А. Н. Бондарь 2011 г. Часть техническое задание
| Вид материала | Техническое задание |
| 6.5Обязанности Исполнителя по поддержке и сопровождению ТПОСО 6.6Обязанности Исполнителя по поддержке и сопровождению ЛВС |
- Г. С. Иванов 2011 г. Техническое задание, 198.02kb.
- Н. С. Третьяков «20» октября 2010 г. Документация техническое задание, 170.41kb.
- Техническое задание г. Химки 2011 год Техническое задание на оказание услуг по организации, 2826.11kb.
- Техническое задание 18 часть II. Проект договора 30 часть I. Открытый аукцион в электронной, 991.3kb.
- Техническое задание для создания Медиаплана, 37.74kb.
- Техническое задание на проведение обязательного ежегодного аудита Фонда за 2011, 63.15kb.
- Техническое задание на выполнение консалтинговых работ (pr-услуг) по проекту «Стоматологическая, 30.03kb.
- Техническое задание на выполнение работы «Разработка Стратегии развития города Харькова, 138.14kb.
- Техническое задание IV. Содержание расчетно-пояснительной записки > А. Специальная, 56.89kb.
- Geographical Information System приветствуется Знание работы сетей на основе tcp/ip, 790.03kb.
6.5Обязанности Исполнителя по поддержке и сопровождению ТПОСО
Исполнитель обязан предоставлять следующий набор услуг:
- регламентные работы;
- работы по состоянию (запросам);
- разрешение инцидентов и проблемных ситуаций, в том числе у пользователей, связанных с функционированием системы ТС (ПОиСО) ее подсистем.
Исполнитель обеспечивает время реакции на заявки пользователей или уполномоченных сотрудников АСгМ не позднее 20 минут с момента размещения заявок по электронной почте или телефону.
Детализация услуг представлена в таблице ниже:
| Услуга | Детализация услуги | Периодичность | Время поддержки (часы x дни) |
| 1. Регламентные работы (с 9:00 до 18:00 ПРМ) | Проведение ежедневных регламентных работ, в соответствии с регламентом штатного обслуживания (проект «Здание «Наименование_суда»). Телекоммуникационная сеть. Программное обеспечение и серверное оборудование»). | ежедневно | 9x5 |
| Проведение ежемесячных регламентных работ, в соответствии с регламентом штатного обслуживания (проект «Здание «Наименование_суда»). Телекоммуникационная сеть. Программное обеспечение и серверное оборудование»). | ежемесячно | 9x5 | |
| Внесение изменений в конфигурации оборудования и программного обеспечения ТСПоСО). | регулярно | 9x5 | |
| Предоставление отчетных документов по выполненным работам | в соответствии с отчетным периодом | 9x5 | |
| 2. Работы по состоянию (запросам) (с 9:00 до 18:00 ПРМ) | Выполнение работ, выполняемых по мере необходимости (по запросу), в соответствии с регламентом штатного обслуживания (проект «Здание «Наименование_суда». Телекоммуникационная сеть. Программное обеспечение и серверное оборудование») | по требованию | 9x5 |
| Решение инцидентов, связанных с функционированием оборудования или программного обеспечения ТСПОСО) | при необходимости | 9x5 | |
| 3. Разрешение заявок пользователей (с 9:00 до 18:00 ПРМ) | Решение заявок пользователей и администраторов (сотрудников суда, эксплуатирующей организации), связанных с функционированием рабочих мест (локальные ПК, принтеры, сканеры) и работоспособностью оборудования или ПО ТСПОСО. | ежедневно | 9x5 |
| Предоставление отчетных документов по выполненным работам | в соответствии с отчетным периодом | 9x5 |
6.6Обязанности Исполнителя по поддержке и сопровождению ЛВС
Исполнитель обязан предоставлять следующий набор услуг:
- ежемесячно осуществлять сбор статистики о работе сети, внешний осмотр составных частей системы (приемно-контрольного прибора, извещателей, оповещателей, шлейфа сигнализации) на предмет отсутствия механических повреждений, коррозии, грязи, прочности креплений и т.д., контроль основного и резервного источников питания и проверку автоматического переключения питания с рабочего ввода на резервный, предоставлять отчеты, а также вести эксплуатационно-техническую документацию.
- обеспечить время реакции на заявки пользователей или уполномоченных сотрудников АСгМ не позднее 20 минут с момента размещения заявок по электронной почте или телефону.
| № | Проводимые работы | Периодичность |
| 1. | Проведение внешнего осмотра составных частей системы (статива, блоков питания, процессора, интерфейсных плат, кабельных разъемов) на предмет отсутствия механических повреждений, коррозии, грязи, прочности креплений и т.д. | Ежемесячно |
| 2. | Проведение осмотра соединений кроссовых панелей на предмет механических повреждений контактов, проверка работоспособности внешних соединительных линий на входящую и исходящую связь. | Ежемесячно |
| 3. | Проверка работы устройств детекторов отбоя, предохранителей, контроль основного и резервного источников питания и проверка автоматического переключения питания с рабочего ввода на резервный | Ежемесячно |
| 4. | Сбор статистики о работе системы | Ежемесячно |
| 5. | Создание резервной копии текущих программных настроек | Ежемесячно |
| 6. | Обновление управляющего программного обеспечения, проверка и обновление версии микропрограмм интерфейсных плат | Раз в 6 месяцев и по мере необходимости |
| 7. | Проведение изменения программных настроек абонентских линий, внешних соединительных линий и таблиц управляющих настроек системы, а также схем распределения входящих вызовов | По необходимости |
| 8. | Решение заявок Заказчика связанных с функционированием системы по телефону и электронной почте | По необходимости |
| 9. | Консультирование специалистов Заказчика по функционированию системы по телефону и электронной почте | По необходимости |
| 10. | Ведение эксплуатационно-технической документации | |