Головний редактор Ярослав Головко
| Вид материала | Навчально-методичний посібник |
- Конспект лекцій Серія а 4 Київ 2005 Головний редактор Ярослав Головко, 4770.79kb.
- Управління освіти І науки Запорізької облдержадміністрації Комунальний заклад, 2365.04kb.
- О. О. Созінов (Інститут агроекології та біотехнології уаан), 10670.69kb.
- О. О. Созінов (Інститут агроекології та біотехнології уаан), 10486.5kb.
- Чи відповідає національна бізнес-освіта вимогам вітчизняного бізнесу, 190.11kb.
- Гендерна мапа центрально-східної європи матеріали Міжнародної науково-практичної конференції, 1924.01kb.
- Семенова Марія Іванівна диплом, 75.73kb.
- Тарас Гунчак: "Коли я називаю Андрея Шептицького святим, я не перебільшую", 57.86kb.
- Українське незалежне інформаційне агентство новин (уніан). Засноване в березні 1993, 824.87kb.
- М. О. Лисюк Головний редактор, перший заступник директора нндіпбоп, канд техн наук, 3339.66kb.
Вступ
Час, в якому ми живемо, – це епоха перемін. Наше суспільство здійснює винятково складну, багато в чому суперечливу, але історично неминучу перебудову. В соціально-політичному житті – це перехід від тоталітаризму до демократії, в економіці – від адміністративно-командної системи до ринку, в житті окремої людини – перетворення її з „гвинтика” на самостійного суб’єкта господарської діяльності. Такі зміни в суспільстві, в економіці, у всьому нашому устрої ускладнені тим, що вимагають зміни нас самих.
Подібну ситуацію, наприклад американці, які звикли до різних поворотів долі, до конкуренції, визначають словом „виклик”. Аби справитись із цим безпрецедентним в житті сучасного покоління викликом, нам, крім усього іншого, потрібно опанувати нові знання та навчитися користуватися ними на практиці. Важлива частина цього знання, як свідчить світовий досвід, – це розуміння науки і мистецтва менеджменту. Через американців це англійське слово стало відомо сьогодні практично кожній освіченій людині. У спрощеному розумінні менеджмент – це вміння добиватися поставленої мети, використовуючи працю, інтелект, мотиви поведінки інших людей. Менеджмент як узагальнення менеджерів – це певна категорія людей, соціальний прошарок тих, хто здійснює роботу з управління.
Великі корпорації, банки становлять стержень економічної та політичної сили великих націй. Від них залежать уряди, багато хто з них мають транснаціональний характер, простягають свої виробничі, розподільчі, сервісні, інформаційні мережі по всьому світу. А це означає, що рішення менеджерів, подібно до рішень державних діячів, можуть визначати долі мільйонів людей, держав і регіонів.
Але роль менеджерів не обмежується їх присутністю лише у великих багаторівневих і розгалужених корпоративних структурах управління.
1. управлінськА працЯ ТА ЇЇ НАУКОВА ОРГАНІЗАЦІЯ
Менеджер – це перш за все організатор роботи тієї чи іншої системи. В процесі праці менеджер виконує такі функції: прогнозування, організація, планування, контроль і регулювання. У керованій системі він є не тільки організатором, але й вихователем персоналу, застосовуючи відповідні принципи і методи впливу на людей.
Праця менеджера має творчий характер. Він повинен з власної ініціативи шукати шляхи забезпечення ефективної праці керованої системи і мобілізувати на це її персонал.
Організацію праці менеджера слід розуміти як процес підготовки і здійснення відповідних заходів, спрямованих на досягнення поставленої перед організацією мети.
Предметом праці менеджера є інформація про об’єкти управління і зовнішнє середовище.
Об’єктом праці менеджера є персонал керованої системи відносин, які складаються в процесі виконання певних функцій.
Засобами організації праці менеджера є сукупність організаційної та облікової техніки для отримання, фіксації, передачі, копіювання, розмноження, обробки інформації, яка необхідна для здійснення процесу управління фірмою.
Організація праці менеджера безпосередньо пов’язана з використанням ним свого робочого часу та виконання окремих трудових процесів. Здійснюючи керівництво роботою організації, менеджеру слід:
- систематично брати участь у вирішенні виробничих завдань;
- вирішувати питання, які передбачені службовими повноваженнями;
- регулярно спілкуватись з людьми, одержувати від них і передавати їм необхідну управлінську інформацію.
6. Перелік питань для самостійної роботи
1. Еволюція організації праці.
2. Сутність, мета та умови вдосконалення управлінської праці на сучасному етапі.
3. Форми управління спільною діяльністю.
4. Роль керівника за Мінцбергом.
5. Класифікація складності праці.
6. Назвіть критерії оптимізації трудових процесів.
7. Сутність наукового підходу до пізнання трудових процесів.
8. Принципи наукової організації праці.
9. Розробка та впровадження планів з наукової організації праці.
10. Методи нормування праці.
11. Види норм і нормативи. Класифікація нормативів праці.
12. Проектування розподілу та кооперації праці.
13. Основні напрямки удосконалення діючої системи розподілу та кооперації праці.
14. Принципи та етапи розподілу управлінських функцій.
15. Час як ресурс: значення, особливості, структура та нормативи.
16. Загальні методи та засоби виконання управлінської роботи.
17. Цільове планування роботи менеджера.
18. Раціональні методи та засоби виконання управлінської роботи.
19. Організаційні принципи розпорядку дня.
20. Класифікація робочих місць менеджера.
21. Допоміжне обладнання робочих місць менеджера та вимоги до нього.
22. Система планування та правила розподілу приміщень.
23. Види документів за походженням.
24. Структура штатної чисельності та штатного розкладу.
25. Оформлення документації з господарської діяльності.
26. Обліково-фінансові документи.
27. Документування зовнішньоекономічної діяльності.
28. Види потоків документів.
29. Номенклатура справ та її види. Формування та оформлення справ.
30. Функції переговорів.
31. Динаміка переговорів.
32. Психологічні умови успіху на переговорах.
33. Стратегія управління потоком відвідувачів.
34. Правила ведення телефонної розмови.
Предметом вивчення дисципліни “Організація праці менеджера” є загальні закономірності та методи організації управлінської праці та процесу руху документів.
Завданнями дисципліни “Організація праці менеджера” є набуття таких теоретичних знань:
- Особливості управлінської праці та її складові.
- Принципи та напрями наукової організації управлінської праці.
- Час як ресурс.
- Планування особистої праці, організація особистої праці, організація робочого місця менеджера.
- Робота з текстовими матеріалами.
- Організація та проведення нарад та зборів.
- Ділові зустрічі, переговори.
- Управління потоком відвідувачів.
- Раціоналізація телефонних контактів.
- Основи взаємодії керівника та секретаря.
- Використання технічних засобів управління.
- Формування та реалізація потоків документів.
- Види потоків документів.
- Механізація процесів діловодства.
Навчально-методичний посібник призначений для використання студентами усіх форм навчання.
неджер, який розуміє особливості управлінської праці, повинен ефективно використовувати такі фактори:
- робоче середовище;
- винагороди;
- безпека праці;
- особистий розвиток та зростання;
- почуття корисної роботи.
Унікальною управлінською якістю менеджера є лідерство.
Лідерство – це здатність використовувати людські та інші ресурси для отримання результату.
Джерелом лідерства є особливий вплив та влада над людьми.
Чинники впливу на оточуючих:
- Поведінка.
- Одяг та зовнішній вигляд.
- Уміння поводитися впевнено.
- Особисте спілкування.
- Винагорода.
Менеджер повинен встановити підлеглим чіткі управлінські вимоги у складних ситуаціях і кваліфіковано використати стиль керівництва.
Менеджер повинен уміти керувати людьми різних здібностей і моральних якостей.
Характеристика такого менеджера відображена на схемі 1.
Англійські консультанти М. Вудкок і Д. Френсіс у 1982 році у своїй книзі „Розкутий менеджер” сформулювали 11 факторів, які впливають на управлінську діяльність і формують вимоги до менеджерів, які є актуальними і сьогодні (табл. 1).
6. Як організується оформлення документації з господарської діяльності?
7. У чому полягає особливість документування зовнішньоекономічної діяльності підприємства?
Література
№№ 2, 7, 10, 11, 18, 20, 34, 56, 57, 58, 59, 60.
Семінар №8. Організація діловодства. Опрацювання текстових матеріалів
- Дайте характеристику процесів діловодства.
- Як відбувається реєстрація документів?
- Назвіть основні елементи структури діловодства.
- Які Вам відомі види потоків документів?
Література
№№ 1, 2, 6, 10, 34, 56, 57, 58, 59, 60.
Семінар №9. Організація та проведення нарад і зборів
- Яким чином менеджер організує свою роботу з підлеглими?
- В чому особливість ділової наради?
- В якій послідовності здійснюється ділова нарада?
- За яких умов нарада буде результативна?
- Назвіть і охарактеризуйте основні види нарад.
- Які принципи проведення диспетчерської наради?
- Яка головна мета наради?
Література.
№№ 23, 24, 27, 29, 30, 31, 32, 33, 34, 35, 37, 38, 39, 40, 41, 45, 46, 48.
Семінар №10. Ділові контакти, розмови, телефонні розмови
- Які існують форми підготовки та проведення ділових зустрічей та переговорів?
- Порядок прийому працівників і відвідувачів.
- Який порядок проведення бесід з відвідувачами?
- Охарактеризуйте головні принципи, якими повинен керуватися менеджер, коли слухає підлеглих.
- Дайте відповідь на запитання тесту “Мистецтво ведення переговорів”.
Література
№№ 18, 22, 23, 24, 25, 27, 29, 30, 31, 32, 37, 39, 41, 45, 49, 50, 51, 52, 53, 54, 55.
Сукупність цих завдань визначає структуру робочого часу менеджера і основні напрями його праці.
Мета менеджера полягає у тому, щоб вивільнити енергію підлеглих і спрямувати її на досягнення мети організації. Ме-
| № з/п | Фактори | Вимоги до особи, яка працює на посаді менеджера |
| 3. | Можливість широкого вибору | Чітко встановити як цілі роботи, що виконуються, так і власні цілі |
| 4. | Організаційні системи не можуть забезпечити всі можливості для навчання, що необхідні для сучасного менеджера | Кожний менеджер повинен сам турбуватись і підтримувати постійний власний розвиток |
| 5. | Проблем стає все більше і вони все складніші, тоді як засоби їх вирішення часто більш обмежені | Здатність вирішувати проблеми швидко і ефективно стає все більш важливою частиною управлінських навичок |
| 6. | Постійна конкуренція за ринки збуту та прибутковість викликає необхідність висування нових ідей і пристосування | Слід бути винахідливим та гнучким щодо зміни ситуації |
| 7. | Традиційні ієрархічні відносини ускладнюються | Слід використовувати навички впливу на оточуючих, не використовуючи прямих наказів |
| 8. | Багато традиційних шкіл та методів управління вичерпали свої можливості і не відповідають вимогам сьогодення і майбутнього | Використовувати нові, більш сучасні управлінські методи, опановувати інші підходи до підлеглих |
Література
№№ 6, 7, 10, 11, 14, 15, 17, 23, 34, 52.
Семінар №3. Розподіл та кооперація управлінської праці. Розпорядча діяльність
- Назвіть основні види розподілу та кооперації праці на підприємстві.
- Який вплив на розподіл праці має економічний, психологічний, соціальний вид кооперації праці?
- Які принципи професійно-кваліфікаційного розподілу праці?
- Яким чином розподіляються управлінські функції на підприємстві?
- Які існують форми передачі розпоряджень?
Література
№№ 10, 11, 12, 13, 14, 15, 18, 21, 23, 24, 28, 30, 40, 50.
Семінар №4. Організація та планування особистої роботи менеджера
- Планування робочого часу менеджера.
- Методи планування особистої роботи менеджера.
- Встановлення оптимального режиму роботи менеджера.
- Охарактеризуйте напрями організації праці менеджера.
- Назвіть принципи, якими потрібно керуватися при розподілі функцій між менеджерами і керівниками.
- Делегування обов’язків і повноважень в організації.
- Які Вам відомі етапи процесу делегування відповідальності?
- Назвіть обов’язки менеджера при делегуванні доручень і відповідальності.
- Дайте відповіді на запитання тесту “Делегування повноважень”.
Література
№№ 1, 5, 6, 7, 11, 12, 15, 16, 22, 23, 24, 26, 28, 31, 32, 33, 42, 47, 52.
Семінар №5. Організація робочих місць. Умови праці
- В чому сутність організації робочого місця менеджера?
- Які існують вимоги до організації робочих місць менеджера?
- Яка технологія використання видів організаційної техніки в організації?
- Охарактеризуйте фактори виробничого середовища.
- Яке значення мають сприятливі умови праці менеджера?
Література
№ 10, 12, 16, 23, 46, 47, 50, 53, 54, 55.
Семінар №6. Документування в управлінні
- Визначте роль інформації у роботі менеджера.
- Значення документів в управлінні організацією.
- Які існують види документів?
- Назвіть обов’язкові реквізити документів.
- Які вимоги до тексту документів?
- Рух документів в організації.
- Які види засвідчення документів?
Література
№№ 60, 59, 58, 57, 49, 23, 18.
Семінар №7. Складання та оформлення документів
1. Назвіть процеси документування.
2. Як організується робота з документами на підприємстві?
3. Як організується контроль за виконанням документів?
4. Порядок оформлення організаційно-розпорядчої документації.
5. Які умови оформлення документації по особовому складу?
Схема. 1Таблиця 1
| № з/п | Фактори | Вимоги до особи, яка працює на посаді менеджера |
| 1. | Стреси, тиск та невизначеність у більшості форм функціонування організації | Здатність ефективно управляти собою і своїм часом |
| 2. | Зміна традиційних цінностей призвела до зміни особистих переконань і цінностей | Здатність пояснити і уточнити свої особисті цінності |
функцій, які повинні втілюватись в роботі будь-якого прибуткового підприємства (табл. 2).
Таблиця 2
| № з/п | Функції | Значення функцій |
| 1. | Технічна | Виробництво, виготовлення, переробка |
| 2. | Комерційна | Закупівля, продаж, обмін |
| 3. | Фінансова | Пошук капіталу, управління ним |
| 4. | Охоронна | Охорона осіб і майна |
| 5. | Рахункова | Баланс, витрати, статистика |
| 6. | Адміністративна | Передбачення, організація, розпорядження, узгодження, контроль. |
Адміністративна функція не охоплює усього управління підприємством, але вона має настільки велике значення серед обов’язків керівників, що може стосуватись усіх перелічених функцій.
Під адміністративною функцією А. Файоль розумів:
- Передбачати, тобто вивчати майбутнє і встановлювати програму дій.
- Організовувати, тобто приводити в дію, персонал підприємства.
- Узгоджувати, тобто пов’язувати і об’єднувати, складати всі дії й всі зусилля для досягнення мети.
- Контролювати, тобто спостерігати, щоб все проходило відповідно до встановлених правил та виданих розпоряджень.
Менеджер також здійснює безпосередній вплив на підлеглих, контролює роботу всіх підрозділів організації та бере участь у реалізації всіх функцій управління. Ця участь може бути: прямою та непрямою, повною та частковою.
10. Методи керівництва – це засоби впливу менеджера на підлеглих працівників для виконання мети і завдань організації.
11. Мотивація персоналу – це процес спонукання працівників до ефективної діяльності для досягнення індивідуальної чи колективної мети.
12. Невідпрацьований час включає в себе не використаний з поважних причин (хвороба) та не використаний без поважних причин, втрачений робочий час (прогул, простій).
13. Наукова організація праці на підприємстві передбачає прямий вольовий вплив керівних працівників на підлеглих з метою забезпечення обов’язкового виконання поставлених завдань.
14. Організаційна техніка – це сукупність технічних засобів, які механізують допоміжні операції і дії в управлінській праці.
15. Організація праці менеджера – це процес підготовки і здійснення відповідних заходів, спрямованих на досягнення поставленої перед організацією мети.
16. Об’єктом праці менеджера є персонал керованої системи відносин, які складаються в ньому в процесі виконання певних функцій.
17. Праця менеджера має творчий характер. Він повинен з власної ініціативи шукати шляхи забезпечення ефективної праці керованої системи і мобілізувати на це її персонал.
18. Предметом праці менеджера є інформація про об’єкти управління і зовнішнє середовище.
19. Принципи керівництва – це основні положення управлінської науки, які стосуються керівництва людьми в процесі спільної діяльності для досягнення мети організації.
20. Робочий час – це частина календарного часу, який використовується на виробництво чи виконання певного обсягу робіт чи послуг.