Доклад о результатах мониторинга качества предоставления государственных услуг, проведенного департаментом лесного комплекса Кемеровской области, в 2011 году
| Вид материала | Доклад |
СодержаниеСуммарная оценка выполнения требований административного регламента Суммарная оценка качества по исследуемой государственной услуге |
- Доклад об оценке заявителями качества государственных услуг, 48.33kb.
- Доклад орезультатах мониторинга качества предоставления государственных услуг, оказываемых, 422.72kb.
- Доклад уфмс россии по белгородской области, 1220.84kb.
- Доклад уфмс россии по белгородской области, 1080.62kb.
- Ования базы данных лучших практик предоставления государственных услуг, а также совершенствования, 206.23kb.
- Доклад Главы городского округа горд Михайловка на тему «Повышение качества предоставления, 88.49kb.
- Доклад офмс россии по республике алтай о результатах оценки качества предоставления, 367.16kb.
- Доклад о результатах оценки качества предоставления государственных услуг (исполнения, 213.18kb.
- Распоряжение Министерства лесного хозяйства, природопользования и экологии Ульяновской, 264.09kb.
- Том числе на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных, 851.07kb.
г. Кемерово
| № п/п | Наименование оцениваемого параметра | Нормативные значения исследуемых параметров | Отклонение реальных значений от требований администра-тивного регламента | Балльная оценка | |
| Требования к оказанию государственной услуги | Фактические условия оказания | ||||
| 1. | Соответствие процедуры оказания государственной услуги положениям административного регламента (5- требования административного регламента выполнены полностью; 4- требования административного регламента выполнены в основном; 3- требования административного регламента выполнены частично; 2- требования административного регламента выполнены в незначительной степени; 1- требования административного регламента полностью не выполнены.): | | | | |
| 1.1. | Количество административных процедур | 1. Прием заявления и регистрация документов. 2. Рассмотрение заявления и подготовка проекта договора. 3. Отказ в предоставлении государственной услуги. 4. Заключение договора с заявителем. | 5 | 0 | 5 |
| 1.2. | Максимальный срок от подачи заявления до результата оказания государственной услуги | Общий срок предоставления департаментом государственной услуги составляет 30 календарных дней | 5 | 0 | 5 |
| 1.3. | Необходимость обращения заявителя в иные органы исполнительной власти ОМС, организации для получения конечного результата государственной услуги | Отсутствует | 5 | 0 | 5 |
| 1.4. | Информирование заявителя о месте, времени, порядке предоставления государственной услуги, ее оплаты | Информация о месте времени, порядке предоставления государственной услуги, ее оплаты размещена на официальном сайте департамента ссылка скрыта, региональном портале ОГВ КО, на информационных стендах, предоставляется непосредственно специалистами в помещении департамента, его территориальных отделах, при личном (по телефону) или письменном обращении заявителей, включая обращение по электронной почте, по номерам телефонов для справок | 4 | 1 | 4 |
| 1.5. | Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления на оказание государственной услуги | 15 минут | 5 | 0 | 5 |
| 1.6. | Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата оказания государственной услуги | Срок ожидания в очереди при получении результата государственной слуги отсутствует, т. к. заявитель прибывает в назначенное в уведомлении время | 5 | 0 | 5 |
| 1.7. | Требования к комфортности помещения, местам ожидания заявителей | Места ожидания соответствуют комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов департамента. Места для ожидания на представление или получение документов оборудуются стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 3 мест. Места для заполнения заявлений оснащаются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заявлений и канцелярскими принадлежностями. Каждое рабочее место специалистов департамента, ответственных за предоставление государственной услуги, оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройствам. | 4 | 1 | 4 |
| 1.8. | Размер платы за оказание государственной услуги | Предоставление государственной услуги осуществляется бесплатно. | 5 | 0 | 5 |
| Суммарная оценка выполнения требований административного регламента | 4,7 | ||||
| 2. | Наличие неформальных платежей в связи с получением государственной услуги (5-явление отсутствует; 0-явление имеет место) | Отсутствует | 5 | 0 | 5 |
| 3. | Привлечение заявителями посредников для получения государственной услуги (5-явление отсутствует; 0-явление имеет место) | Отсутствует | 5 | 0 | 5 |
| 4. | Наличие исчерпывающей информации по оказанию государственной услуги в местах приема заявителей (5-исчерпывающая информация; 2-информация неполная; 0-отсутствие информации) | На информационных стендах содержится следующая информация: местонахождение, график (режим) работы департамента; номера телефонов, адреса электронной почты департамента и должностных лиц; извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащие нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги; текст административного регламента по предоставлению оказываемой услуги с приложениями; блок-схема и краткое описание порядка предоставления государственной услуги; сведения о результатах предоставления государственной услуги; порядок обжалования решений, действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги. | 2 | 1 | 2 |
| 5. | Наличие исчерпывающей информации по оказанию государственной услуги в сети Интернет (5-исчерпывающая информация; 2-информация неполная; 0-отсутствие информации) | Информация по оказанию государственной услуги в сети Интернет подлежит опубликованию на официальных сайтах Администрации Кемеровской области ссылка скрыта в разделе «Электронный бюллетень Коллегии Администрации Кемеровской области», департамента ссылка скрыта | 5 | 0 | 5 |
| 6. | Организация межведомственного взаимодействия в целях организации оказания государственных услуг (5- организован; 2- проводятся работы по организации; 0- работы по организации не ведутся) | Департаментом организовано межведомственное взаимодействие с органами местного самоуправления путем заключения соглашений по организации межведомственного взаимодействия при предоставлении государственных услуг | 5 | 0 | 5 |
| 7. | Организация получения заявителем государственной услуги по принципу «одного окна» (5- организован; 2- проводятся работы по организации; 0- работы по организации не ведутся) | Требованиями административного регламента не предусмотрено получение заявителем государственной услуги по принципу «одного окна» | 5 | 0 | 5 |
| 8. | Наличие жалоб и судебных исков в отношении должностных лиц департамента лесного комплекса Кемеровской области на ненадлежащее оказание государственных услуг (5- явление отсутствует; 0-явление имеет место) | Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в ходе предоставления государственной услуги, в досудебном и (или) судебном порядке | 5 | 0 | 5 |
| 9. | Возможность получения заявителем государственной услуги в электронном виде (5- ведется прием заявлений в электронном виде; 2- информация об услуге размещена на региональном портале госуслуг; 0- информация об услуге не размещена на региональном портале госуслуг) | Государственная услуга не входит в перечень первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти Кемеровской области и органами местного самоуправления в электронном виде, а также услуг, предоставляемых в электронном виде государственными учреждениями Кемеровской области и муниципальными учреждениями, утвержденный распоряжением Коллегии АКО области от 17.05.2010 № 377-р, Сводный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 17.09.2009 № 1993-р. | 0 | 0 | 0 |
| 10. | Удовлетворенность получателей оказанием государственной услуги, ее качеством и доступностью в целом (5-80-100% заявителей удовлетворены; 4-50-79% заявителей удовлетворены; 3-35-49% заявителей удовлетворены; 2-20-35% заявителей удовлетворены; 1-менее 20% заявителей удовлетворены) | 80-100% заявителей должны быть удовлетворены | 5 | 0 | 5 |
| Суммарная оценка качества по исследуемой государственной услуге | 4,1 |