Geum.ru

Учебно-методический комплекс дисциплины (модуля, курса) «технология и организация воздушных перевозок»

Вид материалаУчебно-методический комплекс

Содержание


«технология и организация транспортных услуг в туризме»
1. Учебная рабочая программа по дисциплине (модулю, курсу)
В том числе
Технология и организация воздушных перевозок
2. Рекомендации по изучению дисциплины (модуля, курса)
3. Распределение объема дисциплины (модуля, курса) и видов учебной работы
Виды занятий и контроля
4. Распределение трудоемкости дисциплины (модуля, курса) и
Технология и организация воздушных перевозок
Тема 1.2.1. Авиабилеты и тарифы.
7. Рекомендации для проведения практических занятий и научно-исследовательской работы
8. Задания для самостоятельной работы
9. Методические указания по выполнению контрольной работы
Общие указания
Авиационные билеты.
Тарифы, скидки, льготы.
Перевозка туристов чартерными рейсами.
Вопросы для самопроверки.
Подготовка авиапассажиров к перевозке.
Обслуживание пассажиров в аэропорту назначения.
...
Полное содержание
Подобный материал:
  1   2   3   4

-ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ




Федеральное государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Российский государственный университет туризма и сервиса»

(ФГОУВПО «РГУТиС»)


Утверждаю

Проректор по учебной работе

_____________Н.Г. Новикова

«_____»____________ 200__г.


УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС

дисциплины (модуля, курса)

«ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК»


программы опережающего профессионального обучения

и повышения квалификации

«ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ В ТУРИЗМЕ»


Москва 2009 г.

СОДЕРЖАНИЕ


1.
Учебная рабочая программа по дисциплине (модулю, курсу)

3

2.
Рекомендации по изучению дисциплины (модуля, курса)
8

3.
Распределение объема дисциплины (модуля, курса) и видов учебной работы

10

4.
Распределение трудоемкости дисциплины (модуля, курса) и видов учебной работы

11

5.
Содержание дисциплины (модуля, курса)
14

6.
Курс лекций
16

7.
Рекомендации для проведения практических занятий и научно-исследовательской работы

19

8.
Задания для самостоятельной работы

20

9.
Методические указания по выполнению контрольной работы
22

10.
Методические указания для преподавателей по дисциплине (модулю, курсу)

48

11.
Глоссарий
58

12.
Тесты и другие контрольно-измерительные материалы для оценки освоения материала по дисциплине (модулю, курсу)

61

13.
Перечень вопросов к промежуточной и итоговой аттестации
71

14. Перечень основной и дополнительной литературы 73

15. Перечень рекомендуемых отечественных и зарубежных журналов 74

1. Учебная рабочая программа по дисциплине (модулю, курсу)


Учебная рабочая программа по дисциплине «Технология и организация воздушных перевозок» разработана для опережающего профессионального обучения и повышения квалификации работников для сферы туризма и сервиса по программе «Технология и организация транспортных услуг в туризме» предусматривает проведение лекционных, практических, семинарских занятий. Форма обучения – индивидуальная.


Цели: приобретение слушателями теоретических знаний и практических навыков оказания услуг по перевозке на воздушном транспорте; формирование у студентов системы знаний и представлений о современных технологических процессах обслуживания пассажиров на воздушных судах.

Задачи:
  • дать теоретические знания в области обслуживания пассажиров при воздушных перевозках;
  • определить возможности использования зарубежного опыта при организации перевозок пассажиров на воздушных судах;
  • изучить функции и взаимосвязь различных служб, призванных поддерживать установленный порядок воздушных перевозок;
  • обеспечить направленность профессиональной подготовки на удовлетворение потребностей рынка труда в специалистах соответствующей квалификации.


Место дисциплины в профессиональной подготовке

Дисциплина «Технология и организация воздушных перевозок» обеспечивает обязательный минимум знаний по предоставлению услуг при перевозке воздушным транспортом для профессиональной деятельности специалистов, занятых в туристской отрасли. Ее изучение базируется на сумме знаний и навыков, полученных студентами в ходе изучения дисциплины «Транспортное обеспечение в туризме».


Категории обучаемых

Обучающимися (слушателями) по программе ОПО и ПК «Технология и организация гостиничных услуг» могут быть граждане, подлежащие высвобождению с предприятий и организаций; работающие в режиме неполного рабочего времени; находящиеся в отпусках без сохранения заработной платы в связи с временной приостановкой работ при сокращении объемов (приостановке) производства, осуществляемой до наступления срока расторжения трудового договора между работником и работодателем.


Объем и содержание дисциплины


Наименование

разделов и дисциплин

Всего

В том числе
Форма аттестации и контроля знаний

Л
ПЗ
СЗ
Тр
РИ
НИР


Технология и организация воздушных перевозок

16

10

2

4










Экзамен

Тема 1.2.1. Авиабилеты и тарифы.


В результате изучения темы обучающийся (слушатель) должен:


Знать:

-виды авиабилетов;

-условия применения различных авиатарифов.

Уметь:

-читать информацию, представленную в авиабилете.

Владеть:

-навыками, позволяющими в определённых ситуациях («овербукинг», возврат билетов и т.п.) отстаивать интересы пассажиров.



2
2















Тема 1.2.2. Технология перевозки пассажиров на воздушных судах.


В результате изучения темы обучающийся (слушатель) должен:


Знать:

-порядок прохождения процедур предполётных формальностей.

Уметь:

-применять полученные знания в процессе реализации предполётных формальностей.

Владеть:

-информацией об ужесточении санитарного, паспортного и таможенного контроля в период предоставления транспортных услуг.




2


















Тема 1.2.3. Особенности перевозки отдельных категорий пассажиров.


В результате изучения темы обучающийся (слушатель) должен:


Знать:

-перечень категорий пассажиров, требующих особых условий перевозок.

Уметь:

-использовать сведения об особых условиях перевозки отдельных категорий пассажиров при бронировании авиабилетов.

Владеть:

-информацией о правилах перевозки в отношении отдельных категорий пассажиров.




2




2












Тема 1.2.4. Перевозка багажа на воздушных судах.


В результате изучения темы обучающийся (слушатель) должен:


Знать:

-понятийный аппарат (виды и категории багажа).

Уметь:

-применять полученные знания в случаях нарушения договора на перевозку багажа.

Владеть:

-информацией о правилах и нормах провоза багажа на воздушных судах.




2


















Тема 1.2.5. Организация и технология авиачартеров.


В результате изучения темы обучающийся (слушатель) должен:


Знать:

-классификацию чартеров с коммерческой точки зрения;

-классификацию чартеров с точки зрения использования воздушного судна.


Уметь:

-использовать полученные знания при заключении контракт-договора с авиаперевозчиком на реализацию чартерного рейса.

Владеть:

-навыками оценки надёжности авиакомпаний, предоставляющих услуги по реализации чартеров.






2




2














2. Рекомендации по изучению дисциплины (модуля, курса)


Программой дисциплины «Технология и организация воздушных перевозок» предусмотрено изучение: документов, подтверждающих договор на воздушную перевозку; технологических процессов перевозки на воздушных судах; особенностей обслуживания отдельных категорий пассажиров; правил перевозки багажа; видов чартеров и их организацию.

В процессе изучения дисциплины обучающиеся (слушатели) приобретают необходимые основы специальных знаний и умений с применением практико-ориентированного подхода и передовых образовательных технологий, что позволит успешно работать в сфере организации воздушных перевозок, обладать универсальными и предметно-специализированными компетенциями, способствующими его социальной мобильности и востребованности на рынке труда в условиях перехода к посткризисному развитию экономики.

В результате изучения дисциплины обучающийся (слушатель) должен приобрести практические умения и навыки, составляющие содержание следующих профессиональных компетенций:

• готов использовать современные информационные технологии в процессе профессиональной деятельности в области предоставления транспортных услуг на воздушном транспорте;

• готов использовать нормативные документы по качеству, стандартизации и сертификации работ и услуг в области предоставления транспортных услуг при воздушных перевозках;

• способен к обоснованию технологии процесса предоставления транспортных услуг, выбору транспортных средств для реализации воздушных чартеров;

• готов к организации технологического процесса предоставления транспортных услуг на воздушных судах, выбору транспортных средств для реализации различных видов чартера;
  • готов к применению современных технологий для формирования и предоставления транспортных услуг, соответствующих запросам потребителей;
  • способен применять, адаптировать и развивать современные технологии в сфере предоставления транспортных услуг при воздушных перевозках;
  • готов эффективно применять нормативно-технологическую документацию, регламентирующую перевозочную деятельность на воздушном транспорте;
  • способен анализировать результаты деятельности авиаперевозчиков;
  • способен контролировать выполнение технологических процессов и должностных инструкций при предоставлении транспортных услуг на воздушном транспорте;

• готов к исследованию научно-технической информации, отечественного и зарубежного опыта в области воздушных перевозок.

Для обучения обучающимся (слушателям) рекомендуется использовать учебное пособие Осиповой О.Я. «Транспортное обслуживание туристов», законспектировать ряд нормативно-правовых документов, следить за текущими новостями в области перевозок на воздушном транспорте.


3. Распределение объема дисциплины (модуля, курса) и видов учебной работы


В таблице приведен объём дисциплины «Технология и организация воздушных перевозок» и распределение его по видам занятий.


Виды занятий и контроля
Количество часов,

форма аттестации и контроля знаний

Всего часов
16

Лекции
10

Практические занятия
2

Семинарские занятия
4

Форма итоговой аттестации
Экзамен

4. Распределение трудоемкости дисциплины (модуля, курса) и

видов учебной работы


Наименование тем, их содержание и объем в часах аудиторных занятий

№
Наименование тем
Лекции
Практические занятия
Семинарские занятия

1.2.1.
Авиабилеты и тарифы

1) Виды авиабилетов (в т.ч. электронные билеты).

2) Информация, содержащаяся в авиабилетах.

3) Способы продажи авиабилетов.

4)Виды и типы авиатарифов.

5) Характеристика нормальных тарифов и условия их применения.

6) Отдельные типы специальных тарифов и условия их применения.

7) Понятие о низкозатратных перевозках.

2

2

-

1.2.2.
Технология перевозки пассажиров на воздушных судах

1) Бронирование авиабилета как гарантия авиаперевозки.

2) Регистрация пассажиров на рейс, порядок её проведения.

3) Сущность и организация таможенного досмотра.

4) Сущность и организация паспортно-визового контроля.

5) Сущность и организация санитарно-эпидемиологического контроля.

6)Сущность и организация спецконтроля безопасности полётов.

2

-

-

1.2.3.
Особенности перевозки отдельных категорий пассажиров

1) Особенности перевозки пассажиров категории VIP.

2) Особенности перевозки пассажиров бизнес класса.

3) Особенности перевозки трансферных пассажиров.

4) Особенности перевозки детей.

5) Особенности перевозки беременных женщин, больных и инвалидов.

6) Особенности перевозки пассажиров нестандартной комплекции.

7).Проблемы, связанные с перевозкой «нежелательных» пассажиров.

2

-

2

1.2.4.
Перевозка багажа на воздушных судах.

1) Общие правила перевозки багажа (бесплатный и платный багаж, зарегистрированный багаж и ручная кладь).

2) Предметы и вещи, не принимаемые к перевозке, и предметы и вещи, принимаемые к перевозке в ограниченном количестве.

3) Правила перевозки отдельных видов багажа (оружия и боеприпасов; драгоценностей, документов и денег; оптики и аппаратуры; животных и птиц).

4) Багаж в салоне самолёта.

5) Правила получения, хранения и реализации багажа.

6) Ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повре­ждение багажа.

2

-

-

1.2.5.
Организация и технология авиачартеров.

1) Понятие "Чартерный рейс".

2) Классификация чартерных рейсов с коммерческой точки зрения и с точки зрения использования воздушного судна.

3) Выгодные особенности и недостатки органи­зации различных видов чартерных перевозок.

4) Типовой договор на чартерную перевозку и его содержание.

5) Понятие о консолидаторах.

6) Проблемы, связанные с организацией чартерных рейсов.

2

-

2




ИТОГО:
10
2
4


5. Содержание дисциплины (модуля, курса)

Технология и организация воздушных перевозок

Тема
Краткое содержание курса

Тема 1.2.1. Авиабилеты и тарифы.
1) Виды авиабилетов (в т.ч. электронные билеты).

2) Информация, содержащаяся в авиабилетах.

3) Способы продажи авиабилетов.

4)Виды и типы авиатарифов.

5) Характеристика нормальных тарифов и условия их применения.

6) Отдельные типы специальных тарифов и условия их применения.

7) Понятие о низкозатратных перевозках.

Тема 1.2.2. Технология перевозки пассажиров на воздушных судах.
1) Бронирование авиабилета как гарантия авиаперевозки.

2) Регистрация пассажиров на рейс, порядок её проведения.

3) Сущность и организация таможенного досмотра.

4) Сущность и организация паспортно-визового контроля.

5) Сущность и организация санитарно-эпидемиологического контроля.

6)Сущность и организация спецконтроля безопасности полётов.

Тема 1.2.3. Особенности перевозки отдельных категорий пассажиров.
1) Особенности перевозки пассажиров категории VIP.

2) Особенности перевозки пассажиров бизнес класса.

3) Особенности перевозки трансферных пассажиров.

4) Особенности перевозки детей.

5) Особенности перевозки беременных женщин, больных и инвалидов.

6) Особенности перевозки пассажиров нестандартной комплекции.

7) Проблемы, связанные с перевозкой «нежелательных» пассажиров.

Тема 1. 2.4. Перевозка багажа на воздушных судах.


Тема 1.2.5. Организация и технология авиачартеров.
1) Общие правила перевозки багажа (бесплатный и платный багаж, зарегистрированный багаж и ручная кладь).

2) Предметы и вещи, не принимаемые к перевозке, и предметы и вещи, принимаемые к перевозке в ограниченном количестве.

3) Правила перевозки отдельных видов багажа (оружия и боеприпасов; драгоценностей, документов и денег; оптики и аппаратуры; животных и птиц).

4) Багаж в салоне самолёта.

5) Правила получения, хранения и реализации багажа.

6) Ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повре­ждение багажа


1) Понятие "Чартерный рейс".

2) Классификация чартерных рейсов с коммерческой точки зрения и с точки зрения использования воздушного судна.

3) Выгодные особенности и недостатки органи­зации различных видов чартерных перевозок.

4) Типовой договор на чартерную перевозку и его содержание.

5) Понятие о консолидаторах.

6) Проблемы, связанные с организацией чартерных рейсов.