Учебно-методический комплекс для студентов специальности 080102 «Мировая экономика» Ростов-на-Дону
| Вид материала | Учебно-методический комплекс |
- О. А. Миронова Учебно-методический комплекс дисциплины «международная торговля» Ростов-на-Дону, 727.71kb.
- Учебно-методический комплекс Для студентов, обучающихся по специальности 080102., 722.25kb.
- О. А. Миронова Учебно-методический комплекс дисциплины «основы международного бизнеса», 782.97kb.
- О. А. Миронова учебно-методический комплекс по дисциплине «основы таможенного дела», 679.3kb.
- О. А. Миронова учебно-методический комплекс по дисциплине «Международные валютно-кредитные, 747.07kb.
- Учебно-методический комплекс для специальности 080102 Мировая экономика Москва 2008, 1046.16kb.
- Учебно-методический комплекс Для специальности 080102 Мировая экономика Москва 2007, 713.66kb.
- Учебно-методический комплекс Для специальности 080102 Мировая экономика Москва, 1383.36kb.
- Учебно-методический комплекс для специальности 080102 Мировая экономика Москва 2008, 845.76kb.
- В. А. Сеничев учебно-методический комплекс по дисциплине «система нетарифного регулирования, 291.14kb.
3. УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
Тема 1. Понятие и предмет этики делового общения
Цели и задачи курса. Содержание и структура курса. Толкование понятий деловое общение, этика, мораль, нравственность. Нормы и ценности, регулирующие поведение человека в различных сферах жизни. Виды этических норм и правил.
Модели поведения человека в экономической теории. Эволюция «экономического человека». Экономическое поведение и факторы, на него влияющие. Различные подходы к пониманию природы человека в теории менеджмента.
Миф об аморальности бизнеса. Примеры этичного и неэтичного поведения фирм. Система ценностей в бизнесе. Соотношение понятий нравственность и право. Общие этические принципы и характер делового общения.
Тема 2. Этика и психология бизнес - коммуникаций
Особенности бизнес - коммуникаций. Средства коммуникации – вербальные и невербальные, их специфика. Основные требования к невербальному общению. Невербальные средства повышения делового статуса. Каналы коммуникации: личный контакт, интерактивные, безличные каналы, их сильные и слабые стороны. Применение различных коммуникационных каналов в деловом общении, выбор наиболее подходящей технологии для передачи необходимой информации. Навыки слушания. Искусство задавать вопросы.
Тема 3. Искусство публичной речи. Навыки презентации.
Публичная речь как неотъемлемая часть деловых коммуникаций. Подготовка материала для презентации. Анализ цели выступления, его аудитории, содержания, организационного контекста и методов привлечения внимания слушателей. Адаптация подготовленного материала для устного изложения. Основные части выступления (вступление, «мост», основная часть, заключение, ответы на вопросы) и их функции. Принципы публичной речи. Использование наглядных пособий. Подготовка оратора: внешний облик, поза, жесты, голос; способы преодоления волнения.
Тема 4. Подготовка и проведение деловых переговоров
Общий алгоритм ведения деловых переговоров.
Подготовка к переговорам: инициатива проведения и составление правил переговоров, оперативная подготовка переговоров, отбор и систематизация материалов, анализ собранного материала, подготовка рабочего плана переговоров, процесс редактирования, обработка хода ведения переговоров. Процесс ведения переговоров: начало переговоров, изложение позиций сторон, аргументирование, определение спорных вопросов, выдвижение встречных предложений, принятие решений.
Тема 5. Конфликты и способы их разрешения
Понятие конфликта, конфликтной ситуации. Классификация конфликтов. Причины возникновения конфликтов: ограниченность ресурсов, различия в целях, представлениях и ценностях, в стиле поведения. Схемы возникновения конфликтов.
Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Выбор оптимального стиля поведения в конфликтной ситуации.
Различные подходы к разрешению конфликтов: с позиции силы, права, интересов. Использование альтернативных методов разрешения конфликтов (АРС) в деловой практике: третейский суд, посредничество (медиация), фасилитация и др. Процедура проведения переговоров по разрешению конфликтной ситуации.
Тема 6. Деловая переписка
Служебная переписка и её виды. Требования стандартов деловой переписки и правила оформления корреспонденции. Влияние различных факторов на стиль деловой переписки.
Структура делового письма: заголовок, дата, внутренний адрес, обращение, заключительная часть, подпись, внешний адрес.
Дополнительные элементы письма: корреспондентские пометки, указание на содержание письма, указание на наличие включений, постскриптум. Содержание писем: письмо-уведомление, письмо-просьба, письмо-приглашение, письмо-запрос, письмо-предложение, письмо-отказ. Рекомендательные письма. Телеграммы, телексы, факсы.
Тема 7. Личное резюме. Собеседование при приеме на работу.
Резюме – визитная карточка делового человека. Общие принципы составления резюме или CV. Основные разделы резюме: личные данные, образование, профессиональные навыки, опыт работы и т. д. Существующие стандарты резюме. Особенности составления студенческого резюме.
Подготовка к собеседованию при приеме на работу. Особенности работы службы занятости, кадровых агентств, фирм по подбору персонала. Особенности проведения деловых переговоров с потенциальным работодателем.
Тема 8. Особенности делового общения в различных культурах (в том числе в России)
Влияние национальных и культурных факторов на экономическое поведение и деловое общение. Классификация культур. Моноактивные, полиактивные и реактивные культуры.
Различия в организационной культуре, восприятии статуса и лидерства, манерах и обычаях. Особенности делового общения в США, крупнейших странах ЕС, Японии, Китае, странах ближнего Востока.
Экономическое поведение в российском трансформирующемся обществе. Становление обычаев делового оборота в постреформенный период. Современные особенности делового общения, характерные для России.
Литература
- Де Джордж Р. Т. Деловая этика. Пер. с англ. СПб.-М. 2001.
- Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. СПб. 2002.
- Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. М. 1999.
- Агапова И.И. Экономика и этика: аспекты взаимодействия. М. 2002.
- Психология и этика делового общения. Под ред. В.Н. Лавриненко. М. 2000.
- Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура. Ростов н/Д. 2001.
- Бункина М.К., Семенов В.А. Экономика и психология. М. 1998.
- Экономическая психология. Под ред. Андреевой И.В. СПб. 2000.
- Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. М. 2000.
- Бункина М.К., Семенов В.А. Экономический человек. М. 2000.
- Пиз А. Язык телодвижений. Н.Новгород.1992.
- Смит Г. Тренинг прогнозирования поведения. СПб. 2001.
- Соколинский В.М. Психологические основы экономики. М. 1999.
- Искусство администрирования. Под ред. Д. Олкок. М. 1998.
- Королев В.К. Экономика как феномен культуры. Ростов н/Д. 1999.
- Бурнард Ф. Тренинг межличностного взаимодействия. СПб. 2001.
- Келли Г. Армстронг Р. Тренинг принятия решений. СПб. 2001.
- Дилтс Р. Навыки эффективной презентации. СПб. 2002.
- Автономов В.С. Модель человека в экономической науке. СПб. 1998.
- Лэйхифф Д. М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. СПб. 2001.
- Бландел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. СПб. 2000.
- Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. СПб. 2000.
- Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. М. 1998.
- Фишер Р., Юрии У. Путь к согласию, или переговоры без поражения. СПб. 1992.
- Спивак В.А. Корпоративная культура: теория и практика. СПб. 2001.
- Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. М.1995.
- Шикун А.Ф., Филимонова И.М. Управленческая психология. М., 2002.
- Harvard Business Review. Сборник лучших статей. М., 2006.
- Козлов В.В., Козлова А.А. Управление конфликтом. М. 2004.
- Мелия М. Бизнес – это психология. М., 2005.
- Ковалева О., Юферова Е. Лицом к лицу с будущим сотрудником. М., 2001.
- Соломанидина Т.О. Управление мотивацией персонала. М., 2005
- Пирсон Б., Томас Н. Краткий курс МВА. М., 2005.
- Морнель П. Игры, в которые играют фирмы. М., 2003.
- Ковров А.В. Психологические аспекты ведения переговоров. М., 2003.
- Гестеланд Р. Кросс-культурное поведение в бизнесе. Днепрпетровск, 2003.
4. МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ
Тема 1. Понятие и предмет этики делового общения.
Основные этические проблемы хозяйственной деятельности и деловых отношений
В предметном поле деловой этики следует различать макроуровень, рассматривающий проблемы взаимодействия бизнеса и общества, и микроуровень, рассматривающий проблемы экономической организации и индивида. Первоначально хозяйственная этика ориентировалась на исследование проблем взаимодействия бизнеса и общества, т. е. макроуровня, что нашло отражение в распространении учебного курса "Этика бизнеса", предметом изучения которого являлись бизнес и его политическая, социальная и правовая среда. Эта важная область хозяйственной этики разрабатывалась преимущественно философами и социологами. Они внесли большой вклад в изучение природы корпоративной морали, социальной, ответственности корпораций, в развитие теории общественного договора, теории заинтересованных лиц, в разработку проблем загрязнения окружающей среды, государственного регулирования бизнеса.
Микроуровень деловой этики сформировался в рамках теории организационного поведения и постепенно отделился в качестве самостоятельных дисциплин "Этика организации", "Этика делового общения". Это направление дополняет макроуровень хозяйственной этики, исследуя внутрифирменные отношения, проблемы, возникающие между работником и организацией, этические аспекты повседневных процедур принятия управленческих решений, а также конфликты, возникающие у работников корпораций по отношению к общественным интересам.
Рисунок 1 - Предметное поле деловой этики
Некоторые специалисты разделяют в рамках микроуровня вопросы, связанные с этическими проблемами индивида, с одной стороны, и вопросы этики организации — с другой. К первой группе относят изучение явных и неявных ценностей, конфликтов ценностей, с которыми сталкиваются лица, принимающие решения. Основные вопросы этики организации — это вопросы о том, является ли организация агентом моральных отношений или нет, и могут ли различаться этические нормы внутри организации и за ее пределами.
Задача хозяйственной этики заключается в том, чтобы применить общие моральные критерии к такой конкретной области, как хозяйственная деятельность. Однако моральная философия не располагает собственными методами для исследования поведения людей в конкретных областях общественной жизни. Поэтому ее прикладные направления используют методы различных наук, нацеленных на изучение поведения людей и общества, таких, как экономика, организационная наука, психология, социология, политология и т.д.
В хозяйственной деятельности, где главную роль играет мотив максимизации прибыли и частный интерес, проблемы хорошего и плохого поведения, справедливого и несправедливого отношения проявляются в разнообразных формах, моральные проблемы возникают в следующих областях:
- личные интересы работников и интересы организации (конфликты интересов работников, неоправданные подарки, безопасность информации корпорации, сигнализаторство, личная честность работников и менеджеров);
- права человека и экономическая организация (процесс и процедуры принятия управленческих решений, сбор информации о работниках, частная жизнь работников, дискриминация и домогательства, равные возможности занятости, права работников, справедливость оплаты труда);
- этические проблемы деловых операций (управление финансовыми операциями и использование наличных денежных средств, безопасность рабочего места в производственных операциях, сокращение рабочих мест, проблемы экологии, взаимоотношения с поставщиками);
- этические проблемы конкуренции (этические аспекты ценообразования, рекламы, присвоение чужих идей);
- этические проблемы, связанные с производством и поставкой продукции (контрактные отношения с фирмами-покупателями, безопасность и качество продукта, частная информация о клиентах);
- отношения со всеми участниками бизнеса (интересы акционеров, зарплата управляющих, поддержка некоммерческих организаций, участие в решении социальных)
- бизнес и правительство (отношения с правительственными чиновниками, государственные заказы, ответственность правительства перед бизнесом, коррупция).
Перечисленные проблемы в той или иной степени характерны как для частного сектора и частного бизнеса, так и для общественного сектора и государственных организаций и учреждений. Ряд проблем возникает на микроуровне. Поступая на работу в организацию, менеджеры и работники заключают контракт, который определяет условия их работы (рабочее время, заработную плату и т.д.), а также права и обязанности. Предполагается, что работник, выполняя свои служебные обязанности, будет руководствоваться целями и задачами организации и не станет использовать организацию в своих личных целях; что менеджеры будут принимать решения в интересах организации. В свою очередь, организация берет на себя определенные обязательства по отношению к своим сотрудникам.
Человеческое поведение: чем оно обусловлено?
| Название модели или подхода к объяснению причин поведения, автор | Факторы, определяющие поведение людей или влияющие на него; краткое изложение сути приведенных моделей (подходов) |
| Экономическая теория | |
| Модель "экономического человека" (homo economicus) А. Смит, Д. Рикардо, маржиналисты |
|
| Неоклассическая модель экономического поведения REMM | Рациональность Оптимизация Устойчивость предпочтенийКонкурентное поведение Два измерения товараГипотеза полной информации |
| Подход институционалистов и неоинституционалистов | На поведение влияют социальные, культурные, религиозные, психологические факторы. В процессе принятия решений человек не свободен от таких «институтов» как обычаи, традиции, социальные стереотипы. |
| Менеджмент | |
| Первая научная теория управления – тейлоризм Ф. Тейлор | Человек эгоистичен, ленив и асоциален; его мотивируют условия и организация труда, нормирование, система поощрений и взысканий |
| Концепция "человеческих отношений" Э. Мэйо | Важное значение имеют социально-психологический климат в трудовом коллективе, отношение к работе, характер взаимодействия с коллегами, начальством, подчиненными |
| Теория ожиданий Н. Врум | Мотивация – функция ожидания по поводу выполнимости задачи и получения желаемого вознаграждения |
| Мотивационная теория Маклелланда | Ведущая потребность из трех: причастность, власть, успех |
| Мотивационная теория Маслоу | «Пирамида потребностей»: от низших к высшим; мотивация на основе неудовлетворенных потребностей |
| Теория Х Д. Мак Грегор | «Средний человек» не любит работать, нуждается в постоянном контроле, избегает ответственности |
| Теория У Д. Мак Грегор | Труд – естественная человеческая потребность, работники могут проявлять инициативу, творческий подход, брать на себя ответственность |
| Теория Z У. Оучи | Патернализм, пожизненный найм, индивидуальная ответственность |
| Психология | |
| Теория З. Фрейда | Трехуровневая структура личности: борьба ОНО, Я, СВЕРХ-Я; переживания детства, подсознание, тяга к саморазрушению |
| Теория А. Адлера | Комплексы неполноценности |
| Подход К. Юнга | Сложная структура личности, включающая такие качества как экстраверсия, интроверсия, эмоции, рациональность, коллективное бессознательное |
| Теория акцентуации характера | Поведение как результат проявления определенных черт характера |
| Теории темперамента | Поведение определяется типом темперамента (сангвиник, флегматик, холерик, меланхолик) |
| Социальный статус и роль в группе | Поведение зависит от статуса и роли, определяемой личности группой |