Курс «управление проектами» Авторы: Сооляттэ Андрей Юрьевич (Раздел I) Шулимов Андрей Владимирович (Раздел II) Кац Анна Борисовна (Раздел III)
| Вид материала | Документы |
| Глава 2 Особенности управления качеством в проектах 2.1. Введение 2.2. Управление качеством в проектах |
- Курс «управление проектами» Авторы: Сооляттэ Андрей Юрьевич (Раздел I) Шулимов Андрей, 6710.07kb.
- Эмоциональное и познавательное развитие ребенка на музыкальных занятиях, 456.98kb.
- С изменениями от 31 декабря 2002 г Приказом гугпс, 1150.26kb.
- Учебно-методический комплекс дисциплины «физическая культура» Смоленск 2006, 3244.71kb.
- Учебное пособие Для студентов вузов в 2-х частях, 2621.7kb.
- Основные категории политической науки (Раздел учебного пособия), 334.4kb.
- Программно-целевое планирование 42 > Транспорт и дорожное хозяйство 43 > 10. Жилищно-коммунальное, 1382.7kb.
- Кп «Одеспроект» Лицензия ав №555509, 253.51kb.
- Дмитриев Владимир Александрович. Организационно-методические указания, 147.06kb.
- Программа курса история западноевропейской философии раздел III. Философия Возрождения., 197.54kb.
1.6. Резюме
Во всем мире обеспечение качества рассматривается как средство конкурентной борьбы. Результатом этого стало появление стандартов на систему качества, т.е. на систему, гарантирующую качество выпускаемого продукта, и увеличение количества предприятий, внедривших у себя эту систему. Всеобщее управление качеством становится новой производственной философией.
Глава 2 Особенности управления качеством в проектах
2.1. Введение
Целью данной главы является познакомить обучаемых с особенностями управления качеством в проектах. Определить, чем отличается управление качеством в постоянно-существующей организации от управления качеством в организации, созданной на время, и как соотносятся системы качества проекта, организации-заказчика и организации-подрядчика. Рассказать о международном стандарте на управление качеством в проектах и о том, качество каких процессов должно контролироваться в проектах. В данной главе также связывается воедино полученная обучаемыми информация о жизненном цикле проекта, об управлении качеством конечного продукта проекта и об управлении качеством процессов проекта.
2.2. Управление качеством в проектах
Управление качеством в проекте, также, как и в любой организации, производится с помощью системы качества. Поскольку проект это нечто обособленное, в нем также имеется своя система качества. Создаваемая в рамках проекта система качества должна базироваться на уже имеющихся элементах системы качества организации-подрядчика. В зависимости от проекта может потребоваться небольшая доработка имеющейся системы качества (например, если проект заключается в выпуске специальной партии товара с повышенными требованиями к качеству), или построение новой системы практически “с нуля”, используя только накопленные знания и опыт (например, если проект заключается в создании новой организации, занимающейся деятельностью, принципиально отличающейся от деятельности организации-заказчика и организации-подрядчика).
Когда говорят о качестве, представляют себе качество конечного продукта проекта (завод, изделие, программу и т.п.), который является осязаемым. Но если говорить об управлении проектом, то мы должны думать в терминах процессов и систем, состоящих из подсистем и элементов, связанных между собой и имеющих свои характеристики. Одна из основных проблем, возникающая при управлении проектами, это представление многих людей о том, что забота о качестве должна относится только к качеству конечного продукта. Это не так, т.к. необходимо обеспечивать качество каждого этапа проекта (процесса в рамках проекта) и каждый участник проекта должен знать, что он отвечает за качество своей работы.
Итак, в управлении качеством в рамках управления проектом различают два аспекта: качество процессов и качество конечного продукта. Учет только одного из аспектов может сильно повлиять на результат проекта, его участников и организацию проекта. Такой подход к управлению качеством в проектах также подчеркивает, что ответственность за качество лежит на руководстве проекта, и что качество создается на всех этапах проекта во всех организациях, вовлеченных в проект, которые, в свою очередь, несут ответственность за результаты своей работы и процессы, которые в них происходят.
Обеспечение и поддержание качества процессов и продуктов в проекте требует системного подхода. Этот подход должен быть направлен на определение и удовлетворение потребностей заказчика (как заявленных, так и подразумеваемых), на оценку нужд и интересов других участников проекта, а также на то, что политики в области качества организаций-участников проекта учитываются и применяются при управлении проектом.
Каждый проект уникален и имеет определенные сроки его реализации, поэтому инвестиции в улучшение качества должны очень точно планироваться, так чтобы они окупились за время реализации проекта. При этом следует помнить, что качество проекта зависит от затрат нелинейно: первые 85-90% инвестиций в проект обеспечивают обеспечение качества только на 10%, а оставшиеся 10-15% инвестиций гарантируют остальные 90% качества. Таким образом, 10-ти процентное сокращение бюджета проекта может привести к 50-ти процентному сокращению качества. Поэтому при принятии решения о сокращении бюджета надо учитывать, за счет чего будут сделаны эти сокращения и как это отразится на качестве.
Тем не менее, в течении всего процесса управления проектом особое внимание должно уделяться управлению качеством. Это единственный способ закончить проект вовремя, уложиться в бюджет и соблюсти технические характеристики.
Международная организация по стандартизации разработала специальный стандарт по управлению качеством в проектах. Это стандарт ИСО 10006:97 “Управление качеством. Руководящие указания по качеству при управлении проектом”. На момент написания данного учебника Госстандарт России еще не выпустил официальный перевод этого стандарта.
В международном стандарте ИСО 10006:97 приведены руководящие указания по элементам системы качества, концепциям и методикам, внедрение которых обеспечивает или влияет на качество в управлении проектом. ИСО 10006:97 является дополнением к стандарту ИСО 9004-1:94.
Руководящие указания ИСО 10006:97 предназначены для широкой аудитории. Они применимы для различных проектов: от малых монопроектов до мегапроектов, коротких и долго длящихся, в различных областях, вне зависимости от конечного продукта проекта (будь то оборудование, программное обеспечение, перерабатываемые материалы, услуги или комбинации из них). Для какого-то конкретного проекта может потребоваться только часть руководящих указаний стандарта ИСО 10006:97. Предполагается, что данный стандарт будет использоваться как специалистами, имеющими опыт в управлении проектами и желающими обеспечить выполнение их организацией требований стандартов ИСО серии 9000, так и специалистами, имеющими опыт в управлении качеством, которым приходится сотрудничать с проектными организациями и применять свои знания и опыт в проектах.
Международный стандарт ИСО 10006:97 не является руководством по управлению проектами!
В стандарте ИСО 10006:97 считается, что управление проектом включает в себя: планирование, мониторинг и анализ всех аспектов проекта в течении продолжительного во времени процесса по достижению целей проекта. Процессы и цели управления качеством применяются ко всем процессам управления проектом.
Чтобы сделать возможным обсуждение управления качеством при управлении проектом, в стандарте ИСО 10006:97 был применен процессный подход. Процессы проекта были сгруппированы в две категории: процессы управления проектом и процессы проекта, связанные исключительно с созданием конечного продукта (например, разработка, производство и испытания).
В стандарте ИСО 10006:97 рассматривается только руководство качеством в процессах управления проектом. Руководящие указания по управлению качеством в процессах, связанных с созданием конечного продукта проекта, содержатся в стандарте ИСО 9004-1:94.
В стандарте ИСО 10006:97 процессы управления проектами объединены в десять групп. Первая группа это стратегический процесс, который устанавливает направление развития проекта. Во вторую группу входят процессы управления взаимными зависимостями среди всех остальных процессов. Остальные восемь групп это процессы, связанные с техническим заданием, временем, ценой, ресурсами, персоналом, взаимодействием, рисками и закупками.
Извлечения из стандарта ИСО 10006:97 приведены в приложении 2 данного раздела учебника. При изучении этого стандарта следует помнить, что он рассматривает все процессы проекта с точки зрения обеспечения качества в них. Сами эти процессы описаны в других разделах данного учебника. В стандарте указываются их характеристики, необходимые для обеспечения их качества. Еще раз следует подчеркнуть, что данный стандарт не является руководством по управлению проектами. Он не говорит, какие процессы должны быть в управлении проектом. Он лишь указывает, что если такие процессы в Вашем проекте есть, то их качество должно обеспечиваться следующим образом.