А. Н. Бондарь 2011 г. Часть техническое задание
| Вид материала | Техническое задание |
- Г. С. Иванов 2011 г. Техническое задание, 198.02kb.
- Н. С. Третьяков «20» октября 2010 г. Документация техническое задание, 170.41kb.
- Техническое задание г. Химки 2011 год Техническое задание на оказание услуг по организации, 2826.11kb.
- Техническое задание 18 часть II. Проект договора 30 часть I. Открытый аукцион в электронной, 991.3kb.
- Техническое задание для создания Медиаплана, 37.74kb.
- Техническое задание на проведение обязательного ежегодного аудита Фонда за 2011, 63.15kb.
- Техническое задание на выполнение консалтинговых работ (pr-услуг) по проекту «Стоматологическая, 30.03kb.
- Техническое задание на выполнение работы «Разработка Стратегии развития города Харькова, 138.14kb.
- Техническое задание IV. Содержание расчетно-пояснительной записки > А. Специальная, 56.89kb.
- Geographical Information System приветствуется Знание работы сетей на основе tcp/ip, 790.03kb.
6.35Обязанности исполнителя по поддержке и сопровождению системы кабельного телевидения и радиофикации
Ежедневный осмотр составных частей системы на отсутствие механических повреждений, коррозии, грязи, проверку надежности крепления оборудования. Проведение выборочного визуального осмотра кабельных трасс, соединительного и кроссового оборудования, соединительных кабелей для экранированных типов.
Ежегодного производить измерения сопротивления защитного и рабочего заземления, сопротивления изоляции электрических цепей.
проведение выборочного визуального осмотра кабельных трасс, соединительного и кроссового оборудования, соединительных кабелей для экранированных типов. Проведение тестирования неиспользуемых линий сети и линий, по которым возникают подозрения в их неисправности. Проверку актуальности информации кроссировочных журналов.
Осуществлять ведение эксплуатационно-технической документации.
6.36Обязанности исполнителя по поддержке, учету и вводу информации в АИС УХЗиС
Автоматизированная информационная система «Учет характеристик зданий и сооружений арбитражных судов Российской Федерации» (АИС УХЗиС) - автоматизированная система учета характеристик зданий и сооружений арбитражных судов РФ, приема и учета заявок на финансирование, предназначенная для описания недвижимого имущества арбитражных судов, учета текущего технического состояния зданий и сооружений, конструктивных элементов зданий и сооружений, инженерных систем и инженерного оборудования эксплуатируемого в арбитражном суде, элементов внешнего благоустройства зданий и земельных участков арбитражных судов, ведения реестра дефектов, выявленных в процессе эксплуатации зданий и сооружений, планирования работ по текущему и капитальному ремонту, строительству и реконструкции зданий и сооружений с отражением заключенных контрактов и договоров на выполнение работ, а также актов выполненных работ.
В обязанности Исполнителя входит занесение в течение 5 (пяти) рабочих дней в АИС УХЗиС информации, предоставляемой заказчиком, в соответствии с рекомендациями, предъявляемыми к порядку организации, проведения и финансирования технического обслуживания, капитального и текущего ремонта зданий и сооружений арбитражных судов Российской Федерации от 23.06.2010 г.
7.Порядок предоставления Взаимодействия с пользователями
7.1Порядок предоставления Взаимодействия с пользователями ЛВС
Техническая поддержка пользователей осуществляется посредством проведения регламентных работ эксплуатируемых систем, а также посредством обслуживания обращений уполномоченных представителей Заказчика, связанных с изменением состояния предоставляемых сервисов и возникновении инцидентов.
Работа с обращениями пользователей происходит при помощи СПП (Служба поддержки пользователей). В данном случае СПП выступает в роли первой линии поддержки на территории заказчика, то есть работает с обращениями пользователей. Вторая линия поддержки занимается работами, связанными с поддержанием работоспособности сервисов, оказываемым пользователям в рамках эксплуатации системы «Система обеспечения информационной безопасности (СОИБ)».
Функции первой линий поддержки:
- регистрация обращений пользователей (по адресу электронной почты, по телефону или факсу);
- классификация обращений пользователей;
- контроль за ходом исполнения обращения;
- выполнение обращения пользователя собственными силами, эскалация обращения на вторую линию поддержки или на внешние организации;
- пополнение базы знаний (базы часто задаваемых вопросов) информацией, предоставляемой второй линией поддержки;
- закрытие обращений пользователей.
Функции второй линий поддержки:
- выполнение заданий на работу, поступающих от первой линии поддержки по электронной почте;
- запрос дополнительной информации от пользователя, инициировавшего обращение;
- учёт выполненных заданий на работу;
- проведение регламентных работ по обеспечению сервисов, предоставляемых пользователям.
Порядок взаимодействия пользователей и представителей Исполнителя с СПП определяет действия исполнителей и СПП при выполнении работ (оказании услуг) по обращениям пользователей, связанным с функционированием и эксплуатацией СОИБ.
Порядок взаимодействия:
- Все обращения пользователей поступают и регистрируются в СПП.
- После регистрации обращения пользователя специалист СПП формирует задание на работы и передает его исполнителю одним из доступных способов:
- по адресу электронной почты, предоставленному исполнителем для контакта;
- по телефонному номеру (в случае отсутствия адреса электронной почты);
- по факсу (в случае отсутствия адреса электронной почты).
В задании на работы должна содержаться следующая информация:
- идентификационный номер обращения;
- контактные данные СПП (адрес электронной почты, номер телефона);
- сведения о пользователе – инициаторе обращения (ФИО, должность, местонахождение, контактные данные);
- описание обращения (информация, предоставленная пользователем);
- услуга, с которой связано обращение.
Исполнитель обеспечивает время реакции на заявки пользователей или уполномоченных сотрудников АСгМ не позднее 20 минут с момента размещения заявок по электронной почте или телефону. Исполнитель оповещает специалиста СПП о получении задания и начале работ по заданию посредством электронной почты или телефонной связи (в течение 20 (двадцати) минут с момента получения задания). В случае необходимости исполнитель запрашивает у СПП дополнительную информацию, необходимую для выполнения работ по заданию.
По окончании работ исполнитель по электронной почте или по телефону представляет в СПП следующую информацию (в течение 20 (двадцати) минут с момента окончания работ):
- время окончания работ;
- подробное описание выполненных работ.
В случае необходимости специалист СПП запрашивает у исполнителя информацию о ходе работ по заданию.