборота продовольственных товаров на сумму 24,5 тыс. руб., промышленных на 646,5 тыс. руб.

Таким образом, в 2010 году сумма товаров, изъятых Управлением из оборота, увеличилась на 2032,8 тыс. руб. или в 4 раза, в том числе промышленных – на 1984,4 тыс. руб. или в 4 раза. Сумма изъятых продовольственных товаров увеличилась на 48,4 тыс. руб. или в 3 раза. Сумма изъятых импортных товаров увеличилась в 4,4 раза.

В ходе контрольных мероприятий временно приостанавливалась продажа товаров на сумму 7701,0 тыс. руб. Данный показатель снизился по сравнению с 2009 годом на 12,3% (в 2009 году была приостановлена реализация товаров на сумму 8646,2 тыс. руб.). Основной причиной, по которой приостанавливалась реализация товаров (продовольственных и непродовольственных), являлось непредставление документов, подтверждающих их качество и безопасность, наличие информации о реализуемых товарах в неполном объеме или ее отсутствие. После представления необходимых документов (сертификатов соответствия, деклараций о соответствии, удостоверений о качестве, а также маркировочных ярлыков с необходимой и достоверной информацией о товаре и изготовителе) реализация этих товаров возобновлялась.

Анализ и структура изъятой из оборота некачественной, опасной, фальсифицированной продукции отражена в таблице 4.

Таблица 4

№ п/п	Наименование товара	Единица измерения	Проинспектировано товаров	Изъято товаров из оборота	Изъяты по причине несоответствия сертифицированного товара требованиям стандартов	Изъяты по причине нарушения правил маркировки и контрафактной продукции
	Мясо и птица	т	1,2	0,18	0,03	0,15
	в т.ч. мясо птицы	т	0,76	0,05	0,01	0,04
	Изделия колбасные	т	1,41	0,12	0,1	0,02
	Консервы мясорастительные детские	тыс. усл. бнк	0,03
	Продукция рыбная пищевая товарная	т	5,72	0,57	0,3	0,27
	Консервы и пресервы, рыбные и из морепродуктов	тыс. усл. бнк	1,14	0,26	0,03	0,23
	Масло животное	т	0,55	0,07	0,04	0,03
	Продукция маргариновая и майонезная	т	0,43	0,03	0,01	0,02
	Сыры	т	0,64	0,14	0,09	0,05
	Масла растительные	т	1,15	0,21	0,17	0,04
	Цельномолочная продукция	т	13,55	0,85	0,57	0,28
	Консервы молочные	тыс. усл. бнк	0,15	0,03	0,03
	Яйцо птицы	тыс. шт	15,78	4,3	0,3	4,0
	Сахар	т	0,25
	Кондитерские изделия	т	0,91	0,15	0,06	0,09
	Пряности пищевкусовые, приправы и добавки — концентраты	т	0,03
	Мука	т	2,83	0,05	0,05
	Крупа	т	3,42	0,21		0,21
	Изделия макаронные	т	0,4
	Хлеб и хлебобулочные изделия	т	1,91	0,13	0,08	0,05
	Безалкогольные напитки и минеральные воды	дкл	423,31
	Консервы плодоовощные и ягодные	тыс. усл. бнк	0,1	0,06	0,06
	Водка и ликероводочные изделия	дкл	154,15
	Вина виноградные и плодовые	дкл	122,71
	Вина шампанские и игристые	дкл	57,84
	Коньяки, коньячные напитки	дкл	49,13
	Пиво	дкл	153,4	0,55	0,55
	Папиросы и сигареты	тыс. пач	2,29
	Средства моющие синтетические	т	0,08
	Часы бытовые	шт
	Мебель бытовая	шт	109	44	29	15
	Видео и аудиокассеты с записью	тыс. шт	0,88
	Изделия трикотажные (бельевой трикотаж)	тыс. шт	3,34	0,04	0,02	0,02
	Изделия швейные	тыс. шт	0,7	0,11	0,05	0,06
	Обувь кожаная	тыс. пар	1,03	0,34	0,06	0,28
	Изделия кожгалантерейные	шт	225	130		130
	Изделия парфюмерно-косметические	тыс. шт	0,24	0,04	0,02	0,02

Наиболее характерными нарушениями прав потребителей на качество и безопасность товаров, работ, услуг по результатам рассмотренных Управлением дел об административных правонарушениях являлось непредставление документов, подтверждающих их качество и безопасность (сертификатов соответствия, удостоверений о качестве, деклараций о соответствии), наличие информации о реализуемых товарах в неполном объеме или ее отсутствие, продажа товаров ненадлежащего качества.

Согласно обращения ОАО Московская кондитерская фабрика «Красный Октябрь» г. Москва проведены внеплановые проверки на нарушения прав потребителей при продаже какао – порошка «Золотой Ярлык» г. Москва на предмет фальсифицированного какао – порошка в оптово – розничных складах на территории оптово- розничного рынка «Солянка». В результате проведения надзорных мероприятий обследовано 3 оптово – розничных предприятия, забраковано 10 кг какао - порошка «Золотой Ярлык» по отсутствию документов, подтверждающих качество и безопасность товара, товарно – транспортной накладной, отсутствию на самой упаковке какао – порошке знака соответствия – кода органа по сертификации и кроме того, на этикетке какао – порошка, изображение товарного знака, знака обслуживания не соответствует оригинальной упаковке изготовителя фабрики «Красный Октябрь». Поэтому идентифицировать какао – порошок не предоставлялось возможным.

По данным нарушениям предпринимателям назначены наказания в виде штрафных санкций на сумму 12,5 тыс. рублей. Передано 4 административных дела Мировым судьям, которыми вынесены решения о конфискации и уничтожении данной продукции. По факту реализации фальсифицированного какао – порошка направлена информация в адрес ООО Московской кондитерской фабрики «Красный Октябрь» и в адрес Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москва.

Параграф 1.4. Практика применения Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка.

В 2010 году Управлением Роспотребнадзора по Астраханской области проведено 2531 (в 2009 г.– 1939) мероприятий по контролю выполнения юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями требований законов и иных нормативно-правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей в 1597 объектах: отделом ЗПП -1135, территориальными отделами – 396. Из них в соответствии с планом работы Управления, утвержденным на 2010 год в установленном порядке, проведено 629 проверок или – 41,1% от общего количества мероприятий (2009г. - 911 или 47,0%). Количество внеплановых контрольно-надзорных мероприятий составило 902 или 56,5 % от общего количества проверок (2009г.-998 или 53,0%). Внеплановые мероприятия включают проверки по обращениям граждан – 576, проверки ранее выданных предписаний – 261, участие в проверках, осуществляемых органами прокуратуры – 51, проверки, проводимые по поручению Правительства РФ (в период подготовки и проведения новогодних праздников, проверки деятельности по производству и обороту рыбы и рыбных продуктов) – 7, проверки, проведенные при возникновении угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан (по обращению ОАО Московская кондитерская фабрика «Красный Октябрь»- какао, УВД – детские адаптеры) – 5, проверки по контролю на финансовых рынках - 2.

Повысилась по сравнению с 2009 годом результативность проверок в разрезе отношения количества составленных протоколов к общему числу проведенных кнтрольно-надзорных мероприятий с 56,8% до 79,2%. При снижении общего количества проверок на 408, количество составленных протоколов снизилось только на 138. В 2010 году составлено 1184 протокола об административном правонарушении (2009 г.-1101), в том числе на юридических лиц – 30 (2009 г.- 10), на должностных лиц юридических лиц – 275 (2009 г.- 344), на индивидуальных предпринимателей – 793 (2009 г.- 643), на граждан – 86 (2009 г. – 104). Из общего количества протоколов составлено по ст.20.25 КоАП РФ – 64 протокола, по результатам проверок – 1128.

Количество проверок, в ходе которых выявлены нарушения законодательства РФ (составлены акты по нарушениям), - 868 (56,7%), в том числе: плановых - 541 (86% от общего числа плановых проверок), внеплановых - 327 (36,3%от общего числа внеплановых проверок).

Количество проверок, в ходе которых нарушения не выявлены – 663 или 43,3%, из них плановых – 88, внеплановых – 575. Из числа внеплановых проверок не выявлены нарушения по следующим причинам:

- при 260 проверках исполнения выданных ранее предписаний установлено, что предписания исполнены;

- 251 проверка по жалобам граждан завершена удовлетворением материальных требований по возврату денежных средств за некачественный товар, обмену некачественного товара на аналогичный качественный, проведение ремонта без возбуждения административных дел в добровольном порядке;

- в 30 жалобах материальные требования спорны, подлежали решению в суде, административные дела также не возбуждались,

- при проверках с прокуратурой в 28 случаях административные дела возбуждались прокуратурой);

- в 6 проверках по жалобам установлено, что потребитель был однозначно неправ.

Повысилась по сравнению с 2009 годом результативность собственных дел в разрезе отношения количества принятых мер административного наказания (1081) к общему числу проведенных контрольно-надзорных мероприятий (1531) с 49,4%. до 70,6% при абсолютном уменьшении количества вынесенных Управлением постановлений в сфере защиты прав потребителей. Количество вынесенных Управлением постановлений об административном наказании в сфере защиты прав потребителей – 1322 (2009 г. - 1912), из них по внешним делам – 241 (2009 г. – 957), по собственным делам – 1184 (2009 г.- 955), Административные наказания, наложенные по итогам проверок, административных расследований (861) представлены следующим образом

- конфискация предмета административного правонарушения – 1;

- предупреждение – 1;

- административный штраф, всего – 1183 на 2054, тыс. руб.

в том числе по субъектам административной ответственности:

- юридические лица – 26 постановлений,

- должностные лица юридических лиц –243 постановлений;

- индивидуальные предприниматели – 726 постановлений,

- граждане - 86 постановлений

Повысилась результативность плановых проверок по сравнению с 2009 годом в разрезе отношения количества возбужденных дел об административных правонарушениях к количеству проведенных плановых мероприятий по надзору с 0,6 до 1,3. Количество дел, возбужденных Управлением в ходе 629 плановых мероприятий по надзору в сфере защиты прав потребителей (2009 г.- 941), составило 612 (2009г.-603), количество вынесенных постановлений о привлечении к административной ответственности в виде штрафа (с учетом переходящего остатка нерассмотренных дел с 2009г.) – 610 на общую сумму 1194,7 тыс. руб. (2009г. -603 на общую сумму 1025,1 тыс. руб.).

Результативность внеплановых проверок по сравнению с 2009 годом в разрезе отношения количества возбужденных дел об административных правонарушениях к количеству проведенных внеплановых мероприятий по надзору снизилась с 0,5 до 0,4. Количество дел, возбужденных Управлением в ходе внеплановых 902 мероприятий по надзору в сфере защиты прав потребителей (2009 г.- 998) составило 247 (2009 г.-498), количество вынесенных постановлений о привлечении к административной ответственности в виде штрафа (с учетом переходящего остатка нерассмотренных дел с 2009г.) – 220 на общую сумму 443,5 тыс. руб. (2009 г. - 352 на общую сумму 609,3 тыс. руб.)

Количество дел, возбужденных Управлением в ходе административных расследований (35) в сфере защиты прав потребителей, проведенных вне проверок - 30, количество вынесенных постановлений о привлечении к административной ответственности в виде штрафа – 30 на общую сумму 57,8 тыс. руб., в том числе:

- должностные лица – 13 постановлений на 12,8 тыс. руб.;

- индивидуальные предприниматели – 15 постановление на 41,0тыс. руб.;

- граждане - 2 постановления на 4,0 тыс. руб.

Количество рассмотренных в 2010 году дел об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребителей – 1122 (2009 г.- 1969), в т. ч. собственных – 879 (2009г.- 985).

Поступило в Управление на рассмотрение в 2010 году по подведомственности 459 дел об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребителей из органов прокуратуры и УВД (2009 г.- 1732). Из них возвращено 93 дела на доработку в связи с неправильным оформлением материалов дела (2009 г.- 413), прекращено производство по 142 делам на стадии подготовки к рассмотрению в соответствии с ч.1 ст.24.5 КоАП РФ (2009 г.- 279): 122 - по отсутствию состава, 20 - по истечению сроков давности. По сравнению с 2009 годом количество дел об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребителей, возбужденных иными уполномоченными органами, поступивших в Управление на рассмотрение, снизилось на 1273, или на 73,5%.

Рассмотрено Управлением за 2010 год 243 дела об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребителей, поступивших на рассмотрение по подведомственности (в 2009 году – 991), в том числе: из прокуратуры – 98 (2009 г.- 95), из УВД – 145 (2009 г.- 896), из них:

- количество дел, по которым наложены штрафные санкции - 241;

- количество дел, по которым вынесено устное замечание - 0

- количество дел, по которым вынесено постановление о

прекращении в соответствии со ст. 24.5 КоАП РФ - 2

Таким образом, количество дел об административных правонарушениях, возбужденных иными уполномоченными органами, рассмотренных Управлением Роспотребнадзора по Астраханской области в 2010 году по сравнению с 2009 годом, снизилось на 748, или на 75,5%.

Повысилась по сравнению с 2009 годом результативность в разрезе отношения общей суммы штрафа к общему числу проведенных контрольно-надзорных мероприятий (1531) с 842,9 руб. до 1635,5 руб. Общая сумма наложенных Управлением в 2010 году штрафов за правонарушения в сфере защиты прав потребителей составила – 3003,4 тыс. руб. (2009 г. - 2691,1 тыс. руб.), из них по внешним делам – 499,4 (2009 г.- 1056,7 тыс. руб.), по собственным делам –2504,0 тыс. руб. (2009 г.- 1634,4 тыс. руб.), взыскано штрафов – 2378,3 тыс. руб. или 79,2% (2009 г.- 2063,35 тыс. руб.), из них по собственным делам – 2113,6 тыс. руб. или 84,4% (2009г.-1633,85 тыс. руб.), по внешним – 264,7 тыс. руб. или 53% (2009 г.- 429,5 тыс. руб.).

Количество дел об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребителей, направленных Управлением Роспотребнадзора по Астраханской области по подведомственности в суды составило в 2010 году – 81 (2009 г. – 115), в том числе по статьям Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях:

-по ст.14.1 ч.1 - 2 (2,5%);

-по ст. 14.2 - 2 (2,5%);

- по ст. 14.4 ч.2 - 4 (4,9%);

-по ст. 19.4 ч.1 - 5 (6,1%);

- по ст. 19.5 ч.1 - 2 (2,5%);

- по ст. 19.7 - 2 (2,5%);

- по ст. 20.25 - 64 (79,0 %).

Количество вынесенных определений о доставлении правонарушителя для составления протокола в 2010 году составило – 1. Правонарушитель был доставлен органами внутренних дел в установленные сроки.

Собственные административные дела возбуждались как составлением протоколов, так и вынесением определений о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования.

Вынесено 89 определений о возбуждении дела об административном правонарушении и проведении административного расследования, из них по результатам проверок - 54.

Количество собственных дел в сфере защиты прав потребителей, прекращенных производством в 2010 году, составило – 16 (2009 г. – 23), из них по 8 материалам вынесены устные замечания по статье 2.9 КоАП РФ, по 8 материалам – прекращены по статье 24.5 ч.1 п.2 КоАП РФ по отсутствию состава правонарушения.

Необходимо отметить, что в ходе работы по применению КоАП РФ Управление сталкивается с рядом проблем, затрудняющим применение мер административного воздействия. К таким проблемам относятся, например, уклонение нарушителей от присутствия при составлении протокола об административном правонарушении, от получения при направлении по почте, представления объяснений и совершения других необходимых действий, предусмотренных КоАП РФ.

В 2010 году количество постановлений по административным правонарушениям в сфере защиты прав потребителей, обжалованных в суде, составило – 4 (2009 г. – 7), из них судами вынесено 2 решения об удовлетворении заявления об отмене постановления об административном правонарушении, 2 постановления оставлены без изменения (2009 г.- отменено – 4, оставлены без изменения – 3). Копии судебных решений прилагаются.

Постатейный анализ дел об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребителей, рассмотренных Управлением Роспотребнадзора по Астраханской области в 2010 году, представлен в таблице 5:

Виды экономической деятельности	Нарушение статей Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях	Итого Итого
6.3	10.8	ст. 14.2	ч. 1 ст.14.1	ч. 1 ст. 14.4	ч. 2 ст. 14.4	ст. 14.5	ст. 14.6	ст. 14.7	ч. 1 ст. 14.8	ч. 2 ст. 14.8	ст. 14.10	ст. 14.15	ч. 2 ст. 14.16	ч. 3 ст. 14.16	ч. 4 ст. 14.16	ч. 2 ст. 14.34	ч. 2 ст. 15.12	ст. 19.4	ст. 19.5	ст. 19.7	ч.. 2 ст. 19.19
Всего нарушений в том числе:	11	21	77	2	53	172	88	4	35	316	39	1	515	1	25	16	3	1	2	1	2	1	1386
Торговля	10	16	76	2	39	156	88	4	33	224	9		495	1	23	15	3	1	2	1	1	1	1200
Общественное питание	1	5	1		8	10			2	27			15		2	1							72
Бытовые услуги						2				23	7		2								1		35
Услуги транспорта										15	1												16
Услуги связи											2												2
Жилищно-коммунальные услуги					6					9	3												18
Долевое строительство											2												2
Туристско-экскурсионные услуги						1				11	7		1										20
Медицинские услуги										2													2
Финансовые услуги										3	1												4
Образовательные услуги						3					3												6
Прочие										2	4	1	2										9

Таблица 5

Из приведенных данных видно, что наибольшая доля выявленных административных правонарушений приходится на нарушения Правил продажи отдельных видов товаров (ст. 14.15 КоАП РФ) – 346 (35,9%). Значительная доля административных правонарушений - 310 (32,2%) связана с непредставлением установленной действующим законодательством РФ информации о реализуемых товарах (работах, услугах) и информации об изготовителе (продавце, исполнителе) – ст.ст. 14.8 ч.1 и 14.5 КоАП РФ. Также значительное количество правонарушений - 136 (14,1%) связано с продажей товаров, выполнением работ либо оказанием населению услуг ненадлежащего качества или с отсутствием сертификатов соответствия (декларации о соответствии), удостоверяющих безопасность товаров, работ, услуг для жизни и здоровья людей – ст. 14.4 ч. 1 и ст.14.4.ч.2 КоАП РФ.

Управлением осуществлялось взаимодействие с правоохранительными органами, с органами прокуратуры, а также иными органами по проведению мероприятий по надзору. В 2010 году проведена с органами прокуратуры – 31проверка.

Параграф 1.5 Досудебная и судебная защита прав потребителей формы, методы и результаты проделанной работы.

Одной из форм досудебной защиты прав потребителей является работа по рассмотрению обращений граждан. Получено обращений от граждан всего – 4513, из них письменных – 1202, устных – 3311. По результатам рассмотрения 200 обращений граждан возбуждены дела об административных правонарушениях. В ходе работы по жалобам принимались меры по выполнению требований потребителей, предусмотренных законодательством (возврат денежных средств за некачественный товар, обмен товара ненадлежащего качества, ремонт товара, устранение недостатков товара, работ, услуг и т.д.). В 2010 году возвращено потребителям денежных средств на сумму 1457,0 тыс. руб. (в 2009 году – 1638,8 тыс. руб.). Произведен ремонт или устранены недостатки товаров, работ, услуг в 119 случаях (в 2009 году - при рассмотрении 118 жалоб). Проведен обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный качественный товар на сумму 2113,3 тыс. руб. (в 2009году – на сумму 443,9 тыс. руб.).

Из общего количества письменных и устных обращений граждан, поступивших в 2010 году, на нарушения в сфере торговли приходится 3167 или 70,2%, на сферу услуг – 1346 или 29,8%. Наибольшая часть и устных и письменных обращений граждан в сфере торговли приходилась на нарушения правил продажи промышленных товаров (89,5%), и в большей части (50,8%) технически сложных товаров бытового назначения (сотовых телефонов, бытовой техники, аппаратуры). По вопросам оказания услуг наибольшее количество обращений граждан поступило в отчетном периоде на услуги в сфере оказания бытовых услуг – 346 или 25,7%, в сфере оказания услуг жилищно-коммунального хозяйства – 609 или 45,3%, финансовых услуг – 95 или 7,1%, услуг связи – 60 или 4,5%, в сфере оказания туристско-экскурсионных услуг – 51 или 3,8%, общественного питания – 35 или 2,6% от всех поступивших обращений в сфере услуг.

Специалистами Управления активизирована работа по судебной защите прав потребителей: оказывали квалифицированную помощь в составлении исковых заявлений, давали подробные консультации по формулированию или изменению требований и сбору доказательств, а также оказывали другую необходимую помощь, позволяющую потребителям действенно защитить свои интересы в суде. В 2010 году приняли участие (2009 г.- 7) в 10 судебных заседаниях для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

В отчетном периоде специалистами Управления оказана помощь потребителям в составлении 33 исковых заявлений в защиту их прав (2009 г.–12), в результате рассмотрения которых судами вынесены решения о возврате потребителям _ тыс. руб. (2009г. - 202,7 тыс. руб.).

В 2010 году Управлением подано 23 исковых заявлений в суд в защиту прав потребителей (2009г – 4), в том числе в защиту неопределенного круга потребителей – 15, и в защиту прав конкретных потребителей - 8 на сумму 1213,4 тыс. руб. Рассмотрено судом и решено в пользу Управления Роспотребнадзора 19, отказано в удовлетворении -1 (13 – от неопределенного круга потребителей, из них 1-отказано), принято решение о возврате потребителям 951,4 тыс. руб. за некачественный товар. Из числа поданных исковых заявлений:

1.Исковое заявление к ООО «АстрамоторсАвто» в защиту потребителя Копылова И.Ф. по вопросу обмена автомобиля- 475,0 тыс. руб., взыскании неустойки-275,5 тыс. руб. и компенсации морального вреда-10,0 тыс. руб. Общая сумма иска составила – 760,5 тыс. руб. - решение суда в пользу Управления (760,5 тыс. руб.);

2. Исковое заявление к ИП Потаповой И.А., осуществляющей деятельность на рынке ООО ПКФ «Саида», ул. Победы, 53 «Д» в защиту потребителя Чекуниной Г. А. об устранении нарушения ее прав, выразившихся в отказе расторжения договора купли-продажи и отказе в возмещении расходов на проведение экспертизы некачественной барсетки (сумма товара – 2,8 тыс. руб., 0,45 тыс. руб. - проведение экспертизы, 5,0 тыс. руб. – моральный вред, неустойка - 1,34 тыс. руб.) – решение суда в пользу Управления (2,8 тыс. руб.);

3. Исковое заявление в интересах покупателя Шевченко И. по вопросу возврата стоимости некачественного дивана-кровати (стоимость товара- 23,7 тыс. руб., пени – 3,3 тыс. руб., моральный ущерб – 3,0 тыс. руб., итого 30,0 тыс. руб.) – решение суда в пользу Управления (30,0 тыс. руб.);

4. Исковое заявление о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действий по недоведению до потребителя документов, подтверждающих качество и безопасность продовольственных товаров и прекращении этих действий ИП Меджидовым Р.М., магазин «Инсайт», ул. Александрова, 3 «А» - решение суда в пользу Управления;

5. Исковое заявление о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действий по недоведению до потребителя необходимой и достоверной информации на маркировочных ярлыках при расфасовке продовольственного товара и о прекращении этих действий ИП Юнусовым Р.З., торговое место на рынке «Юбилейный», ул. Савушкина - решение суда в пользу Управления;

6. Исковое заявление о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действий по жалобам покупателей на неоднократные обсчеты, обвесы в тонарах «Астраханские деликатесы», ИП Султанова Р.З.- решение суда в пользу Управления;

7. Исковое заявление о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действий по недоведению до потребителя необходимой и достоверной информации о товаре (двойная маркировка) отсутствию Российского сертификата, удостоверяющего сортовые и посевные качества семян и о прекращении этих действий ИП Перовой Е.Г., магазин «Дачный Мир», ул. Нововосточная, 9 - решение суда в пользу Управления;

8. Исковое заявление о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действий при продаже межкомнатных дверей потребителям, оплатившим товар в полном объеме в день покупки, но не получившим товар в указанные сроки и о прекращении этих действий ИП Ларионовым А. - решение суда в пользу Управления;

9. Исковое заявление в интересах покупателя Четверикова Д.А. по вопросу расторжения договора купли-продажи и возврата стоимости телевизора- 10,0 тыс. руб., морального вреда - 10, 0 тыс. руб., стоимость оплаты диагностики. Итого сумма иска- 21, 2 тыс. руб. - решение суда в пользу Управления (10,0 тыс. руб.);

10. Исковое заявление о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действий по не доведению до потребителя необходимой и достоверной информации о непродовольственном товаре, документов, подтверждающих качество и безопасность и о прекращении этих действий ИП Джумагазиевым К.Б. п. Пойменный Приволжского района - решение суда в пользу Управления;

11. Исковое заявление о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действий по не доведению до потребителя необходимой и достоверной информации о непродовольственном товаре, документов, подтверждающих качество и безопасность и о прекращении этих действий ИП Муртазаевым Б.С. с. Кулаковка Приволжского района - решение суда в пользу Управления;

12. Исковое заявление по жалобе потребителя Достаковой Н.С. - о расторжении договора на изготовление и сборку кухонной мебели с ООО «Овация» ул. Боевая, 53(сумма иска – 243,0 тыс. руб.) - решение суда в пользу Управления (95,0 тыс. руб.);

13. Исковое заявление по жалобе потребителя Котишкиной - о расторжении договора на изготовление и сборку мебели с ООО «Овация» ул. Боевая, 53, сумма иска 96,0 тыс. руб. - находится в стадии рассмотрения;

14. Исковое заявление о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действий и о прекращении этих действий в отношении ООО «Лукойл-ТТК» филиал г. Астрахани (ЖКХ- приборы учета горячей воды) – решение суда в пользу ООО «Лукойл – ТТК»;

15. Исковое заявление по жалобе потребителя Григорович – о расторжении договора на изготовление мебели с ООО «Овация» - решение суда в пользу Управления (43,0 тыс. руб.);

16. Исковое заявление по жалобе потребителя Егоровой И.В. – о расторжении договора на изготовление двери с ИП Смирновым Е.В. - решение суда в пользу Управления (10,1 тыс. руб.);

17. Исковое заявление о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действий по не доведению до потребителя необходимой и достоверной информации о качестве и безопасности реализуемого товара, реализации товаров с истекшим сроком годности и хранения товаров на полу без подтоварников и о прекращении этих действий ИП Чилингарян А.В., с. Началово Приволжского района, магазин «Драм» - решение суда в пользу Управления;

18. Исковое заявление о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действий по не доведению до потребителя необходимой и достоверной информации о продовольственном товаре на маркировочных ярлыках и непредставление документов на соковую продукцию, подтверждающих качество и безопасность и о прекращении этих действий ИП Радчуковой О.В., с. Началово Приволжского района - решение суда в пользу Управления;

19. Исковое заявление о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действий по непредставлению документов, подтверждающих качество и безопасность на продовольственные товары и о прекращении этих действий ИП Якупова И.К., с. Килинчи Приволжского района - решение суда в пользу Управления;

20. Исковое заявление о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действий по не доведению до потребителя необходимой и достоверной информации о фирменном наименовании организации и месте ее нахождения, недопущению продовольственных товаров к реализации с истекшим сроком годности и использованию в работе весоизмерительного оборудования, не прошедшего государственную поверку в установленные законом сроки и о прекращении этих действий ООО «Батыр», с. Татаробашмаковка Приволжского района - решение суда в пользу Управления;

21. Исковое заявление о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действий по не доведению до потребителя необходимой и достоверной информации о реализуемых товарах, непредставлению документов, подтверждающих качество и безопасность на продовольственные товары и использованию в работе весоизмерительного оборудования, не прошедшего государственную поверку в установленные законом сроки и о прекращении этих действий ИП Никитенко О.А., с. Началово Приволжского района - решение суда в пользу Управления;

22. Исковое заявление о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действий по не доведению до потребителя необходимой и достоверной информации на кондитерские изделия на маркировочных ярлыках и о прекращении этих действий ИП Корчуновой О.Ю. рынок «Жилгородок», ул. Боевая, 53 «А» – находится в стадии рассмотрения;

23. Исковое заявление о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действий по не доведению до потребителя необходимой и достоверной информации о продовольственном товаре на маркировочных ярлыках, на потребительской упаковке, недопущению продовольственных товаров к реализации с истекшим сроком годности и о прекращении этих действий ИП Янчукуевой И.Н., магазин «Продукты», ул. 2-я Саликанская / Лемисова, 28/68 – находится в стадии рассмотрения.

Количество поступивших от граждан, органов власти, общественных объединений потребителей и т.д. заявлений, жалоб, обращений, с указанием принятых мер в отдельных секторах потребительского рынка товаров и услуг представлено в таблице 6.

Таблица 6

Виды деятельности	Па раграф	Получено обращений	Принято мер
Всего			от общественных объединений потребителей
от граждан	от органов государственной власти и местного самоуправления
1	2	3	4	5	6	7
Всего обращений		4690	4513	175	2	322
Продажа экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных	2.1.	25	24	1	-	2
Жилищно-коммунальные услуги	2.2.	663	609	53	1	24
Долевое участие в строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости	2.3.	32	32	-	-	-
Финансовые услуги	2.4.	98	95	2	1	1
Услуги связи	2.5.	60	60			2
Платные медицинские услуги	2.6.	20	20			1
Платные образовательные услуги	2.7.	16	16			-
Продажа товаров	2.8.	3206	3143	63	-	267
Услуги общественного питания	2.9.	37	35	2		5
Бытовые услуги	2.10	350	346	4	-	11
Туристско-экскурсионные услуги	2.11	51	51			4
Услуги по трудоустройству граждан	2.12	3	2	1	-	-
Иные платные услуги	2.13	129	80	49	-	5

Blog

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Управление по астраханской области Государственный доклад

Содержание