Курс «управление проектами» Авторы: Сооляттэ Андрей Юрьевич (Раздел I) Шулимов Андрей Владимирович (Раздел II) Кац Анна Борисовна (Раздел III)
СодержаниеОсновы управления проектом
Глава1 Основные понятия УП 1.1. Введение
Цели главы
1.2. Понятие «проект»
Рис. 1 Общая схема проекта
1.3. Типы и виды проектов
1.3.1. Типы проектов
1.3.2. Классы проектов
1.3.3. Масштабы проектов
1.3.4. Виды проектов
1.3.5. По длительности
Окружение проекта
1.4.1. Проект в среде предприятия
Руководство предприятия
Сфера сбыта
Сфера материального обеспечения
Сфера инфраструктуры
Сфера очистки и утилизации промышленных отходов
1.4.2. Внешнее окружение проекта
1.4.3. Участники проекта
Для эффективной работы с внешними участниками проекта требуется
1.4.3.1. Выявление участников проекта
Потребители конечной продукции проекта
Общественные группы и организации, население
1.4.3.2. Классификация участников по степени их воздействия на проект
1.4.3.3. Установление приоритетов в требуемых связях с внешними участниками проекта
Инициатор проекта
Потребители ко-нечной продук-ции проекта
Другие заинтересованные стороны
Конкуренты основ-ных участников проекта
Органы власти
Общественные группы и организации, население
Консалтинговые, инжиниринговые, юридические организации
1.5. Жизненный цикл проекта
1.5.1. Основные фазы жизненного цикла проекта
1.5.2. Начальная фаза
1.5.3. Фаза разработки
1.5.4. Фаза реализации
1.5.5. Завершающая фаза или окончание проекта
1.6. Управление проектами
Управление проектом
Глава 2 Организационная структура проекта 2.1. Введение
2.2. Функциональная структура
2.3. Матричная структура
2.4. Проектная структура
2.5. Дивизиональная и сетевая структуры
2.6. Преимущества и недостатки основных типов организационных структур
Основные показатели для сравнения
Контроль за выполнением проекта
Эффективность использования рабочего времени участниками проекта
Возможности по внесению изменений в проект
Требования к руководителю проекта (координатору)
Влияние неформальных связей в организации на реализацию проекта
Влияние проекта на существующую структуру
Качество выполняемых по проекту работ
2.7. Выбор структуры управления для проекта
Критерии выбора
Технология проекта
Сложность проекта
Важность проекта
Критичность фактора времени (обязательства по срокам завершения работ)
Взаимосвязь и взаимозависимость проекта от организаций более высокого уровня
Глава 3 Менеджер и команда проекта 3.1. Введение
3.2. Роль, задачи и функции менеджера проекта
Первый закон.
3.2.1. Как завершить работы вовремя в пределах бюджета?
3.2.2. Функции менеджера проекта
Команда проекта
2. Этап срабатываемости участников
3. Этап нормального функционирования
4. Этап реорганизации
5. Этап расформирования команды
Описание должности
Организационные отношения
3.5. Взаимодействие проектных и функциональных руководителей
3.6.1. Типы конфликтов
3.6.2. Причины возникновения конфликтов
7. Конфликт из-за личных взаимоотношений.
Глава 4 Процессы управления проектами 4.1. Введение
4.2. Инициация (начальная или прединвестиционная фаза)
4.2.2. Формирование инвестиционного замысла (идеи) проекта
4.2.3. Исследование инвестиционных возможностей проекта
Этапы планирования проекта
Рис. 10 Процесс планирования проекта.
4.4. Организация выполнения
4.4.1. Контроль выполнения планов и использования ресурсов
4.4.2. Регулирование хода реализации проекта
4.6. Управление изменениями
К внешним источникам изменений
Внутренние источники изменений
Каким же образом можно управлять изменениями?
Глава 5 Внедрение 5.1. Введение
5.2.1. Эффективная стратегия внутреннего управления.
5.2.2.Эффективная стратегия внешнего управления.
Рис. 11 Модель для изучения внешних участников проекта.
1. «Основная» система
2. Система «расширенного управления»
3. Систем «ускоренного строительства» (система «под ключ»)
Жизненный цикл проекта
Инициатор проекта
Команда проекта
Окружение проекта
Органы власти
Потребители конечной продукции проекта
Управление проектом
Участники проекта
Глава 1 Стандарты качества 1.1. Введение
1.2. Качество продуктов и качество управления
1.2.2. Развитие управления качеством
1.2.3. Стандарты и сертификация
Обеспечение соответствия
1.2.4. Качество продукта и система качества
1.3. Стандарты ИСО серии 9000
МС ИСО 9000-1 “Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Руководящие указания по выбору и применению”
МС ИСО 9001:94 “Системы качества. Модель для обеспечения качества при проектировании и (или) разработке, производстве, монтаже и
МС ИСО 9002:94 “Системы качества. Модель для обеспечения качества при производстве и монтаже”
МС ИСО 9004-1:94 “Общее руководство качеством и элементы системы качества. Руководящие указания”
Стандарты “семейства исо 9000” на системы качества
Стандарты по проверке систем качества
Стандарты и проекты по категориям продукции
Стандарты и проекты по элементам систем качества
Исо/рп 9004-8
1.3.2. Всеобщее управление качеством (TQM)
Рис 1.3 Составные части системы всеобщего управления качеством
Система технического обеспечения
Методы обеспечения качества
Методы стимулирования качества
Методы контроля результатов работы по качеству
Рис. 1.4 Приемы и средства, используемые для всеобщего управления качеством
1.3.3. Европейская премия по качеству
1.4. Качество и сорт
1.5. Краткое содержание ИСО 9001
1. Область применения
2. Нормативная ссылка.
4.2. Система качества
4.3. Анализ контракта
4.4. Управление проектированием
4.8. Идентификация продукции и прослеживаемость
4.9. Управление процессами
4.11. Управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием
4.13. Управление продукцией, не соответствующей установленным требованиям
4.14. Корректирующие и предупреждающие действия
4.16. Управление регистрацией данных о качестве
4.17. Внутренние проверки качества
4.18. Подготовка кадров
4.19. Техническое обслуживание
4.20. Статистические методы
Глава 2 Особенности управления качеством в проектах 2.1. Введение
2.2. Управление качеством в проектах
2.3. Управление качеством на разных этапах жизненного цикла проекта
Глава 3 Основы управления качеством 3.1. Введение
3.2. Планирование качества
3.2.2. Программа качества
3.2.3. Содержание программы качества
3.3. Мониторинг качества
3.3.2. Входной контроль и испытания
3.3.3. Контроль и испытания в процессе производства
3.3.4. Окончательный контроль и испытания
3.3.5. Протоколы контроля и испытаний
3.4. Методы анализа качества
3.4.2. Контрольный листок
3.4.3. Мозговой штурм
3.4.4. Схема процесса
3.4.5. Диаграмма Парето
3.4.6. Причинно-следственная диаграмма
3.4.7. Временной ряд
3.4.8. Контрольная карта
3.4.10. Диаграмма разброса (рассеяния)
3.4.11. Статистический контроль процессов
Непрерывное улучшение
Рис. 3.9 Распределение значений диаметра вытачиваемых цилиндров относительно требуемого значения
Устранение потерь
Контроль продукции
Полномочия операторов
3.5. Разработка рекомендаций по поддержанию и улучшению качества
3.5.2. Кружки качества
3.6. Стимулирование сотрудников
3.6.1. Нематериальное стимулирование
3.6.2. Материальное стимулирование
Глава 4 Организация внедрения стандартов качества в проекте 4.1. Введение
4.2. Определение необходимости создания системы управления качеством
4.3. Создание системы управления качеством проекта
4.3.1. Ответственность руководства
4.3.2. Общая схема разработки и внедрения системы качества
4.3.3. Формирования команды по созданию системы качества
Рис. 4.2 Организационная структура системы качества
4.3.4. Календарный график
4.3.5. Разработка и внедрение системы качества
4.4. Документы системы управления качеством
4.4.2. Требования стандарта ИСО 9001:94
Общие положения
Утверждение и выпуск документации к данным
Изменения документов и данных
4.4.3. Руководство по качеству
1. Область применения
4.2. Руководство по качеству
7.4. Вводная часть
7.6. Описание организации, ответственности и полномочий
7.7. Элементы системы качества
7.9. Путеводитель по руководству по качеству
7.10. Приложение с вспомогательной информацией
Примеры возможной формы раздела руководства по качеству и раздела руководства по качеству
Политика или ссылка на политику
Действия и методы по выполнению требований элемента системы качества
Документация и ссылки
Регистрация данных о качестве
Пример раздела руководства по качеству
Алфавитный указатель
Административно-территориальная стандартизация
Анализ контракта
Анализ со стороны руководства
Всеобщее управление (руководство) качеством (TQM)
Заявка на подряд
Корректирующее действие
Международная стандартизация
Модель для обеспечения качества
Надзор за качеством
Национальная стандартизация
Национальный стандарт
Нормативный документ
Обеспечение качества
Обеспечение соответствия
Область стандартизации
Объект стандартизации
Основополагающий стандарт
Петля качества
Планирование качества
Политика в области качества
Предварительный стандарт
Предупреждающее действие
Проверка качества
Программа качества
Проект стандарта
Региональная стандартизация
Региональный стандарт
Регулируемая зона
Сертификат соответствия
Система качества
Сорт (градация, класс)
Статистический контроль процессов
Улучшение качества
Управление качеством
Уровень стандартизации
Эксперт-аудитор по качеству
Приложение 1 Международный стандарт ИСО 10006:97 “Управление качеством. Руководящие указания по качеству при управлении проектом
1. Область применения
4. Характеристики проекта
4.4. Этапы и процессы проекта
5. Качество в процессах управления проектом
5.2. Стратегические процессы
5.3. Процессы управления взаимными зависимостями среди всех остальных процессов
5.4. Процессы, связанные с техническим заданием
5.5. Процессы, связанные со временем
5.6. Процессы, связанные со стоимостью
5.7. Процессы, связанные с ресурсами
5.8. Процессы, связанные с персоналом
5.9. Процессы, связанные со взаимодействием
5.10. Процессы, связанные с рисками
5.11. Процессы, связанные с закупками
6. Изучение опыта проекта
Глава 1 Цели и жизненный цикл проекта 1.1. Введение
1.2. Определение целей и успеха проекта
Ясные цели.
Неявные цели.
Инструментальные цели.
Внешние и внутренние цели.
Цели проекта и цели компании.
Цели и программы.
1.3. Управление при помощи проектов и иерархия
Рис. 1 Иерархическая структура системы
Управление проектом - общий подход и значение используемых терминов.
Структурная схема организации
Глава 2 Операции 2.1. Введение
2.2. Понятие операций и значение операций
Теория систем
Рис. 2 Простая модель «вход - выход»
Рис. 3 Модель преобразования для операций
Процессы преобразования
2.3. Характеристики операций
Экономичность (economy)
Рис. 4 Основные характеристики выполнения операций
Производственные показатели и поведение работников.
2.4. Временные масштабы планирования операций
Вид планирования операции
Рис. 5 Типичные временные масштабы при планировании операций разного уровня
Планирование производства
Планирование работ
2.5. Календари операций и взаимосвязь операций.
2.6. Методы планирования операций. Сетевой анализ и календарное планирование проектов
Рис. 6 Изображение операции на стрелочном графе
Рис. 7 Логические взаимосвязи в стрелочном графе
Фиктивная логическая стрелка
Рис. 8 Использование в стрелочном графе фиктивной логической операции
Рис. 9 Использование в стрелочном графе фиктивной операции идентификации
Рис. 10 Примерный эскиз графа для примера 1
Рис. 11 Новый чертеж стрелочного графа для примера 1
Рис. 12 Стрелочный граф для примера 2
Рис. 13 Простая сеть типа «вершины - работы»
Рис. 15 Вершинный граф
2.7. Критический путь и его анализ
Метод критического пути (КМП)
Анализ критического пути с применением вершинных графов
Рис. 16 Вершинный граф для примера 4
Анализ критического пути с применением стрелочных графов.
Рис. 17 Нанесение на стрелочный граф сроков, соответствующих операциям.
Общим резервом
Свободным резервом времени
2.9. Диаграмма Ганта
Рис. 19 График Ганта для примера 5
Рис. 20 Диаграмма Ганта для рекламного агентства
Глава 3 Ресурсы проекта 3.1. Введение
3.2. Продолжительность и ресурсы проекта
Рис. 21 График ресурса «рабочая сила»
3.3. Классификация ресурсов, их планирование и управление ими
Рис. 22 Схема процесса распределения ресурсов
Основы распределения ресурсов.
График последовательности заданий.
График использования человеческих ресурсов.
3.4. Распределение ресурсов и ресурсные конфликты
Ограничения на ресурсы
Графики ресурсов.
Рис. 23 Стрелочный граф для примера
Рис. 24 График Ганта для примера
3.5. Ресурсные конфликты и их разрешение
Ресурсные гистограммы и сглаживание ресурсов.
Задачи планирования
Анализ реализуемости проекта.
Анализ ресурсной реализуемости
Экономическая и финансовая реализуемости.
Определение потребности в ресурсах; документация по плану ресурсов.
3.6. Управление запасами материалов
Управление запасами материалов независимого спроса.
Система с фиксированной точкой заказа.
Работа с периодической проверкой уровня запасов.
Материалы зависимого спроса
Рис. 26 Основной вариант планирования материалов
Преимущества системы планирования материалов.
Проблемы использования системы планирования материалов.
Система планирования производственных ресурсов (MRP).
Поставки «точно в срок».
3.7. Обзор рынка программных средств управления проектами
Управление проектами - выбор, внедрение и использование программного обеспечения (ПО) в России
Выбор системы для управления проектами.
Базовые функциональные возможности системы для управления проектами
Рассмотрение основных пакетов ПО
Календарное планирование
Конфликт ресурсов
Метод критического пути
Методики выравнивания ресурсов
Модель управления запасами
Работа в плане проекта
Резерв времени
Ресурсная гистограмма
Ресурсы - обеспечивающие компоненты деятельности, включающие исполнителей, энергию, материалы, оборудование и т.д. Сетевая диагр
Сетевая модель
Глава 1 Стоимостная оценка элементов проекта 1.1. Введение
1.2. Оценка затрат проекта
Сводный сметный расчет
Прямые затраты
Накладные расходы
Сметная прибыль
Бюджет проекта
Рис. 1 Интегральные кривые стоимости
Рис. 2 Распределение стоимости по времени
Рис. 3 Варианты использования финансовых средств
1.2.1. Влияние временного фактора
Первый аспект
1.2.2. Дисконтирование (discounting)
Рис. 4 Логика финансовых операций
1.2.3. Анализ графика реализации проекта
Экономическая и финансовая реализуемость
Рис. 5 Анализ реализуемости плана-графика
Рис. 6 Соотношение завершенности работы и расходов по ней
Сетевые графики
Кривые функциональных зависимостей заданных объемов работ
Рис. 7 Построение кривой функциональной зависимости выполнения заданных объемов работ
Движение потока реальных денег
1.2.4. Метод корректировки планов-графиков с учетом стоимостных параметров
Рис. 8 Интегральная кривая стоимости
Рис. 9 Куб контроля стоимости
1.2.5. Моделирование доходов
1. Чистый дисконтированный доход (ЧДД) или интегральный эффект
2. Индекс доходности (ИД)
3. Внутренняя норма доходности (ВНД)
4. Срок окупаемости
1.2.6. Поток реальных денег
Коммерческая эффективность
Потоком реальных денег Ф(t)
Рыночная стоимость
Прирост стоимости капитала
Операционный доход
Чистая ликвидационная стоимость
Глава 2 Исполнение проекта 2.1. Введение
2.2. Общая характеристика проектных процессов
Процессы Управления Проектами
Планирование целей
Определение состава операций
Оценка длительностей или объемов работ
Определение ресурсов
Назначение ресурсов
Составление расписания выполнения работ
Оценка бюджета
Определение критериев успеха
2.3. Мониторинг исполнения проекта
Текущий контроль
Заключительный контроль
Временные затраты
Денежные расходы
2.4. Стоимостной анализ организации проекта
2.5. Методы прогнозирования затрат
Качественный анализ
Количественный прогноз
Текущая оценка затрат
Прогноз итоговых затрат
2. Метод стоимостной пропорции оценивает
Рис. 10 Соотношение завершенности работы и расходов по ней
3. Ресурсный метод
4. Ресурсно-индексный метод
5. Метод текущих и прогнозных индексов
Прогнозные индексы
2.6. Учет неопределенности стоимостных оценок
2.7. Определение распределения вероятности плановых затрат на реализацию проекта
Предварительная оценка
Выбор зависимой переменной
Выбор независимой переменной.
Сбор данных
Графическое изображение данных.
Оценка результатов.
2.8. Базы нормативно-спровочной и исторической информации
Уровень высшего руководства
Стратегический уровень
Уровень операций
Консультант Плюс 6.10
Анализ безубыточности
База знаний
Банк данных
Бюджет предприятия
Инвестиционная компания
Инженерно-консультационные услуги
Инновационная инфраструктура
Инновационно-инвестиционный процесс
Основные и накладные расходы
Себестоимость продукции
Финансовые показатели
Эффективность работы предприятий
Глава 1 Риски проекта 1.1.Введение
1.2. Ситуации неопределенности и события риска
1.3. Классификация рисков
Производственный риск
Инвестиционный риск
Финансовый риск
Кредитный риск
Экономический риск
1.3.1. Внешне непредсказуемые риски
1.3.2. Внешние предсказуемые (но неопределенные) риски
1.3.3. Внутренние нетехнические риски
1.3.4. Технические риски
1.3.5. Правовые риски
1.3.6. Страхуемые риски
1.4. Реагирование на риски
Количественный анализ
К объективным
К субъективным
Глава 2 Методы противостояния рискам 2.1. Введение
2.2. Анализ чувствительности
Для сравнительного анализа проектов.
2.3. Проверка устойчивости
2.4. Точка безубыточности
2.5. Метод Монте-Карло.
Ожидаемые потери инвестора П —
Стоимость неопределенности
Коэффициент ожидаемых потерь
2.6. Статистический метод PERT
Область минимального риска
Область повышенного риска
Область критического риска
Область недопустимого риска
2.7. Анализ целесообразности затрат
2.8. Дерево решений
Дерево решений.
2.9. Метод экспертных оценок
Рис. 3 Модель оценки степени риска для анализа последствий накопления рисковых ситуаций на фазах жизненного цикла проекта.
2.10. Другие методы работы с рисками
2.10.2. Организационный подход VDD
Анализ чувствительности
Проект считается устойчивым
Анализ целесообразности
Глава 3 Анализ и управление рисками в проекте 3.1.Введение
3.2. Управление риском
3.3. Методы управления риском
Уклонение от риска.
Предотвращение убытков.
Минимизация потерь.
3.4. Распределение риска между участниками проекта
3.5. Качественное распределение риска
3.6. Страхование риска
Нестрахуемый риск
Страхуемый риск
Страхуемая опасность не может быть результатом преднамеренных действий застрахованной фирмы.
Убытки должны подлежать подсчету, и затраты на страхование должны быть экономически оправданны.
Один вид риска должен охватывать значительное количество подобных случаев.
Риск не должен одновременно затрагивать всех застрахованных.
Потенциальные финансовые потери должны быть ощутимыми для страхователя.
Страхуемые риски можно разделить на следующие категории
Страхование оборудования
Страхование общей гражданской ответственности
Страхование профессиональной ответственности
3.7. Финансирование риска
Передача риска.
3.8. Резервирование средств на покрытие непредвиденных расходов
3.9. Организация работ по анализу риска
Глава 4 Вероятностные оценки показателей риска 4.1. Введение
4.2. Вероятностные оценки показателей риска
Рис. 7 Блок-схема алгоритма имитации риска.
Анализ риска
Анализ чувствительности
Безрисковая область
Динамический риск
Зона субъективных рисков
Имитационный анализ риска
Инвестиционный риск
Качественный анализ
Количественный анализ
Нестрахуемый риск
Область абсолютной устойчивости
Область критического риска
Область критического состояния
Область недопустимого риска
Область неустойчивого состояния
Область повышенного риска
Объективными факторами
Организационный подход VDD
Политический риск
Производственный риск
Риск - неопределенность, связанная с возможностью возникновения в ходе реализации проекта неблагоприятных ситуаций и последствий
Рисковую направленность
Статистический метод в системе PERT
Статический риск
Субъективными факторами
Управление риском
Финансирование риска
Экономический риск
Административно-территориальная стандартизация
Административно-территориальный стандарт (стандарт административно-территориальной единицы)
Анализ безубыточности
Анализ контракта
Анализ риска
Анализ целесообразности затрат
База знаний
Банк данных
Бюджет предприятия
Всеобщее управление (руководство) качеством (TQM)
Денежный поток
Дерево решений
Жизненный цикл проекта
Заявка на подряд
Зона субъективных рисков
Имитационный анализ риска
Инвестиционная компания
Инвестиционный риск
Инженерно-консультационные услуги
Инициатор проекта
Инновационная инфраструктура
Инновационно-инвестиционный процесс
Календарное планирование
Качественное распределение риска
Качественный анализ
Количественное распределение риска
Количественный анализ
Контроль за риском
Корректирующее действие
Критический путь
Международная стандартизация
Метод критического пути
Метод Монте-Карло
Методики выравнивания ресурсов
Модель для обеспечения качества
Модель управления запасами
Надзор за качеством
Национальная стандартизация
Национальный стандарт
Нерегулируемая зона
Нормативный документ
Обеспечение качества
Обеспечение соответствия
Область абсолютной устойчивости
Область критического риска
Область критического состояния
Область недопустимого риска
Область неустойчивого состояния
Область повышенного риска
Областью риска
Общее руководство качеством, административное управление качеством
Объект стандартизации
Окружение проекта
Организационная структура
Организационные структуры управления, типы
Органы власти
Основные и накладные расходы
Планирование качества
Политика в области качества
Предварительный стандарт
Предупреждающее действие
Проверка качества
Проверка устойчивости
Программа качества
Проект стандарта
Работа в плане проекта
Региональная стандартизация
Региональный стандарт
Регулируемая зона
Резерв средств на покрытие непредвиденных расходов
Ресурсная гистограмма
Ресурсы - обеспечивающие компоненты деятельности, включающие исполнителей, энергию, материалы, оборудование и т.д. [Раздел III]
Рисковое поле
Рыночный риск
Себестоимость продукции
Сертификат соответствия
Сетевая диаграмма
Сетевая модель
Сорт (градация, класс)
Статистический контроль процессов
Статистический метод в системе PERT
Статический риск
Субъективными факторами
Точка безубыточности
Управление качеством
Управление проектом
Управление риском
Уровни решений
Участники проекта
Финансирование риска
Финансовый риск
Эксперт-аудитор по качеству