Разработка программы развития системы управления качеством ОАО «Яртеком» на период 1999-2003г г «Прогресс и качество»
| Вид материала | Реферат |
- Программа по дисциплине «Управление качеством», 44.79kb.
- Практические рекомендации по выбору типовой модели системы управления качеством образования, 869.13kb.
- Практические рекомендации по выбору типовой модели системы управления качеством образования, 825.59kb.
- Разработка интегрированной системы управления качеством наукоемких изделий, 429.16kb.
- Качество как объект управления, 456.88kb.
- Разработка и внедрение технологии промышленного производства и системы управления качеством, 660.17kb.
- А. Г. Малаханова система управления качеством подготовки, 139.32kb.
- Подходы к организации мониторинга региональной системы образования и проекта «Региональная, 471.3kb.
- Ф. А. Попов, Н. Ю. Ануфриева,, 44.17kb.
- Федеральной целевой программы развития образования на 2011 2015 годы Номер открытого, 2525.05kb.
2.6. Политика ОАО «ЯРТЕЛЕКОМ" в области качества
Ключевая цель акционерного общества в области качества и основа его жизнедеятельности - обеспечение потребностей пользователей в телекоммуникационных средствах связи в соответствии с их ожиданиями.
Для достижения этой цели акционерное общество осуществляет:
• анализ обращений пользователей;
• расширение спектра оказываемых услуг, внедрение передового опыта, современных технологий и оборудования и повышение на этой основе качества услуг;
• оптимальное расходование ресурсов и средств для снижения себестоимости услуг и обеспечения конкурентоспособности цен;
• информирование населения и организаций о предоставляемых услугах и перспективах развития телекоммуникационных средств связи.
Акционерное общество определило следующие пути реализации ключевой цели в области качества:
• обеспечение основного принципа деятельности - "качество прежде всего" и осознание каждым сотрудником своей ответственности за качество предоставляемых услуг и обслуживания пользователей;
• подбор кадров, способных к непрерывному обучению и стремящихся к постоянному улучшению своей деятельности;
• чёткое выполнение своих профессиональных обязанностей и
предупреждение ошибок - норма работы каждого: от руководителя до рядового сотрудника акционерного общества;
• кооперация и сотрудничество со всеми организациями, участвующими в процессе производства и оказания услуг связи;
• непрерывное улучшение качества путём вовлечения всех сотрудников акционерного общества в коллективный труд единомышленников.
Руководство акционерного общества организует деятельность в сфере качества на основе требований международных стандартов ИСО серии 9000 и принципов всеобщего управления качеством, постоянно заботится об обучении персонала и стимулировании личной инициативы и творческого роста работников акционерного общества.
- Применение SPASE-анализа для выбора стратегий в ОАО «Яртелеком»
В моей дипломной работе, используя SPASE-анализ, я получила следующие результаты и пришла к выводу , что наиболее подходящая стратегия это стратегия – консервативная позиция.
Факторы, определяющие конкурентные преимущество фирмы
-
Доля рынка
4
Качество продукции
4
Стадия жцп
3
Цикл замены продукта
3
Приверженность потребителей
5
Использование произв. мощностей у конкурентов
4
Технологическое know-how
2
Степень вертикальной интеграции
4
С = - 3,62
Факторы, определяющие финансовое положение фирм
| Отдача на вложение (ROI) | 5 |
| Финансовый рычаг | 3 |
| Ликвидность | 4 |
| Степень удовлетворения потребностей в капитале | 2 |
| Поток платежей в пользу фирмы | 2 |
| Простота выхода с рынка | 2 |
| Рискованность бизнеса | 4 |
| Оборачиваемость запаса | 0 |
Среднее значение 2,44
Факторы определяющие стабильность среды
| Технологические измерения | 2 |
| Темп инфляции | 1 |
| Вариация спроса | 2 |
| Разброс цен конкурирующих продуктов | 3 |
| Барьеры (ограничения) для вхождения на рынок | 4 |
| Давление конкурентов | 2 |
| Эластичность спроса | 3 |
Среднее значение – 2,43
Факторы, определяющие привлекательность отрасли
| Потенциал роста | 6 |
| Потенциальная прибыльность | 5 |
| Финансовая стабильность | 4 |
| Технологическое know-how | 5 |
| Использование ресурсов | 5 |
| Капиталоемкость | 3 |
| Легкость входжения на рынок | 4 |
| Производительность использования ресурсов | 5 |
Среднее значение 4,63
| | |
| | |
Вывод фирма занимает консервативную позицию.
Эта позиция характерна для стабильных, медленно растущих рынков.
Критический фактор конкурентноспособность продукта.
Рекомендуемые стратегии 1) сокращение ассортимента; 2) сокращение издержек; 3) концентрация на управлении потоком платежей; 4) дополнительная защитная конкурентноспособных продуктов; 5) разработка новых продуктов; 6) попытка проникновения на более привлекательные рынки.
Поведение фирмы: это поведение аналитика. Политика фирм основана на тщательном анализе имеющихся на рынке возможностей и осторожном их использовании.
ГЛАВА 3
РЕКОМЕНДАЦИИ И ВЫВОДЫ ПО ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ОАО «ЯРТЕЛЕКОМ»
В процессе изучения деятельности ОАО «Яртелеком» я пришла к выводу, что это высокорентабельное и эффективно работающее предприятие . В условиях научно – технического прогресса и интенсивного развития экономики в любом регионе, стране , государстве растет объем используемой и передаваемой информации. Причем, рост объема информации существенно превышает рост объема производства. Все большее значение приобретает информационная индустрия которая в настоящее время находится на этапе бурного развития. Принадлежность ОАО «Яртелеком» к этой отрасли объясняет её успешную деятельность. Как показывает опыт ведущих стран инвестиции в телекоммуникационную отрасль составляют до 4-6 % общей суммы. Каждый вложенный доллар в данную отрасль приносит 3-4 доллара дохода. Именно поэтому я пришла к выводу, что отрасль- отрасль будущего .
Любой организации этой или другой отрасли необходимо владеть современными методами управления. Телекоммуникацонная отрасль имеет признаки конкуренции, характерные одновременно для таких групп, как : новые отрасли; находящиеся в стадии зрелости; отрасли, находящиеся в стагнации. Учитывая это, я предлагаю образовать новую группу с названием «развивающаяся отрасли», которые включают различные виды услуг, находящиеся на разных этапах жизненных циклов. Образование такой группы вызвано необходимостью построения деловых стратегий по каждому из видов услуг.
Изучив деятельность ОАО «Яртелеком», я пришла к мнению, что нижеприведенные рекомендации будут им полезны.
3.1. Ошибки при выборе стратегии
При формировании стратегии в первую очередь необходи» учитывать, в какой стадии жизненного цикла находится отрас (зарождение, быстрый рост, зрелость, спад), структуру отрасли (раздробленная против концентрированной), сущность и мощь пяти конкурентных сил, масштабы деятельности конкурентов (в частности, осуществляется ли конкурентная борьба на уровне мирового рынка). Оценка положения самой фирмы в наибольшей степени зависит от того: 1) является ли компания лидером в отрасли, напористым претендентом на лидерство (бросающим вызов), постоянно находится на вторых ролях или борется за выживание и 2) от сильных, слабых сторон фирмы, ее возможностей и грозящих ей опасностей (угроз). Но даже указанные факторы могут представить такое великое множество различных комбинаций, что их невозможно все здесь рассмотреть. Однако можно продемонстрировать, что включает в себя приведение стратегии в соответствие с окружающей средой, рассмотрев пять классических вариантов ситуации в отрасли:
1. Конкуренция в новых и быстрорастущих отраслях.
2. Конкуренция в отраслях, находящихся в стадии зрелости.
3. Конкуренция в отраслях, находящихся в состоянии стагнации или спада.
4. Конкуренция в раздробленных отраслях.
5. Конкуренция на международных рынках. и три классических варианта положения фирм:
1. Фирмы — лидеры на рынке.
2. Фирмы, находящиеся на вторых ролях.
3. Слабые или пострадавшие от кризиса компании.