Г. Б. Дзекон «28» 12 2010 р. План-графік підвищення кваліфікації керівників І фахівців товариства у філії Центр післядиплом
| Вид материала | Диплом |
- План графік підвищення кваліфікації посадових осіб органів місцевого самоврядування, 78.23kb.
- Професійна програма підвищення кваліфікації фахівців технічних відділів служб перевезень, 96.03kb.
- План-графік підвищення кваліфікації посадових осіб органів місцевого самоврядування, 147.5kb.
- І. Д. Шкробанець директор Чернівецького регіонального центру перепідготовки та підвищення, 1406.62kb.
- Чернівецький регіональний центр перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників, 1270.17kb.
- Освітньо-професійна програма підвищення кваліфікації керівників та спеціалістів агропромислового, 827.18kb.
- Навчальна програма дисципліни " Маркетинг " (назва дисципліни) для підвищення кваліфікації, 126.58kb.
- Вінницький національний технічний університет Центр підвищення кваліфікації з сучасних, 57.96kb.
- Навчальна програма дисципліни " Фінансовий аналіз " (назва дисципліни) для підвищення, 91.82kb.
- Зміст передмова, 1595.13kb.
6.8
СТРАТЕГІЧНИЙ МАРКЕТИНГ ТА ПРОСУВАННЯ НОВИХ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧIВ
Керівники, які займаються маркетингом та продажем послуг
КВАЛIФIКАЦIЙHI ВИМОГИ ДО СЛУХАЧIВ
Знання за фахом
МЕТА
Набуття знань з питань стратегічного маркетингу та просування нових телекомунікаційних послуг.
Формування уміння застосовувати на практиці методи стратегічного аналізу. Стратегія просування
нових телекомунікаційних послуг, управління відносинами із споживачами, використання CRM-технологій
ОСHОВHI ПИТАHHЯ ДЛЯ ВИВЧЕHHЯ
▪ Маркетинг і досягнення цілей оператора телекомунікацій
▪ Стратегічне управління маркетинговою діяльністю
▪ Методи стратегічного аналізу
▪ Маркетинговий контроль
▪ Асортиментний ряд нових послуг ВАТ «Укртелеком»
▪ Стратегія просування нових телекомунікаційних послуг
▪ Цільовий ринок та конкурентна поведінка
▪ Тренінг з бенчмаркінгу «Аналіз передового досвіду конкурентів»
▪ Стратегічне і тактичне планування
▪ Просування послуг, вибір каналів просування
▪ Організація процесу продажу та просування нових телекомунікаційних послуг на рівні філій та струк-турних підрозділів
▪ Використання передплачених телекомунікаційних карток. Робота з посередниками
▪ Формування системи маркетингових комунікацій
▪ Актуальні проблеми організації маркетингової діяльності та роботи служб ВАТ « Укртелеком» з просування і продажу нових телекомунікаційних послуг
▪ Управління відносинами із споживачами. Використання CRM-технологій
▪ Робота з персоналом ВАТ «Укртелеком»
▪ Корпоративна культура ВАТ «Укртелеком»
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
6.9
МАРКЕТИНГ ТА ОРГАНІЗАЦІЯ ПРОСУВАННЯ НОВИХ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧIВ
Керівники і фахівці, які займаються продажем послуг
КВАЛIФIКАЦIЙHI ВИМОГИ ДО СЛУХАЧIВ
Знання за фахом
МЕТА
Набуття знань з сучасних питань маркетингу та організації просування нових телекомунікаційних послуг. Сегментація ринку, пошук потенційних споживачів, персональний продаж та робота з посередниками
ОСHОВHI ПИТАHHЯ ДЛЯ ВИВЧЕHHЯ
▪ Концепції маркетингу. Місце маркетингу у досягненні загальних цілей оператора телекомунікацій
▪ Комплекс маркетингу: продукт, ціна, просування, розподіл
▪ Загальні методи просування нових послуг. Стратегія просування нових послуг
▪ Асортиментний ряд нових телекомунікаційних послуг ВАТ «Укртелеком»
▪ Сегментація ринку за групами споживачів
▪ Аналіз передового досвіду конкурентів
▪ Планування комерційних дій
▪ Організація процесу просування нових телекомунікаційних послуг. Канали розповсюдження послуг
▪ Методи пошуку потенційних споживачів. Стимулювання просування нових послуг
▪ Формування лояльності у споживачів
▪ Реклама, зв‘язки з громадськістю
▪ Персональний продаж
▪ Організація роботи з посередниками
▪ Підвищення кваліфікації фахівців служб продажу
▪ Актуальні проблеми просування та продажу нових телекомунікаційних послуг на рівні філій та їх
структурних підрозділів. Обмін досвідом
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
6.10
МАРКЕТИНГОВИЙ СУПРОВІД ПОСЛУГи ОГО!
Категорія слухачів
Фахівці з маркетингу
Кваліфікаційні вимоги до слухачів
Знання за фахом
Мета
Поглиблення знань та удосконалення навичок маркетингового супроводу послуги ОГО!. Програмою передбачена участь у тренінгах, на яких основна увага приділяється практичному відпрацюванню матеріалу в процесі моделювання заданих ситуацій
Основні питання для вивчення:
▪ Проникнення на ринок за допомогою маркетингово-орієнтованого стратегічного планування
▪ Вивчення маркетингового середовища
▪ Дослідження ринку послуги Інтернет
▪ Конкурентні переваги послуги ОГО!
▪ Ідентифікація ринкових сегментів і вибір цільових ринків послуги ОГО!
▪ Позиціювання і диференціювання ринкової пропозиції впродовж життєвого циклу послуги ОГО!
▪ Товарна стратегія і брендінг послуги ОГО!
▪ Стратегія і програми ціноутворення послуги ОГО!
▪ Стратегія і тактика просування послуги ОГО!
▪ Фактори, що впливають на якість надання послуги ОГО!
Тривалість навчання - 1 тиждень
6.12
Обслуговування корпоративних та бізнес-споживачів
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧIВ
Фахівці, які працюють з корпоративними та бізнес-абонентами
КВАЛIФIКАЦIЙHI ВИМОГИ ДО СЛУХАЧIВ
Знання основ економіки, менеджменту та маркетингу
Мета
Вивчення способів взаємодії з корпоративними та бізнес-абонентами, умовами та принципами обслуговування, з технологіями продажу, правовими аспектами взаємодії з корпоративними та бізнес-абонентами. Вивчення методів і техніки ефективного просування та продажу нових телекомунікаційних послуг. Вироблення навичок продажу послуг корпоративним та бізнес-абонентам
ОСHОВHI ПИТАHHЯ ДЛЯ ВИВЧЕHHЯ
▪ Асортиментний ряд послуг ВАТ «Укртелеком»
▪ Стратегія ВАТ «Укртелеком» щодо взаємодії з корпоративними та бізнес-абонентами
▪ Прямий маркетинг. Концепція прямого продажу в процесі обслуговування корпоративних та бізнес-абонентів
▪ Маркетингові комунікації при роботі з бізнес-абонентами
▪ Управління відносинами зі споживачами (CRМ). Використання CRМ- технологій
▪ Правові аспекти взаємодії з корпоративними та бізнес-абонентами. Корпоративна культура, корпоративний стиль ВАТ «Укртелеком»
▪ Тренінг «Поведінкові шаблони у типових ситуаціях продажу»
▪ Тренінг «Ефективне спілкування по телефону з бізнес-абонентами»
▪ Тренінг «Вплив на клієнтів у процесі прямого продажу»
▪ Тренінг «Робота із запереченнями бізнес-абонентів у процесі прямого продажу»
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень