М. Ф. Шведова дисциплина «основы делового общения»
| Вид материала | Документы |
- Примерный учебно-тематический план Раздел и тема Количество часов всего, 49.42kb.
- Аннотация рабочей программы дисциплины «Деловое общение» Цели и задачи дисциплины, 25.96kb.
- Список тем рефератов по дисциплине «Основы учебной деятельности» Этика и психология, 18.74kb.
- Г. В. Психология делового общения. Бороздина Г. В. Психология делового общения : Учебное, 2307.7kb.
- Правила делового этикета. Этикет деловых отношений. Этика делового общения 10 Азы делового, 313.16kb.
- Содержание дисциплины, 34.56kb.
- Легенды и мифы делового общения, 396.06kb.
- А. С. Попова элективный курс «культура делового общения» для 9 класса в рамках предпрофильной, 231.97kb.
- Деловой этикет в телефонном разговоре, 61.43kb.
- Контрольная работа по дисциплине «Иностранный язык» (немецкий), 326.89kb.
Ролевая игра «В магазине»
Развивает навыки и умения общения, аргументации и убеждения.
Начинают игру двое участников, один из которых – кассир, другой – покупатель (посетитель). Кассир обвиняет покупателя (трансакция «Родителя»), что тот взял из магазина перчатки. Отсутствует чек, который бы доказывал, что перчатки куплены в другом магазине. Покупатель должен доказать, что перчатки приобретены в другом магазине. Если покупатель не справляется со своей задачей, ему помогают другие члены группы. Если кассир сразу отступает, его заменяет другой член группы. В итоге – проводится анализ позиций, стратегии, тактики общения.
Упражнение «Самопрезентация»
Каждый член группы должен в течение двух минут презентовать себя: рассказать о своих сильных сторонах, положительных качествах характера, профессиональных и жизненных успехах, о том, что он ценит и принимает в себе, за что его можно уважать. Если человек говорит о себе меньше двух минут, оставшееся время все равно принадлежит ему. Это означает, что остальные члены группы остаются только слушателями, не могут высказываться, уточнять детали, просить доказательств или разъяснений.
Раздел III: Особенности ведения деловых бесед, совещаний, переговоров
Тренинг «Визитная карточка».
Ролевые тренинги «В магазине», «Выигрыш», «Телефон»
Упражнение «Фазовая структура процесса дискуссии»
Тесты «Конфликтная ли Вы личность?»
Литература: основная [1], [2], [5], [6], [7]; дополнительная [9], [13], [14], [16], [17]
Упражнение «Визитная карточка»
Развивает ассоциативные навыки мышления и восприятия.
Каждый член группы на отдельном листе бумаги пишет свои – псевдоним, девиз, рисует именной отличительный знак; не подписывая и не показывая остальным, отдает ведущему. Ведущий зачитывает группе написанное и просит угадать, чья это визитка.
Упражнение «В магазине»
Выбираются два участника – кассир и посетитель магазина. Кассир обвиняет посетителя, что тот взял из магазина перчатки. Отсутствует чек, который бы доказывал, что перчатки куплены ранее в другом магазине. Посетитель должен доказать, что перчатки действительно куплены в другом магазине.
Упражнение «Выигрыш»
На собранные студенческой группой деньги был куплен один лотерейный билет, по которому, как оказалось, выигрыш составил 100 тысяч рублей; член группы, у которого находился билет, промолчал о выигрыше и не спешит вернуть выигрышный билет. Что делать с выигрышем? И как поступить с этим членом группы?
Упраженние «Телефон»
Обеденный перерыв. По телефону разговаривает сотрудник фирмы на какую-то личную тему. Вам надо позвонить точно в определённое время. Задание: привлечь внимание человека, который говорит по телефону, и попросить разрешения на свой разговор. Но человек, который говорит по телефону, старается избежать контакта, насколько может притворяясь, что не замечает коллеги, который тоже хочет поговорить. После проведения тренинга необходимо проанализировать методы привлечения внимания, позиции и тактики общения.
Упражнение «Фазовая структура процесса дискуссии»
Группа из 5-7 человек за десять минут должна решить, где они совместно могли бы провести свободное время. Время и место действия должны быть реальными. В итоге группа анализирует: насколько полно принятое решение удовлетворяет каждого? Как менялось отношение к проблеме и предложения по ходу дискуссии? Кто был генератором идей? Какие типы личностей были представлены в дискуссии? Какие фазы были в ходе дискуссии?
Тест «Конфликтная ли Вы личность?»
Оцените свой уровень конфликтности, выбрав из приведённых ниже групп ответов один из четырёх вариантов.
- Как вы реагируете на критику?
а) как правило, критика меня глубоко уязвляет;
б) критику обычно принимаю близко к сердцу;
в) пытаюсь учесть, если критика справедлива;
г) на критику обычно не обращаю внимания.
- Верите ли вы людям?
а) придерживаюсь мнения, что лучше никому не верить;
б) людям почти не верю, я в них обманулся;
в) я верю людям, когда нет особых оснований для недоверия;
г) обычно я доверяю людям без разбора.
- Вы умеете бороться за свою точку зрения?
а) я всегда упорно отстаиваю свои взгляды;
б) отстаиваю свои взгляды лишь тогда, когда полностью убежден, что прав;
в) скорее уступлю, чем буду энергично отстаивать свои взгляды;
г) предпочитаю отказаться от своих взглядов, чем из-за них конфликтовать.
- Вы предпочитаете руководить или подчиняться?
а) в любом деле люблю руководить сам;
б) люблю как руководить, так и быть руководимым со стороны более опытного товарища;
в) охотнее работаю под чьим-либо руководством;
как правило, предпочитаю работу под чьим-нибудь руководством и ответственность передаю ему.
- Если вас кто-то обидел, …
а) стараюсь отплатить тем же;
б) боюсь мстить из-за дальнейших последствий;
в) считаю месть лишним, ненужным усилием;
г) если меня кто-то обидит, обиду быстро забываю.
- Вас попытались обойти в очереди, …
а) способен такого человека вышвырнуть вон;
б) ругаюсь, но только, если ругаются другие;
в) молчу, хотя возмущен;
г) предпочитаю отступить, в ссору не вступаю.
- Легко ли вас «выбить из колеи»?
а) я легко расстраиваюсь по самым незначительным поводам;
б) я расстраиваюсь, когда на то есть серьезные причины;
в) расстраиваюсь очень редко и только по действительно серьезным причинам;
г) меня мало что расстраивает.
- Вы – «лед» или «пламя»?
а) я – горяч и вспыльчив;
б) не очень вспыльчив;
в) скорее спокоен, чем вспыльчив;
г) вполне спокойный человек.
- Легко ли вам говорить правду?
а) всегда говорю, что думаю, прямо в глаза;
б) бывает могу сказать все, что думаю;
в) говорю обдуманно лишь после размышлений;
г) я не раз взвешу свои слова, прежде, чем что-нибудь сказать.
Результат.
Ответы под буквой а) оцениваются в 1 балл, б) – 2 балла, в) – 3 балла, г) – 4 балла. Суммируйте результаты ответов на вопросы.
Если вы получили результат 9-19 баллов, вы – человек тяжелый в общении, подчас идете на конфликт не ради дела, а «из-за принципа». Возможно, даже не признаваясь самому себе, испытываете удовлетворение, давая волю своим эмоциям и наблюдая, как разгораются страсти вокруг вас. Скажите честно самому себе: так ли велика полезная отдача от вашей борьбы за справедливость? Ваши эмоции не помогают вам в этой борьбе.
Если сумма баллов 26-34, то вы едва ли являетесь источником конфликтов. Однако общение с вами немногим доставляет удовольствие, поскольку человек, который всегда и во всем со всеми соглашается, неинтересен. К тому же пассивность, стремление уйти в сторону от решения возникающих в коллективе проблем невольно делают вас косвенным виновником конфликтных осложнений.
И, наконец, сумма 20-25 баллов позволяет считать вас человеком вполне уживчивым, общительным, покладистым, способным противостоять обострению отношений в коллективе.
Темы докладов
для студентов дневной формы обучения
- Виды средств общения
- Пространственные зоны
- Классификация жестов
- Жесты лжи
- Жесты у разных народов
- Организационно-процедурные манипуляции
- Психологические манипуляции
- Деловой этикет (международный аспект).
- Особенности ведения деловых переговоров в разных странах:
- США
- Финляндия
- Франция
- Германия
- Япония
- Италия
- Португалия
- Арабские страны
- Великобритания
- Австралия, Новая Зеландия
- Испания
- Китай
- Швеция
- Индонезия и Юго-восточная Азия
Темы контрольных работ для студентов заочной формы обучения
Разновидности средств общения
- Пространственные зоны
- Классификация жестов
- Невербальные средства общения: жесты подозрительности и скрытности
- Невербальные средства общения: жесты и позы защиты
- Невербальные средства общения: жесты сомнения и неуверенности.
- Невербальные средства общения: жесты и мимика лжи
- Межнациональные различия невербального общения
- Коммуникационный процесс
- Трансактный анализ
- Нейролингвистическое программирование
- Репрезентативные системы
- Структура и приемы психологической подстройки к партнеру по деловому общению
- Приемы воздействия на партнера по общению
- Манипуляции
- Типы собеседников и правила поведения с ними
- Общение по телефону
- Деловая переписка
- Ораторская речь
- Деловая беседа
- Деловое совещание
- Деловые переговоры
- Тактика ведения переговоров
- Межнациональные различия ведения переговоров (на примере различных стран)
При выборе тем контрольных работ рекомендуется придерживаться следующего порядка: студенты, фамилии которых начинаются на буквы А – О, выбирают темы с нечетным порядковым номером, студенты с фамилиями на буквы П – Я - выбирают темы с четным порядковым номером.
Вопросы для самоконтроля
Раздел I.
- Назовите виды общения.
- Выделите особенности делового общения.
- Какие существуют средства общения?
- Перечислите и охарактеризуйте науки, изучающие невербальные средства общения.
- Дайте пояснение пространственным зонам.
- В чем заключается перцептивная составляющая процесса общения?
- Какие механизмы лежат в основе общения незнакомых людей? Понятие социального стереотипа.
- Поясните действие факторов, обуславливающих ошибки восприятия.
- Какие механизмы лежат в основе общения знакомых людей? Дайте пояснение.
- Что объясняет явление каузальной атрибуции?
- Охарактеризуйте критерии анализа поведения.
- В чем заключаются закономерности и сущность фундаментальной ошибки каузальной атрибуции?
- Назовите направления коммуникации.
- Дайте характеристику этапов коммуникационного процесса.
- Виды коммуникаций.
- Каковы причины плохой коммуникации?
- В чем заключается сущность трансактного анализа?
- Дайте пояснение позиций взаимодействия в процессе общения.
Раздел II.
- Что изучает синтоническая модель общения? Признаки видов репрезентативных систем.
- Охарактеризуйте основные умения общения: определение желаемых результатов, сенсорная острота, гибкость.
- Охарактеризуйте основные умения общения: конгруэнтность, раппорт, ресурсное состояние, пойнтеры (виды).
- Дайте пояснения основным типам поведения в напряженной ситуации.
- Опишите схему и дайте примеры «Я – высказываниям».
- Какие виды манипуляций вы знаете?
- Опишите схему защиты от манипуляций, поясните сущность активной защиты.
- Какие виды слушания вы знаете?
- Назовите приемы активного слушания.
- В чем заключаются ошибки слушания.
- Правило Гомера.
- Назовите разновидности аргументов.
- Расскажите о законах аргументации.
- Правило Сократа.
- Правило Паскаля.
Раздел III.
- Технология эффективного установления контакта (5 этапов). Дайте пояснение сущности первых двух этапов.
- Технология эффективного установления контакта (5 этапов). Дайте пояснение сущности 3, 4, 5-го этапов.
- Какие приемы воздействия на партнера по общению вы знаете? Дайте пояснение каждому приему.
- Дайте типологические характеристики видам собеседников. Поясните методы общения с данными типами.
- Назовите этапы деловой беседы.
- Какие позиции установления места и времени встречи вы знаете?
- Перечислите виды деловых совещаний.
- Назовите способы размещения за столом при проведении деловых совещаний, бесед.
- Этапы деловых переговоров.
- Стратегии ведения деловых переговоров: особенности и стили позиционного торга.
- Стратегии ведения деловых переговоров: недостатки позиционного торга.
- Особенности стратегии ведения деловых переговоров на основе взаимного учета интересов.
- Трудности в применении стратегии на основе взаимного учета интересов.
- Назовите тактические приемы позиционного торга.
- Назовите тактические приемы стратегии на основе взаимного учета интересов.
- Назовите тактические приемы, носящие двойственный характер.
- Типы решений: серединное решение, принцип Парето; принципиально новое решение.
- Типы решений: асимметричное решение.
- Назовите методы принятия решений.
Вопросы для подготовки к ЗАЧЕТУ
- Виды общения.
- Особенности делового общения.
- Средства общения.
- Науки, изучающие невербальные средства общения.
- Пространственные зоны.
- Общение – как восприятие.
- Механизмы межгруппового восприятия; понятие социального стереотипа.
- Факторы, обуславливающие ошибки восприятия.
- Механизмы межличностного общения.
- Уровни эмпатии.
- Явление каузальной атрибуции, критерии анализа поведения.
- Фундаментальная ошибка каузальной атрибуции.
- Этапы коммуникационного процесса.
- Направления передачи информации.
- Виды коммуникаций.
- Причины плохой коммуникации.
- Понятие трансактного анализа.
- Позиции трансакций при взаимодействии.
- Что изучает синтоническая модель общения? Виды репрезентативных систем.
- Основные умения общения: определение желаемых результатов, сенсорная острота, гибкость.
- Основные умения общения: конгруэнтность, раппорт, ресурсное состояние, пойнтеры (виды).
- Типы поведения в напряженной ситуации.
- Схема «Я – высказывания».
- Виды манипуляций.
- Схема защиты от манипуляций.
- Виды слушания.
- Правило Гомера.
- Разновидности аргументов.
- Законы аргументации.
- Правило Сократа.
- Правило Паскаля.
- Технология эффективного установления контакта (5 этапов).
- Приемы воздействия.
- Виды собеседников.
- Деловая беседа: установление места и времени встречи, начало беседы.
- Деловая беседа: постановка цели, рекомендации по передаче информации.
- Виды деловых совещаний.
- Способы размещения за столом при проведении деловых совещаний, бесед.
- Этапы деловых переговоров.
- Особенности и стили позиционного торга.
- Недостатки позиционного торга.
- Особенности стратегии ведения деловых переговоров на основе взаимного учета интересов.
- Трудности в применении стратегии на основе взаимного учета интересов.
- Тактические приемы позиционного торга.
- Тактические приемы стратегии на основе взаимного учета интересов.
- Типы решений: серединное решение, принцип Парето; принципиально новое решение.
- Типы решений: ассиметричное решение.
- Методы принятия решений.
8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Литература
Основная
- Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2004
- Кузин Ф.А. Делайте бизнес красиво. Этические и социально-психологические основы бизнеса. – М.: ИНФРА – М, 1995
- Пиз А. Язык телодвижений. – М.: Изд-во Эксмо, 2002
- Психология и этика делового общения: Учебник для вузов /Под ред. Проф. В.Н.Лавриненко. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003
- Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Серия «Учебники XXI века». Ростов н/Д: «Феникс», 2001
- Шведова М.Ф. «Основы делового общения в практике управления». Учебное пособие. – Тюмень: изд-во ТГАМЭУП, 2010.
- Якокка Л. Карьера менеджера. – М. : Прогресс, 1991
Дополнительная
- Бородина Г.В. Психология делового общения. Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2003
- Д.Льюис Международный бизнес: особенности ведения деловых переговоров. - М.: Изд-во Эксмо, 2002
- Д.Льюис Тренинг эффективного общения. – М.: Изд-во Эксмо, 2002
- Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. – М.: Прогресс, 1995
- Козлов В.В., Козлова А.А. Управление конфликтом. Бизнес-тренинг. – М.: Изд-во «Экзамен», 2004
- Платон. Избранные диалоги. Под ред. С.Апта, М. Грабарь-Пассек, Ф.Петровского. – М.: Изд-во «Художественная литература», 1965
- Сидоренко Е.В. Мотивационный тренинг. – СПб.: Речь, 2001
- Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. – СПб.: Речь, 2003
- Томилов В.В. Культура предпринимательства. Учебное пособие. – СПб: Изд-во «Питер», 2000
- Фомин Ю.А. «Психология делового общения» - 2 изд., перераб и доп. – Мн.: Амалфея, 2000
- Фопель К. Создание команды. Психологические игры и упражнения / Пер. с нем. – М.: Генезис, 2002
9. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Аудиторные занятия и СРС по дисциплине «Основы делового обющения» проходят в аудиториях, в том числе, оборудованных мультимедийными средствами обучения.
СОДЕРЖАНИЕ
1. Цели освоения дисциплины ……………………………………………... | 3 |
2. Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата …………………… | 3 |
| 3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины ………………………………………………………………….. | 4 |
4.Структура и содержание дисциплины «Поведение потребителей» …… | 7 |
5. Образовательные технологии …………………………………………… | 24 |
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов …………………………………………………………………….. | 24 |
| 7. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины …………... | 25 |
| 8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины ... | 39 |
| 9. Материально-техническое обеспечение дисциплины …………………. | 39 |
Марина Федоровна Шведова
ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Рабочая учебная программа
для студентов направлений подготовки:
080100.62 «Экономика» Профили подготовки Экономика предприятий и организаций, Налоги и налогообложение
080200.62 «Менеджмент» Профили подготовки Маркетинг, Производственный менеджмент
230700.62 Прикладная информатика Профиль подготовки Экономика
Регионоведение России
Квалификация (степень) выпускника
Бакалавр
Форма обучения
очная, заочная
Ответственный за выпуск к.с.н., доцент М.Ф. Шведова
Редактор Г.В. Долгих
Компьютерная верстка Г.В. Долгих
Формат
Тираж
Отпечатано в лаборатории множительной техники «ТГАМЭУП»