Г. Б. Дзекон «28» 12 2010 р. План-графік підвищення кваліфікації керівників І фахівців товариства у філії Центр післядиплом
| Вид материала | Диплом |
- План графік підвищення кваліфікації посадових осіб органів місцевого самоврядування, 78.23kb.
- Професійна програма підвищення кваліфікації фахівців технічних відділів служб перевезень, 96.03kb.
- План-графік підвищення кваліфікації посадових осіб органів місцевого самоврядування, 147.5kb.
- І. Д. Шкробанець директор Чернівецького регіонального центру перепідготовки та підвищення, 1406.62kb.
- Чернівецький регіональний центр перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників, 1270.17kb.
- Освітньо-професійна програма підвищення кваліфікації керівників та спеціалістів агропромислового, 827.18kb.
- Навчальна програма дисципліни " Маркетинг " (назва дисципліни) для підвищення кваліфікації, 126.58kb.
- Вінницький національний технічний університет Центр підвищення кваліфікації з сучасних, 57.96kb.
- Навчальна програма дисципліни " Фінансовий аналіз " (назва дисципліни) для підвищення, 91.82kb.
- Зміст передмова, 1595.13kb.
20.6КОМП’ЮТЕРНІ МЕРЕЖІ ТА ОБЛАДНАННЯ ФІРМИ Сisco ЗА ПРОГРАМОЮ CNAP CCNA Discovery (дистанційний курс) КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ Фахівці КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ Навички роботи на ПК МЕТА Набуття навичок, необхідних для проектування та обслуговування невеликих корпоративних-локальних і глобальних мереж ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ Мережеві технології для дому і малого бізнесу ▪ Апаратне забезпечення для персонального комп'ютера ▪ Операційні системи ▪ Підключення до мережі ▪ Підключення до Інтернету через Інтернет-провайдера ▪ Мережева адресація ▪ Мережеві служби ▪ Безпроводові технології ▪ Основи безпеки ▪ Усунення несправностей в мережах Мережеві технології для малих і середніх підприємств і постачальників послуг Інтернет▪ Інтернет та його використання ▪ Служба технічної підтримки ▪ Планування оновлення мережі ▪ Планування структури адресації ▪ Налаштування мережевих пристроїв ▪ Маршрутизація ▪ Служби Інтернет сервіс-провайдерів ▪ Обов’язки Інтернет сервіс-провайдерів ▪ Усунення несправностей в мережах Впровадження маршрутизації і комутації на підприємстві ▪ Корпоративні мережі ▪ Вивчення корпоративних мереж ▪ Комутація в корпоративних мережах ▪ Адресація в корпоративних мережах ▪ Маршрутизація за допомогою протоколу на основі вектора відстані ▪ Маршрутизація за допомогою протоколу на основі стану каналу ▪ Створення каналів корпоративної мережі WAN ▪ Фільтрація трафіка з використанням списків доступу ▪ Усунення несправностей в мережах Проектування та обслуговування комп'ютерних мереж ▪ Концепція проектування мереж ▪ Визначення вимог до мережі ▪ Опис робочої мережі ▪ Визначення впливу прикладних програм на проект мережі ▪ Створення проекту мережі ▪ Використання IP-адресації в проекті мережі ▪ Створення прототипу мережі для комплексу будівель ▪ Тестування на прототипі мережі WAN ▪ Підготовка пропозиції ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ 1-й семестр-36 годин впродовж 2 тижнів в дистанційному режимі через Інтернет без відриву від виробництва; 2-й семестр-36 годин впродовж 2 тижнів в дистанційному режимі через Інтернет без відриву від виробництва; 3-й семестр-36 годин впродовж 2 тижнів в дистанційному режимі через Інтернет без відриву від виробництва; 4-й семестр-36 годин впродовж 2 тижнів в дистанційному режимі через Інтернет без відриву від виробництва 20.7ПРОЕКТУВАННЯ МЕРЕЖЕВИХ РІШЕНЬ CISCO (DESGN) (дистанційний курс) КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ Фахівці КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ Досвід роботи з обладнанням Cisco МЕТА Набуття навичок проектування конвергентних мереж Cisco на основі моделі SONA (Cisco's Service-Oriented Network Architecture) та підготовка спеціалістів з проектування маршрутизуючих та комутованих інфраструктур і послуг, що включають LAN, WAN, широкосмуговий доступ для бізнес-структур і організацій ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ ▪ Методика проектування мереж ▪ Структура мереж та їх організація ▪ Основи проектування кампусних мереж ▪ Проектування віддалених мереж ▪ Схеми IP- адресації та протоколи маршрутизації ▪ Системи безпеки ▪ Передавання даних в голосових мережах ▪ Безпроводові мережі ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ З6 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу та Інтернет без відриву від виробництва 20.8РЕАЛІЗАЦІЯ БЕЗПЕКИ МЕРЕЖ НА БАЗІ CISCO IOS (IINS) (дистанційний курс) КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ Фахівці КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ Досвід роботи з обладнанням Cisco, базові знання англійської мови МЕТА Вивчення та забезпечення необхідного рівня безпеки у мережах на базі маршрутизаторів та комутаторів Cisco. Слухачі здобувають необхідні навички для установки, діагностики моніторингу мереж та пристроїв, щоб забезпечити цілісну, конфіденційну та надійну передачу даних в IP мережах, а також підтримувати дієздатність пристроїв, які Cisco використовує в інфраструктурі безпеки ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ ▪ Загрози та небезпеки в сучасних мережевих інфраструктурах ▪ Захист маршрутизаторів Cisco ▪ Реалізація AAA на маршрутизаторах Cisco з використанням локальної бази даних та зовнішньої ACS ▪ Захист Cisco маршрутизаторів та мареж за допомогою ACL ▪ Забезпечення надійного управління маршрутизатором та системи логування ▪ Загрози та вторгнення 2-о рівня OSI ▪ Налаштування брандмауера Cisco IOS за допомогою SDM ▪ Налаштування Cisco IOS IPS за допомогою SDM ▪ Реалізація Site-to-Site VPN на маршрутизаторах Cisco з використанням SDM ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ 54 години впродовж 6 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу та Інтернет без відриву від виробництва 21. АКАДЕМІЯ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ MICROSOFT Додаткову інформацію можна отримати за телефонами (044) 274-03-45, 091-114-75-19 23.1Продукти та послуги ВАТ «Укртелеком». Навчання провідних фахівців з продажу послуг, які виконують функції керівників (змішаний курс) КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ Фахівці з продажу послуг, які виконують функції керівників КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ Знання за фахом МЕТА Набуття знань про послуги: доступу до мережі Інтернет, мобільного та фіксованого зв’язку, тарифи, акції; оновлення знань з нормативної бази та процедур надання послуг; оволодіння майстерністю ефективного продажу; вивчення організації роботи підрозділу, який безпосередньо працює зі споживачами ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ Дистанційне навчання ▪ Організація роботи підрозділу з продажу послуг ▪ Основи трудового законодавства. Організація виробництва та управління. Нормативні акти про пожежну безпеку, охорону праці, що стосуються специфіки та умов роботи підрозділу ▪ Нормативні та регламентуючі документи щодо забезпечення продажу послуг ▪ Послуги широкосмугового доступу, які базуються на технології ADSL ▪ Послуги мобільного зв’язку стандарту UMTS ВАТ «Укртелеком» ▪ Послуги фіксованого зв’язку ▪ Тарифи, акції на послуги ▪ Ключові переваги тарифних планів ВАТ «Укртелеком». Діючі акції ▪ Регламенти продажу послуг, які базуються на технології ADSL ▪ Регламенти продажу послуг мобільного зв’язку стандарту UMTS ▪ Регламенти продажу послуг фіксованого зв’язку Очне навчання ▪ Організація роботи з автоматизованими системами при підключенні до телекомунікаційних послуг ▪ Контроль за роботою на АРМ під час обслуговування клієнтів, отримання інформації про стан обладнання та якість послуг (Метролог, АСКР, УС, Comverse) ▪ Тренінг «Удосконалення управлінських навичок» ▪ Тренінг «Техніка ефективного продажу» (для працівників прямих продажів) ▪ Тренінг «Майстерність ведення переговорів з партнерами» (для працівників непрямих продажів) Післятренінговиий супровід ▪ Спільна робота тренера та керівника щодо використання знань та навичок у роботі ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ 24 години впродовж 3 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва та 36 годин (1 тиждень) з відривом від виробництва у філії ЦПО ВАТ «Укртелеком» 23.2Продукти та послуги ВАТ «Укртелеком». Навчання провідних фахівців та фахівців з продажу послуг (змішаний курс) КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ Фахівці з продажу послуг КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ Знанна за фахом МЕТА Набуття знань про послуги: доступу до мережі Інтернет, мобільний та фіксований зв’язок, тарифи, акції; оновлення знань з нормативної бази та процедур надання послуг; оволодіння навичками ефективного продажу послуг ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ Дистанційне навчання ▪ Нормативні та регламентуючі документи щодо забезпечення продажу послуг ▪ Послуги широкосмугового доступу, які базуються на технології ADSL ▪ Послуги мобільного зв’язку стандарту UMTS ВАТ «Укртелеком» ▪ Послуги фіксованого зв’язку ▪ Тарифи, акції на послуги ▪ Ключові переваги тарифних планів ВАТ «Укртелеком». Діючі акції ▪ Регламенти продажу послуг, які базуються на технології ADSL ▪ Регламенти продажу послуг мобільного зв’язку стандарту UMTS ▪ Регламенти продажу послуг фіксованого зв’язку Очне навчання ▪ Робота з автоматизованими системами при підключенні до телекомунікаційних послуг (практичне навчання працівників, які займаються прямими продажами) ▪ Відпрацювання практичних навичок роботи на АРМ для обслуговування клієнтів, отримання інформації про стан обладнання та якість послуг (Метролог, АСКР, УС, Comverse) ▪ Тренінг «Техніка ефективного продажу» (для працівників прямих продажів). Етапи продажу послуг. Відпрацювання навичок ефективного продажу ▪ Тренінг «Майстерність ведення переговорів з партнерами» (для працівників непрямих продажів) Відпрацювання навичок ведення ефективних переговорів з агентами та партнерами ▪ Тренінг «Техніка активного продажу послуг по телефону» (для фахівців). Принципи та особливості продажу по телефону. Сценарій та прийоми ведення розмови по телефону. Прийоми подолання перешкод і заперечень Післятренінговиий супровід Спільна робота тренера та керівника щодо використання знань та навичок у роботі ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ 24 години впродовж 3 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва та 36 годин (1 тиждень) з відривом від виробництва у філії ЦПО ВАТ «Укртелеком» 23.3ТЕХНІКА УСПІШНИХ ПРОДАЖІВ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ. МОДУЛЬНЕ НАВЧАННЯ Категорія слухачів Фахівці з маркетингу та продажу послуг, які безпосередньо працюють із споживачами Кваліфікаційні вимоги до слухачів Знання за фахом Тривалість навчання Навчання здійснюється протягом року. При цьому один фахівець послідовно проходить навчання за трьома модулями. Інтервал між модулями – 2-3- місяці. Навчання проводиться в форматі тренінгів 23.3.1МОДУЛЬ 1. ЕТАПИ ПРОДАЖУ ПОСЛУГ Мета Опанування технікою продажу телекомунікаційних послуг «П’ять етапів продажів» Основні питання для вивчення ▪ Стратегія результативних продажів ▪ Структура успішних продажів: п’ять етапів продажів ▪ Етап встановлення контакту ▪ Виявлення потреб клієнтів ▪ Презентації послуги ▪ Роботи із запереченнями клієнтів ▪ Завершення контакту ▪ Відпрацювання навичок продажів за п’ятьма етапами Тривалість навчання – 3 дні 23.3.2МОДУЛЬ 2. УПРАВЛІННЯ ЕМОЦІЙНОЮ СКЛАДОВОЮ КОНТАКТУ З КЛІЄНТОМ ЯК ЗАПОРУКА УСПІШНИХ ПРОДАЖІВ Мета Засвоєння методів емоційної саморегуляції; вироблення навичок дозованого прояву власних емоцій та вміння підтримувати себе в ресурсному стані; відпрацювання навичок відслідковування емоційного стану співрозмовника та трансформації негативного переживання співрозмовника в нейтральний або позитивний, уміння зняти зайву агресію, напругу, роздратування і побоювання ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ ▪ Усвідомлення власних почуттів ▪ Управління своїми почуттями ▪ Усвідомлення почуттів іншої людини ▪ Управління атмосферою ділового контакту ТРИВАЛІСТЬ тренінгу - 3 дні 23.3.3МОДУЛЬ 3. ВДОСКОНАЛЕННЯ МАЙСТЕРНОСТІ ПРОДАЖУ ПОСЛУГ ВАТ «УКРТЕЛЕКОМ» Мета Опанування ефективними прийомами, методами та інструментами успішних продажів і управління відносинами з клієнтами Основні питання для вивчення ▪ Техніки трансляції ціни ▪ Поглиблення навичок роботи із запереченнями ▪ Поглиблення навичок ефективної презентації продукту ▪ Формування навичок психолінгвістичного аналізу висловлювань клієнта Тривалість навчання – 2 дні Пам’ятка для слухача дистанційної форми навчання Для успішного навчання за дистанційною формою слухач повинен володіти навичками роботи на персональному комп’ютері в операційній системі Windows і браузером Internet Explorer, мати доступ до корпоративної мережі протягом встановленого терміну навчання та особисту електронну адресу. Дистанційні курси розміщено на сайті дистанційного навчання філії “Центр післядипломної освіти ВАТ “Укртелеком”. Вхід на сайт здійснюється ТІЛЬКИ з корпоративного порталу ВАТ “Укртелеком“ ссылка скрыта (у роздiлi "Фiлii" треба обрати "ЦПО"). За п’ять днів до початку навчання, зазначеного у Плані-графіку, слухач повинен зареєструватися на сайті дистанційного навчання, заповнивши «АНКЕТУ СЛУХАЧА» державною мовою. Реєстрація закінчується у перший день навчання о 23.59. У перший день навчання слухачеві надсилаються електронною поштою ім’я, пароль та інструкції для роботи з курсом. Навчання за дистанційною формою проходить безпосередньо на робочому місці. Згідно з графіком навчальних заходів слухач розробляє особистий графік навчання, який регламентує вивчення теоретичного матеріалу, виконання практичних та контрольних завдань, отримання електронною поштою консультацій викладача. На підставі особистого графіка навчальних заходів у структурному підрозділі філії на період дистанційного навчання оформлюється наказ (лист ВАТ ”Укртелеком” від 17.06.04. №64-99) за підписом керівника структурного підрозділу філії, відповідно до якого на робочому місці слухача створюються необхідні виробничі умови для вивчення матеріалу курсу. За результатами навчання та вихідного контролю (тест, завдання тощо) слухач одержує відповідний документ. У разі виникнення запитань з програмного та технічного забезпечення процесу навчання необхідно звернутися на сайт дистанційного навчання у розділ «Запитання» або зателефонувати за номером (044) 274-03-06.
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||