Учебно-методический комплекс для студентов специальности 080102 «Мировая экономика» Ростов-на-Дону
| Вид материала | Учебно-методический комплекс |
- О. А. Миронова Учебно-методический комплекс дисциплины «международная торговля» Ростов-на-Дону, 727.71kb.
- Учебно-методический комплекс Для студентов, обучающихся по специальности 080102., 722.25kb.
- О. А. Миронова Учебно-методический комплекс дисциплины «основы международного бизнеса», 782.97kb.
- О. А. Миронова учебно-методический комплекс по дисциплине «основы таможенного дела», 679.3kb.
- О. А. Миронова учебно-методический комплекс по дисциплине «Международные валютно-кредитные, 747.07kb.
- Учебно-методический комплекс для специальности 080102 Мировая экономика Москва 2008, 1046.16kb.
- Учебно-методический комплекс Для специальности 080102 Мировая экономика Москва 2007, 713.66kb.
- Учебно-методический комплекс Для специальности 080102 Мировая экономика Москва, 1383.36kb.
- Учебно-методический комплекс для специальности 080102 Мировая экономика Москва 2008, 845.76kb.
- В. А. Сеничев учебно-методический комплекс по дисциплине «система нетарифного регулирования, 291.14kb.
Петр Николаевич Крупнов работает в известной пивоваренной компании диспетчером, контролируя работу водителей. До этого он был простым шофером, у него нет никакого специального образования, только школа. Он очень предан компании, за несколько лет работы водителем "вкалывал" на полную катушку, и его старания не прошли незамеченными. Петр – крепкий мужчина, выглядит гораздо старше своих 35 лет, любит повторять "от работы еще никто не умирал".
| В | Н | Он работает по десять-двенадцать часов в день как минимум шесть дней в неделю; |
| В | Н | Он один из лидеров местного профсоюзного движения; |
В | Н | Он считает, что зарплата сотрудников должна начисляться как процент от продаж; |
| В | Н | Некоторые из водителей точат на него зуб, так как считают, что после повышения он зазнался и не хочет делать никаких поблажек в работе старым товарищам. |
Виолетта Александровна Островская – ассистент декана, высокая и стройная женщина тридцати пяти лет. Ее подчиненные – шесть девушек, работающих в деканате. Одна из обязанностей Виолетты Александровны – встречать огромное количество студентов, которые были вызваны к декану или пришли к нему с вопросом. Она обращается со студентами как с "болванами", устраивает выговоры направо и налево, выражение лица у нее постоянно недовольное.
| В | Н | Она хвалит других девушек, когда они хорошо справляются со своей работой; |
| В | Н | Она была единственным ребенком в семье |
В | Н | Пульт от сплит-системы, недавно установленной в офисе, хранится в ее личном ящике, недоступном другим сотрудницам |
| В | Н | Она всегда точно передает телефонные сообщения, которые получает за других девушек. |
Андрей и Кирилл - близнецы - родились в неблагополучной семье в г. Ростове-на-Дону, мать бросила их, когда малышам не исполнилось и года, и они оказались в "Доме ребенка". Андрея вскоре взяла на воспитание приехавшая из области старшая сестра матери, а Кирилла усыновила вполне благополучная семейная пара, которая, не поставив в известность родную тетку мальчика, вскоре переехала жить в Москву. Приемный отец Кирилла – успешный предприниматель, и в финансовом смысле его семья вполне обеспечена, и единственный сын никогда ни в чем не нуждался. Отчим Андрея – автослесарь, тетка, воспитывавшая кроме мальчика еще двух дочек, не работала, достаток был весьма скромным. Несмотря на некоторые материальные трудности, Андрей был любимцем и приемных родителей, и сестер, в целом семья была дружной и вполне благополучной.
Сейчас близнецам по 25 лет, Андрей заочно окончил РГУПС (РИЖТ) и работает в системе СКЖД, Кирилл – экономический факультет МГУ и работает в крупной консалтинговой фирме; они очень похожи внешне и по многим личностным характеристикам; в школе у обоих не было проблем с математикой и были – с русским и литературой; но все же они разные. Для каждого из утверждений пометьте, для кого из близнецов оно больше подходит.
| А | К | Ведет себя более естественно, производит впечатление открытого, искреннего собеседника |
| А | К | Сказал, что больше всего на свете он хотел бы счастья для своей семьи |
А | К | Ему нравится производить впечатление на других людей |
| А | К | Сказал, что мечтает открыть собственное дело |
| А | К | Ведет себя довольно эмоционально |
| А | К | Выглядит достаточно сдержанным |
| А | К | Беспокоится по поводу неудач в достижении своих амбиций |
| А | К | У него много друзей |
| А | К | Он в совершенстве владеет английским |
| А | К | У него черный пояс по каратэ |
Тема 2. Этика и психология бизнес – коммуникаций
Процесс коммуникации
С
ообщение, которое мы хотим донести слушателю, отличается от полученного им, поскольку в процессе передачи информации происходит ее кодирование отправителем/декодирование получателем, и здесь необходимо учитывать влияние таких факторов, как коммуникативные навыки взаимодействующих сторон, присущие им объемы запоминания, установки и опыт, различные барьеры восприятия. Схематично процесс коммуникации можно изобразить следующим образом:Потери информации в процессе коммуникации
| | Предел воображения | Активный языковый фильтр | Языковой барьер словарных запасов | Фильтр воображения и желания | Объем запоминания |
| Задумано 100% | Приобрело словесные формы 90% | Высказано 80% | Услышано 70% | Понято 60% | Осталось в памяти 24% |
| Отправитель | - Скажи, пожалуйста, Николаю, что он не сможет поехать на конференцию в Италию, потому что количество участников строго ограничено. Передай ему, что мне искренне жаль, что он остается, он очень хороший специалист, и я надеюсь, что под его руководством здесь будет закончен в срок квартальный отчет. Надеюсь, он все поймет и не обидится. |
| Передатчик 1 | - Директор сказал, что Коля опять не едет на конференцию, а будет дорабатывать отчет. Как будто бы мы плохо работаем! Но похоже, что он его недолюбливает, раз опять не берет в Италию. |
| Передатчик 2 | - Передай Коляну, что Италия для него накрылась, будет пахать в Ростове, а секретарша, ес-сно, едет. Вообще похоже, Кольке надо искать другую работу, шеф его не ценит. |
| Передатчик N | - Ребята сказали, что хоть ты и пашешь тут как лошадь, шеф тебя не любит и собирается уволить. Может тебе не дожидаться разборки и подать заявление об уходе самому? |
| Получатель | - Я нашел другую работу. Вот мое заявление об уходе. |
Каналы коммуникации
Каналы коммуникации – специальные маршруты или технологии, используемые для передачи сообщения получателю.
У каждого канала коммуникации есть определенные преимущества и недостатки. Но каждый из них, в зависимости от обстоятельств, может быть эффективным средством общения. Можно классифицировать каналы в зависимости от их пропускной способности и пригодности для различного типа сообщений – стандартных, четких однозначных, либо напротив, трудных, нестандартных, многозначных.
Наиболее емкий канал
Наименее емкий канал
| Личный контакт (физическое присутствие) | Интерактивные каналы (телефон, ICQ) | Личные статичные каналы (письма) | Безличные статичные каналы (отчеты, бюллетени) |
Подходит для нестандартных, неоднозначных, сложных
для восприятия сообщений
Подходит для однозначных, четких, достаточно простых сообщений