В. Л. Васильева управление организацией часть 3 Курс лекций

Вид материала

Содержание

Субъективные факторы, определяющие стиль руководства
Способности и навыки управленческой деятельности
Личная миссия
Управленческое решение
Классификация управленческих решений
Требования, предъявляемые к управленческим решениям
Всесторонняя обоснованность и объективность
Системный подход
Выбор решения
Определение наиболее эффективных решений.
Окончательный выбор решения
Организация исполнения и контроля за реализацией решения.
Современные методы принятия управленческих решений
А) линейное моделирование
В) вероятностные и статистические модели
Д) имитационные модели

Подобный материал:

1 ... 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Субъективные

Общие

Индивидуальные

Рисунок 33.6- Факторы, влияющие на стиль руководства.

Объективные факторы, в свою очередь, можно разделить на общие и индивидуальные. К общим факторам относятся: социально-политические отношения в обществе, вид деятельности организации, стиль управления вышестоящего руководителя и особенности управляемого коллектива. К индивидуальным факторам относятся: социальное происхождение руководителя, полученное им воспитание, его темперамент и здоровье. К субъективным факторам относятся (рис. 33.7):

потребности, которые удовлетворяет человек, становясь руководителем, (управленческие потребности);
его способности и навыки управленческой деятельности;
индивидуальные управленческие компетенции.

Субъективные факторы, определяющие стиль руководства

Управленческие потребности

Способности и навыки управленческой деятельности

Диагностические

Творческие

Организаторские

Индивидуальная управленческая компетенция

Личная миссия

Проблемное наполнение

Управленческие замыслы

Рисунок 33.7- Субъективные факторы, определяющие стиль руководства.

Управленческие потребности у некоторых людей могут полностью отсутствовать, у других их влияние на поведение человека может быть относительно невелико, у третьих эти потребности могут занимать одно из ведущих мест. Такие люди видят свою жизненную перспективу только в руководстве людьми и поэтому предпринимают значительные усилия для служебного продвижения. Наличие таких потребностей является необходимым условием для назначения человека на руководящую должность. Уровень развития управленческих потребностей во многом определяет, насколько внутренне созрел человек для того, что бы возглавить коллектив и повести его за собой.

Однако, наличие управленческих потребностей, являясь необходимым условием для занятия руководящей должности, не является достаточным. Помимо них у руководителя еще должны быть способности и навыки управленческой деятельности. Среди таких способностей и навыков можно выделить:

диагностические, позволяющие руководителю формировать не расходящееся с действительностью представление о настоящем положении организации и ее возможностях в динамичном окружении;
творческие, позволяющие руководителю вырабатывать приемлемые решения в принципиально новых для него социально-экономических условиях;
организаторские, позволяющие руководителю претворять в жизнь принятые решения с наименьшими издержками.

Для принятия и организации исполнения управленческих решений у руководителя должна внутренняя убежденность, что эти решения пойдут во благо возглавляемой организации и людям, в ней работающим. Базой такой убежденности является индивидуальная управленческая компетенция (ИУК), которая выступает как производная жизненной позиции руководителя. Именно через призму ИУК руководитель воспринимает и оценивает поступающую к нему информацию, основываясь на ней принимает решения. Именно различие в ИУК зачастую объясняет, почему в одной и той же ситуации разные руководители принимают разные решения. Например, в случае невыполнения работником стоящей перед ним задачи, одни руководители стремятся наказать его материально, не тратя времени на ненужные, по их мнению, разговоры. Другие, заботясь о материальном положении работника, предпочитают методы морального порицания. Третьи могут винить себя, считая, что они во время не позаботились о соответствующем обучении работника или неграмотно поставили перед ним задачу.

В структуре ИУК можно выделить три основных элемента:

личную миссию, под которой понимается некая глобальная цель, к достижению которой стремится человек на протяжении достаточно больших промежутков времени, именно осознание собственной миссии являетсяя тем психологическим стержнем, вокруг которого строится человеческая жизнь и производственная деятельность;
проблемное наполнение, под которым понимается перечень проблем, решение которых руководитель считает важным для себя и возглавляемой организации; эти проблемы могут быть значимыми, касаться коренных проблем деятельности организации, а могут быть незначительными, касающимися оперативных задач, но возведенными в ранг значительных; умение разделить проблемы на стратегические и оперативные во многом определяет эффективность руководителя;
управленческие замыслы, т.е. пути, идя по которым, руководитель способен реализовать собственную миссию и привести организацию к ее стратегическим целям.

Контрольные вопросы по теме 33:

Как вы считаете, какой стиль руководства – демократический или авторитарный - является более эффективным? Почему?
Согласны ли вы с утверждением, что стиль руководства определяется уровнем зрелости подчиненных? Ответ поясните.
Какой стиль управления характеризуется такими особенностями: жесткое единоличное принятие руководителем всех решений; жесткий контроль за выполнением решений с угрозой наказания; отсутствие интереса к личности работника?
Согласны ли вы, что в теории «управленческой решетки» Блейка-Муттон, наилучшим стилем руководства является стиль 9,9?
Какие факторы влияют на формирование стиля руководства?

Тема 34. Управленческие решения

Понятие управленческого решения

Управленческое решение - это воздействие управляющей системы на объект управления, содержащее формулировку цели действия и программу ее реализации для перевода объекта управления в желаемое состояние. Управленческое решение является программой действия в директивной форме и предполагает цель, к которой стремится система, средства достижения цели.

При этом всякое решение - это выбор альтернативы. Однако в управлении принятие решения более систематизированный процесс, чем в частной жизни. Экономические и моральные последствия принимаемых управленческих решений значительно больше, чем в быту, потому что управленческие решения влияют на жизнь многих людей, по крайней мере, каждого из тех, кто работает с принявшим решение руководителем. Поэтому ответственность за принятие важных организационных решений тем больше, чем выше уровень управления.

Каждый руководитель принимает решение в пределах своей компетенции и в соответствии с юридическими нормами. Принятие решений руководителем - это не только право, но и его обязанность.

Существенным отличительным признаком управленческого решения является то, что оно принимается при наличии назревшей проблемы. А поскольку такие проблемы возникают при управлении любым объектом постоянно, то функция принятия решений заключается в постоянном решении в процессе управления той или иной задачи.

Классификация управленческих решений

Управленческие решения могут классифицироваться по самым разным признакам. Классификация управленческих решений позволяет глубже понять их смысл, масштабней оценить их результативность, рациональнее распределить ресурсы и в конечном итоге повысить их качество. Управленческие решения классифицируются:

по уровню принятия: высший уровень, средний уровень, низший уровень.
по сферам действия: экономические, социальные, организационные; технические, технологические.
по функциональному содержанию: плановые, организационные, координационные, активизирующие, контрольные.
по организации разработки: единоличные, коллегиальные, коллективные.

Требования, предъявляемые к управленческим решениям

Управленческое решение как целенаправленный акт воздействия руководителя (или аппарата, органа управления) на своих подчиненных должен осуществляться на основе соответствующих требований:

1 . Всесторонняя обоснованность и объективность, т.е. решение должно отражать объективные закономерности развития объекта и субъекта управления. Для устранения негативных последствий принимаемых решений необходимо, чтобы они принимались на основе достоверной, хорошо изученной информации об управляемом объекте и окружающей его среде.

2. Управленческое решение должно быть полномочным. Это означает, что оно должно приниматься органом или лицом, имеющим право принимать именно эти решения. Нарушение этого создает риск невыполнения решения, а также применения в некоторых случаях санкций к лицу, принявшему неполномочное решение.

3. Директивность решения означает обязательность его исполнения и обеспечивается полномочиями руководителя.

4. Непротиворечивость решения - это его согласованность с ранее принятыми решениями. Принимая решение, важно учитывать, что оно должно развивать и дополнять ранее принятые решения и не противоречить им.

5. Своевременность (оперативность) решения означает минимизацию времени от возникновения проблемы до принятия решения, чтобы в объекте управления не произошло необратимых явлений.

6. Точность формулировки решения необходима для исключения двусмысленности и точного понимания сути решения.

7. Требование эффективности решения состоит в том, чтобы обеспечить достижение намеченных в решении целей при минимальных затратах ресурсов (трудовых, материальных и финансовых).

8. Комплексность решения означает необходимость учета всех благоприятных и неблагоприятных факторов, относящихся к решаемой проблеме, комплекса методов и средств при формировании и выборе решения.

9. Системный подход в обосновании решений предполагает рассмотрение проблемы как совокупности взаимосвязанных, взаимодействующих и развивающихся частей и подсистем, а также четкую формулировку цели принимаемого решения во взаимосвязи с целями функционирования всей системы.

Содержание процесса принятия решений.

Процесс принятия управленческих решений в организации можно представить в виде последовательных этапов, имеющих между собой прямые и обратные связи рис.34.1.

Изучение проблемы и постановка задачи

Процесс формирования

возможных решений

Выбор и обоснование оптимального решения

Организация ис-полнения и кон-троля за реали-зацией решения

Оценка результативности принятого решения

Рисунок 34.1.- Алгоритм принятия и реализации управленческого решения.

Постановка задачи как главный этап в алгоритме принятия и реализации управленческих решений имеет определяющее значение для его эффективной реализации. По своему содержанию на этом этапе выясняются ответы на такие основные вопросы как:

- в чем сущность существующей проблемы, какие ее составные части и факторы влияния?

- какими ресурсами (временными, людскими, информационными, финансовыми, техническими) мы располагаем?

- какие цели ставятся в рамках решения проблемы, т.е. чего мы хотим достичь?

- как, т.е. с помощью каких методов, инструментов и средств можно разрешить возникающую проблему?

- какие последствия могут наступить в результате не принятия решения и в результате его принятия и эффективной реализации?

Формирование решения. На этапе формирования решения выполняются следующие процедуры.

Изучение внутренней и внешней среды предполагает анализ внутренних и внешних факторов, влияющих как положительно, так и отрицательно на решение проблемы. Например, решение проблемы сокращения аппарата управления предприятия. Отрицательные факторы: недовольство сокращаемых работников, увеличение нагрузки на других работников, сбои в работе системы управления предприятием, уход опытных работников и т.д. Положительно влияющие факторы: увеличение оплаты труда остающихся работников управления, универсализм аппарата управления; развитие молодых, энергичных и творческих работников, возможность инерции новых идей, сокращение издержек на содержание аппарата управления и т.д.

Конкретное управленческое решение принимается на основе анализа специально отобранной для этой цели информации. Текущий анализ информации позволяет судить о наличии или отсутствии отклонений от заданных параметров производственного процесса, а также обнаружить ту или иную назревающую проблему.

Формирование целей и ограничений решения. Формирование целей решения осуществляется исходя из миссии организации и сущности самой проблемы. при этом используются как вышестоящие решения, так конкретные методы в данной ситуации. Способы задания целей могут быть самыми разнообразными: от их простого перечня до построения графа (дерева) целей.

Оценка альтернативных вариантов решений. Цель данного этапа состоит в нахождении как можно более полной совокупности альтернативных вариантов решений, т.е. способов решения проблемы. Эффективность принимаемого решения зависит от качества имеющихся альтернатив.

Поиск возможных путей решения проблемы может осуществляться путем логического мышления, проведения специальных исследований и экспериментов. Нельзя обращать также интуицию как способ оценки сценария будущего развития событий. Но наиболее проблемным подходом к поиску альтернативных вариантов решения сложных проблем является метод принятия решений, основанный на опыте и суждении.

Выбор решения. Нахождение допустимых решений.

Приемлемым называется решение, удовлетворяющее множеству ограничений, т.е. оно должно находится в правовом поле, обеспечиваться качественными и в необходимом количестве ресурсами, иметь последствия, приемлемые для общества, государства и предприятии, быть экономичным, эффективным и т.д.

Определение наиболее эффективных решений. Решение называется эффективным, если оно в наибольшей мере приближает предприятие к достижению поставленных целей.

Окончательный выбор решения из множества эффективных в силу несравнимости последних может быть осуществлен только с привлечением дополнительной информации. При принятии такого решения всегда имеет место риск.

Если решение принимается в условиях определенности и достоверности информации, то выбор окончательного решения осуществляется, как правило, на этапе поиска эффективных решений.

Если же решение принимается в условиях риска, то здесь неопределенность может быть устранена или упорядочена с помощью введения вероятностных оценок, в результате чего колебания переменных, характеризующих состояние объективных условий, могут быть предугаданы.

Организация исполнения и контроля за реализацией решения.

Важной проблемой является доведение решения до исполнителей. В практике управления производством встречаются случаи, когда решение в процессе своего движения до исполнителей по уровням управления постепенно искажается.

Отдельные элементы процесса реализации решения формируются на стадии его принятия, когда предусматривается, кто, где, когда и каким образом выполняет ту или иную задачу.

Вырабатывая план реализации решения, необходимо, во-первых, чтобы он был конкретным, а во-вторых, содержал четкую зону действия данного решения.

Успех реализации решения во многом зависит от правильного подбора исполнителей. Сотрудники, ответственные за реализацию решения должны быть профессионалами, предприимчивыми, умеющими разумно рисковать, уметь правильно организовать контроль.

Процесс контроля состоит из определения действительных значений контролируемых параметров и их сравнения с предусмотренным решением значениями.

Правильно организованный на стадии реализации решений контроль позволяет:

минимизировать издержки реализации решения;
оперативно устранить возникающие в процессе реализации решений отклонения и несоответствия;
внести своевременные изменения в ранее принятое решение;
оценить потенциальные возможности коллектива;
оценить результативность действующей системы принятия решений и при необходимости внести соответствующие коррективы.

Заключительный этап алгоритма – оценка результативности принятого и реализованного решения по многим критериям: организационным, экономическим, кадровым, технологическим и другим. Этот этап методологически является достаточно сложным, чтобы дать количественную оценку эффективности решения. Вместе с тем – это начало генерации новых идей, поиск новых подходов к решению новых проблем.

Современные методы принятия управленческих решений

1. Метод «Мозговой штурм»(«мозговая атака», брейнсторминг) – совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений.. Если предстоит решение сложной проблемы – собирается группа людей, которые предлагают свои любые решения определенной проблемы. Основное условие «мозгового штурма» – это создание обстановки, максимально благоприятной для свободного генерирования идей. Запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы, на первый взгляд, фантастической она ни была. Все идеи записываются , а затем анализируются специалистами.

Рис. 34.2. Аналитическая оценка «мозговой атаки».

2.Метод Дельфы – название от греческого города Дельфа, прославившегося жившими там мудрецами – предсказателями будущего. Метод Дельфы – это многотуровая процедура анкетирования. После каждого тура данные актирования дорабатываются и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. Первый тур анкетирования проводится без аргументации , во втором – отличающийся от других ответ подлежит аргументации или же изменить оценку может эксперт. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение.

Количественные методы принятия решений – в их основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки (с помощью ЭВМ и ЭММ) больших массивов информации. Основаны на одновременном использовании математических и экономических методов при решении практических задач.

В зависимости от типа математических функций, положенных в основу моделей, различают:

А) линейное моделирование – используются линейные зависимости;

Б) динамическое программирование – позволяет вводить дополнительные переменные в процессе решения задач;

В) вероятностные и статистические модели – реализуются в методах теории массового обслуживания;

Г) теория игр – моделирование таких ситуаций, принятие решения в которых должно учитывать несовпадение интересов различных подразделений;

Д) имитационные модели – позволяют экспериментально проверить реализацию решений, изменить исходные предпосылки, уточнить требования к ним.

Контрольные вопросы по теме 34:

Каково определение термина «управленческое решение». Поясните области его действия.
Какова обобщенная схема процесса разработки управленческого решения?
Какова классификация управленческих решений?
Каковы названия основных методов разработки управленческого решения? Перечислите их.
Чем отличаются решения, принимаемые в условиях определенности и риска?
Приведите общую классификацию методов принятия управленческих решений.
Назовите требования, предъявляемые к управленческим решениям.
Для чего нужен контроль за выполнением решения?

Литература

Адаир, Д. Искусство управлять людьми и самим собой. / Д. Адаир – М.: Изд-во Эксмо, 2006. – 656 с.
Балашов, А.П. Основы менеджмент / А.П. Балашов – М.: Вузовский учебник, 2009. – 288с.
Баринов В.А. Организационное проектирование / В.А. Баринов. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 384с.
Брасс, А.А. Менеджмент и организационное поведение: конспект лекций для студентов магистратуры по специальности Е.26.02.01 «Бизнес-администрирование» / А.А. Брасс - Мн.: Национальная библиотека Беларуси, 2010. – 352 с.
Брасс, А.А. Менеджмент: наука и практика конструктивного руководства: учебное пособие / А.А. Брасс. – Мн.: Современная школа, 2006. - 280с.
Брасс, А.А. Менеджмент: основные понятия, виды, функции: пособие для подготовки к экзаменам / А.А. Брасс. – Мн.: Современная школа, 2006. -368с.
Брасс, А.А. Мотивация: ласковый кнут и жесткий пряник / А.А. Брасс. – Мн.: Изд-во Гревцова, 2007. – 120с.
Брасс, А.А. Основы теории организации: Учебное пособие. – Мн.: Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2002. – 152c.
Брасс, А.А. Управление персоналом: курс лекций / Брасс А.А. – Мн.: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2009. – 199с.
Глумаков, В.Н. Организационное поведение / В.Н. Глумаков. – М.: Вузовский учебник, 2009. – 352с.
Дафт, Д.Л. Менеджмент / Д.Л. Дафт. – СПб.: Питер, 2002. – 640с
Друкер, П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке / П.Ф. Друкер – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. – 220с.
Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - М.: Дело, 1992. – 542с.
Мильнер, Б.З. Теория организации: Учебник. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 648 с.
Петрович, М.В. Вариативное управление: словарь-справочник руководителя /М.В.Петрович, А.А.Брасс. – Минск: Дикта, 2008. – 368с.
Управление организацией/ М.В. Петрович [и др. ]; под научн.ред. М.В.Петровича. – Минск: Дикта, 2008 .- 864 с.
Управление современной компанией. Учебник/ Под ред. Б. Мильнера и Ф. Липса. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 542 с.

Blog

В. Л. Васильева управление организацией часть 3 Курс лекций

Содержание

Субъективные

Литература