Г. Б. Дзекон «28» 12 2010 р. План-графік підвищення кваліфікації керівників І фахівців товариства у філії Центр післядиплом
| Вид материала | Диплом |
- План графік підвищення кваліфікації посадових осіб органів місцевого самоврядування, 78.23kb.
- Професійна програма підвищення кваліфікації фахівців технічних відділів служб перевезень, 96.03kb.
- План-графік підвищення кваліфікації посадових осіб органів місцевого самоврядування, 147.5kb.
- І. Д. Шкробанець директор Чернівецького регіонального центру перепідготовки та підвищення, 1406.62kb.
- Чернівецький регіональний центр перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників, 1270.17kb.
- Освітньо-професійна програма підвищення кваліфікації керівників та спеціалістів агропромислового, 827.18kb.
- Навчальна програма дисципліни " Маркетинг " (назва дисципліни) для підвищення кваліфікації, 126.58kb.
- Вінницький національний технічний університет Центр підвищення кваліфікації з сучасних, 57.96kb.
- Навчальна програма дисципліни " Фінансовий аналіз " (назва дисципліни) для підвищення, 91.82kb.
- Зміст передмова, 1595.13kb.
6.3
МАРКЕТИНГОВІ КОМУНІКАЦІЇ: реклама, PR і персональний продаж телекомунікаційних послуг
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники, які займаються рекламною діяльністю
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Знання за фахом
Мета
Вивчення питань організації маркетингової діяльності, маркетингових комунікацій. Оволодіння навичками презентації під час продажу
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Специфіка маркетингу в телекомунікаціях
▪ Організація маркетингової діяльності
▪ Місце маркетингових комунікацій у реалізації завдань стратегічного і тактичного маркетингу
▪ Суть маркетингових комунікацій
▪ Персональний продаж телекомунікаційних послуг. Теоретичні засади та практичний досвід ефективного спілкування в процесі персонального продажу послуг
▪ Реклама у системі маркетингових комунікацій. Класифікація реклами, її методи та стилі. Планування, організація та проведення рекламних заходів
▪ Удосконалення маркетингових комунікацій на рівні структурного підрозділу з надання послуг
▪ Корпоративний стиль підприємства як різновид маркетингової комунікації
▪ Тренінги «Майстерність презентації при персональному продажу телекомунікаційних послуг»,
«Ціннісні орієнтири під час роботи з клієнтом» та проведення рекламної акції
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
6.4
НАВЧАННЯ ПЕРСОНАЛУ З напрямку МАРКЕТИНГУ ТА ПРОДАЖУ ПОСЛУГ (дистанційний курс)
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Фахівці з маркетингу та продажу послуг
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Знання основ маркетингу
МЕта
Набуття знань з культури корпоративних відносин, маркетингу та продажу послуг, застосовування у своїй роботі методів ефективного просування та продажу нових телекомунікаційних послуг. Вивчення методів, прийомів бути переконливим, задавати запитання, виявляти мотиви і потреби клієнта, формування уміння ефективно спілкуватися з клієнтами
ОСHОВHI ПИТАHHЯ ДЛЯ ВИВЧЕHHЯ
▪ Корпоративна етика
▪ Норми поведінки персоналу та корпоративні цінності
▪ Техніка ефективного просування та продажу нових телекомунікаційних послуг
▪ Професійне спілкування з клієнтом
▪ Маркетингові комунікації
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
6.5
МАРКЕТИНГ ТА ПРОДАЖ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники, які займаються маркетингом та продажем послуг
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Знання маркетингу та менеджменту
МЕТА
Отримання знань з сучасних питань маркетингу та роботи з клієнтами у сфері телекомунікацій для підвищення ефективності продажу телекомунікаційних послуг. Забезпечити розуміння суті процесу управління маркетингом у сфері телекомунікацій в сучасних умовах господарювання з урахуванням специфіки функціонування та розвитку ВАТ «Укртелеком». Сформувати уміння ведення комерційних переговорів, сприяти набуттю навичок ділового спілкування
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Тенденції розвитку ринку телекомунікаційних послуг
▪ Місце маркетингу у досягненні цілей оператора телекомунікацій
▪ Ефективний стратегічний маркетинг
▪ Маркетингові дослідження власними силами
▪ Маркетингові інструменти активного продажу
▪ Майстерність управління процесом продажу
▪ Технології активного продажу
▪ Використання передплачених телекомунікаційних карток
▪ Майстерність створення ефективних презентацій
▪ Проведення тендерів
▪ Способи просування послуг та супроводження клієнта
▪ Психотехнології ділового спілкування
▪ Коректна подача інформації клієнтам
▪ Майстерність ведення комерційних переговорів. Корпоративне навчання персоналу
▪ Тренінг з удосконалення навичок ділового спілкування зі споживачами
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
6.6
МАРКЕТИНГ ТА ПРОДАЖ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Фахівці з маркетингу та продажу послуг
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ ДО СЛУХАЧІВ
Початкові знання з маркетингу та менеджменту
МЕТА
Отримання знань з маркетингу та навичок роботи з клієнтами. Оволодіння навичками ефективного продажу послуг
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Ринок телекомунікацій
▪ Продаж телекомунікаційних послуг
▪ Маркетингові дослідження власними силами
▪ Принципи та проблеми продажу
▪ Маркетингові інструменти активного продажу
▪ Технології активного продажу
▪ Використання передплачених телекомунікаційних карток
▪ Майстерність створення ефективних презентацій
▪ Способи просування послуг та супроводження клієнта
▪ Психотехнології ділового спілкування
▪ Коректна подача інформації клієнтам
▪ Тренінг з удосконалення навичок ділового спілкування із споживачами
▪ Проведення ефективного маркетингового дослідження
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень