Г. Б. Дзекон «28» 12 2010 р. План-графік підвищення кваліфікації керівників І фахівців товариства у філії Центр післядиплом
| Вид материала | Диплом |
СодержаниеТривалість навчання Тривалість навчання Тривалість навчання Кваліфікаційні вимоги до слухачів Тривалість навчання |
- План графік підвищення кваліфікації посадових осіб органів місцевого самоврядування, 78.23kb.
- Професійна програма підвищення кваліфікації фахівців технічних відділів служб перевезень, 96.03kb.
- План-графік підвищення кваліфікації посадових осіб органів місцевого самоврядування, 147.5kb.
- І. Д. Шкробанець директор Чернівецького регіонального центру перепідготовки та підвищення, 1406.62kb.
- Чернівецький регіональний центр перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників, 1270.17kb.
- Освітньо-професійна програма підвищення кваліфікації керівників та спеціалістів агропромислового, 827.18kb.
- Навчальна програма дисципліни " Маркетинг " (назва дисципліни) для підвищення кваліфікації, 126.58kb.
- Вінницький національний технічний університет Центр підвищення кваліфікації з сучасних, 57.96kb.
- Навчальна програма дисципліни " Фінансовий аналіз " (назва дисципліни) для підвищення, 91.82kb.
- Зміст передмова, 1595.13kb.
9.6
ПРОДАЄМО ТА ОБСЛУГОВУЄМО ПРОФЕСІЙНО
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Фахівці з продажу послуг
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Знання за фахом
МЕТА
Оволодіння знаннями та практичними навичками в сфері маркетингу та продажу телекомунікаційних послуг
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Економічні аспекти діяльності ВАТ «Укртелеком»
▪ Ринок послуг телекомунікацій
▪ Маркетинг у сфері телекомунікацій послуг
▪ Сегментування ринку
▪ Просування нових послуг
▪ Цінова політика у сфері продажу послуг телекомунікацій
▪ Правові аспекти роботи із споживачами
▪ Менеджмент у мистецтві продажу
▪ Ділове спілкування
▪ Етичні норми спілкування
▪ Конфлікти: урегулювання та профілактика. Прийнятна поведінка в проблемній ситуації. Мотивація поведінки
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
10.2
ПРОЦЕСНИЙ ПІДХІД ДО УПРАВЛІННЯ В СФЕРІ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙ
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники і фахівці
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Знання основ менеджменту
МЕТА
Формування розуміння суті процесного підходу до управління. Засвоєння методології моделювання та
регламентації бізнес-процесів
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Загальні відомості про бізнес-процеси в телекомунікаціях (суть процесного підходу до управління,
визначення бізнес-процесу, моделювання та регламентація бізнес-процесів)
▪ Корпоративний стандарт КСТ 0.0.016-2007 «Система бізнес-процесів. Основні положення»
▪ Розширені карти бізнес-процесів е ТОМ та УкртелеТОМ
▪ Система бізнес-процесів на підприємстві
▪ Управління бізнес-процесом та системою бізнес-процесів
▪ Регламент бізнес-процесу «Управління та підтримка системи бізнес-процесів товариства»
▪ Актуальні завдання організації процесу формалізації та регламентації бізнес-процесів
ВАТ «Укртелеком»
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ – 3 дні
10.7
ПСИХОТЕХНОЛОГІЯ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники структурних підрозділів
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Знання основ менеджменту
Мета
Вивчення феномену та психологічних особливостей керування та управління персоналом. Розробка стратегії і тактики вирішення управлінських задач. Стратегія поведінки в конфліктних ситуаціях та управління колективом в умовах змін. Під час участі у тренінгах основна увага приділяється практичному відпрацюванню матеріалу, коли в процесі моделювання заданих ситуацій слухачі мають можливість розвинути та закріпити необхідні знання і навички, змінити своє ставлення до власного досвіду побудови кар‘єри, службового просування і підходів, які використовуються ними в роботі
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Принципи та методи побудови системи управління персоналом. Організація ефективного управління персоналом
▪ Психологічні аспекти управління персоналом
▪ Використання психологічних технологій в управлінні персоналом та самоменеджмент керівника
▪ Саморегуляція – психологічна основа самоменеджменту
▪ Тренінг «Самоуправління»
▪ Тип особистості та його вплив на характер міжособистісного спілкування
▪ Тренінг «Організація ефективної роботи у командах»
▪ Технологічні прийоми спілкування та психологічного впливу в управлінській діяльності
▪ Тренінг «Комунікативна компетентність як складова управлінського успіху»
▪ Проблеми психологічного забезпечення ефективного управління персоналом ВАТ “Укртелеком”
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
10.8
психологічні аспекти роботи кадрових служб
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Фахівці
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Знання за фахом
МЕТА
Підвищення ефективності роботи кадрових служб шляхом застосування психологічних та психодіагностичних методів підбору, адаптації. Просування та навчання кадрів. Під час участі у тренінгах основна увага приділяється практичному відпрацюванню матеріалу, коли в процесі моделювання заданих ситуацій слухачі мають можливість розвинути та закріпити необхідні знання і навички, змінити своє ставлення до власного досвіду, підходів, які використовуються ними в роботі
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Психологічні аспекти кадрової роботи
▪ Вивчення соціально-психологічного клімату колективу
▪ Тренінг «Формування навичок створення позитивного емоційного ставлення до людей»
▪ Саморегуляція. Тренінг «Самоуправління»
▪ Боротьба зі стресами. Підвищення опірності стресам
▪ Використання психологічних прийомів і технологій у кадровій роботі
▪ Розпізнавання та врахування особистих якостей при прийомі, розставленні, вивільненні кадрів
▪ Управління конфліктами та їх запобігання
▪ Психологічний вплив як засіб управління особистістю
▪ Тренінг «Оволодіння навичками захисту від негативного прихованого впливу»
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень