М. Ф. Шведова дисциплина «основы делового общения»

Вид материала

Содержание

Тест «Уровень эмпатии»
Уровень эмпатии
Тест «Трансакционный анализ»
Обработка результата
Упражнение «Дни рождения» (проводится в полном составе группы)
Тренинг «Счет»
Упражнение «Трёхликий эксперт»
Упражнение «Родитель-Взрослый»
Раздел II: Детерминанты взаимодействия и подстройки к партнеру
Тест «Ведущая репрезентативная система»
Обработка результатов.

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6 7 8

Тест «Уровень эмпатии»

Ответьте «ДА» или «НЕТ» на утверждения

Меня огорчает, когда я вижу, что незнакомый человек чувствует себя среди других людей одиноко.
Люди преувеличивают способность животных чувствовать и переживать.
Мне неприятно, когда люди не умеют сдерживаться и открыто проявляют свои чувства и эмоции.
Меня раздражает в несчастных людях то, что они сами себя жалеют.
Когда кто-то рядом со мной нервничает, я тоже начинаю нервничать.
Я считаю, что плакать от счастья глупо.
Я близко к сердцу принимаю проблемы своих друзей.
Иногда песни о любви вызывают у меня много чувств.
Я сильно волнуюсь, когда должен сообщить людям неприятное для них известие.
Не мое настроение сильно влияют окружающие люди.
Я считаю иностранцев холодными и бесчувственными.
Мне хотелось бы получить профессию, связанную с общением с людьми.
Я не слишком расстраиваюсь, когда мои друзья поступают необдуманно.
Мне очень нравиться наблюдать, как люди принимают подарки.
По-моему, одинокие люди чаще бывают недоброжелательными.
Когда я вижу плачущего человека, то и сам расстраиваюсь.
Слушая некоторые песни, я порой чувствую себя счастливым.
Когда я читаю книгу, то так переживаю, как будто все, о чем читаю, происходит на самом деле.
Когда я вижу, что с кем-то плохо обращаются, то сержусь.
Я могу оставаться спокойным, даже если все вокруг волнуются.
Если мой друг или подруга начинают обсуждать со мной свои проблемы, я стараюсь перевести разговор на другую тему.
Мне неприятно, когда люди, смотря кино, вздыхают или плачут.
Чужой смех меня не заражает.
Когда я принимаю решение, отношение других людей к нему, как правило, роли не играет.
Я теряю душевное спокойствие, если окружающие чем-то угнетены.
Я переживаю, если вижу людей, легко расстраивающихся по пустякам.
Я очень расстраиваюсь, когда вижу страдания животных.
Глупо переживать по поводу того, что происходит в кино или о чем читаешь в книге.
Я очень расстраиваюсь, когда вижу беспомощных старых людей.
Чужие слезы вызывают у меня раздражение.
Я очень переживаю, когда смотрю фильмы.
Я могу оставаться равнодушным к любому волнению вокруг.
Маленькие дети плачут без причины.

Ключ

Вы получаете по одному баллу за ответ:

«ДА» на утверждения – 1,5,7,8,9,10,12,14,16,17,18,19,25,26,27,29,31

«НЕТ» на утверждения – 2,3,4,6,11,13,15,20,21,22,23,24,28,30,32,33

Результат

Уровень эмпатии:

Пол	Высокий	Средний	Низкий	Очень низкий
Юноши Девушки	33-26 33-30	25-17 29-23	16-8 22-17	7-0 16-0

Тест «Трансакционный анализ»

Оцените приведенные ниже утверждения в баллах от 0 до 10.

Мне порой не хватает выдержки.
Если мои желания мешают мне, то я умею их подавлять.
Родители, как более зрелые люди, должны устраивать семейную жизнь своих детей.
Я иногда преувеличиваю свою роль в каких-либо событиях.
Меня провести нелегко.
Мне бы понравилось быть воспитателем.
Бывает, мне хочется подурачиться, как маленькому.
Думаю, я правильно понимаю все происходящие события.
Каждый должен выполнять свой долг.
Нередко я поступаю не как надо, а как хочется.
Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия.
Младшее поколение должно учиться у старших, как ему следует жить.
Как и многие люди, я бываю обидчив.
Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе.
Дети безусловно должны следовать указаниям родителей.
Я – увлекающийся человек.
Мой основной критерий оценки человека – объективность.
Мои взгляды – непоколебимы.
Бывает, что я не уступаю в споре лишь потому, что не хочу уступать.
Правила оправданы лишь до тех пор, пока они полезны.
Люди должны соблюдать все правила независимо от обстоятельств.

Обработка результата

Подсчитайте сумму баллов отдельно по строкам:

Дитя (Д) – 1,4,7,10,13,16,19

Взрослый (В) – 2,5,8,11,14,17,20

Родитель (Р) – 3,6,9,12,15,18,21

Расположите соответствующие символы в порядке убывания их значения и получите характерную для Вас формулу взаимодействия:

Упражнение «Дни рождения»

(проводится в полном составе группы)

По команде ведущего на счет «три» участники теряют дар речи, они должны выстроиться по порядку в соответствии с датой своего рождения (год рождения значения не имеет), применяя невербальные средства связи. Засекается время.

Тренинг «Счет»

Тренинг развивает коммуникационные навыки при работе в команде.

Участники должны сосчитать до двадцати. Каждый должен назвать число, не договариваясь предварительно с остальными о том, кто какое число назовет. При этом: - необходимо следить, чтобы не было произнесено двух одинаковых чисел; - считать по порядку друг за другом нельзя.

Упражнение «Трёхликий эксперт»

Из группы выбираются три участника. Ведущий представляет их: «Перед вами - трехликий эксперт широкого профиля. Вы можете задавать ему любые вопросы!» Условие упражнения: каждый из выбранных участников при ответе на вопрос имеет право говорить одно слово друг за другом; ответы должны быть полными и развернутыми.

Упражнение «Родитель-Взрослый»

Упражнение наглядно демонстрирует вариативность трансактных позиций при взаимодействии.

Выбираются два участника. Один из участников говорит любые фразы с позиции «Родителя», на которые надо попытаться ответить с позиции «Взрослого». В итоге проводится анализ, насколько трудно реагировать с позиции «Взрослого».

Раздел II: Детерминанты взаимодействия и подстройки к партнеру

Тест по определению ведущей репрезентативной системы.

Тест «Умеете ли Вы слушать?»

Тренинги по логическим манипуляциям: «Сократ и Евтидем», «Наследство».

Тренинги по навыкам слушания: «Слепое слушание», «Телефонограмма».

Ролевая игра «В магазине».

Упражнение «Самопрезентация».

Литература: основная [1], [4], [5], [6], [7]; дополнительная [10], [11], [12], [15], [18],

Тест «Ведущая репрезентативная система»

Инструкция: прочитайте утверждение и четыре варианта ответов к нему. Расставьте эти ответы в следующем порядке: поставьте цифру 1 в бланке ответов (см. табл. 1, вместо букв А, В, К, Д) перед предложением, которое, на ваш взгляд, лучше всего вам подходит, затем ранг 2 – перед предложением, которое подходит вам более всего после первого, и так далее до четырех. Когда все клетки бланка будут заполнены, из табл. 1 перенесите буквы (А, В, К, Д) и сложите цифры, соответствующие данным буквам.

Та репрезентативная система (обозначенная буквой), которая наберет наименьшую сумму, будет являться наиболее важной, ведущей системой для человека. Та, которая наберет наибольшую сумму, является слабо выраженной.

1. Я, скорее всего, скажу:

I – важные решения – это дело чувств;

II – важные решения зависят от моего настроения;

III – важные решения зависят от моей точки зрения;

IV – важные решения – это дело логики и ума.

2. На меня скорее всего окажет влияние тот:

I – у кого приятный голос;

II – кто хорошо выглядит;

III – кто говорит разумные мысли;

IV – кто оставляет у меня хорошее чувство.

3. Если я хочу узнать, как вы поживаете:

I – я посмотрю на вашу внешность;

II – я проверю, что вы чувствуете;

III – я прислушаюсь к звукам вашего голоса;

IV – я обращу внимание на то, что вы говорите.

4. Для меня легко:

I – модулировать полноту звуков в стереосистеме;

II – сделать выводы по поводу значимых проблем в интересующем меня вопросе;

III – выбрать суперкомфортабельную мебель;

IV – найти богатые комбинации красок.

5. I – Мне очень легко понять смысл новых фактов и данных;

II – Мои уши всегда настроены на окружающие звуки;

III – Я хорошо чувствую одежду, облегающую мое тело;

IV – Когда я смотрю на предмет, могу рассказать о нем в ярких красках.

6. Если люди хотят узнать, как я поживаю:

I – им следует узнать о моих чувствах;

II – им следует посмотреть, как я одет;

III – им следует послушать, что я говорю;

IV – им следует прислушаться к интонациям моего голоса.

7. Я предпочитаю:

I – услышать факты, о которых вы знаете;

II – увидеть картины, которые вы нарисовали;

III – узнать о ваших чувствах;

IV – послушать интонацию вашего голоса.

8. I – Когда я вижу что-то, я верю этому;

II – Когда я слышу факты, я верю им;

III – Я верю себе, когда чувствую что-то;

IV – В зависимости от того, что я слышу, я верю этому или нет.

9. I – Обычно я хорошо чувствую настроение своей семьи;

II – Я могу нарисовать лица, одежду, маленькие видимые детали, касающиеся моей семьи;

III – Я знаю, что именно думают члены моей семьи по поводу наиболее важных вопросов;

IV – Я хорошо различаю интонации голосов членов моей семьи.

10.I – Я учусь понимать какие-то новые факты;

II – Я учусь делать какие-то вещи;

III – Я учусь слушать новое;

IV – Я учусь видеть новые возможности.

11. Когда я думаю о принятии важного решения, я, скорее:

I – чувствую правильный выбор;

II – прислушиваюсь к внутреннему голосу;

III – останавливаюсь на видимом результате;

IV – анализирую несколько вариантов ответов.

12.I – Мне легко вспомнить, как звучит голос моего друга;

II – Мне легко вспомнить, как выглядит мой друг;

III – Мне легко вспомнить, что говорил мой друг;

IV – Мне легко вспомнить, как я чувствую переживания или настроение своего друга.

Обработка результатов.

Таблица 1

Вопрос Ответ/ ранг	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12
I II III IV	К А В Д	А В Д К	В К А Д	А Д К В	Д А К В	К В Д А	Д В К А	В Д К А	К В Д А	Д К А В	К А В Д	А В К Д

А – аудиальная репрезентативная система;

В – визуальная репрезентативная система;

К – кинестетическая репрезентативная система;

Д – «думающий, анализирующий, логический, компьютерный тип»

Blog