Длительность программы: 16 часов (2 дня). Методы

Вид материала

Презентация

Подобный материал:

• Длительность программы: 24 часов (3 дня) Методы, 14kb.
• Длительность программы: 16 часов (2 дня) Методы, 12.48kb.
• Длительность программы: 16 часов (2 дня). Методы, 29.45kb.
• Длительность программы: 16 часов (2 дня). Методы, 16.87kb.
• Длительность программы: 24 часов (3 дня) Методы, 20.48kb.
• Длительность программы: 24 часов (3 дня) Методы, 17.82kb.
• Длительность программы: 16 часов (2 дня) Методы, 14.11kb.
• Длительность программы : 4 дня по 8 часов. Общее время занятий: 32 часов. Стоимость, 64.43kb.
• Длительность программы: 8 часов (1 день) Методы, 16.17kb.
• Длительность программы: 24 часа (3 дня) Методы: Лекция, мозговой штурм, фасилитация,, 20.56kb.

Продажи

или эффективное взаимодействие с клиентом


Целевая аудитория:

Сотрудники отдела продаж

Цели:

• Проанализировать свои ценности и убеждения, сравнить их с ценностями и убеждениями успешного продавца,
  
• Научиться создавать доверительные отношения с клиентом,
  
• Приобрести навыки выяснения потребностей клиента,
  
• Научиться проводить презентацию своего товара (услуги) на языке выгоды,
  
• Отработать способы завершения сделки.
  

Длительность программы:

16 часов (2 дня).


Методы:

Лекция, мозговой штурм, фасилитация, упражнения в группах, индивидуальные упражнения, просмотр обучающих фильмов, кейсы.


Содержание программы:

Обслуживание экстра-класса:

• Принципы клиент ориентированной организации,
  
• 4 отличия между продажей товара и продажей услуг,
  
• 3 состояния клиента после принятия вашей услуги,
  
• Три шага к обслуживанию экстра класса.
  

Способы построения доверия у покупателя:

• Подготовка ко встрече,
  
• Знакомство. создание благоприятного впечатления,
  
• Понятие «раппорта»,
  
• Собственная конгруентность,
  
• Техника отзеркаливания. Виды подстройки.
  

Разведка потребностей и возможностей клиента:

• Структура выявления потребностей клиента,
  
• Исследование мотивов и интересов клиента,
  
• Мастерство задавать вопросы и отвечать на них,
  
• Основные приемы активного слушания.
  

Презентация коммерческого предложения:

• Техника СВ (перевод Свойств товара в Выгоду от его использования),
  
• Приемы успешной презентации.
  

Работа с возражениями:

• Типы возражений,
  
• Алгоритм работы с возражениями,
  
• Модель точности или искусство задавать точные вопросы при работе с возражениями.
  

Завершение сделки:

• Момент готовности к завершению сделки,
  
• Основные способы завершения сделки,
  
• Анализ процесса продажи и поддержка клиента после завершения сделки.