Geum.ru

А. Н. Бондарь 2011 г. Часть техническое задание

Вид материалаТехническое задание
6.9Обязанности Исполнителя по поддержке и сопровождению САВФСЗ
6.10Обязанности Исполнителя по поддержке и сопровождению СБЭ
Подобный материал:
1   ...   31   32   33   34   35   36   37   38   ...   63

6.9Обязанности Исполнителя по поддержке и сопровождению САВФСЗ


Исполнитель обязан предоставлять следующий набор услуг:
  • Менеджеры записи из состава специалистов по эксплуатации САВФСЗ выполняют следующие работы:
  • Осуществление мониторинга, контроля записи и управления запуском/остановкой записи судебных заседаний, президиумов, совещаний, конференций, проводимых в помещениях Арбитражного суда г. Москвы, до окончания проведения указанных мероприятий.
  • Запуск/остановка записи в ситуациях, когда управление записью не производится судьей (секретарем судебного заседания).
  • Контроль корректности ввода номеров дел судебных заседаний судьями (секретарями судебных заседаний). Корректировка номеров при необходимости.
  • Взаимодействие с судьями из судебных составов по вопросам управления запуском/остановкой записи судебных заседаний, корректного ввода номеров рассматриваемых дел.
  • Мониторинг состояния и качества аудио и видео сигналов из залов судебных заседаний. Своевременное информирование технического персонала из состава специалистов по эксплуатации САВФСЗ об отклонениях в параметрах сигналов.



  • Менеджеры записи из состава специалистов по эксплуатации САВФСЗ , осуществляющие запись судебных заседаний, представляют ежедневные отчеты о произведенных записях. Формы отчетов приведены в Приложении №5, в том числе:
  • Сводные отчеты по проведению работ по записи судебных заседаний судьями и секретарями судебных заседаний. Приложение№7.
  • Таблицу списка судей, осуществляющих запись судебных заседаний в 18 составах АСгМ. Приложение №8, а также сводные таблицы со списками судей, осуществляющих запись судебных заседаний, заместителям Председателя АСгМ и Сводную таблицу списка судей, осуществляющих запись судебных заседаний - Председателю АСгМ.
  • Полный отчет о записанных судебных заседаниях предоставляется в электронном виде или на бумажном носителе по требованию начальника отдела информатизации Арбитражного суда города Москвы (АСгМ).



  • Специалисты по эксплуатации САВФСЗ осуществляют аудио- и видео запись мероприятий и судебных заседаний на оптические носители по требованию руководства АСгМ.
  • Технические специалисты из состава специалистов по эксплуатации САВФСЗ обеспечивают работоспособность оборудования, общесистемного и специального программного обеспечения Системы аудио- и видео фиксации судебных заседаний, работоспособность 96 аналоговых аудио и 96 аналоговых видео линий, поступающих из залов заседаний на станции записи САВФСЗ.
  • Специалисты по эксплуатации САВФСЗ проводят обучение судей (секретарей судей) АСгМ правилам работы с СПО «Программный пульт управления записью».
  • Специалисты по эксплуатации САВФСЗ обеспечивают время реакции на заявки пользователей или уполномоченных сотрудников АСгМ по техническим и иным вопросам не позднее 20 минут с момента размещения заявки средствами электронной почты или телефону.
  • Специалистами по эксплуатации САВФСЗ во взаимодействии с разработчиками САВФСЗ осуществляют постоянный мониторинг и выявление необходимых доработок системы. Целью такого мониторинга должна быть доработка установленного специального программного обеспечения, а так же внедрение нового специального программного обеспечения, позволяющего усовершенствовать работу САВФСЗ в области качества, надежности и удобства эксплуатации.

6.10Обязанности Исполнителя по поддержке и сопровождению СБЭ


Исполнитель обязан предоставлять следующий набор услуг:
  • регламентные работы;
  • работы по состоянию (запросам);


Исполнитель должен обеспечить время реакции на заявки пользователей или уполномоченных сотрудников АСгМ не позднее 20 минут с момента размещения заявок по электронной почте или телефону.

Услуга
Детализация услуги
Периодичность
Время поддержки (часы x дни)

1. Регламентные работы
(с 9:00 до 18:00 ПРМ)
Проведение ежедневных регламентных работ, в соответствии с разработанным регламентом штатного обслуживания.
ежедневно
9x5

Проведение ежемесячных регламентных работ, в соответствии с разработанным регламентом штатного обслуживания.
ежемесячно
9x5

Предоставление отчетных документов по выполненным работам
в соответствии с отчетным периодом

9x5

Выполнение работ, выполняемых по мере необходимости (по запросу), в соответствии с разработанным регламентом штатного обслуживания
по требованию
9x5

2. Работы по состоянию (запросам)(с 9:00 до 18:00 ПРМ)
Решение инцидентов, связанных с функционированием оборудования

при необходимости
9x5

Решение заявок администраторов (уполномоченных сотрудников суда), связанных с функциональными возможностями СБЭ
ежедневно
9x5