Доклад об оценке заявителями качества государственных услуг

Вид материала

Доклад

Содержание Результаты проведения мониторинга качества предоставления Структурных подразделений департамента по удовлетворенности заявителями их деятельностью

Подобный материал:

• Доклад Главы городского округа горд Михайловка на тему «Повышение качества предоставления, 88.49kb.
• Доклад уфмс россии по белгородской области, 1080.62kb.
• Доклад уфмс россии по белгородской области, 1220.84kb.
• Доклад о результатах мониторинга качества предоставления государственных услуг, проведенного, 3761.75kb.
• Ования базы данных лучших практик предоставления государственных услуг, а также совершенствования, 206.23kb.
• Доклад орезультатах мониторинга качества предоставления государственных услуг, оказываемых, 422.72kb.
• Положение о федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных, 369.44kb.
• Доклад современные методы управления персоналом. Структура системы контроля качества, 127.4kb.
• Доклад о результатах и основных направлениях деятельности, 2376.33kb.
• Механизм передачи на аутсорсинг административно-управленческих процессов органами исполнительной, 43.83kb.

Директору Департамента лесного хозяйства Свердловской области


В.Ф. Шлегелю


Доклад

об оценке заявителями качества государственных услуг


В соответствии с Программой проведения мониторинга качества предоставления государственных услуг Департаментом лесного хозяйства Свердловской области, методикой проведения мониторинга и оценки качества предоставления государственных услуг, утвержденных приказом Департамента лесного хозяйства Свердловской области от 25.05.2011 г. № 770 «О проведении мониторинга качества предоставления государственных услуг Департаментом лесного хозяйства Свердловской области» отделом организационного и информационного обеспечения, безопасности и аналитической работы был проведен мониторинг качества предоставления государственных услуг Департаментом лесного хозяйства Свердловской области.

Мониторинг качества предоставления государственных услуг проводился в отделах организации лесопользования и государственной экспертизы проектов освоения лесов и земель лесного фонда и ведения лесного реестра, осуществляющими предоставление государственных услуг.


Результаты проведения мониторинга качества предоставления

государственных услуг Департаментом лесного хозяйства Свердловской области

Наименование	Отдел организации лесопользования и государственной экспертизы проектов освоения лесов	Отдел земель лесного фонда и ведения лесного реестра
Общее количество обращений	704	181
Количество услуг, предоставленных в установленный срок	654	181
Количество услуг, предоставленных с нарушением установленного срока	-	-
Количество отказов в предоставлении государственных услуг	50	-
Количество поступивших жалоб на несоблюдение требований к порядку предоставления государственных услуг	-	-
Количество удовлетворенных жалоб	-	-

В целях проведения сравнительного анализа качества услуг, предоставляемых данными отделами Департамента проведено анкетирование получателей государственных услуг.

В результате проведения анализа результатов анкетирования, основанного на сравнительном анализе качества предоставления государственных услуг проведено обобщение и расчет информации, составлен рейтинг структурных подразделений Департамента по удовлетворенности заявителями их деятельностью.

N	Наименование структурного подразделения Департамента	Степень оценки качества предоставления государственных услуг, %
		Высокая	Средняя	Удовлетворительная	Низкая
1.	Отдел организации лесопользования и государственной экспертизы проектов освоения лесов	51	23	15	11
2.	Отдел земель лесного фонда и ведения лесного реестра	47	24	15	14

РЕЙТИНГ

СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ДЕПАРТАМЕНТА ПО УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ЗАЯВИТЕЛЯМИ ИХ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ

N	Наименование структурного подразделения Департамента	Индекс удовлетворенности заявителями качеством государственных услуг	Индекс качества государственных услуг
1.	Отдел организации лесопользования и государственной экспертизы проектов освоения лесов	5,6	7
2.	Отдел земель лесного фонда и ведения лесного реестра	1,4	7

Выводы.

В соответствии с данным рейтингом индекс удовлетворенности заявителями качеством государственных услуг у отдела организации лесопользования и государственной экспертизы проектов освоения лесов выше в связи с большим числом обращений.

Однако индекс качества государственных услуг у отделов одинаковый, что свидетельствует о том, что предоставление государственных услуг в целом по Департаменту осуществляется равноценно на достаточно высоком уровне качества.

Предложения в комплекс мероприятий, необходимых для улучшения качества предоставления государственных услуг:

1) размещение информационных стендов;

2. создание комфортных условий для ожидания, приема.
   

Начальник отдела организационного

и информационного обеспечения,

безопасности и аналитической работы

Департамента лесного хозяйства

Свердловской области Елагина О.В.