Г. Б. Дзекон «28» 12 2010 р. План-графік підвищення кваліфікації керівників І фахівців товариства у філії Центр післядиплом
| Вид материала | Диплом |
- План графік підвищення кваліфікації посадових осіб органів місцевого самоврядування, 78.23kb.
- Професійна програма підвищення кваліфікації фахівців технічних відділів служб перевезень, 96.03kb.
- План-графік підвищення кваліфікації посадових осіб органів місцевого самоврядування, 147.5kb.
- І. Д. Шкробанець директор Чернівецького регіонального центру перепідготовки та підвищення, 1406.62kb.
- Чернівецький регіональний центр перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників, 1270.17kb.
- Освітньо-професійна програма підвищення кваліфікації керівників та спеціалістів агропромислового, 827.18kb.
- Навчальна програма дисципліни " Маркетинг " (назва дисципліни) для підвищення кваліфікації, 126.58kb.
- Вінницький національний технічний університет Центр підвищення кваліфікації з сучасних, 57.96kb.
- Навчальна програма дисципліни " Фінансовий аналіз " (назва дисципліни) для підвищення, 91.82kb.
- Зміст передмова, 1595.13kb.
6.13
МАРКЕТИНГОВИЙ СУПРОВІД ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ НА ОСНОВІ ТЕХНОЛОГІЙ FTTх
Категорії слухачів
Фахівці з продажу послуг
Кваліфікаційні вимоги до слухачів
Знання за фахом
МЕТА
Набуття знань щодо організації, технічного забезпечення та забезпечення продажу телекомунікаційних послуг на основі технологій FTTх
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Нормативно-правові документі з організації продажу послуг ВАТ „Укртелеком”
▪ Сегментація споживачів за маркетинговими та технічними ознаками
▪ Асортиментний ряд мультимедійних послуг
▪ Тарифікація послуг. Зміст складових вартості послуг
▪ Особливості сучасної ситуації продажу послуг
▪ Способи та прийоми ефективного пошуку клієнтів
▪ Короткі відомості про волоконно-оптичні системи, обладнання кінцевих станцій
▪ Специфіка комплексу маркетингу телекомунікаційних послуг на основі технологій FTTх
▪ Просування послуг на основі технологій FTTх
▪ Конкурентні переваги послуг на основі технологій FTTх
▪ Мовленнєві шаблони для продажу послуг на основі технологій FTTх
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
6.14
МАРКЕТИНГ та просування універсальної телекомунікаційної картки «всесвіт плюс»
Категорія слухачів
Фахівці з продажу послуг
Кваліфікаційні вимоги до слухачів
Знання за фахом
Мета
Удосконалення техніки та тактики обслуговування споживачів під час надання їм телекомунікаційних послуг та продажу універсальної телекомунікаційної картки «Всесвіт Плюс»
Основні питання для вивчення:
▪ Специфіка роботи із споживачами в сучасних умовах
▪ Методи і техніка продажу
▪ Вибір відповідей на заперечливі зауваження клієнтів
▪ Урахування особистих типологічних особливостей клієнта та впливу емоцій, ефективне
використання можливостей вербального і невербального спілкування, етичні норми обслуговування
▪ Клієнторієнтованість персоналу при продажу, підключенні абонента та наданні послуги
▪ Технологія продажу універсальної телекомунікаційної картки «Всесвіт Плюс»
▪ Трансляція конкурентних переваг продукту
Тривалість навчання - 1 тиждень
6.15
Активні продажі в сучасному маркетингу (змішаний курс)
Категорії слухачів
Фахівці з продажу послуг
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Знання за фахом
МЕТА
Набуття знань та практичних навичок щодо організації та проведення активних продажів. Ефективні комунікації, прийоми виявлення потреб клієнтів, ведення переговорів з домінуванням в них, психотехнологічні прийоми спілкування з клієнтами
Основні питання для вивчення
Дистанційне навчання
▪ Роль торгового представника/ менеджера з продажів
▪ Уявлення портрету потенційного покупця
▪ Формат і структура переговорів з продажів
▪ Фактор ефективності міжособистого спілкування у переговорах з продажів. Роль особистого іміджу
▪ Домінування в переговорах
▪ Мистецтво постановки запитань. Виявлення потреб клієнтів
▪ Донесення до клієнтів інформації про переваги послуг, що надаються
▪ Використання прийому «пробного укладення оборудки» для стимулювання рішення клієнта про
покупку
▪ Типові помилки укладенні оборудки
▪ Планування взаємовідносин з клієнтом на майбутнє
Очне навчання
▪ Урахування різновидів психотипів клієнтів. «Психотехніки» активних продажів
▪ Збір «додаткової» інформації про клієнта
▪ Подолання заперечень та сумнівів потенційних клієнтів
▪ Прийоми моніторингу власного психологічного стану
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
24 години впродовж 3 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва та 36 годин (1 тиждень) з відривом від виробництва у кабінеті інформаційно-комунікаційних технологій (м.Севастополь)
6.17
Організація роботи центрів та цехів з продажу послуг фіксованого телефонного зв'язку
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Фахівці, які займаються продажем послуг фіксованого телефонного зв’язку
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Навички роботи з документами абондільниць (груп)
МЕТА
Вивчення особливостей ринку телекомунікацій, технологій, законодавчих основ та порядку надання телекомунікаційних послуг. Ознайомлення з нормативно-правовою базою телекомунікаційних послуг та розгляду звернень громадян. Набуття практичних навичок з культури та психології обслуговування споживачів, формування уміння ефективного спілкування із споживачами
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Ринок телекомунікаційних послуг
▪ Маркетинг та продаж послуг
▪ Принципи побудови телекомунікаційних мереж та підключення абонентів до мереж
▪ Технологія надання телекомунікаційних послуг
▪ Порядок ведення документації в абонентських дільницях (групах), укладання зразкової форми
договору
▪ Організація розрахунків за телекомунікаційні послуги, порядок проведення перерахунків абонентної
плати
▪ Статистична та поточна звітності
▪ Порядок розгляду звернень громадян, законодавчі документи що регулюють відносини у цій сфері
▪ Культура та етика спілкування з клієнтом, запобігання та урегулювання конфліктів
▪ Технологія взаємовідносин з різними психологічними типами
▪ Психологічні прийоми реагування на критику з боку клієнтів. Імідж працівника в сфері
телекомунікацій
▪ Підтримка та супроводження контрактних споживачів послуг мобільного зв’язку УТЕЛ
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень