Geum.ru

Практикум Уфа 2007 удк 658 Пашкина Т. И. Основы менеджмента/ Практикум. Уфа: ООО «ДизайнПолиграфСервис», 2006. 90 стр

Вид материалаПрактикум
Тест. Эффективность представления клиентуре товара или услуг вашей фирмы
Тест. Этика бизнеса
Тест. Отношение менеджеров-мужчин к прекрасному полу
Подобный материал:
1   ...   5   6   7   8   9   10   11   12   ...   26

Тест. Эффективность представления

клиентуре товара или услуг вашей фирмы



Ответьте на следующие вопросы:
  1. Продумываете ли вы заранее, какие свойства и характеристики продукта вы должны представить и в каком порядке?
  2. Предлагаете ли вы клиенту модель, которую он хочет посмотреть или которая отвечает его потребностям?
  3. говорите ли вы клиенту до того, как продемонстрировать продукт, на какие его особенности и качества вы хотели бы обратить внимание?
  4. Подчеркиваете ли вы, аргументируя свои доводы, полезность продукта для клиента, возможность путем приобретения продукта снизить затраты, повысить производительность труда и т. п.
  5. Тщательно ли вы готовитесь к процедуре представления продуктов (сотрудники, помещение, приспособления, условия)?
  6. Вовлекаете ли вы клиента в процесс демонстрации продукта (в качестве оператора, контролера, испытателя)?
  7. Прибегаете ли вы во время демонстрации продукта к дополнительным (световым, звуковым, цветовым, механическим) эффектам?
  8. Располагаете ли вы во время представления продукта всем, что может привлечь внимание клиента (проспекты, инструкции по эксплуатации, технические описания, прейскуранты и т. д.)?
  9. Предъявляете ли вы клиенту после окончания демонстрации продукта заранее заполненный бланк заказа для подписи?

Оценка:

всегда – 15 очков; обычно – 10 очков; редко – 5 очков;

никогда – 0 очков.

Подсчитайте набранные очки:

Если более 120 – очень хорошо; 95-120 – хорошо; 70 – удовлетворительно; менее 70 – неудовлетворительно.


Тест. Этика бизнеса







Дайте ответ
Абсолютно

согласен (0)
В основном согласен (1)
Не согласен (2)
Совершенно не согласен (3)


1.Скорее всего работники не сообщают о своих ошибках и упущениях

2.Бывает, что менеджер должен в интересах фирмы нарушить условия контрактов, в частности не соблюдать правила безопасности

3.Не всегда следует соблюдать точность в отчетности о расходах, достаточно приблизительных цифр

4.Иногда можно утаить не самую приятную информацию от начальства

5.Надо действовать так, как приказывает руководитель, хотя у вас есть сомнения в правильности его действий

6.В случае необходимости в рабочее время можно занятья и собственными делами

7.Иногда нужно задержать работника, чтобы проверить его деловые возможности

8.Клиенту фирмы можно дать доверительную информацию, если это приносит определенные выгоды мне

9.Можно пользоваться служебной линией связи для решения собственных вопросов, если эта линия свободна

10.Менеджер ориентируется на конечную цель, поэтому для ее достижения все средства хороши

11.Если доя заключения контракта нужен хороший банкет, нужно его организовать

12.Без нарушения существующих инструкций жить невозможно

13.Если кассир делает сдачу не полностью, это терпимо

14.Иногда можно использовать копировальную машину компании в своих целях

15.Можно унести с работы кое- что из канцелярских принадлежностей, принадлежащих компании, ведь я работаю в этой компании















Данные по результату:

0 – 5 баллов – ваша этика выше всяких похвал;

6 – 10 баллов – у вас высокий уровень этики;

11 – 15 баллов – вполне приемлемо;

16 – 26 баллов – средний этический уровень;

26 – 35 баллов – необходимо ваше моральное совершенствование;

36 и выше – как бы не упасть в пропасть.

Тест. Отношение менеджеров-мужчин к прекрасному полу



Ответьте «да» или «нет» на следующие вопросы:
  1. Смотрите ли вы вслед симпатичными женщинами?

Да – 1 очко, нет – 0.
  1. Случается ли, что женщина, вслед которой, вы смотрите, оборачивается и смотрит на вас?

Да – 3, нет – 0.
  1. Если вам понравилась женщина, появляется ли желание представить ее на пляже?

Да – 2, нет – 0.
  1. Довольны ли вы собой, когда смотритесь в зеркало?

Да – 1, нет – 0.
  1. Танцуя и чувствуя прикосновение женщины, испытываете ли вы возбуждение?

Да – 3, нет – 0.
  1. Нравятся ли вам эротические книги, фильмы, журналы?

Да – 2, нет – 0.
  1. Считаете ли вы, что способны произвести сильное впечатление на женщину при первом же знакомстве?

Да – 2, нет – 0.
  1. Верите ли вы любовь с первого взгляда?

Да – 3, нет – 0.
  1. Считаете ли вы верность добродетелью?

Да – 0, нет – 2.
  1. Любите ли носить тесные джинсы?

Да – 2, нет – 0.
  1. Следите ли вы за модой, стараетесь ли следовать за ней?

Да – 2, нет – 0.
  1. При разрыве с любимой женщиной впадаете ли в меланхолию?

Да – 0, нет – 2.
  1. Случались ли у вас курортные романы?

Да – 3, нет – 0.


0 –9 очков. Вы имеете иммунитет против женских чар, не поддаетесь соблазнам. Если же кто-то сумел завоевать ваше сердце, то это навсегда. Скорее всего, подруга главенствует в ваших отношениях. Она самоуверенна, почти наверняка одевается прекрасно. Не таит ли это для вас некоторую угрозу?

10 – 14 очков. Вы далеко не Казанова, но вас это едва ли волнует. Тем не менее всегда следите за своей внешностью, не старомодны. Понимаете, что подтянутый и хорошо одетый мужчина имеет больше шансов на успех в бизнесе, и у женщин. Понравившуюся вам женщину долго провожаете глазами, но сделать решительный шаги познакомиться с ней – проблема. Больше всего вас страшат отказ или насмешка. Проявите настойчивость. В конце концов, вряд ли найдется мужчина, который ни разу получил бы отказ.