М. Ф. Шведова дисциплина «основы делового общения»
| Вид материала | Документы |
- Примерный учебно-тематический план Раздел и тема Количество часов всего, 49.42kb.
- Аннотация рабочей программы дисциплины «Деловое общение» Цели и задачи дисциплины, 25.96kb.
- Список тем рефератов по дисциплине «Основы учебной деятельности» Этика и психология, 18.74kb.
- Г. В. Психология делового общения. Бороздина Г. В. Психология делового общения : Учебное, 2307.7kb.
- Правила делового этикета. Этикет деловых отношений. Этика делового общения 10 Азы делового, 313.16kb.
- Содержание дисциплины, 34.56kb.
- Легенды и мифы делового общения, 396.06kb.
- А. С. Попова элективный курс «культура делового общения» для 9 класса в рамках предпрофильной, 231.97kb.
- Деловой этикет в телефонном разговоре, 61.43kb.
- Контрольная работа по дисциплине «Иностранный язык» (немецкий), 326.89kb.
Тест «Умеете ли вы слушать?»
Из нижеприведенных ситуаций отметьте те, которые вызывают у вас неудовлетворение или досаду:
- Собеседник не дает мне высказаться, постоянно прерывает меня во время беседы
- Собеседник никогда не смотрит на меня во время беседы
- Собеседник постоянно суетится: карандаш или бумага занимают его больше, чем мои слова
- Собеседник никогда не улыбается
- Собеседник постоянно отвлекает меня вопросами и комментариями
- Собеседник старается опровергнуть меня
- Собеседник вкладывает в мои слова другое содержание
- На мои вопросы собеседник отвечает контрвопросами
- Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал
- Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться
- Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: играет ручкой, протирает стекла очков и т.д., не слушая меня
- Собеседник делает выводы за меня
- Собеседник всегда пытается вставить слово в мой рассказ
- Собеседник смотрит на меня внимательно, не мигая
- Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая
- Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же
- Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает
- Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет смешные истории
- Собеседник часто смотрит на часы во время разговора
- Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?»
Результат
Подсчитайте количество ситуаций, вызывающих у вас досаду и раздражение.
20 – 14 – вы плохой собеседник, вам необходимо кропотливо работать над собой и учиться слушать
13 – 8 – вам присущи некоторые недостатки, вы критически относитесь к высказываниям, но вам еще недостает достоинств хорошего собеседника; избегайте поспешных выводов, не заостряйте внимания на манере говорить, не притворяйтесь, ищите скрытый смысл сказанного, не увлекайтесь монологами
7 – 3 – вы хороший собеседник. Но иногда отказываете партнеру в полном понимании. Дайте время ему высказать свою мысль полностью, приспосабливайте свой темп мышления к его речи и можете быть уверены, что общаться с вами будет еще приятнее
2 – 0 – вы отличный собеседник. Вы умеете слушать. Ваш стиль общения может стать примером для окружающих.
Упражнение по логическим манипуляциям.
Пример логических манипуляций (отрывок из сочинения Ксенофонта «Сократические диалоги»):
Диалог Сократа и Евтидема
Сократ. Но, так как ты готовишься быть во главе демократического государства, то без сомнения знаешь, что такое демократия.
Евтидем. Еще бы не знать!
Сократ. Так возможно ли, по-твоему, знать демократию, не зная демоса?
Евтидем. Клянусь Зевсом, нет.
Сократ. А демос что такое, знаешь ты?
Евтидем. Думаю, что знаю.
Сократ. Что же такое, по-твоему, демос?
Евтидем. По-моему, это бедные граждане.
Сократ. Стало быть, ты знаешь бедных?
Евтидем. Как же не знать?
Сократ. Так ты знаешь и богатых?
Евтидем. Ничуть не хуже, чем бедных.
Сократ. Каких же людей ты называешь бедными и каких богатыми?
Евтидем. У кого нет достаточных средств на насущное, те, думаю, бедные, а у кого их больше, чем достаточно, те богатые.
Сократ. А заметил ли ты, что некоторым при самых ничтожных средствах не только хватает их, но еще возможно делать сбережения из них, а некоторым недостает даже очень больших?
Евтидем. Да, клянусь Зевсом! Хорошо, что ты мне напомнил: я знаю даже тиранов, которые по недостатку средств, точно крайние бедняки, вынуждены бывают прибегать к беззаконию.
Сократ. Если это так, то тиранов мы причислим к демосу, а владеющих небольшими средствами, если они домовиты, - к богатым.
Евтидем. Вынуждает меня и с этим согласиться, очевидно, мое скудоумие; и я думаю, не лучше ли всего будет мне молчать: по-видимому, я ровно ничего не знаю.
(После этого Евтидем ушел в совершенном отчаянии, полный презрения к себе, считая себя подлинно невежественным)
Задание: выделите в диалоге логические манипуляции со стороны Сократа
Задача по логическим манипуляциям
(вопросы в технике положительных ответов Сократа)
Необходимо распределить помощь богатого родственника по степени родства, которая была прописана так: 100 тысяч долларов – самому близкому родственнику, 50 тысяч – второму по степени родства, 20 тысяч – третьему. Родственников оказалось трое – внучка, племянница и двоюродная сестра.
Аудитория делится на три группы, которые должны доказать свое право на большую долю (не юридически - логически). Непременным условием является проведение доказательства в стиле Сократического диалога: каждая фраза должна начинаться со слов: «Согласны ли вы с тем, что…» Далее продолжается доказательство своего решения, только если вам ответили «Да». Если остальные с вами не согласны, вы формулируете вопрос по-другому. На подготовку дается 7 минут.
Тренинги по навыкам слушания
«Слепое слушание»
Выбирается участник, перед которым раскладывается произвольная фигура из 7 спичек. Участник должен объяснить аудитории, какая фигура выложена перед ним. Условие упражнения: задавать уточняющие вопросы со стороны слушающей аудитории нельзя.
«Телефонограмма»
Выбираются три участника, которые на время выполнения упражнения становятся секретарями. Дается инструкция: «Представьте себе, что вы получили телефонограмму, содержание которой вы должны передать следующему участнику. Главное – как можно точнее отразить содержание». Двое из участников выходят за дверь. Третьему участнику, оставшемуся в аудитории, ведущий зачитывает текст телефонограммы. После выполнения упражнения все присутствующие анализируют особенности слушания и то, как неумелое слушание может исказить передаваемую информацию