А. Н. Бондарь 2011 г. Часть техническое задание
| Вид материала | Техническое задание |
| 6.13Обязанности Исполнителя по поддержке и сопровождению СИК 6.14Обязанности Исполнителя по поддержке и сопровождению СМПКП |
- Г. С. Иванов 2011 г. Техническое задание, 198.02kb.
- Н. С. Третьяков «20» октября 2010 г. Документация техническое задание, 170.41kb.
- Техническое задание г. Химки 2011 год Техническое задание на оказание услуг по организации, 2826.11kb.
- Техническое задание 18 часть II. Проект договора 30 часть I. Открытый аукцион в электронной, 991.3kb.
- Техническое задание для создания Медиаплана, 37.74kb.
- Техническое задание на проведение обязательного ежегодного аудита Фонда за 2011, 63.15kb.
- Техническое задание на выполнение консалтинговых работ (pr-услуг) по проекту «Стоматологическая, 30.03kb.
- Техническое задание на выполнение работы «Разработка Стратегии развития города Харькова, 138.14kb.
- Техническое задание IV. Содержание расчетно-пояснительной записки > А. Специальная, 56.89kb.
- Geographical Information System приветствуется Знание работы сетей на основе tcp/ip, 790.03kb.
6.13Обязанности Исполнителя по поддержке и сопровождению СИК
Исполнитель обязан предоставлять следующий набор услуг:
- регламентные работы;
- работы по состоянию (запросам);
- разрешение инцидентов и проблемных ситуаций, связанных с функционированием СИК.
Исполнитель должен обеспечить время реакции на заявки пользователей или уполномоченных сотрудников АСгМ не позднее 20 минут с момента размещения заявок по электронной почте или телефону.
| Услуга | Детализация услуги | Периодичность | Время поддержки (часы x дни) |
| 1. Регламентные работы (с 9:00 до 18:00 ПРМ) | Проведение ежедневных регламентных работ, в соответствии с разработанным регламентом штатного обслуживания. | ежедневно | 9x5 |
| Предоставление отчетных документов по выполненным работам | в соответствии с отчетным периодом | 9x5 | |
| 2. Работы по состоянию (запросам) (с 9:00 до 18:00 ПРМ) | Выполнение работ, выполняемых по мере необходимости (по запросу), в соответствии с разработанным регламентом штатного обслуживания | по требованию | 9x5 |
| Решение инцидентов, связанных с функционированием оборудования или программного обеспечения СИК. | при необходимости | 9x5 | |
| 3. Разрешение заявок пользователей (с 9:00 до 18:00 ПРМ) | Решение заявок администраторов (сотрудников суда, эксплуатирующей организации), связанных с функциональными возможностями подсистем СИК. | ежедневно | 9x5 |
| Предоставление отчетных документов по выполненным работам | в соответствии с отчетным периодом | 9x5 |
6.14Обязанности Исполнителя по поддержке и сопровождению СМПКП
Исполнитель обязан предоставлять следующий набор услуг:
- регламентные работы;
- работы по состоянию (запросам);
- разрешение инцидентов и проблемных ситуаций, связанных с функционированием СМПКП.
Исполнитель должен обеспечить время реакции на заявки пользователей или уполномоченных сотрудников АСгМ не позднее 20 минут с момента размещения заявок по электронной почте или телефону.
| Услуга | Детализация услуги | Периодичность | Время поддержки (часы x дни) |
| 1. Регламентные работы (с 9:00 до 18:00 ПРМ) | Проведение ежедневных регламентных работ, в соответствии с разработанным регламентом штатного обслуживания. | ежедневно | 9x5 |
| Проведение ежемесячных регламентных работ, в соответствии с разработанным регламентом штатного обслуживания. | ежемесячно | 9x5 | |
| Внесение изменений в конфигурации оборудования и программного обеспечения СМПКП. | регулярно | 9x5 | |
| Предоставление отчетных документов по выполненным работам | в соответствии с отчетным периодом | 9x5 | |
| 2. Работы по состоянию (запросам) (с 9:00 до 18:00 ПРМ) | Выполнение работ, выполняемых по мере необходимости (по запросу), в соответствии с разработанным регламентом штатного обслуживания | по требованию | 9x5 |
| Решение инцидентов, связанных с функционированием оборудования или программного обеспечения СМПКП. | при необходимости | 9x5 | |
| 3. Разрешение заявок пользователей (с 9:00 до 18:00 ПРМ) | Решение заявок администраторов (сотрудников суда, эксплуатирующей организации), связанных с функциональными возможностями подсистем СМПКП. | ежедневно | 9x5 |
| Предоставление отчетных документов по выполненным работам | в соответствии с отчетным периодом | 9x5 |