Учебно-методический комплекс для студентов специальности 080102 «Мировая экономика» Ростов-на-Дону

Вид материала

Содержание

Особенности поведения и этикета: что делать и чего не делать
Физический контакт
Распределение власти
Терпимость к неопределенности
Гармония – подчиненность
5. Анкета оценки курса
6. Вопросы к зачету
Уважай власть.
Будь честен и правдив.
Уважай право частной собственности.
Люби и уважай человека.
Будь верен своему слову.
6. Живи по средствам

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Тема 8. Особенности делового общения в различных культурах (в том числе в России)

Особенности поведения и этикета: что делать и чего не делать

ПРИВЕТСТВИЕ	Как в стране здороваются? Как принято обращаться друг к другу? Обмениваются ли визитными карточками?
ФОРМАЛЬНОСТЬ	Какой стиль общения предпочитает другая сторона – формальный или неформальный?
ПОДАРКИ	Принято ли среди бизнесменов обмениваться подарками? Какой подарок будет уместным? Есть ли табу на какие-либо подарки?
ФИЗИЧЕСКИЙ КОНТАКТ	Как здесь относятся к физическому контакту (прикосновения, объятия и т.д.)?
ВЗГЛЯД	Принято ли смотреть прямо в глаза? Вежливо ли это?
ЭМОЦИИ	Принято ли проявлять свои эмоции? Или вести себя предельно сдержано?
МОЛЧАНИЕ	Как здесь воспринимают молчание? Затянувшаяся пауза в беседе считается проявлением неловкости, оскорбления, или, наоборот, уважения?
ЕДА	Как принято есть? Существует ли запрет на определенную еду?
ЖЕСТЫ	Есть ли какие-то жесты, считающиеся неуместными или даже оскорбительными?
ПУНКТУАЛЬНОСТЬ	Следует ли соблюдать пунктуальность и ожидать того же от партнеров?

Культурные аспекты Хофстеде

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВЛАСТИ	Допустимы ли значительные расхождения в распределении полномочий? Как управляется организация – авторитарно, сверху вниз, или в управлении участвует широкий круг сотрудников?
ТЕРПИМОСТЬ К НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ	Как относятся люди к неопределенности или беспорядку?
ИНДИВИДУАЛИЗМ – КОЛЛЕКТИВИЗМ	Что важнее в данной культуре: личность или коллектив?
ГАРМОНИЯ – ПОДЧИНЕННОСТЬ	Что важнее в данной культуре: гармоничные отношения между людьми или подчинение одних другими?

«Беззвучный язык» Эдварда Холла

ОТНОШЕНИЯ

Что важнее в данной культуре: сделка или отношения? В культурах, где на первое место выходит сделка, отношения складываются на основе сделки; в культурах, где больше ценят связи, сделки заключаются с теми, с кем существуют тесные связи.

ОБЩЕНИЕ

Зависит ли общение от контекста и как оно происходит –напрямую или опосредованно? Важны ли невербальные знаки для исхода переговоров? Какой должна быть информация?

Многие американцы ценят лаконичную и конкретную информацию, китайцы, напротив, любят подробности.

ВРЕМЯ

«Монохронная» или «полихронная» культура? Англосаксонская культура – монохронная, то есть ее представителям свойственна исключительная пунктуальность. В полихронных же культурах время более растяжимо: здесь более гибкие сроки, чаще делаются перерывы, а отношения между людьми важнее любых расписаний. Например, для западных бизнесменов характерно стремление максимально быстро заключать сделки, а для китайских продолжительность переговоров не имеет такого значения.

ПРОСТРАНСТВО

Каковы границы личного пространства? Во многих культурах маленькая дистанция между людьми вызывает у них дискомфорт. В Бразилии же европеец, который постоянно отодвигается от темпераментного собеседника, может показаться высокомерным.

5. АНКЕТА ОЦЕНКИ КУРСА

1. В чем, на ваш взгляд, заключаются сильные стороны курса?





2. Как вы думаете, в чем состоят слабые стороны курса?





3. Что можно было бы улучшить в данном курсе ? (способ подачи материала, дополнительные темы и т.д.)





4. Оцените по 5-бальной шкале темы, изучавшиеся в рамках курса «Деловое общение»:

Основные категории делового общения.	1	2	3	4	5
Этика и психология коммуникаций в деловой сфере	1	2	3	4	5
Конфликты и методы их разрешения	1	2	3	4	5
Подготовка и проведение деловых переговоров	1	2	3	4	5
Технологии проведения собеседования при приеме на работу	1	2	3	4	5
Особенности делового общения в различных культурах	1	2	3	4	5

5. Оцените курс по следующим предложенным параметрам:

Актуальность	1	2	3	4	5
Информационная насыщенность	1	2	3	4	5
Методы обучения	1	2	3	4	5
Профессионализм преподавателя	1	2	3	4	5
Раздаточные материалы	1	2	3	4	5
6. Ваши пожелания преподавателю:

6. ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

Существует так называемый "миф об аморальности бизнеса", т.е. мнение, что деловому миру изначально чужды какие бы то ни было нравственные нормы. Как вы считаете, в какое мере это мнение соответствует истине? В какой мере оно ошибочно?
Каковы некоторые моральные ценности, постулируемые в бизнесе? Можно ли было бы вести бизнес при отсутствии таких ценностей? Объясните.
Если бизнес функционирует в рамках закона, означает ли это, что он тем самым действует нравственно? Если да, то почему, если нет, то почему?
Экономическая теория, как и другие дисциплины, относящиеся к общественным наукам: психология, социология, политология, — имеет своим предметом человеческое поведение. Какие признаки классического экономического человека вы знаете? Какие еще факторы влияют на поведение людей в экономике?
Российскими предпринимателями еще в 1912 г. были выработаны принципы ведения дел в России. (см.) Что из приведенных принципов сохранило актуальность, что отошло на второй план? Какие новые принципы, на ваш взгляд, следует внедрить в практику предпринимательской деятельности в России сегодня?
Крупные корпорации, наиболее влиятельные субъекты современной экономики, зачастую подвергаются критике за несоблюдение этических норм. Какие из положений "Этического кодекса ТНК", разработанного в рамках ОЭСР нарушаются наиболее часто и почему?
Дайте определение процессу коммуникации. От каких факторов зависит его эффективность?
Что такое каналы коммуникации? Охарактеризуйте достоинства и недостатки каждого из них.
Какие барьеры восприятия препятствуют эффективному коммуникативному процессу? Как их преодолевать?
Для чего необходимы навыки "активного слушания"? Опишите алгоритм "активного слушания".
Перед вами – 7 утверждений о природе коммуникаций. Соответствуют ли они истине? Проанализируйте по пунктам.
Что такое коммуникативные навыки? Почему современные работодатели уделяют им значительное внимание наряду с профессиональными навыками?
Охарактеризуйте особенности и виды вербальных и невербальных коммуникаций.
Опишите процесс планирования деловых переговоров. Какие стратегические и тактические приемы ведения деловых переговоров вы знаете?
Проведите сравнительный анализ стратегий "победитель - проигравший" и "победитель - победитель", применяемых в ходе деловых переговоров.
Каковы принципы построения эффективной презентации / публичного выступления?
Дайте характеристику этапам подготовки публичного выступления. Из каких основных частей состоит презентация, в чем особенности каждого из них?
Чем отличается письменная речь от устной? Адаптируйте предложенные отрывки для устного изложения.
Что такое конфликт? Какие бывают стили поведения в конфликтной ситуации?
Охарактеризуйте существующие методы разрешения конфликтных ситуаций. Приведите примеры наиболее и наименее формальных методов.
Какие типы конфликтов чаще всего встречаются в ходе делового общения? В каких случаях возможно их урегулирование через партнерские переговоры?
Опишите основные типы "конфликтных личностей" и правила общения с ними.
Какие виды вступительных испытаний наиболее распространены при трудоустройстве и как к ним готовиться?
Собеседование при приеме на работу: какие вопросы задавать потенциальным работодателям?
В чем состоят особенности взаимодействия со службами занятости, кадровыми агентствами, фирмами по подбору персонала?
Как национальные и культурные факторы влияют на экономическое поведение и деловое общение?
Что такое моноактивные, полиактивные и реактивные культуры? Приведите примеры таких культур, опишите их характерные признаки.
Какие виды конфликтов чаще всего возникают при кросс-культурных контактах? Как их избежать?
Дайте характеристику особенностям делового общения в России. Под влиянием каких факторов сформировались эти особенности?

Приложение 1

«Этический кодекс» российских предпринимателей (1912 г.)

1. Уважай власть. Власть — необходимое условие для эффективного ведения Дела. Во всем должен быть порядок. В связи с этим проявляй уважение к блюстителям порядка в узаконенных эшелонах власти.

2. Будь честен и правдив. Честность и правдивость — фундамент предпринимательства, предпосылка здоровой прибыли и гармоничных отношений в дедах. Российский предприниматель должен быть безупречным носителем добродетелей честности и правдивости.

3. Уважай право частной собственности. Свободное предпринимательство — основа благополучия государства. Российский предприниматель обязан в поте лица своего трудиться на благо своей Отчизны. Такое рвение можно проявить только при опоре на частную собственность.

4. Люби и уважай человека. Любовь и уважение к человеку труда со стороны : предпринимателя .порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создает атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя во всем блеске.

5. Будь верен своему слову. Деловой человек должен быть верен своему слову: «Единожды солгавши, кто тебе поверит?» Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют тебе.

6. Живи по средствам. Не зарывайся. Выбирай дело по плечу. Всегда оценивай свои возможности. Действуй сообразно своим средствам.

7. Будь целеустремленным. Всегда имей перед собой ясную цель. Предпринимателю такая цель нужна как воздух. Не отвлекайся на другие цели. Служение «двум господам» противоестественно. В стремлении достичь заветной цели не переходи грань дозволенного. Никакая цель не может затмить моральные ценности.

Приложение 2

Кодекс поведения транснациональных корпораций (ТНК)

Положения различных регулирующих документов и их проектов, посвященные деятельности ТНК, группируются вокруг семи главных проблем, а именно:

Обеспечение уважения ТНК национального суверенитета стран, где они оперируют, и обязательства соблюдения ими местных законов, постановлений и административных предписаний;
Обязанность ТНК следовать в своей деятельности целям, приоритетам и политике принимающих стран в области экономики и политики;
Обязанность уважать местные социальные и культурные принципы и ценности;
Уважение ТНК прав человека и основных свобод;
Запрет вмешательства ТНК во внутриполитический процесс суверенных государств;
Запрет вмешательства в межправительственные отношения;
Обязанность ТНК воздерживаться от практики коррупции в экономике и политике.

Приложение 3

Характеристики процесса коммуникации

(согласны ли вы с приведенными ниже характеристиками? Обоснуйте ответ)

Мы общаемся тогда, когда сами сознательно и преднамеренно выбираем общение;
Слушатель понимает слова так же, как и мы;
Мы общаемся, в основном, с помощью слов;
Невербальное общение – это язык молчания;
Общение – это действие, направленное в одну сторону;
Сообщение, посылаемое нами, идентично тому, которое получает слушатель;
Информации не бывает слишком много.

Blog

Учебно-методический комплекс для студентов специальности 080102 «Мировая экономика» Ростов-на-Дону

Содержание