Доклад о результатах мониторинга качества предоставления государственных услуг, проведенного департаментом лесного комплекса Кемеровской области, в 2011 году
| Вид материала | Доклад |
СодержаниеСуммарная оценка выполнения требований административного регламента Суммарная оценка качества по исследуемой государственной услуге |
- Доклад об оценке заявителями качества государственных услуг, 48.33kb.
- Доклад орезультатах мониторинга качества предоставления государственных услуг, оказываемых, 422.72kb.
- Доклад уфмс россии по белгородской области, 1220.84kb.
- Доклад уфмс россии по белгородской области, 1080.62kb.
- Ования базы данных лучших практик предоставления государственных услуг, а также совершенствования, 206.23kb.
- Доклад Главы городского округа горд Михайловка на тему «Повышение качества предоставления, 88.49kb.
- Доклад офмс россии по республике алтай о результатах оценки качества предоставления, 367.16kb.
- Доклад о результатах оценки качества предоставления государственных услуг (исполнения, 213.18kb.
- Распоряжение Министерства лесного хозяйства, природопользования и экологии Ульяновской, 264.09kb.
- Том числе на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных, 851.07kb.
Варианты ответов № 02, 05, 08, 11, 14, 17, 20, 23, 26, 29, 32, 35, 38, 41, 44, 47, 50 являются значением «такая проблема есть, но она не существенна»;
Варианты ответов № 06, 09, 12, 15, 18, 21, 24, 27, 30 ,33 ,36, 39, 42, 45, 48 являются значением «такая проблема практически отсутствует».
2.18. Ожидания заявителей в отношении улучшения качества предоставления исследуемой государственной услуги
При проведении опроса получателей государственных услуг «Предоставление лесных участков в аренду», «Проведение государственной экспертизы проектов освоения лесов» заявители уверены в качестве предоставления государственных услуг.
По государственной услуге «Предоставление лесных насаждений для заготовки древесины гражданам для собственных нужд» заявители ожидают снижение сроков предоставления государственной услуги, уменьшение количества документов.
2.19. Результаты проведения сравнительной оценки уровня качества предоставления государственных услуг в муниципальных образованиях Кемеровской области
Государственная услуга «Проведение государственной экспертизы проектов освоения лесов» (г. Кемерово)
| № п/п | Наименование оцениваемого параметра | Нормативные значения исследуемых параметров | Отклонение реальных значений от требований администра-тивного регламента | Балльная оценка | |
| Требования к оказанию государственной услуги | Фактические условия оказания | ||||
| 1. | Соответствие процедуры оказания государственной услуги положениям административного регламента (5- требования административного регламента выполнены полностью; 4- требования административного регламента выполнены в основном; 3- требования административного регламента выполнены частично; 2- требования административного регламента выполнены в незначительной степени; 1- требования административного регламента полностью не выполнены.): | | | | |
| 1.1. | Количество административных процедур | 1. Прием заявления и документов, их регистрация. 2. Проверка представленных документов на комплектность. 3. Проведение экспертизы. 4. Составление заключения экспертизы. 5. Утверждение заключения экспертизы и его выдача. 6. Проведение повторной экспертизы. | 5 | 0 | 5 |
| 1.2. | Максимальный срок от подачи заявления до результата оказания государственной услуги | Экспертиза проектов освоения лесов проводится в срок до 30 календарных дней с даты регистрации заявления и документов заявителя. Срок проведения экспертизы проектов освоения лесов может быть продлен на основании приказа начальника департамента, но не более чем на 10 дней | 5 | 0 | 5 |
| 1.3. | Необходимость обращения заявителя в иные органы исполнительной власти ОМС, организации для получения конечного результата государственной услуги | Отсутствует | 5 | 0 | 5 |
| 1.4. | Информирование заявителя о месте, времени, порядке предоставления государственной услуги, ее оплаты | Информация о месте времени, порядке предоставления государственной услуги, ее оплаты размещена на официальном сайте департамента ссылка скрыта, региональном портале ОГВ КО, на информационных стендах в департаменте, его территориальных отделах, предоставляется непосредственно специалистами в помещении департамента при личном (по телефону) или письменном обращении заявителей, включая обращение по электронной почте, по номерам телефонов для справок. | 4 | 1 | 4 |
| 1.5. | Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления на оказание государственной услуги | 15 минут | 5 | 0 | 5 |
| 1.6. | Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата оказания государственной услуги | До 5 минут | 5 | 0 | 5 |
| 1.7. | Требования к комфортности помещения, местам ожидания заявителей | Места ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов департамента. Места для ожидания на представление или получение документов оборудуются стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 3 мест. Места для заполнения заявлений оснащаются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заявлений и канцелярскими принадлежностями. Каждое рабочее место специалистов департамента, ответственных за предоставление государственной услуги, оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам. | 5 | 0 | 5 |
| 1.8. | Размер платы за оказание государственной услуги | Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно. | 5 | 0 | 5 |
| Суммарная оценка выполнения требований административного регламента | 4,8 | ||||
| 2. | Наличие неформальных платежей в связи с получением государственной услуги (5-явление отсутствует; 0-явление имеет место) | Отсутствует | 5 | 0 | 5 |
| 3. | Привлечение заявителями посредников для получения государственной услуги (5-явление отсутствует; 0-явление имеет место) | Отсутствует | 5 | 0 | 5 |
| 4. | Наличие исчерпывающей информации по оказанию государственной услуги в местах приема заявителей (5-исчерпывающая информация; 2-информация неполная; 0-отсутствие информации) | На информационных стендах содержится следующая информация: местонахождение, график (режим) работы департамента; номера телефонов, адреса электронной почты департамента и должностных лиц; извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги; текст административного регламента с приложениями; блок-схема и краткое описание порядка предоставления государственной услуги; сведения о результатах предоставления государственной услуги; порядок обжалования решений, действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги. | 2 | 1 | 2 |
| 5. | Наличие исчерпывающей информации по оказанию государственной услуги в сети Интернет (5-исчерпывающая информация; 2-информация неполная; 0-отсутствие информации) | Информация по оказанию государственной услуги в сети Интернет подлежит опубликованию на официальных сайтах Администрации Кемеровской области ссылка скрыта в разделе «Электронный бюллетень Коллегии Администрации Кемеровской области», департамента ссылка скрыта | 5 | 0 | 5 |
| 6. | Организация межведомственного взаимодействия в целях организации оказания государственных услуг (5- организован; 2- проводятся работы по организации; 0- работы по организации не ведутся) | ФГУ «Земельная кадастровая палата» проводит работу по подключению информационных ресурсов территориальных органов к федеральному сегменту СМЭВ. Разработан веб-сервис для оказания государственных услуг. Указанный сервис будет обеспечивать взаимодействие с органами, предоставляющими государственные услуги, как через СМЭВ, так и с Единого портала государственных услуг. | 5 | 0 | 5 |
| 7. | Организация получения заявителем государственной услуги по принципу «одного окна» (5- организован; 2- проводятся работы по организации; 0- работы по организации не ведутся) | Требованиями административного регламента не предусмотрено получение заявителем государственной услуги по принципу «одного окна» | 5 | 0 | 5 |
| 8. | Наличие жалоб и судебных исков в отношении должностных лиц департамента лесного комплекса Кемеровской области на ненадлежащее оказание государственных услуг (5- явление отсутствует; 0-явление имеет место) | Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном и (или) судебном порядке | 5 | 0 | 5 |
| 9. | Возможность получения заявителем государственной услуги в электронном виде (5- ведется прием заявлений в электронном виде; 2- информация об услуге размещена на региональном портале госуслуг; 0- информация об услуге не размещена на региональном портале госуслуг) | Государственная услуга не входит в перечень первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти Кемеровской области и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде государственными учреждениями Кемеровской области и муниципальными учреждениями, утвержденный распоряжением Коллегии АКО области от 17.05.2010 № 377-р, а также в Сводный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 17.09.2009 № 1993-р | 0 | 1 | 0 |
| 10. | Удовлетворенность получателей оказанием государственной услуги, ее качеством и доступностью в целом (5-80-100% заявителей удовлетворены; 4-50-79% заявителей удовлетворены; 3-35-49% заявителей удовлетворены; 2-20-35% заявителей удовлетворены; 1-менее 20% заявителей удовлетворены) | 80-100% заявителей должны быть удовлетворены | 5 | 0 | 5 |
| Суммарная оценка качества по исследуемой государственной услуге | 4,1 |