Доклад об оценке заявителями качества государственных услуг

Вид материалаДоклад

Содержание


Результаты проведения мониторинга качества предоставления
Структурных подразделений департамента по удовлетворенности заявителями их деятельностью
Подобный материал:


Директору Департамента лесного хозяйства Свердловской области


В.Ф. Шлегелю


Доклад

об оценке заявителями качества государственных услуг


В соответствии с Программой проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг Департаментом лесного хозяйства Свердловской области, методикой проведения мониторинга и оценки качества предоставления государственных услуг, утвержденных приказом Департамента лесного хозяйства Свердловской области от 25.05.2011 г. № 770 «О проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг Департаментом лесного хозяйства Свердловской области» отделом организационного и информационного обеспечения, безопасности и аналитической работы был проведен мониторинг качества предоставления государственных услуг Департаментом лесного хозяйства Свердловской области.

Мониторинг качества предоставления государственных услуг проводился в отделах организации лесопользования и государственной экспертизы проектов освоения лесов и земель лесного фонда и ведения лесного реестра, осуществляющими предоставление государственных услуг.


Результаты проведения мониторинга качества предоставления

государственных услуг Департаментом лесного хозяйства Свердловской области


Наименование

Отдел организации лесопользования и государственной экспертизы проектов освоения лесов

Отдел земель лесного фонда и ведения лесного реестра

Общее количество обращений

704

181

Количество услуг, предоставленных в установленный срок

654


181

Количество услуг, предоставленных с нарушением установленного срока

-

-

Количество отказов в предоставлении государственных услуг

50

-

Количество поступивших жалоб на несоблюдение требований к порядку предоставления государственных услуг

-

-

Количество удовлетворенных жалоб

-

-



В целях проведения сравнительного анализа качества услуг, предоставляемых данными отделами Департамента проведено анкетирование получателей государственных услуг.

В результате проведения анализа результатов анкетирования, основанного на сравнительном анализе качества предоставления государственных услуг проведено обобщение и расчет информации, составлен рейтинг структурных подразделений Департамента по удовлетворенности заявителями их деятельностью.



N

Наименование структурного подразделения Департамента



Степень оценки качества предоставления государственных услуг, %

Высокая

Средняя


Удовлетворительная

Низкая

1.

Отдел организации лесопользования и государственной экспертизы проектов освоения лесов

51

23

15

11

2.

Отдел земель лесного фонда и ведения лесного реестра

47

24

15

14



РЕЙТИНГ

СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ДЕПАРТАМЕНТА ПО УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ЗАЯВИТЕЛЯМИ ИХ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ


N

Наименование структурного подразделения Департамента



Индекс
удовлетворенности заявителями
качеством
государственных
услуг

Индекс качества
государственных
услуг

1.

Отдел организации лесопользования и государственной экспертизы проектов освоения лесов

5,6

7

2.

Отдел земель лесного фонда и ведения лесного реестра

1,4

7


Выводы.

В соответствии с данным рейтингом индекс удовлетворенности заявителями качеством государственных услуг у отдела организации лесопользования и государственной экспертизы проектов освоения лесов выше в связи с большим числом обращений.

Однако индекс качества государственных услуг у отделов одинаковый, что свидетельствует о том, что предоставление государственных услуг в целом по Департаменту осуществляется равноценно на достаточно высоком уровне качества.

Предложения в комплекс мероприятий, необходимых для улучшения качества предоставления государственных услуг:

1) размещение информационных стендов;
  1. создание комфортных условий для ожидания, приема.



Начальник отдела организационного

и информационного обеспечения,

безопасности и аналитической работы

Департамента лесного хозяйства

Свердловской области Елагина О.В.