Мистецтво ефективної комунікації та презентації мистецтво ефективної комунікації та презентації огс в громадських кампаніях протидії корупції

Вид материала

Манера критики
Привернути увагу партнера, знайти спокійний момент
Повідомлення емоцій
Чого я не хочу, що мені заважає
Прийняття критики
А. Прийняття правдивої критики
Заключне рішення
Спільне рішення
Махаєш руками, весь багровий, ти на мене кричиш, я бачу, що ти мене хочеш образити.“
Вдтермінування і погодження
Таким способом, безумовно, неможливо, так я відмовляюся розмовляти.“
Прохання, заява
А. Пряме прохання, заява
Будь ласка, дайте мені ...
1. Я (відчуваю) ... ми висловлюємо наші переживання, почуття
Формулюйте повідомлення від свого імені
Стилі переговорів
Етапи переговорів
Створення стратегічного плану комунікацій
Чому НУО потребують комунікаційного планування?
...
Полное содержание

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 ... 14

МАНЕРА КРИТИКИ

Aсертивна манера критики слідкує за чистотою наших стосунків з партнером. Справа не в намаганні нанести збитки або досягнути переваги. Ми висловлюємо критику там, де проблема, яка полягає в діях партнера, обмежує або позбавляє можливості досягнути наших інтересів, або там, де дії партнера суттєво відрізняються від нашої власної думки по цій справі. При цьому ми передбачаємо, що у партнера є можливості змінити свою поведінку -звичайно, якщо він сам захоче (у нього є асертивне право не захотіти!).

Через критику партнера по роботі або емоційно близької нам особи ми повідомляємо : „Тепер я на тебе серджусь, але мені наші стосунки і співпраця не байдужі - тому я тобі говорю про те, що мені заважає. Я хочу, щоб ти це змінив, або щоб ми знайшли який-небудь компроміс. Я би хотів, щоб між нами не було ніяких непорозумінь і щоб був душевний спокій.“

Критика не є атакою, критика - це інформація для партнера!

Послідовність дій:

Привернути увагу партнера, знайти спокійний момент:

„Слухай, я на тебе не гніваюся і хочу тобі щось сказати...“ „Давай сядемо на хвилинку“ або „Давай, поговоримо сьогодні ввечері.“ і т.д.

Повідомлення емоцій:

„Я гніваюся.“ „Мені в тебе одна річ не подобається.“

(Ми використовуємо „Я“ гніваюся, а не „ТИ“ мене розгнівив, адже це звинувачувальне формулювання)

Чого я не хочу, що мені заважає:

„Я не хочу, щоб ти мене постійно перебивав.“

„Мені заважає, коли ти мене постійно перебиваєш.“

ПРИЙНЯТТЯ КРИТИКИ

Критика, висловлена партнером, може бути для нас цінною інформацією, можливістю для важливої переміни. Правда, ми її можемо сприйняти тільки без образ, насмішок і без намагань нанести нам кривди. Ми від критики не відмовляємося. Ми розмовляємо з партнером за принципом: „Критикуй мене так, щоб я це міг прийняти. Наші стосунки не повинні погіршуватися.“

А. Прийняття правдивої критики:

ВІДЧУТТЯ: „Так, я за цим жалію, мені це теж заважає.“

„Я цього не очікував“

або:

„Це мене зовсім не цікавить, мені це байдуже.

НАМІРИ: „Я це хочу виправити, змінити.“

„Я хочу про це з тобою поговорити“

або

„Я не хочу нічого змінювати“

„Я не хочу про це говорити.“

ЗАКЛЮЧНЕ РІШЕННЯ:

„Ввечері я це приведу в порядок.“

„Наступного разу я постараюсь це зробити так, як ти хочеш.“

або

„І не думай, що я це тепер зміню.“

Приклади:

„Так, я про це жалкую.“
„Я це хочу змінити.“
„І я це зміню.“

СПІЛЬНЕ РІШЕННЯ:

„Ти знаєш, так як я про це ще не думав, поясни мені це трохи.“

Г. Ображаюча критика:

РЕФЛЕКСІЯ, ОПИС ПОВЕДІНКИ ПАРТНЕРА:

„Я бачу, що ти схвильований.“

„ Махаєш руками, весь багровий, ти на мене кричиш, я бачу, що ти мене хочеш образити.“

ВІДЧУТТЯ:

„Я не хочу кричати так, як ти, мені це заважає.“

„Ти не дивуйся, що мені це не подобається.“

ВДТЕРМІНУВАННЯ І ПОГОДЖЕННЯ:

„У випадку, якщо ти це висловиш іншим способом і іншим тоном, ми можемо про це говорити.“

„Коли ти заспокоїшся, сядемо і поговоримо.“

„ Таким способом, безумовно, неможливо, так я відмовляюся розмовляти.“

(У випадку, якщо партнера неможливо заставити, щоб він вів себе задовільно, відкладемо рішення і виходимо із ситуації.)

ПРОХАННЯ, ЗАЯВА

Ситуація: нам потрібно що-небудь від інших, те на що в нас немає автоматичного „права“. Ми просимо його і чекаємо від них люб’язності, тобто чогось, що інша особа для нас може, але не зобов’язана робити. Через побоювання у відмові ми іноді застосовуємо непрямі повідомлення, маніпуляції або навіть емоційний шантаж. Що стосується комунікації, звичайно, кращим методом є пряма заява, прохання –у випадку, якщо нам відмовили, у нас хоча б залишається приємне відчуття здійсненої спроби.

А. Пряме прохання, заява:

Набуття внутрішньої ВПЕВНЕНОСТІ, обдумування всіх за і проти, я знаю мою ціль, я знаю, що мені це потрібно і партнер мене може задовольнити.

БУДЬ ЛАСКА, ДАЙТЕ МЕНІ ...

БУДЬТЕ ЛАСКАВІ, СКАЖІТЬ МЕНІ ...

Я Б ВАС ХОТІВ ПОПРОСИТИ, ЗРОБІТЬ МЕНІ ...

+ очі, міміка, жести, впевненість в голосі

Б. Підхід, який містить розуміння:

ЕМПАТІЯ

(„Я розумію, що ви вже завершуєте“

ЗАЯВА

(Дайте ж мені ще, будь ласка ...“)

Як ефективно формулювати інформацію про себе і від свого імені

Наступна схема пропонує опис деяких кроків, які допомагають відкритій комунікації і приводять до чіткого формулювання від свого імені, не даючи оцінку іншій особі.

1. Я (відчуваю) ... ми висловлюємо наші переживання, почуття

2. Коли ти ... ми описуємо певну поведінку партнера, яка викликала в нас відчуття, ми говоримо про себе і ні в якому разі не даємо оцінку поведінці партнера чи навіть його якостям і рисам

3. Так, як ... ми інформуємо, як на нас впливає поведінка і дії іншої особи, якщо буде потрібно ми пояснюємо, чому це так (у випадку, якщо ми це знаємо, ми повинні завжди знати „чому“)

4. І я би хотів(ла) ... через виявлення побажань ми висловлюємо переміни для поведінки партнерів в конкретній ситуації, яка буде сприяти тому, що ми себе будемо почувати краще , ми даємо партнеру або можливість обдумати наше бажання або даємо простір для подальших дискусій або просто для переговорів

Основою висловлювання „інформації від свого імені“ є висловлювання ваших актуальних почуттів, але о не оцінок іншій особі. Дуже важливими є , в першу чергу, перші кроки.. У випадку, якщо ви, насправді, засвоїте цей спосіб, ви зможете зауважити, що ваше оточення буде з великою готовністю виконувати ваші бажання. Відкрите, описове висловлювання без того, щоб давати оцінку, ймовірно, зв’язане з позитивними змінами.

Формулюйте повідомлення від свого імені -

„Висловлювання від свого імені“

Ваш близький колега без вашого дозволу запускає руку у вашу сумку, він шукає записну книжку з телефонними номерами.

я (відчуваю) ..................................................................................................................

коли ...............................................................................................................................

так, як ...........................................................................................................................

я би хотів(ла) .......................................................................................................................

Ваш колега за вашою спиною звинувачує вас, що діло клієнта XY вирішуєте абсолютно не компетентно, він би це вирішив зовсім по іншому.

Начальник, з яким ви у хороших стосунках, публічно звинувачує вас в тому, що ви загубили ті документи вашого клієнта, які ви насправді ніколи не бачили.

Жінка - колега при неформальній розмові, при якій ви також були присутні, голосно говорить про те, що, не дивлячись на її прохання, ви відмовилися її замінити тоді, коли хворіла її дитина, (хоча вона знає, що в той день ви повинні були їхати у відрядження).

я (відчуваю) ..................................................................................................................

коли ...............................................................................................................................

так, як ...........................................................................................................................

я би хотів(ла)

Відкриті питання

Приклади відкритих питань, які ставлять посередники при переговорах

Як ви при цьому почуваєтеся, як ця ситуація на вас впливає?
Яке це має для вас значення?
Яке у вас відчуття, коли ...?
Скажіть про це побільше.
Поясніть мені це, будь ласка, більш зрозумілим способом.
Що ви конкретно маєте на увазі, коли ви говорите ...?
Могли би ви мені навести приклад, що ви розумієте під цим словом ...?
Що би в такій ситуації зробив ваш справжній друг?
Яка користь вам від цього?
Як це на вас впливає?
Чого ви очікували?
Що ви маєте на увазі?
На що ви надієтесь, що він(вона) зробить?
Що ви подумали, коли ви почули, що ...?
Як зрозуміли цей інцендент ви ?
Що ви їм скажете, коли вони вас про це запитають?

ПЕРЕГОВОРИ

Переговори часто трактують як поєдинок між сторонами, метою якого є перемога однієї із сторін. Побутує переконання, що подинок виграє той, хто більш твердий, хто непоступливістю або спритністю переможе “суперника”. Трактування співрозмовника як суперника (а може навіть ворога) тягне за собою далекосяжні наслідки. Скажімо суперник є особою, про інтереси чи психологічний комфорт якої ми не повинні дбати. Особа, якій ми не довіряємо, яку ми можемо ошукати, або яка може ошукати нас. І так поступово входимо в спіраль поведінки, ефект котрої не може виявитись успішним для обох сторін.

Тим часом народилась нова стратегія переговорів, котра трактує нашого співрозмовника як партнера, котрий так само як і ми не любить програвати, котрий також дуже зацікавлений в збереженні обличчя, котрий хоче, щоб його сприймали з пошаною та розумінням. Ми повинні бачити перед собою партнера, спільно з яким ми повинні прийти до рішення, котре буде успіхом обох сторін. Якщо він, цей другий, залишиться, чи навіть тільки відчує себе переможеним, ошуканим, приниженим, він вже ніколи не співпрацюватиме з нами. Може, відповідно, статись, і часто так буває, що хвилинна “перемога” може дорого обійтись нам в справі досягнення більш далекосяжної мети.

Стилі переговорів

Активне слухання

Задавай багато питань, стараючись здобути інформацію від іншої сторони.
Переконайся, що добре розумієш сподівання іншої сторони. Використовуй вислів: “Якщо я правильно зрозумів, ваша пропозиція означає… . Якщо чогось не розумієш – попроси іншу сторону повторити.
Можеш висловлювати свої особисті почуття, але таким чином, щоб не звинувачувати іншу сторону або давати їй оцінку.
Знайди поле для порозуміння. Підкреслюй, що є вже досягнуто порозуміння, не менш ясно, ніж окреслюєш поле конфліктів.
Характерні звороти:

Задіяність:

“Розкажи трохи більше про…”

“Чи міг би ти пояснити…”

“Що б ти сказав про…”

“Чи можеш це розвинути?”

“Хотів би сказати вам трохи більше про…”

“Чи можеш щось додати?”

Слухання:

“Чи мова йде про те, що…”

“Чи ви натякаєте, що…”

“Чи ви хочете цим сказати, що…”

“Не знаю, чи добре розумію…”

Вияснення:

“Не розумію цього”

“Відчуваю, що…”

“Боюсь, що не встигнемо скінчити вчасно”

“Мене непокоїть…”

ЕТАПИ ПЕРЕГОВОРІВ:

Вступний:

створи доброзичливий та позитивний клімат;
познайомся з іншою стороною;
покажи, що тобі важливі хороші відносини з іншою стороною;
уточни основні принципи;
намагайся на цій стадії не зачіпати основних проблем.

Представлення ідей:

зрозуміло назви свою позицію;
підтримай свою точку зору аргументами;
уважно вислухай пропозиції іншої сторони і переконайся, що ти їх розумієш;
при необхідності нагадай свою позицію.

Пошук рішень:

збери доступні дані;
старайся зрозуміти справжні потреби іншої сторони;
знайди альтернативні рішення;
перевір, наскільки альтернативні рішення задовільняють обидві сторони.

Завершення:

узгодження потреб та способи їх задоволення;
запропонуй компромісне вирішення: “Якщо ви на дасте Х, то ми вам за це дамо У”;
намагайся тільки у випадку крайньої необхідності використовувати тиск на іншу сторону.

Для успішних переговорів Ви повинні:

чітко визначити свої цілі;
визначити рамки, в яких можете діяти;
визначити, на які поступки Ви готові піти під час переговорів;
визначити, які позиції Ви не можете залишити за будь-яких умов,

навіть у випадку, коли переговори не відбудуться;

визначити попередню позицію вашого опонента.

Десять кроків до успішного укладення угоди:

створіть належну атмосферу;
добивайтеся досягнення своїх цілей;
визначте для себе, хто Ви і хто Ваш опонент;
розпочинайте зустріч;
говоріть і слухайте;
робіть пропозиції;
підбивайте підсумки;
закінчуйте зустріч і підтверджуйте (свою готовність іти до кінця);
продовжуйте розвивати успіх.

СТВОРЕННЯ СТРАТЕГІЧНОГО ПЛАНУ КОМУНІКАЦІЙ

З книги Енді Гудмена «Чому гарні люди створюють погані речі»

Матеріали тренінгу для НУО з застосування ключових

повідомлень, розробленого проектом UCAN

(agoodmanonline.com)

Чому НУО потребують комунікаційного планування?

Існує кілька причин:

Більшість НУО мають обмежені ресурси – як часові та і фінансові. Стратегічний план комунікації допоможе вашій групі направити ресурси на найбільш важливі завдання та виставити пріоритети. Без розробляючи плану групи ризикують перетворити свою діяльність на реагування за принципом «колінного рефлексу», втрачаючи важливі можливості здійснення комунікації та відхиляючись від виконання місії організації.
Гарний план, який передбачає дисципліну та чітке розуміння, допоможе вам визначити ваші завдання та цільові аудиторії, загострити ваші повідомлення та допоможе краще розуміти оточення, в якому ви будете доставляти ваші повідомлення.
Стратегічне планування комунікацій допоможе вашій організації поєднати всі її комунікаційні види діяльності у вирішенні конкретної проблеми, включаючи не лише співпрацю з медіа, але й у розбудові відносин з урядом, в організації виборців, в проведенні програм з фандрейзингу, комунікації з членами організації.
Гарний план допоможе забезпечити, що комунікація кожного в організації з зовнішнім світом буде відбуватися в одному руслі, не викликаючи протиріч.
Стратегічний план комунікації допоможе вам також розробити кращі медіа плани. Гарний медіа план, в свою чергу, є важливим тому, що медіа є лікуючою просвітницькою силою в нашому суспільстві, вони визначають плани дій державних діячів та впливають на відношення громадян до багатьох питань.

Хто повинен займатись плануванням комунікації?

Це кілька людей! Фактично, формування комітету з планування комунікації є важливим кроком у розробці вашого плану. Гарний план потребує участі вашої організації та коаліційний груп, що працюють над тою самою проблемою. Спробуйте залучити персонал, членів ради, волонтерів до цього процесу. Якщо це є можливим, запросіть досвідченого експерта з написання комунікаційних стратегій, який би міг виступити фасилітатором під час зустрічей та рухати вперед роботу з планування.

Що собою уявляє стратегічний план комунікацій?

Розроблений стратегічний план уявляє собою карту дій, яку розробляє організація та по ній здійснюєте програмну діяльність з передачі та надання в широкий загал ваших повідомлень.

Ваш план повинен бути розроблений таким чином, щоб відповідати потребам ваших цільових аудиторій, які ви визначили за допомогою досліджень аудиторії.

Розмір та масштаби діяльності, що увійдуть у комунікаційну стратегію визначаються наявними ресурсами, які має організація та її партнери для здійснення програмної діяльності. Розробити проект плану можна за допомогою робочого зошита, який наведено після цього розділу. Проведіть мозковий штурм з своїми співробітниками та зовнішніми експертами, щоб додати до нього креативних ідей та додаткових заходів. Після того, як матимете проект плану, проведіть також зустріч з партнерами, щоб отримати їхні рекомендації. Застосування рекомендацій партнері допоможе заручитися їхньої підтримкою. Розглядайте свій план як робочий документ, який необхідно переглядати час від часу по мірі того, як розвивається аша програма.

Використання каналів комунікації

(кілька практичних рекомендацій)

Навіть не починайте думати про канали, доки Ви не визначили:

Аудиторію
Ваші ключові повідомлення
Точки входу
Обмеження у часі
Скільки разів вам потрібно передати ваше повідомлення
Бюджет
Хто може вам допомогти (потенціальні партнери)

Використовуйте стратегічний підхід – не покладайтеся на один канал! Комбінація каналів повинна бути ефективною, доступною, канали повинні доповнювати один одного
Розробіть план моніторингу та оцінки успішності кожного з каналів комунікації
Аналізуйте, які канали спрацьовують краще і враховуйте це в подальшому плануванні
Обирайте канали, які відповідають точкам входу!

Точки входу (openings) – не є нашим способом розповсюдження повідомлень... Точки входу – це підхід, який забезпечує максимальне сприйняття нашого повідомлення аудиторією

Коли аудиторія готова сприймати наше повідомлення?

Час
Місце
Ситуація
Психологічний стан
Говоріть до вашої аудиторії, коли вона:
- Готова почути ваше повідомлення
- Шукає на вигоди, які ви пропонуєте
- Готова до дій
- Дійсно потребує ваших пропозицій

Можливі канали:

Телебачення
Радіо
Брошури, листівки, новини
Преса – газети, журнали
Події – круглі столи, публічні слухання, семінари, конференції
Особисті контакти – персональний продаж

Агітація, візити “від дверей до дверей”
Телефонний маркетинг (опитування телефоном, продаж по телефону)
Реклама в журналах, на телебаченні тощо
Плакати, рекламні щити
Пряма розсилка
Листи, звернення

Безплатні канали

Працюйте на створення доброї думки про себе, яку люди передаватимуть один одному
Збирайте позитивні відгуки
Беріть участь у публічних / громадських заходах
Увійдіть до клубів / асоціацій, до яких може належати ваша аудиторія
Публікуйте статті у виданнях інших організацій
Приймайте волонтерську участь у презентаціях, навчальних курсах, виступах
Надавайте свої повідомлення на безоплатних дошках об'яв

Створення інформаційних продуктів

(кілька рекомендацій)

Встановлюйте емоційний контакт до того, як почнете надавати інформацію
Розум іде за серцем
Емоції – це не лише “страх” або “сором”; закликайте до позитивних емоцій
Факти важко запам'ятати; але історії важко забути.
Робіть цікаві заголовки – вони є причиною, чому людина продовжує читати.
На перше місце поставте винагороду/ вигоду або щось дуже захоплююче
Робіть якомога коротші заголовки / назви
Впевніться що заголовок та зображення відповідають одне одному
Використовуйте зображення, щоб привернути увагу та переконати!
Кольори привертають увагу. Чорно-білий – пояснює. Все в одному кольорі – не робить нічого з переліченого.
Зображення є важливими – часто більш важливими, ніж слова.
Якщо ви хочете, щоб люди прочитали ваш - зробіть текст читабельним!
Текст робіть розбірливим – букви, які легко читати, не занадто дрібні
Короткі параграфи
Підзаголовки
Загальний зовнішній вигляд повинен бути читабельним
Спочатку випробуйте, потім вимірюйте
Запросіть кого-небудь завчасно прочитати (оцінити); запитайте їх, чи вони пам'ятали, про що там говориться, чи заохочує їх матеріал до дії
Вимірюйте результати після передання повідомлення
Якщо всі інші виглядають однаково – відрізняйтесь, виглядайте по-іншому.

Ключові компоненти плану:

Визначте цілі та завдання комунікації

Розпочніть сій план з широкого визначення питань або проблем, на вирішення яких буде направлена комунікаційна діяльність (наприклад, високий відсоток викидів у повітря, спричинене водіями старих або погано доглянутих автомобілів в час пік).
Після перегляду цілей та завдань вашого проекту, перелічите інші додаткові цілі та завдання, яких ви хочете досягти у вашій громаді. Для того, щоб кампанія була ефективною, цілі повинні бути реалістичними, чіткими та орієнтованими на дію.
Цілі програми повинні бути дуже конкретними та по можливості вимірюваними. Наприклад, збільшення на п’ять відсотків кількості молодих водіїв, які регулярно оглядають та ремонтують свої авто (якщо цю групу можна виміряти). Наші завдання є проміжними кроками, які необхідні для досягнення цілі та можуть бути пов’язані з підвищенням рівня обізнаності та знань, зміни відношення, покращання навичок або зниження перешкод (наприклад, збільшення на 15% кількості учбових курсів/ тренінгів для водіїв, які включать інформацію про догляд за автомобілем до програми навчання).

Визначте свої цільові аудиторії

Під час фази дослідження ми визначили, що складові повідомлення (message), які найбільше мотивували впевненість, ефективність та простоту конкретних дій, яких очікували від основної аудиторії, біли тими, які апелювали до досить широкого сегменту «загальної публіки». Фокус-група показала, що люди були дуже чутливими до тону та манери надання повідомлення. Ці висновки грали важливу роль при створенні друкованих та відео/аудіо матеріалів проекту. Часто головна аудиторія є частиною загальної публіки. Таким чином, якщо існують інші аудиторії в ваших громадах, яких ви хотіли би досягти, перелічите їх всіх. Після цього, визначте вторинні аудиторії – ті, які можуть здійснювати вплив на основні аудиторії й можуть допомогти у реалізації вашого проекту (наприклад, екологічні організації, роботодавці, вчителі, засоби масової інформації).
Спробуйте надалі визначити сегменти ваших цільових аудиторій за їхньою поведінкою або іншими ознаками. Наприклад, в загальній публіці, яку и намагаєтесь досягти, и намагаєтесь працювати з тими, які зараз керують автомобілем наодинці, їдучі на роботу? Тих, хто їдуть разом на одному автомобілі, або використовують автобус раз на тиждень? Тих, які звертають увагу на автомобіль тільки коли виникають якісь проблеми з ним? Також розгляньте фактори такі як раса, етнічна приналежність, вік, дохід, географічне розташування, мова. Наприклад, вам може бути цікавим розробити програму для роботи з чоловіками у віці 22-30 років, які звертаються за авто послугами лише у разі виникнення проблем.

Визначте ключові повідомлення, матеріали, види діяльності

На додачу до складених повідомлень, на яких робився наголос в попередніх матеріалах, коротко опишіть додаткову інформацію, відношення та навички, які б ви хотіли передати своїм цільовим аудиторіям. Також опишіть будь-які додаткові матеріали/посібники, які необхідно розробити виходячи з каналів, які ви оберете на наступному кроці. Наприклад, якщо ви плануєте медіа-кампанію, розглядайте можливість медиа-пакету або інших матеріалі для медіа.
В цьому розділі також необхідно визначити основні види діяльності, які необхідно провести, такі як зустрічі з розробки стратегії, діяльність з розбудови партнерства / коаліцій, висвітлення в ЗМІ , відкриття/ презентація початку проекту, співпраця з громадськістю, презентації та промо-акції, маркетинг - друкована реклама та ТВ та радіо-реклами.

Оберіть канали комунікації

При проведенні оцінки оточуючого середовища ви, вірогідно, визначили найбільш надійні та популярні канали комунікації, що ефективно використовуються вашими цільовими аудиторіями. Для вашого плану ви повинні перелічити ті з них, які найкраще сприяють досягненню ваших цілей (наприклад, брошури, пряма розсилка, колонки новин / перші шпальти газет, постери / плакати, реклама через державні установи або оплачувана реклама, навчання тощо). Для того, щоб легше було обирати канали, зважайте на наступні фактори:

Завдання комунікації. Ви намагаєтесь підвищити обізнаність, надати навички або створити соціальну норму?
Цільові аудиторії. Газета чи журнал більше впливає на вашу аудиторію, ніж телебачення? Скільки людей кожен з каналі може досягти?
Вартість. Ваш бюджет може впливати на тип каналів розповсюдження, які ви оберете?
Багатократне повторення повідомлень. Враховуйте, наскільки часто медіа засіб може повторювати ваше повідомлення (наприклад, багаторазове повторення на радіо або ТВ, або серія статей з даної тематики).
Використовуйте комбінацію каналів. Розглядайте відповідну комбінацію каналів, які допоможуть досягати цільові аудиторії протягом певного часу. Наприклад, новини зазвичай з’являються один раз, а реклама на радіо може повторюватись багато разів.

Визначте партнерів

Як обговорювалось раніше, робота с іншими організаціями та особистостями, які не байдужі до вашої проблеми, є рентабельним / ефективним способом розширити обсяг та надійність ваших програм та повідомлень. Список ваших потенційних партнерів в вашому плані (наприклад, місцеві органи влади, бізнес або промислові організації, транспортні та екологічні групи, організації споживачів або громадські об’єднання, рекламні та ПР агенції, місцеві ЗМІ).
Опишіть можливі внески ваших партнерів (натуральну допомогу, дотації у вигляді безоплатного ефірного часу, розповсюдження програмних матеріалів) і те, яким чином ваш план передбачає їхню участь та безперервну підтримку вашої ініціативи. У плані повинні бути виділені конкретні повідомлення та матеріали, та зроблений наголос на перевагах, які отримує кожен з партнерів, ідеї яким чином ви співпрацюватиме протягом всього проекту (наприклад, проведення регулярних координаційних зустрічей) та метод / інструментарій для вимірювання їхньої участі (рівень та зміст їхньої діяльності у підтримці проекту).

Розробіть план оцінки

Оцінка ефективності ваших програм є дуже важливою для безперервного успіху. Добре продумана система оцінки допоможе вам визначити, чи досягає програма намічених цілей; продемонструвати тим, хто фінансує ваш проект, що проект є успішним; внести корективи по ходу проекту; та бути основою для отримання фінансування у майбутньому.
Ваш план повинен описувати: 1) ваш підхід до перегляду існуючих досліджень; 2) ваші плани з проведення досліджень та фокус-груп з вивчення поточних знань, відношення та поведінки аудиторій (КАВ – knowledge, attitudes and behaviors) , а також формальне дослідження для тестування вашої концепції та матеріалів; 3) процес оцінки, яка оцінює розвиток, управління, та ефективність реалізації ваших програм; та 4) стратегію проведення оцінки результатів, яка б вимірювала досягнення (або не досягнення) цілей проекту. Як правило, оцінка результатів проводиться шляхом дослідження КАВ аудиторії до та після реалізації проекту.

Створіть часовий графік

Розробіть покроковий графік, який дозволить утримувати вашу програму, персонал та партнерів на вірному шляху. Впевніться, що розробили раціональний графік для розробки та виготовлення всіх продуктів та видів діяльності.
Попросіть ваших співробітників та партнерів переглянути графік виконання стратегічного плану комунікацій, щоб запевнитись, що вони здатні виконати свої обов’язки в запропонований час.

Визначення персоналу та управління

Розробіть організаційну схему управління вашою програмою, врахувавши конкретні завдання та відповідальність для персоналу та партнерських організацій. Забезпечте довіру шляхом визначення керівника проекту для кожного продукту та виду діяльності.

Розробіть бюджет

Перелічите всі очікувані витрати використовуючи категорії, що перелічені додатку. Окрім ресурсів організації враховуйте потенційні джерела фінансування (дотації натуральній формі, спонсорський ефірний час, вартість розміщення реклами зі знижкою, друк та розповсюдження матеріалів вашими партнерами).

Керівництво зІ створення стратегічного плану комунікації

1. Назва проекту: __________________________________________________

2. Координатор проекту: __________________________________________________

3. Визначення проблеми: (Чому цей проект був розроблений?)

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

4. Головна(і) цільова(і) аудиторія(ї): (Чиї інтереси треба захищати; на чию поведінку ви намагатиметесь вплинути?) Перелічуйте за пріоритетністю, почніть найбільш важливих

1. _______________________________________________________________
2. _______________________________________________________________
3. _______________________________________________________________

5. Конкретні сегменти цільових аудиторій: (Список будь-яких суб-сегментів за поведінкою, та іншими змінними, такими як раса, етнічна група, стать, вік, дохід, географія, мова)

1. _______________________________________________________________
2. _______________________________________________________________
3. _______________________________________________________________

6. Вторинна(і) цільова(і) аудиторія(ї): (Перелік тих, хто може здійснювати вплив на первинну (головну) аудиторію або допомогти здійснити програму, наприклад, ЗМІ, роботодавці, робітники освіти тощо)

1. _______________________________________________________________
2. _______________________________________________________________
3. _______________________________________________________________

7. Цілі комунікації: (Визначте вимірювані дії, які бажаєте здійснити)

1. _______________________________________________________________
2. _______________________________________________________________
3. _______________________________________________________________

8. Завдання комунікації: (Проміжні кроки по досягненню цілей, такі як знання, відношення, навички, соціальні норми; переведіть їх в цифрові дані, якщо можливо)

1. _______________________________________________________________
2. _______________________________________________________________
3. _______________________________________________________________

9. Канали комунікації для досягнення кожної цільової аудиторії: (Для кожної аудиторії визначте реальні та релевантні канали)

Аудиторія #1

Канали: _______________________ Завдання: _______________________

Аудиторія #2

Канали: ________________________ Завдання: ________________________

10. Потенційні партнери та види їхньої діяльності: (Перелік)

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

11. Потенційні ключові повідомлення, матеріали та види діяльності:

Аудиторія #1:

Ключове повідомлення / значення:

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Матеріали: ________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

Види діяльності: ________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

(Повторіть для кожної аудиторії)

12. Оцінка

Тип оцінки	Запропонована методологія
Нормативне дослідження (на смисловому рівні)	(наприклад, фокус-групи, тестування)
Оцінка процесу	(наприклад, місячні звіти)
Оцінка результатів	(наприклад, дослідження стану цільової аудиторії до та після реалізації проекту)

13. Графік виконання

Вид діяльності	Кінцевий термін виконання	Відповідальна особа

14. Управління та персонал проекту

Основні види програмної діяльності	Керівник в організації або партнерська організація
Керування проектом
Дослідження та оцінка
Розробка стратегії
Розробка матеріалів / творчість
Висвітлення в ЗМІ / паблік рилейшнз
Адміністрування / бюджет
Розбудова партнерських відносин

15. Бюджет проекту

Оціночна вартість робочого часу персоналу, виробництва продукції, розповсюдження матеріалів тощо.

Бюджетна категорія	Оціночна вартість
Зарплатня координатору проекту
Дослідження та оцінка
Планування проекту
Розробка матеріалів
Висвітлення в ЗМІ , висвітлення в ЗМІ
Розбудова партнерських відносин
Тимчасова допомога / асистенти
Телефон
Поштові витрати / розповсюдження
Копіювання
Відрядження, поїздки (місцеві та на довгі відстані)

Потенційні ресурси / джерела фінансування описаних ініціатив (наприклад, кошти інших донорів, дотації підприємств, допомога у натуральній формі, знижки при розміщенні реклами тощо):

_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________
_____________________________________________________________________

РОЗРОБКА СТРАТЕГІЧНОГО ПОВІДОМЛЕННЯ

ЩО ТАКЕ ПОВІДОМЛЕННЯ?

ТЕ, З ЧИМ ВИ ЗВЕРТАЄТЕСЯ ДО СВОЄЇ АУДИТОРІЇ

Й ОЧІКУЄТЕ ОТРИМАТИ ВІДПОВІДНУ РЕАКЦІЮ

ШІСТЬ ПИТАНЬ ДЛЯ РОЗРОБКИ СТРАТЕГІЧНОГО ПОВІДОМЛЕННЯ

1. ЩО МИ МОЖЕМО ЗАПРОПОНУВАТИ АУДИТОРІЇ?

2. ХТО Є ВАШОЮ АУДИТОРІЄЮ І ЯКІ ЇЇ ЦІННОСТІ?

3. ЯКИХ ДІЙ ВИ ОЧІКУЄТЕ ВІД ВАШОЇ АУДИТОРІЇ?

4. ХТО Є ВАШИМИ КОНКУРЕНТАМИ І ЯКА ВАША ПОЗИЦІЦЯ ЩОДО КОНКУРЕНТІВ?

5. ЯКУ ВИНАГОРОДУ ВИ МОЖЕТЕ ЗАПРОПОНУВАТИ ВАШІЙ АУДИТОРІЇ У ВІДПОВІДЬ НА ОЧІКУВАНІ ДІЇ?

6. ЧИМ ПІДТРИМАТИ ЗАКЛИК ДО ДІЇ ТА ВИНАГОРОДУ?

СКЛАДАННЯ СТРАТЕГІЧНОГО ПОВІДОМЛЕННЯ

Я К Щ О Я, ( А У Д И Т О Р І Я )

З Р О Б Л Ю ( Д І Я ) З А М І С Т Ь ( К О Н К У Р Е Н Т Н А Д І Я ),

Я О Т Р И М А Ю ( В И Н А Г О Р О Д А ),

Т О М У Щ О ( П І Д Т Р И М К А )

Стратегічне повідомлення – це не кінцеве повідомлення, яке ви надсилаєте! Стратегічне повідомлення – це ідея, яку люди повинні зрозуміти, контактуючи з вами, читаючи ваші матеріали та зустрічаючись з вами!

Приклад стратегічного повідомлення

Якщо я, активний власник земельного паю, прийду на громадські слухання і запропоную поправки до закону, який би захистив мої права власника, замість того, щоб хвилюватися та жалітися на уряд, то ніхто ніколи не забере мій пай землі, тому що голос громади не може бути не врахований владою, яку ми обираємо.

КАНАЛИ ПОШИРЕННЯ ІНФОРМАЦІЇ

Пряма поштова розсилка. Якщо ви не маєте наміру платити спеціальним фірмам з доставки повідомлень адресатам, вам доведеться скласти власну базу даних споживачів вашої інформації.

Роздатковий матеріал. Листівки, проспекти, каталоги, буклети, плакати, календарі можуть надаватися як безпосередньо споживачеві, скажімо, розкладатися в поштові скриньки, так і бути вивішені в місцях найбільшого скупчення потенційних споживачів (природно, за наявності спеціального дозволу).

Теле-, кіно- і радіореклама. Найчастіше потребує вкладення коштів, а тому найрідше використовується неприбутковими організаціями. Тема для окремої розмови.

Електронна пошта й Інтернет. Йдеться як про електронні розсилки, так і відвідування веб-сайту організації (коаліції), Програми, проекту тощо.

Можна використовувати:

Сайт ключової організації.
Сайт проекту.
Сайт ключової події чи структури в реалізації проекту (профорієнтаційного центру, консультативного центру, громадської приймальні тощо)
Сайт коаліції.
Тематичний сайт з ключової проблеми вашого проекту.

Електронні розсилки визнаються експертами, ледве не найефективнішим способом реклами в Інтернет на сьогоднішній день. Некомерційні організації можуть здійснювати розсилку новин про тематичні заходи (форуми, конференції, акції та інші), інформацію про нові грантові конкурси, анотовані огляди літератури, інформаційні листки, перелік нових тим, що обговорюються на форумі сайту, організовувати аркуші розсилання або аркуші дискусій. Кожне подібне повідомлення містить, як правило, назву організації й адресу сайту і працює в якості «нагадувальної» реклами.

При електронному розсиланні зверніть увагу на наступні параметри:

Тема повідомлення: лаконічно, але чітко.
Назва файлу: латиницею, коротко, зрозуміло.
Розмір файлу – не більш 100–150 Кб.

Періодична преса. Використовується найчастіше. Про неї – трохи згодом.

Наочна реклама. На перший погляд, це теж не вихід для некомерційних організацій. Але до цього виду комунікативних каналів належать, наприклад, банери організації (Проекту, програми), які часто використовуються на публічних заходах.

Сувенірна продукція. Ручки, папки, футболки та ін., що можуть бути використані і як призи при проведенні різних публічних заходів, і як подарунки впливовим людям.

Участь у масових заходах. Виступи, проголошення гасел під час проведення акцій, концертів, ходів, пікетів тощо.

Blog

Мистецтво ефективної комунікації та презентації мистецтво ефективної комунікації та презентації огс в громадських кампаніях протидії корупції