Практикум Уфа 2007 удк 658 Пашкина Т. И. Основы менеджмента/ Практикум. Уфа: ООО «ДизайнПолиграфСервис», 2006. 90 стр
| Вид материала | Практикум |
| Коммуникации в организации Ситуация 1 Структура авиакомпании «альфа» |
- Учебное пособие Уфа 2006 удк 658 Пашкина Т. И. Основы менеджмента/ Учебное пособие., 1786.38kb.
- Учебное пособие Уфа 2006 удк 658 Ибрагимова Н. Р. Маркетинг/ Учебно-методический комплект., 2678.47kb.
- Учебное пособие. Уфа: ООО «ДизайнПолиграфСервис», 2000. 80 с., рис. 1, сх., 1396.14kb.
- Курс лекций уфа 2006 удк 576. 4 Ббк 28. 073, 2080.69kb.
- Башкортостан уфа 2006 Авторы: Файзуллин Ф. С. (рук авторского коллектива), Елисеев, 5352.18kb.
- Учебно-методический комплекс уфа-2007 Составитель: Сахарова Л. Ю. Удк 339. 138 : 33., 398.87kb.
- Учебное пособие Рекомендовано учебно-методическим советом угаэс уфа-2005 удк 330., 1365.17kb.
- Практикум по патофизиологии уфа 2009, 1255.8kb.
- Учебное пособие Уфа 2008 удк 616. 97: 616. 5(07) ббк 55., 7232.11kb.
- Учебно-методический комплекс Уфа 2007 Составитель: Г. Г. Сунаева удк 339. 9 (075., 715.11kb.
Коммуникации в организации
Ситуация 1
Авиакомпания «Альфа» осуществляет как пассажирские так и грузовые авиаперевозки. Во главе авиакомпании стоит Президент, который отвечает за политику авиакомпании. При Президенте имеются структуры, которые имеют штабные полномочия (по внешним связям, стратегическому планированию и технической политике авиакомпании).
В авиакомпании имеется Вице – Президент по маркетингу и Вице – Президент по финансам. Вице – Президенту по летной эксплуатации самолетов подчиняются летные отряды, обеспечивающие перевозку пассажиров. Директору службы организации перевозок подчинены службы, обеспечивающие обслуживание пассажиров и грузов на земле. Вице – Президент по технической эксплуатации самолетов отвечает за исправность самолетов, а следовательно техническую безопасность полетов. Производственно – диспетчерская служба осуществляет координацию во взаимодействии всех подразделений авиакомпании и подчинена директору организации перевозок. Схема организации структуры авиакомпании приведена на рис. 1.
СТРУКТУРА АВИАКОМПАНИИ «АЛЬФА»
Штабные структуры
Техническ. политика, лизинг
Аппарат Президента
Секретарь канцелярии Узел связи
Президент
Стратегическое планирование
Внешние связи
Вице- Президент Маркетинга
Вице- Президент финансы
Вице-Президент Летн. Эксплуат.
Вице-Президент Техническая эксплуатация самолетов
Директор Организация перевозок
Директор Управление персоналом
Коммерческая служба
Финансовая служба
Летная служба
Летные отряды
Служба организации перевозок
Авиационно-техническая база
Служба персонала
Представитель филиалов
Бухгалтерия
Производство Диспетчерская служба
Рис. 1
Составьте схему коммуникаций организации в соответствии с прилагаемой структурой.
Для решения ситуации необходимо:
- определить информационные потоки;0
- выделить восходящие, нисходящие коммуникации;
- выделить горизонтальные коммуникации между подразделениями;
- установить коммуникации руководитель – подчиненный;
- построить модель обмена информацией между Президентом авиакомпании и Вице – Президентом по маркетингу;
- определить цепь обратной связи;
- определить, какие могут существовать преграды а организационных коммуникациях авиакомпании;
- определить коммуникационные связи с внешней средой Вице – Президента по маркетингу; определить коммуникационные роли руководителей подразделений.
- Будьте готовы защитить выбранный Вами вариант организационной коммуникации перед аудиторией, а также задать вопросы коллегам по их вариантам решения.
Ситуация 2
Компания «Бетта», находящаяся в Москве и занимающаяся выпуском офисной мебели, имеет 17 сбытовых центров, находящихся как в Москве, так и ближнем Подмосковье.
Офисная мебель, выпускаемая компанией, обладает достаточной конкурентоспособностью и имеет сбыт.
Сбытовые центры компании функционируют практически без вмешательства главной конторы, что означает, что 17 отделений фирмы идут по 17 различным направлениям. За последние два года произошло резкое падание объема продаж офисной мебели (более 50%).
Проанализировать ситуацию, руководство компании пришло к выводу, что основные проблемы лежат в сфере продвижения и сбыта товаров.
Первоочередным шагом явилось назначение нового Вице – Президента компании по сбыту и маркетингу.
После детального анализа работы компании новый Вице – Президент определил, что между сбытовыми центрами, торговыми агентами и головной конторой нет эффективного обмена информацией, поэтому совместная работа над определением текущих и перспективных целей очень затруднена, отсутствует обмен идеями между торговыми агентами.
Увеличение обмена продаж продукции новый Вице – Президент попытался обеспечить при помощи изменения подхода к обмену информацией в рамках компании и организации системы коммуникации как между отдельными людьми, так и в организации в целом.
После проведения ряда мероприятий выручка от продаж продукции резко возросла (на 40%).
Это явилось результатом вновь созданной в организации эффективной коммуникационной сети.
Вам предлагается стать Вице – Президентом по сбыту и маркетингу и разработать коммуникационную сеть организации и ее филиалов, а также мероприятия по мотивации торговых агентов и сбытовых центров с целью повешения сбыта продукции.
Для решения ситуации Вам помогут ответы на следующие вопросы:
- Какие преграды существовали в компании «Бетта» на пути информационного обмена до смены Вице – Президентом по сбыту и маркетингу?
- Какие формы информационного обмена Вы бы выбрали для совершенствования системы коммуникации в организации:
ежемесячные совещания по сбыту продукции, продолжительностью в один рабочий день с отдельными посещением всех сотрудников головной конторы, руководителей сбытовых центров и торговых агентов. Совещания проводятся поочередно в каждом из сбытовых центров.
еженедельные доклады сбытовых центров и торговых агентов (в виде служебных записок) головной конторе о проделанной работе а рассылка головной конторой информации в сбытовые центры и торговым агентам о новой продукции и мероприятиях по продвижению товара;
ежедневные телефонные оперативные совещания, на которых обсуждаются возникшие проблемы, пути их преодоления, информация о новой продукции и т. д.
- Как может сказаться на обмене информацией стандартизованная форма сообщения для следующих видов информационного обмена:
проведение совещаний;
еженедельные доклады;
рассылка информации;
оперативные совещания по телефону.
- Какая форма обратной связи в системе коммуникации Вы бы выбрали, занимая место Вице – Президента:
разработанный по специальной форме отчет направляется в головную контору после проведения ежемесячных совещаний;
в отчете дается оценка проведенному совещанию, проблемам подразделения и что они могут делать своими силами:
еженедельные доклады сбытовых центров анализируются в головной конторе и с реализациями и замечаниями возвращаются исполнителям;
ежедневная информация об устранении отклонений и корректировке деятельности по телефону;
выборочная проверка работы сбытовых центров с выездом представителей головной конторы;
предложите собственный вариант обратной связи.
5) Какие коммуникационные роли выполняют Вице – Президент по сбыту, руководители сбытовых центров, торговые агенты.
6) Выберите лучший вариант коммуникационной системы. Объясните, почему Вы его выбрали. Какие достоинства и недостатки у данного вида информационного обмена?
Все ли элементы обмена информацией присутствуют а Вашей системе:
отправитель;
сообщение; канал; получатель; обратная связь получателя с отправителем.
Будьте готовы выбранный Вами вариант защитить перед аудиторией, а также задать вопросы коллегам по выбранным ими вариантами.
7) Разработайте концепцию мотивации сбытовых центров и торговых агентов.
8) Какая из теорий мотивации лучше всего подходить к вашей программе мотивации?