Рабочая программа дисциплины «управление конфликтами в организации» Рекомендуется для направления подготовки
| Вид материала | Рабочая программа |
- Рабочая программа дисциплины «управление персоналом организации» Рекомендуется для, 166.37kb.
- Программа наименование дисциплины конфликтология рекомендуется для направления (ий), 544.46kb.
- Рабочая программа дисциплины «государственное и муниципальное управление в странах, 151.26kb.
- Рабочая программа дисциплины управление проектами рекомендуется для направления подготовки, 231.19kb.
- Рабочая программа дисциплины «корпоративное управление» Рекомендуется для направления, 277kb.
- Рабочая программа дисциплины «управление запасами» Рекомендуется для направления подготовки, 156.75kb.
- Рабочая программа дисциплины управление проектами рекомендуется для направления подготовки, 224.93kb.
- Рабочая программа дисциплины управление затратами и результатами Рекомендуется для, 168.98kb.
- Рабочая программа дисциплины управление человеческими ресурсами рекомендуется для направления, 147.18kb.
- Рабочая программа Наименование дисциплины Экономическая оценка и управление инвестициями, 396.67kb.
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ
УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
ЭКОНОМИКИ И ФИНАНСОВ
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
«УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ»
Рекомендуется для направления подготовки
080400 «Управление персоналом»
Квалификация выпускника - бакалавр
Санкт-Петербург
2011 год
- Цели и задачи дисциплины
Дисциплина «Управление конфликтами в организации» предназначена для подготовки специалистов по профилю «Кадровой менеджмент». Цель данной дисциплины состоит в том, чтобы сформировать у студентов знания по регулированию трудовых конфликтов и обеспечению алгоритмов для минимизации их негативных последствий. Для этого предусмотрены следующие задачи:
• сформировать у студентов представление о различных формах столкновения интересов субъектов трудовых отношений в процессе работы;
• ознакомить студентов формами, способами и условиями управления конфликтами в организации;
• выявить наиболее типичных конфликтогенов, характерных для российских и зарубежных организаций;
• выработать у студентов навыки анализа конфликтных ситуаций в организации, по обеспечению алгоритмов их профилактики и разрешения.
2. Место дисциплины в структуре ООП
Дисциплина «Управление конфликтами в организации» относится профессиональному циклу, входит в его вариативную часть;
Требования к выходным знаниям, умениям и компетенциям студента формируются на основе следующих дисциплин:
- Социология;
- Психология;
- Конфликтология;
- Трудовое право;
- Административное и гражданское право.
Основные требования: В процессе изучения дисциплины студенты, опираясь на использование знаний теории конфликтов. Изучение дисциплины «Управление конфликтами в организации» дает представление об алгоритмах регулирования потенциальных и реальных конфликтов, возникающих между работодателями и работниками, работниками и их руководителями, между сотрудниками организаций и прочими.
Данная дисциплина является базой для написания выпускных работ на бакалавра, ориентирует студентов на реализацию алгоритмов по управлению конфликтами в организации во время прохождения преддипломной практики.
3. Требования к результатам освоения дисциплины
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:
- знает причины, формы и способы;
- умеет выстроить алгоритмы управления конфликтами в организации с позиций профилактики и разрешения;
- способен обеспечивать эффективную систему с учетом тех ресурсов и ограничений, которые имеются в данной организации;
- способен участвовать в реализации программы по модернизации системы управления конфликтами в организации за счет внедрения инновационных алгоритмов, своевременно предупреждающих производственные, организационные и пр. конфликтогены.
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать:
- Субъектов, причин, форм, методов управления конфликтами в организации, возможных их последствий.
Уметь:
- обеспечить эффективную систему управления конфликтами за счет максимальной рационализации системы использования ресурсов организации;
- разрабатывать алгоритмы по управлению конфликтами, способные предупредить их на стадии предконфликтной ситуации.
Владеть:
- современными технологиями управления конфликтами в организации.
4. Объем дисциплины и виды учебной работы
Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетных единиц, восьмой семестр.
| Вид учебной работы | Всего часов |
| Аудиторные занятия (всего) | 48 |
| В том числе: | - |
| Лекции | 13 |
| Практические занятия (ПЗ) | 35 |
| Самостоятельная работа (всего) | 60 |
| В том числе: | - |
| Интерактивное общение | 20 |
| Анализ конфликтной ситуации | 15 |
| Контрольная работа | 25 |
| Вид промежуточной аттестации - зачет | - |
| Общая трудоемкость час зач. ед. | 108 |
| 3 |
5. Содержание дисциплины
5.1. Содержание разделов дисциплины
РАЗДЕЛ 1. Теоретические аспекты анализа конфликтов в организации
ТЕМА 1. Содержание дисциплины «Управление конфликтами в организации»
Структура дисциплины «Управление конфликтами в организации». Предмет, объект. История формирования и развития. Основные понятия, методы, связь с другими дисциплинами. Роль дисциплины в подготовке бакалавров по профилю «Кадровый менеджмент»
ТЕМА 2. Основные структурные элементы конфликта в организации
Содержание и структура понятия «конфликт». Стадии развития конфликта: предконфликтная ситуация, инцидент, конфликт, стадия разрешения конфликта и послеконфликтная ситуация. Действующие лица в конфликте.
ТЕМА 3. Системный анализ причин конфликтов в организации
Объект и причины конфликта. Гомеостатический и метеостатический баланс. Типология причин конфликта в организации: объективные и субъективные, первичные и производные, главные и второстепенные, истинные и вымышленные. Повод и провокация. Основные причин конфликта в российских организациях.
Системный подход при анализе причин конфликта в организации.
ТЕМА 4. Типология конфликтов в организации
Классификация конфликтов в организации в зависимости от: сферы возникновения, по отношения к иерархической структуре, по отношению к субъекту, количества конфликтующих сторон, по последствиям, по отношению к объекту конфликта, по управляемости, по степени осознанности, по возможности установления причин конфликта.
ТЕМА 5. Динамика развития конфликтов в организации
Стадии формирования и эскалация конфликта в организации. Предконфликтная ситуация, основные ее характеристики. Возможности управления конфликтами на стадии предконфликтной ситуации.
Уровень толерантности и стадия преодоления «порога терпимости». Возникновение «точки бифуркации» в конфликте. Инцидент и переход в конфликт. Взаимосвязь «порога терпимости», «точки бифуркации» и инцидента.
Стадия разрешения конфликта. Особенности изменения напряженности на стадии разрешения. Затяжные конфликты, их специфика.
Послеконфликтная стадия. Необходимость использования социально-психологических ресурсов на стадии послеконфликтной ситуации.
ТЕМА 6. Методы изучения конфликтов в организации
Методы сбора и обработки информации для анализа и управления конфликтами в организации. Основные методы сбора информации: наблюдение, анализ документов, опрос, метод case-stady, экспертная оценка, имитационный метод.
Методе анализа конфликтологической информации: статистический метод, системный анализ, исторический анализ, компаративный анализ.
РАЗДЕЛ 2. Алгоритмы управления конфликтами в организации
ТЕМА 7. Формы управления конфликтами в организации
Основные формы управления конфликтами в организации: профилактика, разрешение, подавление и манипулирование. Связь форм управления конфликтами и устранения причин конфликта в организации.
ТЕМА 8. Способы управления конфликтами в организации
Методы и способы управления конфликтами в организации – общего и отличие. Основные способы управления конфликтами в организации: организационный, правовой, социально-психологический, экономический, политический, социокультурный, силовой. Их взаимосвязь и ограниченность в применении. Обоснование актуальности применения тех или иных способов управления конфликтами.
ТЕМА 9. Правовые алгоритмы управления конфликтами в организации
Основные правовые институты управления конфликтами в организации. Комиссия по трудовым спорам как основный орган управления конфликтами в организации. Роль третейских, мировых и гражданских судов в правовом регулировании конфликтов в организации. Инспекция труда как система по надзору и контроля за соблюдением трудового законодательства.
Примирительная комиссия. Трудовой арбитраж. Посредник, государственные органы по урегулированию коллективных трудовых споров. Роль профсоюзов в защите интересов наемного труда. Союз промышленников и предпринимателей как институт по защите интересов работодателей.
ТЕМА 10. Социально-психологические алгоритмы управления конфликтами в организации
Основные социально-психологические ресурсы управления конфликтами в организации. Манипуляция и противодействие манипуляции.
Модели поведенческих реакций по К. Томасу. Интерактивные аспекты управления конфликтами в коллективе.
Сложные комбинационные ходы в конфликтном противостоянии. Их использование в управление конфликтами
ТЕМА 11. Организационные возможности управления конфликтами в организации
Роль организационных ресурсов в управлении конфликтами. Основные организационные причины конфликтов. Совершенствование рабочих мест и распределения задач методом эффективного проектирования и создания рабочих мест. Делегирование полномочий.
Использование нестандартных методов по организационному управлению конфликтами.
ТЕМА 12. Роль руководителя в управлении конфликтами в организации
Основные стили управления руководителем конфликтами в организации: авторитарный, демократический, патриархальный, попустительский и бюрократический стили управления конфликтами в организации. Личность руководителя и стиль управления конфликтами.
Ориентация руководителем на интересы работы и персонала при управлении конфликтными ситуациями в организации. Эгоцентризм и степень ориентации руководителем на свои интересы и авторитет. Принятие решений руководителем на бессознательном уровне.
5.2 Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами
| № п/п | Наименование обеспечиваемых (последующих) дисциплин | № № разделов данной дисциплины, необходимых для изучения обеспечиваемых (последующих) дисциплин | |
| 1 | 2 | ||
| 1. | Написание выпускной работы на степень бакалавра | + | + |
5.3. Разделы дисциплин и виды занятий
| № п/п | Наименование раздела дисциплины | Лекц. | Практ. зан. | СРС | Всего час. |
| | РАЗДЕЛ 1. Теоретические аспекты анализа конфликтов в организации | 5 | 11 | 25 | 41 |
| | РАЗДЕЛ 2. Алгоритмы управления конфликтами в организации | 8 | 24 | 35 | 67 |
6. Лабораторный практикум – не предусмотрено
7. Практические занятия
| № п/п | № раздела дисциплины | Тематика практических занятий | Трудо-емкость (час.) |
| | 1 | ТЕМА 2. Основные структурные элементы конфликта в организации На примере конкретных конфликтных ситуаций анализ причин, действующих лиц (субъектов, незаинтересованных участников, посредников, примирителей, подстрекателей), объекта конфликта | 2 |
| | 1 | ТЕМА 3. Системный анализ причин конфликтов в организации На примере конкретной конфликтной ситуации в организации установление объекта, причин конфликта, с уточнением, главных и второстепенных, первичных и производных, объективных и субъективных, истинных и вымышленных причин во взаимосвязи с другими элементами конфликта | 4 |
| | 1 | ТЕМА 4. Типология конфликтов в организации Выявление типов конфликта на основе анализа конкретной конфликтной ситуации | 1 |
| | 1 | ТЕМА 5. Динамика развития конфликтов в организации На основе анализа конкретных конфликтных ситуаций в организации установление критических точек конфликта – эскалации и затишье, «точки бифуркации», преодолении «порога терпимости», инцидента. | 2 |
| | 1 | ТЕМА 6. Методы изучения конфликтов в организации Разработка методики анализа причин, действующих лиц и динамики развития конфликта на примере собственной практики | 2 |
| | 2 | ТЕМА 7. Формы управления конфликтами в организации Используя практику управления конфликтами на примере российского и зарубежного менеджмента выявить форму управления данной конфликтной ситуацией, установить конструктивные и деструктивные особенностей данной формы | 2 |
| | 2 | ТЕМА 8. Способы управления конфликтами в организации Используя наиболее яркие модели управления конфликтами в организации, установить способы управления данной конфликтной ситуацией | 4 |
| | 2 | ТЕМА 9. Правовые алгоритмы управления конфликтами в организации На примере конкретной конфликтной ситуации отработать нормативные правовые акты, действие органов правового регулирования конфликтов в организации | 5 |
| | 2 | ТЕМА 10. Социально-психологические алгоритмы управления конфликтами в организации Анализировать возможности использования социально-психологических алгоритмов для профилактики и разрешения конкретной конфликтной ситуации в организации. Выявить реальные попытки использования субъектами манипульятивных моделей для подавления или провоцирования конфликта | 5 |
| | 2 | ТЕМА 11. Организационные возможности управления конфликтами в организации На примере конкретных ситуаций выявить наиболее уязвимые места в организации работы, вызывающие конфликтные ситуации. Поиск алгоритмов по применению организационных технологий для профилактики или разрешения конкретной конфликтной ситуации | 5 |
| | 12 | ТЕМА 12. Роль руководителя в управлении конфликтами в организации Н основе анализа конкретной конфликтной ситуации установить стиль принятия решений руководителем, последствия такого решения | 3 |
8. Примерная тематика курсовых работ - не предусмотрено
9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
а) основная литература
1. Асадов А.Н. Управление конфликтами в организации: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2007
б) дополнительная литература
1. Шевчук Д.А. Управление конфликтами: все о конфликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни. – М.: ГроссМедиа, 2010
2. Управление конфликтом. Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д.Вильямс», 2007
3. Психология деловых конфликтов. Хрестоматия. Учебное пособие для факультетов: психологических, экономических и менеджмента. Самара: Издательский дом «Бахрах-М», 2007
в) программное обеспечение:
MS Office, Internet Expiorer.
г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
in.ru/
er.gov.ru/
www.gov.ru
ссылка скрыта
my.gov.ru
ravsoc.ru/
ud.ru/
www.gov.spb.ru
www.consultantplus.spb.ru
ссылка скрыта
ссылка скрыта
www.garant.spb.ru
ссылка скрыта. Журнал электронный Кадровый менеджмент.
ссылка скрыта. Кадровое дело.
ссылка скрыта. Все об организации труда, мотивации, развитии персонала.
ссылка скрыта. - официальный сайт "Организации труда, мотивации труда, развитии персонала, официальные документы".
ссылка скрыта Компания Business Relations Management
ссылка скрыта
ссылка скрыта
ссылка скрыта
ссылка скрыта
ссылка скрыта
ссылка скрыта Тренинговая компания Vivактив
eks.ru/
10. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Для обеспечения учебного процесса материально-техническими ресурсами используются:
- Компьютерный класс, оборудованный для проведения практических работ средствами оргтехники, персональными компьютерами, объединенными в сеть с выходом в Интернет;
- Установленное лицензионное программное обеспечение.
11. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины
В основу разработки бально-рейтинговой системы положены принципы, в соответствии с которыми формирование рейтинга студента осуществляется постоянно в процессе его обучения в университете. Настоящая система оценки успеваемости студентов основана на использовании совокупности контрольных точек, оптимально расположенных на всем временном интервале изучения дисциплины. При этом предполагается разделение всего курса на ряд более или менее самостоятельных, логически завершенных блоков и модулей и проведение по ним промежуточного контроля.
| Самостоятельная работа студентов | 8 семестр | |
| Количество баллов | ||
| Зачетный минимум | Зачетный максимум | |
| Интерактивное общение | 15 | 30 |
| Защита конфликтной ситуации | 15 | 30 |
| Контрольная работа | 25 | 40 |
| Итого | 55 | 100 |
Зачет определяется на основе суммы баллов, полученных по всем разделам по результатам самостоятельной работы при условии, что студент по каждому виду набрал количество баллов не менее зачетного минимума. Студент получает зачет, если сумма баллов составит 55 и более.
Разработчик:
Кафедра социологии и
управления персоналом
СПбГУЭФ доцент А.Н.Асадов
Эксперт:
Центр подготовки
персонала ФНС РФ директор С.Б.Мурашов