Бургат Виталий Викторович «поведение потребителей» учебно-методический комплекс

Вид материала

Учебно-методический комплекс

Содержание 7. Указания по выполнению контрольных работ Список литературы Правила оформления контрольной работы Темы контрольных работ Тема № 5. «Мотивы покупательского поведения» Тема № 6. «Модель покупательского поведения» Тема № 8. «Группы и групповые коммуникации» Тема № 10. «Методы описания жизненного стиля» Тема № 14. «Ресурсы потребителей» Критерии оценки контрольной работы 8. Вопросы для подготовки к экзамену и зачету 9. Учебно-методическое обеспечение 9.1. Литература 9.2. Методическое обеспечение дисциплины

Подобный материал:

• Бургат Виталий Викторович Шарипова Надежда Александровна Товары и услуги как объект, 755.42kb.
• Учебно-методический комплекс дисциплины: Поведение потребителей Специальность, 1691.7kb.
• Попов Юрий Викторович, Стрекалов Николай Николаевич учебно-методический комплекс, 1289.43kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «Поведение потребителей» для студентов специальности, 445.35kb.
• Шевчук Иван Викторович, преподаватель учебно-методический комплекс, 654.01kb.
• Савицкий Дмитрий Викторович, кандидат экономических наук, доцент кафедры бухгалтерского, 724.29kb.
• Савицкий Дмитрий Викторович, кандидат экономических наук, доцент кафедры бухгалтерского, 752.85kb.
• Короткова Екатерина Александровна cтарший преподаватель учебно-методический комплекс, 522.23kb.
• Иванов Антон Викторович доцент кафедры уголовного права и процесса Института социальных, 1398.27kb.
• Темы курсовых работ Поведение потребителей Анализ влияния культуры, субкультуры, 16.75kb.

7. Указания по выполнению контрольных работ

Контрольная работа – один из видов образовательного процесса, являющийся формой контроля учебной работы студентов, подразумевающий более глубокое исследование избранной темы учебной программы, способствующий пробуждению интереса к данной дисциплине и приобретению навыков самостоятельной работы.

Целью ее написания являются:

• систематизация и закрепление полученных теоретических знаний по дисциплине «Поведение потребителей»;
  
• углубление теоретических знаний в соответствии с данной темой;
  
• формирование умений применять теоретические знания при решении поставленных вопросов;
  
• развитие творческой инициативы, самостоятельности, ответственности и организованности.
  

По дисциплине «Поведение потребителей» контрольная работа выполняется в межсессионный период в сроки, установленные учебным графиком. Студенты, не выполнившие контрольные работы в срок, не допускаются к сдаче соответствующего зачета.

Контрольная работа может быть выполнена по одной из 20 предложенных тем. При этом необходимо согласовать выбранную тему с преподавателем, ведущим лекционный курс. Самостоятельный выбор темы допускается при условии, что студент обозначил номер и название темы, а также свою фамилию на листе, хранящемся на кафедре «Коммерция и логистика» (при этом, темы контрольных работ не должны повторяться более двух раз). Контрольная работа, выполненная не по указанному распределению, не засчитывается.

Контрольная работа должна демонстрировать глубокое изучение теоретических и практических вопросов темы, определенных контрольным заданием.

В работе должны прослеживаться конкретность ответа на поставленный вопрос и четкость изложения.

Контрольная работа должна иметь следующую структуру:

• титульный лист;
  
• содержание (оглавление);
  
• введение;
  
• основная часть;
  
• заключение;
  
• список литературы;
  
• приложение.
  

План контрольной работы должен состоять из трех взаимосвязанных структурных логических частей: введения, основной части и заключения, а также списка использованной литературы и приложения.

Во введении раскрывается актуальность и значимость темы, формулируется цель работы.

В основной части излагается история вопроса, уровень разработанности темы в теории и практике, посредством сравнительного анализа литературы, приводятся практические примеры.

В заключении содержатся выводы и рекомендации относительно возможностей использования материалов работы.

Список литературы содержит перечень основных базовых учебников, учебных пособий, монографий, научных статей из журналов, а также информационные ресурсы сети Интернет.

Приложение содержит вспомогательные материалы: громоздкие таблицы, справочные материалы, иллюстрации, анкеты, диаграммы.

Правила оформления контрольной работы

Контрольная работа выполняется в формате А4, на одной стороне листа белой бумаги размером 210*297 мм объемом 10-15 страниц машинописного текста или 20-24 страницы рукописного текста (ученическая тетрадь).

• текст оформляется с соблюдением следующих размеров полей: левое поле – 20 мм, правое поле – 10 мм, верхнее – 20 мм, нижнее – 20 мм;
  
• в одной строке должно быть 60-65 знаков, пробел между словами считается за один знак;
  
• шрифт – Times New Roman;
  
• размер шрифта 14 через 1,5 интервала на компьютере;
  
• абзацный отступ равен 1 см;
  
• на странице должно быть не более 28-30 строк сплошного текста;
  
• материал излагается от третьего лица или первого лица множественного числа;
  
• цитаты, статистические данные и другие материалы, приведенные из литературных источников, должны сопровождаться ссылками;
  
• разделы должны иметь порядковую нумерацию в пределах всей работы арабскими цифрами с точкой, например 1., 2., 3. и т.д.;
  
• номер страницы проставляется арабскими цифрами в середине нижнего поля.
  
• нумерация начинается со 2-ой страницы («Содержание» или «Оглавление»), так как первой считается титульный лист, который не нумеруется;
  
• заголовки разделов и подразделов должны быть краткими, их формулировки по тексту работы должны строго соответствовать наименованиям, указанным в разделе «Содержание» или «Оглавление»;
  
• на титульном листе, в верхней части, рекомендуется указать Министерство образования и науки РФ. Ниже указывается название головного ВУЗа (Российский государственный торгово-экономический университет) и филиала (Омский институт), далее дисциплина («Поведение потребителей»), номер темы, курс, № группы, Ф.И.О., личный шифр (№ зачетной книжки), а также фамилия и инициалы рецензента и год обучения.
  

Не допускается помещать заголовок отдельно от следующего текста. На странице, где приводится заголовок, должно располагаться не менее двух строк последующего текста. В противном случае раздел начинают со следующей страницы.

Рукописный текст должен быть написан разборчивым почерком, без помарок; небрежность в изложении и оформлении не допускается.

Каждый раздел работы следует начинать с новой страницы. Подразделы в пределах раздела продолжаются на той же странице с соблюдением расстояния от предыдущего текста до заголовка подраздела 20 мм.

• Иллюстрации следует располагать по тексту работы ближе к первому упоминанию о них в тексте;
  
• громоздкие иллюстрации помещают в приложении;
  
• содержание иллюстрации необходимо комментировать, не пересказывая словами;
  
• все приведенные в таблице данные должны быть достоверны, однородны и сопоставимы;
  
• таблица в зависимости от ее размера, размещается под текстом, в котором впервые дана ссылка на нее, или на следующей странице;
  
• не рекомендуется располагать две или несколько таблиц одну за другой, их целесообразно разделять текстом;
  
• громоздкие таблицы размещаются в приложении;
  
• все иллюстрации и таблицы должны быть пронумерованы, каждую иллюстрацию необходимо снабжать подрисуночной надписью;
  
• таблицы с заголовками должны быть помещены в тексте после абзацев, содержащих ссылки на них;
  
• формулы располагаются отдельными строками по середине листа. Выше и ниже формулы должно быть оставлено не менее одной свободной строки. Если формула не умещается в одну строку, она должна быть перенесена после знака равенства (=), или после знаков плюс (+), минус (-), умножение (*), деление (/), а также других математических знаков.
  

Порядковые номера формул обозначаются арабскими цифрами в круглых скобках у правого края страницы. Например:


I_o

K = ------

I_a

(1)


где К – уровень конкурентоспособности;

I_o – интегральный показатель оцениваемой продукции;

I_a – интегральный показатель продукции-аналога.


В работе допускаются следующие виды сокращений:

• буквенные аббревиатуры, которые составляются из первых букв полных наименований: РФ, ВУЗ, ООО;
  
• сложносокращенные слова: профсоюз (профессиональный союз); универмаг (универсальный магазин) и т.д.;
  
• сокращения, употребляемые только при датах, написанных цифрами: г. – год; в. – век;
  
• сокращения, употребляемые при ссылках: см. – смотри; руб. – рублей; чел. – человек;
  
• сокращения, употребляемые после перечисления в конце предложения (внутри предложения не сокращается): т.е. – то есть; и т.д. – и так далее; и т.п. – и тому подобное; и др. и другое; и пр. – и прочие.
  

Текст ссылки приводится внизу страницы. Допускается вместо цифр использовать для обозначения знака сноски звездочки. Применять более четырех звездочек на одной странице не рекомендуется.

В конце работы приводится список литературы в соответствии с утвержденными правилами (с указанием фамилии и инициалов авторов, точного названия книги, места издания, издательства, года издания). Список используемой литературы приводится в порядке упоминания источников, либо в алфавитном порядке фамилий авторов.

Приложение имеет дополнительное значение, оно является необходимым элементом для более полного освещения темы, которое оформляется на последних страницах. Приложение нумеруется арабскими цифрами в правом верхнем углу, располагаются в порядке появления на них ссылок в тексте.

В конце контрольной работы ставится дата выполнения контрольной работы и подпись студента.

Контрольная работа должна быть представлена в учебный отдел не позднее, чем за 20 дней до начала экзаменационной сессии. Работа, выполненная без соблюдения требований или не полностью, не засчитывается и возвращается студенту на доработку.

До начала сессии студент получает проверенную преподавателем контрольную работу с исправлениями в тексте и замечаниями на полях, а также рецензию, в которой анализируются все ошибки и неточности, даются рекомендации по исправлению ошибок и выставляется оценка «зачтено» или «не зачтено».

Оценка «зачтено» является допуском к экзамену по дисциплине.

Темы контрольных работ

Тема № 1. «Изучение потребителей в системе маркетинга»

1. Общие представления о потребительском поведении.
   
2. Поведение потребителей как область знаний.
   
3. Стратегия маркетинга и поведение потребителей.
   

Тема № 2. «Факторы, оказывающие влияние на поведение потребителей»

1. Факторы внешнего воздействия на потребительское поведение.
   
2. Внутренние переменные поведения потребителей.
   
3. Мотивационные теории в процессе анализа потребительских предпочтений.
   

Тема № 3. «Сегментация в процессе изучения потребителей»

1. Роль сегментации при исследовании потребительского поведения.
   
2. Критерии выбора сегментов и определение исследовательских квот.
   
3. Использование сегментации при позиционировании продукта.
   

Тема № 4. «Процесс принятия решения потребителем»

1. Дифференциация процессов принятия решений.
   
2. Факторы, оказывающие влияние на решение проблемы.
   
3. Моделирование процесса принятия решений потребителем.
   

Тема № 5. «Мотивы покупательского поведения»

1. Динамика процесса мотивации.
   
2. Осознание потребности.
   
3. Методы оценки мотивационных структур потребительского поведения.
   

Тема № 6. «Модель покупательского поведения»

1. Классификация потребностей и типы побудительных мотивов.
   
2. Ответные реакции покупателя.
   
3. Методы оценки потребностей.
   

Тема № 7. «Влияние семьи на поведение потребителя»

1. Семья как объект изучения в процессе анализа поведения потребителей.
   
2. Жизненный цикл домохозяйства.
   
3. Методология изучения процессов принятия решений в семье.
   

Тема № 8. «Группы и групповые коммуникации»

1. Понятие группы и их основные типы.
   
2. Влияние референтных групп на поведение потребителей.
   
3. Модели процессов персонального влияния.
   

Тема № 9. «Психологические аспекты потребительского поведения»

1. Процесс обработки информации потребителем.
   
2. Основные подходы к изучению потребительского восприятия.
   
3. Приемы, корректирующие потребительское поведение.
   

Тема № 10. «Методы описания жизненного стиля»

1. Модель AIO.
   
2. Модели VALS и VALS-2.
   
3. Модель LOV.
   

Тема № 11. «Информационная концепция потребительского поведения»

1. Основные положения, лежащие в основе экономического взгляда на поведение потребителей.
   
2. Взаимодействие потребителей с окружающей средой.
   
3. Моделирование потребительского поведения.
   

Тема № 12. «Потребительское поведение в процессе покупки товаров»

1. Ситуационные факторы.
   
2. Потребительские решения в процессе покупки товаров.
   
3. Послепокупочный (когнитивный) диссонанс и оценка покупки.
   

Тема № 13. «Принятие решения о покупке товара-новинки»

1. Этапы процесса восприятия товара-новинки.
   
2. Индивидуальные различия людей в готовности восприятия новшеств.
   
3. Влияние характеристик товара на темпы его восприятия.
   

Тема № 14. «Ресурсы потребителей»

1. Экономические ресурсы.
   
2. Ресурсы временного ряда.
   
3. Познавательная способность потребителей.
   

Тема № 15. «Изучение отношений потребителей с помощью многофакторных моделей»

1. Преимущества многофакторного анализа.
   
2. Модель диффузии и модель с переносом.
   
3. Модель Фишбейна и метод «идеальной точки».
   
4. Иные возможности измерения отношений потребителей.
   

Тема № 16. «Ситуационный анализ потреби-тельского поведения»

1. Ситуационные факторы, влияющие на поведение потребителей.
   
2. Процесс покупки товара.
   
3. Ситуации использования, приобретенных товаров.
   

Тема № 17. «Поведение потребителей под воздействием рекламы»

1. Базис отсчета в потребительском восприятии.
   
2. Воздействие рекламных сообщений.
   
3. Методики модификации поведения потребителей.
   

Тема № 18. «Розничная торговля в спектре потребительского поведения»

1. Намерения потребителей и типы покупок.
   
2. Процесс выбора магазина потребителем.
   
3. Средства маркетинговых коммуникаций с потребителем в розничной торговле.
   

Тема № 19. «Поведение институциональных потребителей»

1. Специфика поведения институциональных покупателей.
   
2. Типы закупочных ситуаций.
   
3. Процесс организационной закупки.
   

Тема № 20. «Правовые аспекты потребительского поведения»

1. Понимание прав потребителей.
   
2. Консъюмеризм и государственное регулирование.
   
3. Этичное отношение к потребителям.
   

Критерии оценки контрольной работы

При оценивании контрольной работы учитывается:

• степень самостоятельности;
  
• соответствие ее содержания теме;
  
• логичность и последовательность изложенного материала;
  
• реальность поставленных целей и их реализация;
  
• качество использованного нормативного материала;
  
• наличие практических примеров;
  
• оригинальность выводов;
  
• уровень грамотности (общий и специальный);
  
• соответствие стандартам оформления.
  

«Зачетной» считается работа, в которой:

в полном объеме освещены все разделы контрольной работы; во введении сказано о целях и задачах написания работы; написана ясным, доступным для понимания языком с использованием профессиональных слов и выражений в логической последовательности; если работа иллюстрирована схемами, таблицами, диаграммами; сделаны соответствующие выводы; оформлена в соответствии с методическими рекомендациями.


«Не зачетной» считается работа, в которой:

отсутствует введение; частично раскрыты разделы; отсутствует заключение; имеется много орфографических ошибок; оформление не соответствует методическим рекомендациям и требованиям; если контрольная работа выполнена не по своему варианту.

Работа с оценкой «не зачтено» должна быть доработана и представлена на повторное рецензирование.

8. Вопросы для подготовки к экзамену и зачету

1. Поведение потребителей как область знаний.
   
2. Экономические подходы, объясняющие поведение потребителей.
   
3. Методы изучения удовлетворенности потребителя.
   
4. Понятие и критерии сегментации.
   
5. Выбор целевого рынка.
   
6. Позиционирование товара.
   
7. Личностные факторы, определяющие поведение потребителей.
   
8. Социальные факторы, определяющие поведение потребителей.
   
9. Культурные факторы, определяющие поведение потребителей.
   
10. Теории мотивации Д.Шварца, А. Маслоу, З.Фрейда.
    
11. Влияние познания и восприятия на поведение потребителей.
    
12. Влияние усвоения и научения на поведение потребителей.
    
13. Влияние убеждения и отношения на поведение потребителей.
    
14. Понятие и типы инноваций.
    
15. Факторы успеха и скорости распространения инноваций.
    
16. Типы потребителей в распространении инноваций.
    
17. Процесс принятия решения о покупке.
    
18. Сущность организационного покупательского поведения.
    
19. Влияние коммуникации «из уст в уста» на поведение потребителей.
    
20. Использование персонального влияния в маркетинговой стратегии.
    
21. Психоаналитическая теория личности.
    
22. Социальная теория личности.
    
23. Теория самоконцепции.
    
24. Теория индивидуальных черт личности.
    
25. Влияние атмосферы магазина на поведение покупателей.
    
26. Типы покупок. Мотивы шоппинга.
    
27. Внутримагазинные факторы покупки.
    
28. Понятие консьюмеризма. Основные права потребителя.
    

9. Учебно-методическое обеспечение

9.1. Литература

Основная

1. Васильев Г.А. Поведение потребителей: Учеб. пособие.- М.: Вузовский учебник, 2005.- 240 с.
   
2. Дубровин И.А. Поведение потребителей: Учеб. пособие / И.А. Дубровин. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 312 с.
   
3. Лыгина Н.И. Поведение потребителей: Учебник / Н.И. Лыгина. – М.: Форум, ИНФРА – М, 2010. – 208 с.
   

Дополнительная

1. Зозулев А.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие. – К.: Знания, 2004. – 364 с.
   
2. Ильин И.В. Поведение потребителей. Краткий курс. Учебное посо­бие. – СПб.: Питер - пресс, 2000. – 276с.
   
3. Меликян О.М. Поведение потребителей: Учебное пособие. – М.: «Дашков и К», 2006. – 260 с.
   
4. Соломон, Майкл Р. Поведение потребителя. Искусство и наука побеждать на рынке: Пер. с англ. – СПб.: ООО «ДиаСофтЮП», 2003. – 784с.
   

9.2. Методическое обеспечение дисциплины

1. Бургат В.В. Поведение потребителей: методические указания по выполнению контрольных работ. – Омск: И.П. Погорелова Е.В., 2009 г. – 17 с.
   
2. Бургат В.В. Курс лекций по дисциплине «Поведение потребителей» – электронный вариант в метобазе Омского института (филиала) РГТЭУ.
   

9.3. Материально-техническое и информационное обеспечение дисциплины

1. Различные средства печатной информации о товаре: товарные ярлы, этикетки, паспорта, Руководства к эксплуатации, инструкции, индивидуальная упаковка;
   
2. Презентации;
   
3. CD проектор для просмотра слайдов и презентаций на CD-R
   

Автор: Бургат Виталий Викторович

E-mail: commercemark@mail.ru