Б 83 Основы психологии корпоративной безопасности. М.: Высшая школа психологии, 2004. 160 с

Вид материала

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6 7

Глава 4 Система корпоративной безопасности

Структура системы корпоративной безопасности

Безопасность любой фирмы в конечном итоге является функцией от ее адаптационных возможностей и особенностей среды, в которой она осуществляет свою деятельность. В свою очередь и среда, и сама фирма, компания, организация априори содержат в себе факторы угрозы, т. е. некие элементы, которые в случае активизации при определенных условиях могут нанести непоправимый ущерб их жизненно важным центрам.

Таким образом, любая отдельно взятая фирма, компания, организация выступает одновременно в двух ролях — как в виде субъекта, активно управляющего процессом обеспечения собственной безопасности, так и в качестве объекта, нуждающегося в защите от воздействия внешних и внутренних факторов угрозы, способных привести к деструктивным процессам.

Любая вновь образованная фирма или организация в своем становлении и развитии проходит несколько этапов. Каждый из этапов характеризуется своим, присущим именно ему соотношением адаптационных возможностей и факторов угрозы, а соответственно, и уровнем надежности системы корпоративной безопасности.

На первом этапе решаются вопросы адаптации к рынку. Если при этом фирма занимает свободную или достаточно просторную нишу на рынке товаров и услуг, то какое-то время чувствует себя сравнительно безопасно, не ощущая реальной угрозы со стороны внешних сил, даже при отсутствии мощной системы корпоративной безопасности. В этом случае устойчивость ее деятельности будет зависеть прежде всего от профессионализма персонала и управленческой компетентности менеджеров. Этот период обычно длится весьма недолго.

Второй этап характеризуется повышенной активностью, связанной с практической реализацией своих целей. Он сопровождается вступлением в целый спектр взаимодействий со средой, что проявляется прежде всего в установлении многочисленных деловых контактов с партнерами и потребителями.

Такая активность обязательно привлекает внимание к ней со стороны конкурентов и криминальных структур. Как следствие, возникает задача создания эффективной системы корпоративной безопасности. Основными психологическими критериями надежности становятся управленческая компетентность высшего управленческого звена в областях управления корпоративной безопасностью и рефлексивного управления, профессионализм службы безопасности, высокая исполнительская дисциплина сотрудников.

Третий этап является наиболее сложным в развитии любой фирмы или организации. На этом этапе фирма либо прекращает свое существование, не справившись с возникшими трудностями, либо продолжает свое развитие и закрепление на рынке. Не последняя роль в вопросах выживания отводится и системе корпоративной безопасности.

Таким образом, управление безопасностью фирмы, компании, организации становится самостоятельной задачей и объектом деятельности специально подготовленных менеджеров, групп или подразделений.

Типичной ошибкой большинства руководителей больших и малых компаний является то, что, поручив заботы по обеспечению фирмы специальным службам, они как бы устраняются от решения этих задач, ограничиваясь лишь периодическим контролем и финансированием этой деятельности.

Учитывая то обстоятельство, что помимо службы безопасности в реализации системы мер обеспечения корпоративной безопасности фирмы, компании, организации принимают участие и сотрудники других подразделений, возникает потребность ввести должность менеджера по безопасности. Основными функциональными обязанностями этого менеджера будут:

• контроль за эффективностью, стабильностью функционирования системы безопасности фирмы, компании, организации, соответствием ее текущему состоянию среды;

• координация взаимодействия между всеми участниками процесса обеспечения корпоративной безопасности;

• осуществление взаимодействия с внешними структурами;

• управление процессом обеспечения корпоративной безопасности в критических и экстремальных условиях.

Характерной особенностью процесса управления корпоративной безопасностью является тот факт, что в него вовлекаются практически все сотрудники фирмы в составе подразделений и индивидуально. При этом один и тот же сотрудник может в разное и даже в одно и то же время выступать и в качестве субъекта управления, и в качестве объекта защиты, и даже в качестве фактора угрозы корпоративной безопасности.

Таким образом, деятельность по обеспечению корпоративной безопасности может быть охарактеризована как индивидуально-групповая. Безопасность фирмы в целом зависит от адекватности или неадекватности действий и поступков каждого члена команды, выполняющего определенные функциональные обязанности, которые могут и не быть прямо связаны с обеспечением безопасности.

Для обеспечения корпоративной безопасности создается специальная система — система корпоративной безопасности.

Создание системы безопасности начинается, как правило, с разработки проекта блок-схемы и конструкции системы. При этом главное внимание уделяется трем основным факторам:

1) анализу угроз безопасности данному объекту;

2) оценке вероятности актуализации этих угроз;

3) выработке адекватных средств и методов защиты.

Ядром системы корпоративной безопасности должна быть служба безопасности. Структура, численность и задачи службы корпоративной безопасности разрабатываются на основании результатов экспертизы, представленной в форме развернутого заключения.

Вторым подразделением, которое постоянно решает вопросы обеспечения корпоративной безопасности, является служба персонала.

На основе информации, полученной в результате анализа угроз и прогноза их актуализации, осуществляется разработка концепции и новой схемы обеспечения корпоративной безопасности или корректировка уже существующей. Эта процедура проводится регулярно по результатам мониторинга поля угроз.

Когда концепция и принципиальная схема системы безопасности построена, их привязывают к специфическим особенностям объекта для максимального использования имеющихся структур и систем.

Основным элементом системы является служба безопасности. Полнокровная служба безопасности включает в себя несколько подразделений, например, такие:

• служба охраны (включая телохранителей, водителей-телохранителей, охранников-инкассаторов, охранников по сопровождению ценных грузов);

• служба экономической безопасности;

• группа защиты информации и информационно-аналитического обеспечения;

• группа обслуживания технических средств защиты;

• группа маркетинговой разведки;

• группа психологической поддержки (для полнокровных служб безопасности и ЧОПа).

Такую полнокровную службу безопасности может себе позволить только достаточно богатая фирма, имеющая многочисленный персонал.

Большинство средних и малых коммерческих фирм ограничиваются службой безопасности, ориентированной прежде всего на выполнение охранных функций.

Каждая из перечисленных групп выполняет свои довольно специфические функции, определяющие характер требований к профессиональной и психологической пригодности, к надежности своих сотрудников.

Схематично система корпоративной безопасности может быть представлена следующим образом:

Субъекты управления системой корпоративной безопасности

Под субъектами управления корпоративной безопасностью мы будем понимать те подразделения и отдельных сотрудников, кто целенаправленно воздействует на систему с целью противодействия факторам внешней и внутренней угрозы. К субъектам управления процессом обеспечения корпоративной безопасности компании относятся:

• высшее руководство;

• менеджер по безопасности;

• руководители основных подразделений;

• служба персонала;

• служба безопасности или ЧОПа.

Руководство как субъект управления корпоративной безопасности

Руководству фирмы, компании, организации принадлежит ключевая роль в разработке концепции корпоративной безопасности, определении необходимого уровня защиты, выдачи санкций на проведение острых оперативных мероприятий, в финансировании деятельности, поддерживающей работоспособность системы корпоративной безопасности.

Для решения всех этих задач каждый руководитель должен быть знаком хотя бы с азами управления безопасностью. Кроме того, руководство непосредственно управляет двумя подразделениями:

• информационно-аналитическим;

• маркетинговой разведкой.

Менеджер по безопасности

Это новый тип менеджеров, подготовка которых в вузах началась сравнительно недавно. Основной его задачей является координация действий всех участников процесса обеспечения корпоративной безопасности. Далеко не все руководители фирм осознали необходимость введения в штат этой должности, считая, что наличие службы безопасности решает все проблемы. Подобное мнение ошибочно, так как в обеспечении корпоративной безопасности, особенно в крупных фирмах, участвует большое число независимых друг от друга подразделений, и координировать их действия должен специально подготовленный менеджер, знакомый со спецификой деятельности каждого из них.

Служба персонала

Служба персонала непосредственно связана с процессом управления корпоративной безопасностью. В ее функции входит решение таких задач, как подбор и расстановка кадров, мониторинг психологического климата, выявление негативных тенденций в коллективе, аттестация персонала, увольнение сотрудников. Каждое из этих действий имеет непосредственное отношение к обеспечению корпоративной безопасности фирмы.

Служба безопасности

Ведущая роль в обеспечении безопасности фирмы принадлежит службе безопасности и ее команде. Деятельность службы безопасности включает в себя выполнение следующих функций:

• разведывательных;

• контрразведывательных;

• охранных;

• фискальных;

• карательных.

Такая многоплановость деятельности определяет и сложность структуры службы, и специфику отношения к ней остальных сотрудников фирмы, компании, организации. Понимая необходимость ее наличия, определенные группы сотрудников в то же время относятся к службе безопасности как к фактору помехи и угрозы собственной деятельности.

В зависимости от принятой концепции безопасности личный состав службы безопасности может быть как постоянной, так и переменной частью персонала компании. Постоянной частью она считается в том случае, если сотрудники службы безопасности являются одновременно сотрудниками компании. Переменной — если сотрудники службы безопасности являются прикомандированными к фирме сотрудниками какого-либо частного охранного предприятия (ЧОПа).

Политика фирмы в отношении службы безопасности может ре-ализовываться в одной из следующих форм:

• для выполнения охранных функций приглашается охранная фирма;

• охранные функции возлагаются на охранную фирму, а вопросы внутренней безопасности и защиты информации обеспечиваются силами собственной службы безопасности;

• все вопросы корпоративной безопасности решаются силами собственной службы безопасности.

Каждый из предложенных вариантов имеет свои сильные и слабые стороны.

В первом варианте, отдав функции охраны профессионалам, руководство фирмы избавляется от необходимости решать вопросы обеспечения целостности и неприкосновенности собственных объектов.

Но, покупая услуги охранных фирм, следует учитывать, что при этом теряются функции контроля за качеством подбора исполнителей, их квалификацией и профессиональной надежностью. Вне зоны внимания остается большой круг вопросов, имеющих существенное значение для создания комплексной системы безопасности, так как эти вопросы носят глубоко интимный характер для фирмы и их нельзя доверять посторонним.

Второй вариант более предпочтителен, так как он предполагает разделение функций. Рутинная работа по физической охране объектов возлагается на плечи охранной фирмы. Что же касается вопросов обеспечения внутренней безопасности, защиты информационных потоков, маркетинговой разведки, то все это входит в компетенцию собственной службы безопасности.

Одним из недостатков второго варианта является необходимость координации действий между двумя фактически самостоятельными и независимыми структурами, работающими на одну цель.

Третий вариант фактически лишен недостатков двух других, но, выбирая его, руководство фирмы вынуждено брать на себя решение вопросов по разработке собственной концепции и собственной политики корпоративной безопасности.

Первой трудностью на этом пути становится отсутствие профессионального опыта работы в этом направлении. Решение проблемы путем приема на работу в качестве руководителей служб безопасности бывших сотрудников правоохранительных органов не дает ожидаемого положительного эффекта, так как принадлежность к правоохранительным органам еще не является гарантией достаточной профессиональной подготовки сотрудника для решения поставленных перед ним задач в новых для него условиях.

Служба безопасности должна решать две большие группы задач:

• обеспечение корпоративной безопасности компании;

• обеспечение собственной безопасности.

Занимаясь выполнением своих функциональных задач, сотрудники службы безопасности сталкиваются с множеством проблем. К ним, в частности, относятся:

1) профилактика попыток совершения противоправных действий в отношении руководства и сотрудников фирмы;

2) предварительное расследование чрезвычайных происшествий, фактов использования наркотиков, мошенничества, воровства среди сотрудников компании;

3) разработка и поддержание системы охранных мероприятий по защите служащих, собственности, клиентов и гостей фирмы;

4) создание и поддержание системы информационной безопасности;

5) обеспечение руководства компании и ее владельцев информацией обо всех случаях, затрагивающих безопасность компании;

6) взаимодействие с местными властями и правоохранительными органами в случае проведения различных расследований и пр.;

7) проведение и координация расследований негативных явлений, особенно случаев присвоения денег служащими, растрат, недостач, конфликтов интересов и других серьезных случаев, угрожающих корпоративной безопасности;

8) обеспечение технической и профессиональной поддержки всем членам правления в случае выдвижения обвинений против них или проведения дознания по подозрению в совершении противоправных деяний;

9) взаимодействие с СБ других фирм в целях поддержания мер безопасности на оптимальном уровне;

10) обеспечение обратной связи СБ с персоналом и руководством фирмы;

11) помощь в подборе и обучении профессионалов;

12) периодический осмотр всех помещений компании с точки зрения их соответствия требованиям безопасности;

13) проведение маркетинговой разведки;

14) осуществление спецпроверки кандидатов на работу.

Характер взаимодействия сотрудников службы безопасности с другими субъектами корпоративной безопасности

При реализации своих служебных функций сотрудники службы безопасности вступают в конфликтное взаимодействие с основным персоналом компании, так как вынуждены предъявлять к персоналу требования, имеющие ограничительно-дискриминационный характер.

Таким образом, отдельные представители службы безопасности на уровне взаимодействия с представителями других подразделений или с людьми, посещающими фирму с теми или иными целями, вступают в субъект-субъектные отношения.

Наиболее часто вступают во взаимодействие с персоналом фирмы сотрудники службы охраны.

Охранник постоянно контактирует с сотрудниками других служб и может оказать существенное влияние на формирование правильного отношения к службе безопасности и ее функциям со стороны других подразделений.

Хорошо подготовленные охранники должны действовать так, чтобы, не нарушая требования инструкций и положения о службе безопасности, быть всегда вежливыми, сдержанными, корректными.

Охранник, представляющий компанию, должен быть:

• честным;

• мужественным;

• бдительным;

• высоко дисциплинированным;

• лояльным.

Неграмотные действия при предотвращении порчи или кражи собственности, получение взяток или презентов, нарушения правил компании или увлечение скользкими делами любого вида — все это должно являться причиной для немедленного увольнения.

Некоторые обязанности, такие, как патрульные осмотры, со временем становятся монотонными из-за своей рутинной природы. Однако это не должно влиять на качество работы охранника, не должно рассматриваться как смягчающее обстоятельство в случаях нарушения охранниками своих функциональных обязанностей.

Необходимо незамедлительно и надлежащим образом выполнять приказы, отданные прямыми вышестоящими и непосредственными начальниками.

Предписания обычно определяют неправомочность оставления

поста охранником до прихода смены или до приказа о смене. Охранник не должен допускать, чтобы личные симпатии или антипатии влияли на выполнение работы.

Охранник должен быть лояльным по отношению к своей работе и по отношению к компании. Он должен иметь возможность знакомиться с конфиденциальной информацией, необходимой для выполнения его функциональных обязанностей.

Так как охранник в организации часто первым вступает в контакт с посетителем, то манера, в которой будет встречен посетитель, может сильно повлиять на восприятие компании.

Наиболее важными качествами, которыми должен обладать охранник, являются:

• вежливость,

• сдержанность,

• интерес.

Вежливость — это проявление внимания по отношению к другим. Она исключает трения и делает ассоциации персонала приятными. Демонстрируя внимание по отношению к другим, охранник может получить содействие любого, что является важнейшим фактором в его работе. При ответах на вопросы, при выдаче указаний охранники должны быть предельно вежливыми.

Хорошее отношение не требует воинственности. Вопросы, многократно повторяемые посетителем или работником, не должны повлечь за собой сердитые ответы охранника, даже если и они кажутся неуместными.

Сдержанность должна быть особенно выделена в программе подготовки охраны. Охранники должны действовать без спешки и чрезмерных эмоций, не использовать оскорбительного сленга, не спорить с кем-либо, а также избегать применения силы, если это возможно. Охранникам нужно постоянно напоминать, что спокойная, благородная манера поведения вызывает уважение и является более эффективной, чем воинственное поведение.

В инструкции для охранников должно быть подчеркнуто, что на дежурстве запрещается обсуждать различные мнения о политике, обществе или религии, что во всех ситуациях должна проявляться терпимость к мнениям других людей. Охранники должны уметь выполнять свои обязанности без угрожающего вида, а также быть беспристрастно выполнять свои обязанности в течение всего времени нахождения на дежурстве.

Необходимо, чтобы охрана была заинтересована в своей работе.

Манера поведения

Приятный внешний вид охранника является важным фактором для создания хорошего впечатления. Каждый охранник должен соблюдать личную гигиену и быть опрятным в одежде.

Личная гигиена выражается в чисто выбритом лице, в хорошо ухоженных усах, в правильно подстриженных, вымытых и хорошо причесанных волосах, в чистых руках и ногтях. Перхоть на воротнике и плечах пиджака охранника, сигарета или сигара в углу рта, использование непристойных выражений, неприятный запах изо рта или от тела создают неблагоприятное впечатление.

Курение в униформе и на дежурстве должно быть запрещено, за исключением курения в комнатах и помещениях, специально предназначенных для использования охраной вне дежурства.

Охранники должны быть предупреждены о недопущении употребления спиртных напитков, шумных развлечений, грубых шуток и братания на дежурстве, так как это уменьшает эффективность их работы.

Ниже приведен список пунктов, которые могут быть внесены в инструкции для охраны:

• быть вежливым, тактичным и дружелюбным;

• быть благородным и уверенным в своем умении;

• быть искренним;

• оказывать помощь охотно и с хорошим настроением;

• быть уравновешенным и сохранять самообладание в любых ситуациях;

• не угрожать и не быть воинственным;

• не увлекаться оскорбительными выражениями и не демонстрировать личную мстительность;

• улучшать свои манеры настолько, насколько это возможно.

Персонал как субъект процесса управления корпоративной безопасностью

Выступая в качестве субъекта управления процессом обеспечения и поддержания корпоративной безопасности, каждый сотрудник должен осознавать свою роль в этом процессе. Его задачами прежде всего являются:

• сохранение сведений, представляющих коммерческую тайну;

• точное выполнение требований сотрудников службы безопасности, связанное с их функциональными обязанностями;

• адекватное реагирование на факторы угрозы различной природы, умение эффективно действовать в чрезвычайных и экстремальных ситуациях;

• своевременное информирование службы безопасности о фактах и событиях, представляющих реальную угрозу корпоративной безопасности.

Глава 5 Три составляющие эффективной системы обеспечения корпоративной безопасности

Эффективная система корпоративной безопасности должна обеспечивать решение трех групп задач:

• выявление факторов угрозы;

• профилактика наступления негативных последствий их актуализации;

• пресечение негативных явлений и процессов, реально угрожающих корпоративной безопасности.

Blog

Б 83 Основы психологии корпоративной безопасности. М.: Высшая школа психологии, 2004. 160 с